刘毅：打造电力企业卓越班组长训练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 班组长

课程编号 : 9705

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适用对象

1、所长、班组长 2、代理班组长 3、储备干部 4、班组骨干

课程介绍

【课程背景】

班组是企业的细胞，是企业的主体和基础。班组管理关系企业改革发展稳定，因此，抓好班组管理，对企业非常重要。从目前电力行业班组管理的状况来看，总体是好的。但也有一些单位重视不够，认识不足，有的认为班组管理是小事，现在企业大事都抓不过来，那有精力抓班组管理；也有的人为班组太散太远，抓起来很难，不愿意抓；还有的人为班组是下边的事，下边自己管管就行了，等等，出现视小不抓、视远不抓、视难不抓的现象，致使一些班组发生这样一来那样的问题，从各企业统计报表情况来看，电力行业近年来发生的一些问题，大都发生在基层班组，因此不能轻视班组管理，而要充分认识抓好班组管理的意义，主动下力气培养班组长，管理优秀班组则至关重要。

提高班组管理的自觉性，主动抓好班组管理，一是从电力企业要规范改革创新的要求，认识抓好班组管理的重要性，切实增强抓好班组管理的自觉性。二要把班组管理纳入企业的规划，列入工作计划，常抓不懈。三要经常分析班组管理情况，不断改进措施，常抓常新。四要严格要求，组织动员全体员工，人人自觉参加班组管理，个人保班组，班组保企业，企业保行业。

【课程收益】

1、使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

3、使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。

4、帮助班组长有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

5、使班组长正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

6、帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥班组长承上启下、承前启后的功效。

【课程对象】适用于电力企业

1、所长、班组长

2、代理班组长

3、储备干部

4、班组骨干

【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

第一篇、电力现场管理者的角色认知和必备技能（第一天9:00-12:00）

1．电力班组长的职责作用

2．班组长的位置-----班组长的承上启下

3．班组长的职责和任务

4．班组长的素质要求

5．班组长的定位

6．班组长的使命

7．班组长管理能力分析

8．督导人员的素质图

9．班组长的素质要求

10．班组长的思维理念
11.班组长的管理功能

12.班组长一日工作全貌

13.高效率早会的进行

14.某电力集团班前会议竞赛活动

15.优秀电力班组长的胜任素质与行为表现

16.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

工作、职业与事业

职业与职业化的区别

职业化的三个层面

从技术或专业走向管理的转型

案例研讨：班组管理的5项困惑

不断提升自我，班组长观念认知与自我学习

塑造阳光心态，优秀班组长应该具备的职业精神

17.电力现场管理的5大要素

18.电力现场问题的5大来源

19.电力现场管理者的角色认知“三头六必”

20.电力现场管理者长的“四化”意识

第二篇、如何做个杰出的班头（现场管理者的统御能力）

第一讲、电力现场管理者的领导技能（第一天14:00-15:30）

什么是领导
领导力的大小如何判断
杰出“班头”的两个表征
获得他人支持的方法（视频）
用好如软权，发挥影响力
提升影响力的6种武器
如何做个受上司欢迎的现场管理者
如何做个手下属拥护的现场管理者
权变原理（根据下属的成熟度选择领导方式）（现场研讨）

第二讲、电力现场管理者的沟通艺术（第一天15:30-17:00）

1、管理始于有效沟通

2、有效沟通的目的

3、有效沟通的基本原则

4、有效沟通：说的艺术

5、有效沟通：听的艺术

6、有效沟通的障碍

7、有效沟通七步法

8、沟通打造班组向心力

9、打造班组向心力

10、获得下属拥护与支持的方法

11、如何对待老油条和刺儿头

表扬与批评员工的艺术

案例：批评的艺术

12、员工关系管理

13、塑造优秀班组

14、通过沟通提高工作业绩

■如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评

■如何进行工作汇报

■如何听取主管指示

■.如何接受主管批评

■如何与下级沟通---老同事

■与下属沟通的原则

■与下属沟通的注意事项

■如何与下级沟通---老同事

正确的心态

第三篇、如何做个杰出的教头（现场管理者的培育能力）

第一讲、部属的培育与激励（第二天9:00-10:30）

1.部属培养的常用途径

2.激励7大技巧8项注意

3.如何了解下属的需求？

4.非制度层面激励资源有哪些？

5.有效激励的原则有哪些？

6.有效激励的五个策略

策略一：创造良好的工作气氛

策略二：有效倾听

策略三：适时赞美

策略四：专业指导

策略五：压力督促

1.发现员工是失误后的OJT辅导技巧

2.案例分析

3.做好教头的8“戒”

