高效沟通过滤器提升水质的秘密解析

沟通过滤器：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力不仅是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队协作的基础。无论是在跨部门沟通中，还是在与上级和下属的交流中，有效的沟通能力无处不在，成为了推动个人与组织绩效的重要因素。在这种背景下，理解和掌握“沟通过滤器”的概念显得尤为重要，它能帮助我们更好地分析和改善沟通效果。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、什么是沟通过滤器？

沟通过滤器是指在沟通过程中，信息经过个人的主观理解、经验、情感等因素的过滤，从而影响最终的信息接收和理解。每个人的沟通过滤器都是独一无二的，这使得同样的信息在不同的人那里产生不同的解读和反应。

• 主观理解：个人的背景、文化、价值观和情感状态会影响他们如何理解信息。
• 经验与知识：丰富的经验和知识能够帮助人们更好地解读复杂的信息。
• 情绪影响：情绪状态会导致信息的接收偏差，影响沟通的效果。

因此，了解沟通过滤器的作用，能够帮助我们更好地识别沟通中的障碍，进而提高沟通的有效性。

二、高效沟通的基本模型

为了提高沟通的有效性，我们需要理解沟通的基本模型。这一模型包括发送者、信息、渠道、接收者和反馈等元素。通过这个模型，我们可以识别出沟通的各个环节，找到可能出现的问题所在。

• 发送者：信息的发起者，负责信息的编码。
• 信息：传递的内容，必须清晰明了。
• 渠道：信息传递的方式，如面对面、电话、邮件等。
• 接收者：信息的接收者，负责解码信息。
• 反馈：接收者对信息的回应，确保理解一致。

通过团队活动和案例分析，我们可以在实际情境中体会到这些模型的应用，进而提升沟通的同频效果。

三、倾听与提问的重要性

倾听与提问是高效沟通中不可或缺的技能。在沟通过程中，积极倾听能够帮助我们更全面地理解对方的观点，而有效提问则能够引导对话，深入探讨问题。

• 三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音。
• 有效提问：通过提出开放性问题，促进深入交流。

在课程中，我们通过体验练习来体会倾听和提问的技巧，帮助学员将这些技能应用到实际工作中。

四、果敢表达的技巧

在沟通中，果敢表达是指在适当的情境下，清晰、直接地传达自己的观点与意见。果敢表达不仅能够增强个人在团队中的影响力，也能够促进团队的协作效率。

• 沟通中的行为：退缩、攻击和果敢。
• 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度。

通过反思和讨论，学员可以识别出自己在不同情境下的表现，并学习如何在沟通中保持果敢，提升表达的效果。

五、反馈技巧的运用

反馈是沟通中的重要环节，它不仅能够帮助个人了解自己的表现，还能促进团队的成长。有效的反馈应当是具体的、建设性的，并且能够引导对方进行改进。

• 乔哈里窗：帮助我们理解自我与他人之间的认知差距。
• DIE模型：事实与观点的分离，有助于减少误解。
• IDEA反馈模型：帮助我们更有效地进行反馈和接收反馈。

通过情景剧和角色扮演，学员能够在实践中掌握反馈的技巧，提升团队的沟通质量。

六、冲突管理与解决

在团队协作中，冲突是难以避免的。有效的冲突管理不仅能够化解矛盾，还能促进团队的成长与创新。了解冲突的正面价值与负面危害，有助于我们更好地应对冲突。

• Kilmann冲突模型：识别冲突的类型和应对方式。
• 里尔玫瑰模型：帮助我们理解冲突背后的需求与动机。

通过模拟练习，学员将学会如何根据不同情境选择最有效的冲突处理方式，从而增强团队的凝聚力。

七、总结与应用

通过本次培训课程，学员不仅能够理解沟通过滤器的概念，还能掌握高效沟通的基本技能和意识。在实际工作中，运用这些技能将显著提升个人与团队的绩效。无论是在日常工作中，还是在复杂的工作情境中，学员都能更自信、更有效地进行沟通。

高效沟通不仅是个人职业发展的基石，也是团队成功的关键。掌握这些技巧，将为您在职场的成功打下坚实的基础。