夏延：问题分析解决思维与向上管理

【课程背景】

在当今这个快速变化的时代，有人将商业竞争形容为头脑的战争，这对我们企业的新员工也提出了新的挑战——具备了良好的问题分析解决思维与向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的发挥我们自身的能力，为组织创造业绩。本课程基于问题分析解决思维与向上管理的基本原则，以技能为基础，以工具为依托，以应用为导向，帮助学员提升问题分析解决能力与向上管理、工作汇报能力。

【课程目标】

1.使学员掌握以下两套工作汇报思维工具，从根本上提高工作汇报的质量：

1. 情景分析：针对事实进行分析，弄清事实，把握关键，对汇报项目进行排序，找到最有效的问题解决切入点；
2. 原因分析：针对原因进行分析，当事情出现偏差，花最小的代价找到最可能的原因；

2. 使学员建立具有主动性、结构性的工作汇报思维习惯，以工作汇报为切入点提升组织效能；

3. 使学员掌握不同风格上司的向上管理方法，能够灵活应用不同模式，有针对性的使用不同方法进行向上管理与工作汇报。

【课程对象】新员工及具有提升问题分析解决、向上管理能力的员工等

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、工作中的问题都在哪里出现？

1. 课程目标
2. 转换思维
3. 改善行动
4. 养成习惯
5. 工作流程
6. 深入现场
7. 发现问题
8. 解决问题
9. 方案执行

二、面对的问题笼统又复杂，事实还不明晰？——情景分析

1. 情景分析的作用：弄清汇报事实，把握问题关键
2. 情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3. 情景分析的核心工具：牛眼法
4. 您关注的关键问题是什么？
5. 关注焦点可以区分、细化吗？
6. 在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
7. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
8. 情景分析运用的步骤
9. 遇到的笼统问题—问题的定义
10. 逐件剥离并单一化
11. 单一问题具体化—WNYW
12. 问题的重要性排序
13. 问题分析起点

研讨案例：烦恼的马克

练习：可视化工作汇报表

三、事情与预期出现的偏差，需要分析原因？——原因分析

1. 原因分析的作用；
2. 推理原因
3. 排除原因
4. 原因分析的应用条件；
5. 出现偏差
6. 偏差可控
7. “发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景
8. 比较法
9. 专家法
10. 试错法
11. 工作中“四类偏差”
12. 正向偏差
13. 反向偏差
14. 持续改进偏差
15. 起始偏差
16. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
17. 比较的事实是什么？
18. 正常的
19. 相似的
20. 由内到外
21. 如何辨别独特的差异与变化？
22. 如何辨识及检测可能的原因？
23. 研讨案例：可乐的销售额下降
24. 练习：原因分析工作汇报表

四、建立和谐上下级关系的逻辑

1. 向上管理的6大原则
2. 敬业原则：问问自己是否还能做得更好 
3. 服从原则：上级的信任从你服从的那一刻开始 
4. 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力 
5. 互赖原则：优势互补实现1+1> 2 
6. 功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳 
7. 小结：把上司当成你“最重要的大客户”
8. 向上管理“五位法”
9. 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么
10. 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期
11. 补位：哪里需要你，你就在哪里
12. 站位：你站在哪儿，就站好那班岗
13. 换位：学会站在他人的角度思考问题
14. 小结：“五位法”的本质是让上司“放心”
15. 上级要求的工作汇报逻辑
16. 主动汇报：不要等他问了你才说
17. 准备充分：准备充分的材料和备选方案
18. 效率第一：用最短的时间说出重点内容
19. 结论先行：先说出结论，再阐述内容
20. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
21. 把握轻重：坏消息要早点说
22. 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
23. 不要越权：如何与上司的上司说话
24. 小结：带着方案来而不是带着问题来
25. 高效汇报七步走
26. 建立机制：形成有效的工作汇报机制
27. 理清思路：理清汇报思路
28. 突出重点：分清轻重缓急再汇报
29. 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
30. 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
31. 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
32. 复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”预先审视潜在的问题并予以处理

五、基于不同风格上司的向上管理与汇报方法

1. 问题：向上管理中技巧与模式哪个重要？
2. 性格：外与内
3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

1. D型风格的关键词：管控
2. I型风格的关键词：活泼
3. S型风格的关键词：和谐
4. C型风格的关键词：完美
5. D型风格的向上管理建议：洗耳恭听，多谈WHAT
6. I型风格的向上管理建议：适可而止，多谈WHO
7. S型风格的向上管理建议：坦率直言，多谈HOW
8. C型风格的向上管理建议：有理有据，多谈WHICH
9. DISC不同组合的向上管理方法的详版解读

练习：不同风格上司行为的团队演练