4.班组成员责任心培养

第二讲、电力现场管理者计划执行与绩效管理（第二天10:30-12:00）

1.电力现场管理者日常计划的执行与绩效管理（案例分析）

2.电力现场管理者绩效管理理流程与管理办法

3.电力现场管理者的日常管理工具有效应用

第四篇、如何做个杰出的锄头（现场管理者的现场管理工具）（第二天14:00-17:00）

第一讲、时间管理

1、何谓时间

2、时间的独特性质

3、时间杀手的分类

4、人最容易掉进的时间陷阱

5、时间管理的五大障碍

6、时间管理九大原则

6、如何管理自己的时间

二、目标和计划管理
1、目标管理的步骤

2、人为什么需要目标？

3、目标体系的SMART原则

4、你是怎样编排时间计划？

TO DO LIST - 执行事项清单

时间计划

买火车票的故事

四种情形

结果致胜:客户满意的三要素

九段秘书

区分优先工作

处理会议

改善拖延方法

第三讲、授权管理

1、猴子管理

2、管理者的区别

3、教练原则

4、教练标准

5、“猴子管理”应用

6、修路

7、路有问题

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• 刘毅：打造“生命体”班组，建设循环改进模式: 【课程背景】班组是公司生命体的“细胞”，是公司的有机组成部分，也是公司一切工作的立足点。公司的各项决策部署、任务目标都要最终通过班组去贯彻、去落实、去完成，班组管理水平如何，执行能力强弱，直接关系到公司的整体管理水平；班组的和谐与否，安全环保水平高低，直接关系到公司大局的安全和谐稳定。只有不断激活班组“细胞”，使每一个班组都充满生机和活力，每一个班组成员素质不断得到提升，企业各项事业才能蓬勃发展、蒸蒸日上，国网大发展战略才能得到又好又快地推进。本课程从更好地加强与改进班组建设出发，提出了有益的思路和措施。具有自觉提升、自主发展、自我规范、自强活力的智慧型"生命体"。这一新的定位,要求企业管理者以全新思维模式开展班组建设,同时具有持续自我提升的能力。1、紧扣现实，剖析班组进化趋势，识别新时代班组建设新模式。2、紧抓时代，树立班组建设新理念，匹配电力经营发展新要求。3、紧密关联，打造“生命体”班组，促进电力职业自我发展，支撑国家电网“两个一流”新征程。4、紧急所需，传授可复制可操作的“生命体”班组建设的具体方法，助力班组建设新局面。【课程收益】1、了解班组发展的历程和班组建设的历史要求。2、掌握互联网新形势下的班组建设要求。3、掌握班组创新的方法，适应新时代要求。4、健全班组灵活有效的机制，加强团队成员的能力建设。【课程对象】1、班组长2、代理班组长3、储备干部4、班组骨干【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30【授课方式】讲授.案例.提问.讨论互动.游戏.视频【课程纲要】第一部分、班组进化论1、班组建设的目的和意义2、班组建设总思路3、班组建设与班组管理的差异4、卓越班组具有的优质特征5、班组进化过程――从班组1.0到班组5.06、班组进化各阶段班组的构成、特征、管理要素、“人”的认知和实践7、中国班组建设发展的阶段、班组特点8、班组进化论的研究背景9、班组进化论理论基础10、人本性假设及演化11、求存性假设及演化12、生命体班组的核心理论树立开放意识，注入开放理论确立智能思维，推行智慧作业员工价值与企业价值创新创效13、生命体班组在企业经营管理中的地位――四个第一14、生命体班组的主要特征自我驱动价值创造智慧分析资源响应创新创效15、生命体班组实施框架143516、组织管理变革和相关实践全能型供电所17、业务模式创新和实施策略大云物移”――形势喜人又逼人三集五大”――看似短期实长效“知行审检”――四位一体不可缺“组环运技”――环环相扣从头越“自驱轩进”――坚持不断有回响“生命三体”――超人设想有希望第三部分、互联网+时代班组建设1、互联网下的班组特征2、班组自组织3、案例：以绿色低碳，可持续发展为理念，打造“绿色能源岛”班组“微管理”体现“生命智慧”班组“微创新”促进“生命繁衍”班组“微文化”塑造“生命魅力”4、智能机器人变电站5、互联网下的班组建设6、X市供电公司变电运检中心“家文化”7、登录界面8、互联网班组管理9、班组系统界面10、班组简介管理11、班组信息专栏管理12、对标管理、考核管理13、班组日志、工作计划、对标管理14、互联网+班组建设案例搭建一个信息交流的平台构建一个安全稳固的系统打造一支协作进取的团队铸造一张服务细致的名片第四部分、班组创新1、创新的一般问题创新的定义创新的目的创新的特性2、班组创新管理基本含义3、班组创新管理的意义与作用4、班组创新管理的关键要素5、班组创新管理的主要方式六大典型案例6、创新思维与技法创新的动机与阻力班组创新思维常用方式创新技法应用案例：首钢班组创新管理实例7、创新管理与创新意识的培育企业创新与创新管理如何具有创造力创新意识的培育案例1：联想“组织学习鱼” 案例2：北京仁惠特智业公司——创建学习型组织的四大亮点

