罗文娟：《员工职业化素养与职业行为规范》

课程大纲

【课程收益】

通过本课程，让员工对职业化有一个客观正确的认知；了解职业道德对于个人职业生涯的重要性；正确认知并深刻领会、应用服务、沟通、目标、协作、责任、礼仪等八大职业意识；帮助树立积极乐观的阳光心态；正确认知职业仪容仪表标准并自检；通过训练学会正确的站立坐行等基本仪态；学会正确的使用名片；正确接打电话和手机；掌握介绍他人的顺序和话术；学会正确握手；掌握交谈的注意事项；学会拜访客户、接待客户礼仪；掌握同事礼仪，6S办公礼仪及电子邮件礼仪等，让员工成为一名训练有素的优秀职场人士。

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等

【课程对象】

新员工及公司所有员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程解决问题】

稻盛和夫在他的“让日航重生的启示”文章中，写到：“一般认为，对于企业来说，重要的是因素是什么呢？是资金吗？或者是技术、战略？这些东西好像是决定企业盛衰的因素，但是真正决定企业盛衰的因素是什么呢？是眼睛看不到无形的要素，就是员工的意识，团队的氛围或者说就是企业的文化。”

《员工职业化素养与职业行为规范》能从思想、意识层面引导员工到实际行动的改变，帮助公司解决以上问题！

【课程大纲】
上篇  职业化素养

1. 职业道德
2. 什么是职业、职业化
3. 什么是道德
4. 道德与名利财富的关系
5. 如何畜德
6. 职业道德九项要素

1. 职业心态
2. 什么是心态
3. 心态与生理的关系
4. 心态与能力的关系
5. 建设阳光心态八步骤
6. 感恩心态
7. 共赢心态

第三章  职业意识

一、完善的服务意识

1、社会分工，我为人人，人人为我

2、始终站在对方的立场反应、考虑问题

3、5S服务

二、沟通意识

1、沟通是成就一生的首要能力

2、管理的实质就是沟通

三、目标意识

1、目标的功能

2、好目标的五要素

四、协作意识

1、己欲达而达人

2、组织成员协作要素

五、勤奋的学习意识

1、工作即是带薪学习

2、在工作中修行

3、职场学习的重点

4、在职场中如何学习

六、时间意识

1、时间管理能力

2、五条实用时间管理的方法

七、责任意识

1、责任是能力的核心与统帅

2、责任是造就成功的“内在环境”

3、责任心是执行力的关键

4、YCYA锁定员工责任，增强员工执行力

5、四小时复命制

八、礼仪意识

1、何为礼仪

2、以礼立世

3、礼与自我管理

下篇  职业行为规范

一、职业仪容仪表

1、发型标准

2、面部修饰

3、男士西装礼仪

4、女士套裙礼仪

二、职业仪态

1、表情语

2、手势语

3、体姿语

三、同事礼仪

1、对待上级礼仪

2、对待平级礼仪

3、对待下级礼仪

4、工作现场6S

四、接待客户礼仪

1、称呼礼仪

2、问候礼仪

3、介绍礼仪

4、名片礼仪

5、鞠躬礼仪

6、引导礼仪

7、电梯礼仪

8、座次礼仪

9、E-MAIL礼仪

10、电话礼仪

实战演练：接待客户

四、客户拜访礼仪

1、拜访前准备五项

2、拜访中六则事项

3、拜访后五项

实战演练：拜访客户