罗文娟：《情绪管理与情商提升》

课程大纲

【课程收益】

通过本课程学习，学员可以：

认识情绪管理对于职场成功的重要性

认识情绪对于身心健康的重要性

掌握情绪管理的六个方法

掌握情商的五个重要方面

掌握提升情商的四个要点

掌握运用情商化解人际关系紧张，处理人际争端

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以实践真知指导实战，让学员学的快乐，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、现场体验等

【课程对象】

适用于所有职场人士

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章  为什么需要管理情绪

一、情绪的失控容易导致行为的冲动

二、控制不了情绪会造成不可挽回的后果

三、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

四、善战者不怒

第二章  情绪

一、认识情绪

二、情绪的分类

三、情绪的影响

1、积极的情绪可以提高人的免疫能力

2、消极的情绪破坏人的身体健康

3、情绪的好转带来理智的思维和行动

4、情绪的失控导致异常恐怖的后果

第三章  如何进行情绪管理

一、情绪管理：做情绪的主人

二、察觉自己的情绪

三、采取相应的行动

1、治标四法

2、治本二要

第四章  情商提升

一、情商的重要性

二、情商是什么

三、情商五力

1、自我意识的能力

2、自制力

3、自我激励的能力

4、同理心

5、控制别人情绪的能力

四、如何提升情商

1、做好情绪管理

2、培养良好心态

3、学习情商智慧

4、挫折提升情商

第五章  情商管理应用

一、缓解人际紧张关系四要点

1、注意不要普遍化；

2、避免指责；

3、考虑到对方的身份，表现出对他人的尊重；

4、为你的方案立一个正面的形象。

二、DESC法处理人际争端

1、描述情况

2、表述问题

3、提出方案

4、说明这个情况的积极影响