• 刘毅：班组长管理能力提升培训方案: 【培训对象】烟草行业的班组长、代理班组长和骨干员工【培训形式】课堂面授、师生互动、案例分析、角色扮演、头脑风暴、实战演练【课程特点】理念先进、观点犀利、案例丰富；突出实用、强化实效、体现实战【培训时间】二天（12课时）【课程目标】1、帮助班组长清晰准确角色定位，成为基层一线优秀的兵头将尾；2、加强班组长的自我管理，提升班组长的素质，营造积极向上的责任心、事业心、阳光心态；3、培养班组长的先进管理理念，学习全套班组管理方法和技能；4、掌握“狼性”团队建设的宗旨、方法、要领，打造出高绩效班组团队5、掌握班组日常管理技能：晨会派工、班组沟通、员工激励、下属培养和现场管理、进度管理、安全管理、质量管控、成本管理等系列方法和技能；6、引领班组长从称职走向优秀，从优秀走向卓越，全面提升公司整体业绩。【课程大纲】《如何成为一名卓越班组长》绪论近年来世界经济变缓，国际贸易回落，国内经济减速，全行业效益下滑；作为公司的基层骨干班组长, 我们应该想什么、做什么？应该正确认识市场竞争的残酷性，提升危机意识和紧迫感，建立市场化的工作心态和思维，起到以身作则、率先垂范、凝心聚力、用心服务、强化班组建设的重要作用。应该俯下身子，静下心来，认真想事，积极做事；不辜负领导赋予你的责任，不辜负员工寄予你的期望；带好你的班组团队，努力创造新的业绩。第一讲、班组长的自我管理一、案例研讨：三个不称职的班组长；班长能力底线及其诊断二、班长身份转换？由技术能手变为管理骨干；从运动员转变为领队和教练三、优秀企业看基层？企业千条线，班组一针穿。承上启下衔接者: 360度聚焦。四、班长角色全方位？班组长如何面对上级、同级和下级的要求和期望五、不能掉入班长角色的三误区！六、如何做好自我管理责任为天优秀班长第一素养忠诚是金骨干员工稀缺品质敬业为魂珍惜工作、爱岗敬业追求卓越企业精神、班长表率 1.“忙碌的张班长”问题诊断：只是一个好员工，不是一个好班长；独自一人埋头干，累得吐血也白搭。2.“严厉的李班长”问题诊断：严格管理没有错，以罚代管属消极；态度粗暴要不得，以人为本上上策。3.“老好人王班长”问题诊断：老王是个好好人，但她不是好班长；唯唯诺诺没主见，仅仅是个传声筒。班组长通用职责十条：1. 负责向主任请示汇报班组工作 2. 负责向组员传达上级工作指示3. 负责指挥组员优质高效完成任务4. 负责检查督促组员遵章守制5. 负责考核组员工作态度能力业绩6. 负责班组培训.提升下级素质7. 强调大局观念,有效跨班组协作 8. 不断发现.分析.解决各类问题 9. 掌握组员思想动态.家庭困难10. 激励组员.凝聚人心.鼓舞士气工作任务、客户服务、质量管理、安全管理、现场管理、设备管理、增产节约、降本减耗…全部下达到了班组并要全面完成班组长如何理解和满足上级、同级和下级的要求和期望 1.“民意代表”2.“同情者”3.“寨主” 1．自我管理良好的10大标准2. 自我激励3. 超越情绪4. 自我管理的成功习性责任本身就是一种稀缺而珍贵的能力只有勇于担责的人,才会被公司重用责任是一种担当，更是一种使命。一盎司忠诚抵得上一磅智慧精业、敬业、乐业公司靠我发展，我靠公司成长【案例研讨】班组长到底应该做什么？第二讲、班组长的团队管理一、团队与团队精神二、团队的角色定位认知三、团队建设 1. 