夏延：逻辑思维：创新管理与管理创新

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 9214

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

当今时代，经济社会发展越来越依赖于理论、制度、科技、文化等领域的创新，国际竞争新优势也越来越体现在创新能力上。谁在创新上领先一步，就能拥有引领发展的主动权。

创新是一个企业生存和发展的核心。对于一个企业或者组织而言，创新可以包括很多方面：技术创新，体制创新，思想创新、。简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理；思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益等。理解为什么要进行创新、如何避免创新误区及创新失败至关重要。

【课程收益】

1.掌握：掌握创新的管理模式；

2.激发：下属的工作意愿与工作能力；

3.提高：管理走进新时代

4.掌握：不同层级领导力的核心能力

5.掌握现代商业中创新思维的重要性；

6.管理遇到哪些挑战

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.生动演绎：短小的比喻直击管理难点，用故事模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：《管理思维》

一、管理的本质

管理的内涵
两个要素：人与事
两个维度：内与外
内部人：辅导、激励
内部事：流程、标准
外部人：客户、需求
外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

管理只对绩效负责
绩：降本增效
效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

管理是一种分配
权利是起点
责任是路径
利益是终点
管理要为经营服务
经营是选择正确的事
管理是把事做正确
管理的目的
组织战略目标
部门绩效目标
个人行动目标
管理的核心
管理平台不是改造人
管理是用人做做事达成企业目标

二、管理走进新时代

从工业时代管理到互联网时代管理
工商业时代管理：通过分工提高效率
后BAT，TMD时代对管理的挑战
信息越来越复杂化
价值越来越多元化
管理越来越网格化
时代跨越的管理逻辑
法在前、情在后
在不连续性中寻找连续性
在不确定性中寻找确定性
情境管理的干预方式
意愿低、能力低：推销
意愿高、能力高：授权
意愿高、能力低：告知
意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

新时代管理者角色认知误区
对上：民意代表
平行：借位管理
对下：错位管理
对外：逆位管理
新时代管理者角色定位
对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
对上：放大镜
平行：哈哈镜
对外：显微镜

三、管理者责任

新时代管理者在企业中的责任
对上级：辅佐
对下级：辅导、激励
对平级：协同
对客户：协助
三脑原理对管理的启发
安全脑：本能呆、打、逃
情绪脑：尊重、认可、信任
思考脑：高流明创造力、合作
人的四种思考方式，人都有选择的权利
认知力
自觉力
想象力
良知力
管理者责任的两大障碍
推诿
抱怨
管理者的责任视角
关注圈：无能为力的事件
影响圈：对未来有影响的事件
掌控圈：力所能及的事件
管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
管理者责任背后的问题
SEE--观念
DO---行为
GET--结果
管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

