掌握沟通模型提升人际交往技巧与效率

高效沟通的必备技能：沟通模型的深入解析

在现代职场中，沟通不仅是信息传递的工具，更是促进协作和推动团队项目成功的重要因素。无论是在跨部门合作、向上级汇报，还是与客户沟通，高效的沟通能力都是职场人士取得成功的基本能力。本文将结合现代商业环境中的沟通模型，探讨高效沟通的核心技能和意识。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的基本模型是理解有效沟通的起点。这个模型通常包括以下几个要素：

• 发送者：信息的发起者，他们需要清晰地表达自己的意图。
• 信息：要传达的内容，必须简洁且明确。
• 渠道：信息传递的方式，包括面对面的交流、电子邮件、电话等。
• 接收者：信息的接收方，他们需要理解并反馈信息。
• 反馈：接收者对信息的反应，是沟通成功与否的关键。

通过团队活动，例如用卡片拼出沟通模型，学员可以更深刻地理解沟通的各个组成部分以及它们之间的关系。分享与讨论的环节能帮助学员反思在沟通过程中可能出现的问题，从而提升沟通的有效性。

二、倾听与提问的艺术

沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听。在现代职场中，积极倾听被认为是一项重要的沟通技能。倾听可以分为三个层次：

• 听自己：了解自己的想法和情绪。
• 听对方：关注对方的表达，理解其观点。
• 听弦外之音：捕捉对方未表达的情感和潜在意义。

在培训中，通过体验练习和倾听的LSA模型，学员能够掌握如何有效地倾听和提问。有效提问不仅能够引导对话，还能让人更深入地了解问题的本质。例如，“让人走远的问题”与“让人走近的问题”之间的区别，能够帮助学员在不同情境下选择合适的提问方式。

三、果敢表达的技巧

在沟通中，表达的果敢性至关重要。沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢，分别代表了不同的沟通风格。果敢表达不仅能有效传达信息，还能增强个人的权威感和自信心。

在培训中，学员将反思在何种情境下可能选择了退缩，而非果敢表达。同时，果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度，能帮助学员理解如何在沟通中保持清晰和开放的态度。

四、反馈的艺术

反馈是沟通中不可或缺的一部分。理解反馈的性质和重要性能帮助学员在日常工作中建立良好的沟通文化。乔哈里窗模型是一个有效的工具，帮助学员理解反馈的双向性。

• 反馈的目的：促进沟通，增进理解。
• DIE模型：帮助学员区分事实与观点，提升反馈的有效性。
• IDEA反馈模型：提供结构化的反馈方法。

通过情景剧和实践演练，学员能够在真实的工作情境中应用这些反馈技巧，从而提升团队的协作能力。

五、站在对方的角度考虑问题

有效的沟通需要从对方的视角出发。引入第三方视角的练习，能够帮助学员理解如何在沟通中更好地考虑对方的需求和感受。这种能力不仅能改善沟通效果，还能增强团队的凝聚力。

六、冲突管理的策略

在沟通过程中，冲突不可避免。掌握冲突管理的技巧，可以有效缓解紧张局势。Kilmann冲突模型帮助学员识别不同类型的冲突，并测试自己在面对冲突时的反应。

• 冲突的正面价值：适当的冲突能促进创新和改善团队决策。
• 五种冲突处理方式：包括回避、竞争、妥协、合作和适应，根据具体情境选择最有效的方式。

通过里尔玫瑰体验练习，学员能够在实践中理解如何处理日常工作中的冲突，并将所学知识应用到实际生活中。

结论

高效沟通能力是现代职场中不可或缺的基本能力。通过理解沟通模型、提升倾听与提问能力、掌握果敢表达和反馈技巧，站在对方的角度思考问题，以及有效管理冲突，职场人士能够显著提升个人与团队的绩效。未来的职场将更加依赖于高效沟通，因此，积极提升沟通能力是每位职场人士应承担的责任和义务。

通过本课程的学习，学员将不仅了解自己的沟通风格，还能掌握实用的沟通技巧，以便在复杂多变的商业环境中游刃有余。无论是在日常工作中，还是在未来的职业生涯发展中，高效沟通都将是你最有力的武器。