团队是什么案例：五个指头案例：谁怕谁2. 团队的四个基本要素3. 高效团队的基本特征4. 案例、海尔的团队凝聚力 1. 从《西游记》谈团队2. 贝尔宾的团队角色理论3. 团队与群体4. 团队协作与凝聚力5. 如何提高团队凝聚力？6. 团队成员团队凝聚力的来源团队凝聚力散漫性的原因缺乏凝聚力的表现领导者应具备的素质1. 团队的工作原则2. 卓有成效的团队会议3. 培养相互尊重的氛围4. 提供和获取有效的反馈5. 案例：三声铃响，必有应答案例：一切为了3′18″ 案例：10106. 海尔团队文化7. 团队激励 8. 狼的十大团队精神【案例研讨】如何打造优秀的团队？　第三讲、班组长的管理技能全面提升一、班组长的日常管理 ① 班组长“一日管理”的重点有哪四条？② 班组长“一日管理”的关键有哪三项？班前心中有数——班前要准备且如何准备哪五项工作？班中巡查控制——班中要处置且如何处置哪七项事情？班后分析改进——班后要掌握且如何掌握哪六项工作？③ 班组交班管理五项原则与接班管理管理五项原则分别是什么？④ 班组“一日管理”的要求：精细化è标准化è规范化【案例分享】一次规范有效的班组会议二、派工管理与工时分配① 班组长“派工管理”的三项原则及其操作要领② 班组人员“工时分配”的三项原则及其操作要领【案例分析】看红楼梦学派工管理三、如何做好班组沟通因为组织内部沟通不畅，导致班组上下左右工作脱节、重叠、误会、推诿、扯皮、内耗，大大降低了工作效率和服务质量，且影响了团队士气和工作业绩 ① 班组会议种种：生产会议，工作会议，晨会。② 班前晨会的定义班前晨会重要作用③ 开好班会, 凝心聚力开好班会的八项技能及其操作方法④ 向上沟通, 礼让三分与上司沟通的3大原则和细则(《亮剑》沟通案例分析）⑤ 平级沟通, 换位思考与平级沟通的八大技巧及其案例⑥ 向下沟通, 以心换心与下属沟通的三项技能和具体方法⑦ 全面沟通，凝聚向心力【案例分析】如何让你的上司“五心”？　四、如何激励和培训下属: 经专家调查：多数员工的潜能、干劲、积极性和工作热情，只调动了60→80%，因此班组长激励下属的方法、艺术、水平和效果亟待提高 ① 责任激励——如何用责任感激发下属潜能？② 榜样激励——为何说榜样的力量是无穷的？③ 情感激励——如何把握好“后院功夫”？④ 参与激励——你把员工当牛看？当人看？⑤ 褒贬激励——如何掌握五项原则及其方法？⑥ 培训激励——为何说一位好班长必是一位好教练？⑦ 如何培育下属——何谓OJT？韩非子如何论下君、中君和上君？⑧ 什么是技能指导“四部曲”？如何操作？⑨ OJT指南——如何有效指导下属工作⑩ OJT如何与工作创新挂钩？【案例分析】“非货币激励机制分享”五、怎样抓好班组安全生产管理① 如何教育培训班组成员进行安全生产？② 如何才能提高班组成员的安全意识？③ 什么是不可忽视的“海因里希法则”？④ 如何在班组认真开展落实“KYT”活动？⑤ 如何杜绝“习惯性违章”，让班组成员认真执行安全操作规程？返违章活动和本质安全？⑥ 怎样开展行之有效的“双述活动”？⑦ 如何慧眼识别 “容易违章的二十种人”⑧ 考考你的安规水平和事故隐患识别能力！【案例分享】行业安全事故案例解析

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