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• 夏延：跨部门沟通——管理者的必由之路: 【课程背景】的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。因此：具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使管理者能够实现“知行合一”的跨越。【课程特色】1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑 4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程【课程对象】企业中、基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的本质1、沟通的内涵1）两个要素：人与事2）两个维度：内与外3）内部人：辅导、激励4）内部事：流程、标准5）外部人：客户、需求6)外部事：产品（服务）、创新演练：开会表决2、管理沟通只对绩效负责1)绩：降本增效2)效：效率效能演练：自愿与不自愿3、管理沟通是一种分配1) 权利是起点2) 责任是路径3)利益是终点4、管理沟通要为经营服务1）经营是选择正确的事2）管理沟通是把事做正确5、沟通的目的1）组织战略目标2）部门绩效目标3）个人行动目标6、沟通的核心1）管理沟通平台不是改造人2）管理沟通是用人做做事达成企业目标二、管理沟通走进新时代1、从工业时代管理到互联网时代管理1）工商业时代管理：通过分工提高效率2、后BAT，TMD时代对管理沟通的挑战1）信息越来越复杂化2）价值越来越多元化3）管理越来越网格化3、时代跨越的管理逻辑1）法在前、情在后2）在不连续性中寻找连续性3）在不确定性中寻找确定性4、情境管理的干预方式1）意愿低、能力低：推销2）意愿高、能力高：授权3）意愿高、能力低：告知4）意愿低、能力高：参与演练：基于工作准备度的人才盘点5、新时代管理者角色认知误区1）对上：民意代表2）平行：借位管理3）对下：错位管理4）对外：逆位管理6、新时代管理者角色定位对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂对上：放大镜平行：哈哈镜对外：显微镜三、管理者责任1、新时代管理者在企业中的责任1）对上级：辅佐2）对下级：辅导、激励3）对平级：协同4）对客户：协助2、三脑原理对管理沟通的启发1）安全脑：本能呆、打、逃2）情绪脑：尊重、认可、信任3)思考脑：高流明创造力、合作3、人的四种思考方式，人都有选择的权利认知力自觉力想象力良知力4、管理者责任的两大障碍推诿抱怨5、管理者的责任视角关注圈：无能为力的事件影响圈：对未来有影响的事件掌控圈：力所能及的事件6、管理者责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！7、管理者责任背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果8、管理者责任的转换工具我现在做什么改善现状！案例：责任是否能传递演练：责任转换行为表四、管理者沟通管理1、管理沟通的内涵1）达成任务2）建立关系2、管理沟通三要素1）倾听2）表达3)逻辑3、倾听的层次1)下载：基于过去的经验倾听2)事实：基于发生的事件倾听3)同理：基于当下感受的倾听4)生成：基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具1)积极主动倾听2)同理心倾听5、管理者沟通的正向反馈1)用为什么！2)多关注人！3)不要但是！6、管理者沟通的负向反馈1)用什么原因！2)多关注事！3)多用但是！7、理性思考+感性表达1 )基于事实2)表达感受3)明确影响4)表明希望8、管理沟通的十二字箴言1)想什么：想要达到的目的是什么？2)要什么：对方需要的是什么？3)给什么：我可以给对方什么？4)做什么：我希望对方做什么？9、基于不同风格的沟通方式1)问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？2)性格：外与内3)思维：感性、理性荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系D型风格的关键词：管控I型风格的关键词：活泼S型风格的关键词：和谐C型风格的关键词：完美D型管理风格的改善建议：洗耳恭听I型管理风格的改善建议：适可而止S型管理风格的改善建议：坦率直言C型管理风格的改善建议：允许意外D型下属的沟通建议：多授权、多信任I型下属的沟通建议：多赞美、多标准S型下属的沟通建议：先生活、后工作C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求DISC不同组合风格的详版解读演练：下属谈单归来演练：不涨工资就走人演练：沟通的团队演练

• 夏延：《结构化思维问题分析解决》——以系统学习为基础，以工具练习为依托，以案例分析促转化，以思维突破为导向: 【课程背景】对于每日如履薄冰的职场人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？结构化思维是指在思考分析解决问题时，以一定的范式、流程顺序进行，首先以假设为先导，对问题进行正确的界定，假设并罗列问题构成的要素，其次对要素进行合理分类，排除非关键分类，对重点分类进行分析，寻找对策，制定行动计划，从而高效率，高产出地完成工作的思考模式。其是一种思维方式，同时也是一种管理方法。本课程针对职场人不断面临的种种困扰提供了结构化的高效解决方案，其提供的结构化思维技巧能帮助职场人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的结构化思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。授之以鱼不如授之以渔，问题分析解决能力的本质在于面对问题时能否利用结构化问题分析解决思维进行理性思考。本课程以系统学习为基础，以工具练习为依托，以案例分析促转化，以思维突破为导向，通过工具剖析、思维结构可视化和案例研讨，让学员掌握结构化问题分析解决思维，并能应用其系统地分析问题并解决问题。【课程收益】1、通过培训，可以使学员掌握以下四套结构化问题分析解决工具：情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。2、通过系统性工具练习和案例分析找到自身思维结构的优势与漏洞，重塑面对问题的思维结构，从根本提升问题分析解决能力。【课程特色】1、针对性：提炼工作中的重点问题环节，有针对性的进行思维训练。2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。【授课方式】分组PK、讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维转变，让知识和技能落地。【课程对象】企业管理人员、储备干部及有提升问题分析解决能力需求的人员。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、问题都在哪里出现？1、工作流程的结构性深入现场发现问题解决问题方案执行二、结构化问题分析工具—情景分析情景分析的作用：弄清事实把握关键情景分析的应用条件：复杂问题错综复杂的问题情况不明而笼统的问题情景分析的核心工具牛眼法为什么不用5W1H？您关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？您怎样选择适当的思维结构技巧并确定最佳解释；情景分析的结构与运用的步骤遇到的笼统问题—问题的定义逐件剥离并单一化单一问题具体化—WNYW问题的重要性排序问题分析起点研讨案例：马行长的烦恼练习：情景分析可视化工作表三、结构化问题分析工具—原因分析原因分析的作用；推理原因排除原因原因分析的应用条件；出现偏差偏差可控“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景比较法专家法试错法管理工作中“四类偏差”正向偏差反向偏差持续改进偏差起始偏差您所关注的问题与观察到的事实是什么？比较的事实是什么？正常的相似的由内到外如何辨别独特的差异与变化？如何辨识及检测可能的原因？研讨案例：可乐的销售额为何下降（销售）研讨案例：树木为何枯死练习：原因分析可视化工作表四、结构化问题解决工具—决策制定决策制定的作用集体决策提升概率决策制定的应用条件：面临方案选择决策制定的核心工具定标准做区分定标准的五项原则您想决定什么？您的决策标准是什么？确定决策流程目的标准方案风险预先审视潜在的问题并予以处理研讨案例：选择哪个办公室？练习：决策制定可视化工作表五、结构化问题解决工具—计划分析计划分析的作用自我改善落实方案计划分析的应用条件：落实方案计划的核心工具问题/机会预防/应急促进/利用计划中使用的标准或关键步骤是什么？辨别可能出现的潜在问题与机会专家法鱼骨图头脑风暴法发生问题的原因是什么？怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素研讨案例：洛德酒厂的新品计划练习：计划分析可视化工作表

