周炜博：问题分析与解决

【课程背景】

体验式培训是有力量、有效且具影响力的培训方式。

学游泳、学脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。

体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。体验式培训拥有不同的质量与特质，在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时，我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习，成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。

【课程收益】

团队成员对团队总体目标的认同

正视团队问题，找出解决方案

合理配制团队内部有限的资源以获得团队总体利益的最大化

体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用

如何在团队中建立与发挥领导力

了解部门之间的冲突所产生的影响以及跨职能部门团队合作的方法

建立起员工为了改进企业整体业绩而解决问题的承诺

将培训中的概念和想法运用到自己的实际工作当中

【课程对象】

全体员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、情境导入与团队建设

1. 树立培训目标
2. 进入任务情境
3. 组建团队，完成团队要素
4. 队伍名称
5. 队长及领导班子
6. 团队目标与团队口号
7. 团队之歌
8. 团队风采展示
9. 团队展示挑战

二、体验式任务情境

体验项目：沙漠掘金

进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险小分队，每支探险队都将得到一些必要的“装备”；指南针、寻宝图、水和食物－－－－骑上骆驼，登上越野车，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战的寻宝之旅。

在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇－－－－我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴－－我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。

三、体验总结与分享

1. 团队为单位总结
2. 相互点评与互动
3. 个人角度补充
4. 理解、包容与认可氛围营造

四、回归课堂——分析、总结与提升

一、解决问题的物理框架

1、团队有清晰且共同认可的目标吗?

1. 制定目标的SMART原则
2. 团队领导力:领导力的定义(内涵和外延)
3. 团队角色分工:

2、理想团队的四种角色:

1. 德者领导团队
2. 能者攻克难关
3. 智者出谋划策
4. 劳者执行有力

3、思考与反思：我们有围绕既定目标制定周密的计划吗?　　　

1. 团队决策有没有周密的计划:是稳健型?保守型?还是进取型?
2. 你是怎样谋定而后动的?

4、思考与反思：我们的计划是否建立在对信息的主动占有和分析上，并能在外在环境改变时，进行灵活变通呢？

讨论:我们在执行过程中是否时刻是以结果为导向的呢？

二、问题分析与解决

1、厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

1. 描述问题
2. 将问题具体化
3. 对问题进行排序
4. 决定分析起点

2、原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

1. 问题描述
2. 找到比较对象并进行比较
3. 寻找线索
4. 推断可能原因
5. 检验可能原因
6. 验证可能原因

3、决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

1. 描述决策目标
2. 设定决策标准
3. 找出备选方案
4. 进行风险评估

五、共创升华方案

1. 工具项目：会议提效训练
2. 引导训练：此刻心情、预期目标、结束预想
3. 引导训练：与开始是否一致

2、本次课程升华建议：问对问题就解决了一半

尾声、庆祝与激励