深入理解沟通模型，提高交流效率的关键技巧

沟通模型在现代职场的重要性

在现代商业环境中，高效沟通能力成为职场人士取得成功的基本能力之一。无论是在职场中与同事进行跨部门沟通，还是在向上级汇报工作时，沟通的质量直接影响到工作效率和团队绩效。因此，理解并掌握有效的沟通模型显得尤为重要。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通模型是理解人与人之间如何传递信息的框架。有效的沟通不仅仅是信息的传递，还包括信息的接收与反馈。在本课程中，我们将通过团队活动来拼出沟通模型，以增强学员对这一概念的理解。

• 沟通的过滤器: 各种信息在传递过程中可能会受到文化、情绪、经验等多种因素的影响。
• 沟通的四项基本原则: 清晰、简洁、相关性和及时性是沟通的四大原则。
• 沟通的四个频道: 口头、非语言、书面与视觉渠道，这四个频道共同作用于沟通的效果。

通过反思与分享，学员们能够更好地理解如何在工作中实现同频沟通，提升整体沟通效率。

二、倾听与提问技巧

有效的沟通不仅仅依赖于表达，更离不开倾听。在这个模块中，我们将探讨三层倾听的概念：听自己、听对方、听弦外之音。

• 倾听的LSA模型: 通过这个模型，学员可以学习如何主动倾听和理解信息。
• 有效提问的技巧: 提问不仅可以推动沟通的深入，还能帮助澄清信息。
• 让人走远的问题与让人走近的问题: 识别不同类型的问题，学会使用适当的提问策略。

在讨论与分享环节中，学员可以结合自己的工作情境，探索如何有效应用倾听与提问技巧，以提升沟通的效果。

三、果敢表达

在职场中，表达的方式直接影响着沟通的效果。学员将学习到沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。

• 果敢行为中的三个度: 可见度、透明度和接受度是果敢表达的关键要素。
• 守住边界: 学员需理解在沟通过程中如何保持个人边界，避免不必要的冲突。
• 身体语言: 非语言沟通在表达中的重要性，如何通过身体语言增强信息传递。

通过情境反思与讨论，学员将意识到果敢表达对于个人和团队的价值，进而提升自我表达的能力。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的环节，通过有效的反馈，可以促进团队的成长与发展。在这一模块中，我们将介绍“乔哈里窗”模型，帮助学员理解反馈的本质。

• 反馈的意义: 反馈不仅是对行为的评价，更是促进个人与团队发展的重要工具。
• DIE模型: 通过事实与观点的分离，帮助学员清晰地表达反馈内容。
• IDEA反馈模型: 有效反馈的结构化方法，帮助学员在实际工作中运用反馈技巧。

在情境演练中，学员将亲身体验如何给予和接收反馈，进一步巩固反馈技巧。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，理解对方的观点至关重要。在这一模块中，我们将介绍第三方视角的练习，帮助学员从多个角度思考问题。

• 实际案例分析: 通过分析真实案例，学员将学习如何站在他人的角度进行思考。
• 第三方视角站位练习: 通过角色扮演与模拟，增强学员的同理心。

这种思维方式不仅能够提升沟通效果，也有助于建立更良好的团队关系。

六、冲突管理

冲突在团队中是不可避免的，但有效的管理冲突可以转危为机。在这一模块中，我们将介绍冲突的正面价值与负面危害。

• Kilmann冲突模型: 学习不同的冲突类型及其处理方式。
• 五种冲突处理方式: 通过体验练习，学员将学习如何根据情境选择最有效的处理方式。
• 里尔玫瑰模型: 这一模型为日常工作中的冲突处理提供指导。

通过冲突管理的学习，学员将能够更好地应对工作中的挑战，提升合作能力。

总结

高效沟通能力是现代职场人士必备的技能，而理解沟通模型则是提升沟通能力的基础。通过本课程的学习，学员将掌握有效沟通所需的基本技能和意识，提升个人绩效与团队效能。

无论是在倾听、提问、反馈，还是在冲突管理与果敢表达方面，学员都将获得实用的技巧与方法，这些都将直接影响到日常工作中的沟通效果。通过理论学习与实践演练相结合的方式，学员将能够在课程结束后，将所学知识应用于实际工作中，真正实现行为改变。

提升沟通能力，不仅是个人职业发展的需要，更是团队协作与组织绩效的关键。让我们一起迈向更高效的沟通之路！