• 夏延：《基于心理学的高效沟通技术》: 【课程背景】心理学是研究人的心理活动、心理现象以及人格特征的一门学问。伴随企业管理人性化、隐形化的需求，越来越多的心理学知识被大量引入企业管理当中。从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是企业管理人员或人力资源管理者更加顺畅的与同事、下属沟通，更好从事工作的基础。本课程将带领学员从沟通的基本心理学原理进行剖析，通过理论、案例结合实战演练，让学员掌握沟通的原理与技巧，灵活运用不同的沟通模式，重塑学员的沟通理念，进而提升组织的沟通效率，实现组织业绩改善！【课程收益】掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、更清楚的感悟高效沟通能力的重要性掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的心理特点切入，提高沟通的效率清楚了解自我的人格特质，并掌握自我个性的优缺点懂得完全发挥个人优势与利基，以及有效且快速改善缺点，提高绩效迅速且精准的判断他人人格类型，并有效预测其行为模式快速提高人际敏感度，发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高销售成交率掌握每个业务人员的个性和行为模式，运用最合适的方法与其相处提高企业团队的和谐度，并能让人尽其才【课程对象】中、基层管理人员、全体员工等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的本质沟通的内涵两个要素：人与事两个维度：内与外内部人的沟通达成：辅导、激励内部事的沟通达成：流程、标准外部人的沟通达成：客户、需求外部事的沟通达成：产品（服务）、创新研讨案例：这不公平！沟通只对绩效负责绩：降本增效效：效率效能研讨案例：如何才能让下属自愿工作？沟通是一种分配权利是起点责任是路径利益是终点沟通要为经营服务经营是选择正确的事沟通是把事做正确沟通的目的组织战略目标部门绩效目标个人行动目标沟通的核心沟通不是改造人沟通是用人做做事达成企业目标二、沟通的心理学原理与应用三脑原理对沟通的启发安全脑：本能呆、打、逃情绪脑：尊重、认可、信任思考脑：高流明创造力、合作沟通者的责任视角关注圈：无能为力的事件影响圈：对未来有影响的事件掌控圈：力所能及的事件沟通责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！沟通背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果沟通责任的转换工具我现在做什么改善现状！研讨案例：究竟谁该负责任？练习：责任转换行为表三、基于心理学的沟通模式管理沟通模式管理的内涵达成任务建立关系沟通三要素倾听表达逻辑倾听的层次下载：基于过去的经验倾听事实：基于发生的事件倾听同理：基于当下感受的倾听生成：基于未来目标的倾听管理者倾听的两大工具积极主动倾听同理心倾听管理者沟通的反馈模式正向反馈：用为什么！多关注人！不要但是！负向反馈：用什么原因！多关注事！多用但是！理性思考与感性表达基于事实表达感受明确影响表明希望管理沟通的十二字箴言想什么：想要达到的目的是什么？要什么：对方需要的是什么？给什么：我可以给对方什么？做什么：我希望对方做什么？基于不同风格的沟通方式问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？性格：外与内思维：感性、理性荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系DISC风格各自的关键词：管控、活泼、和谐、完美DISC管理风格各自的改善建议：洗耳恭听、适可而止、坦率直言、允许意外D型下属的沟通建议：多授权、多信任I型下属的沟通建议：多赞美、多标准S型下属的沟通建议：先生活、后工作C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求DISC不同组合风格的详版解读研讨案例：下属谈单归来研讨案例：不涨工资就走人练习：沟通的团队演练

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