夏延： 跨部门沟通——管理者的必由之路

【课程背景】

  的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”

在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。

对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。

因此：具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。

本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使管理者能够实现“知行合一”的跨越。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑       

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程对象】企业中、基层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的本质

1、 沟通的内涵

1）两个要素：人与事

2）两个维度：内与外

3）内部人：辅导、激励

4）内部事：流程、标准

5）外部人：客户、需求

6)外部事：产品（服务）、创新

演练：开会表决

2、 管理沟通只对绩效负责

1)绩：降本增效

2)效：效率效能

演练：自愿与不自愿

3、 管理沟通是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3)利益是终点

4、 管理沟通要为经营服务

1）经营是选择正确的事

2） 管理沟通是把事做正确

5、沟通的目的

1）组织战略目标

2）部门绩效目标

3）个人行动目标

6、沟通的核心

1）管理沟通平台不是改造人

2）管理沟通是用人做做事达成企业目标

二、 管理沟通走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1）工商业时代管理：通过分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理沟通的挑战

1）信息越来越复杂化

2）价值越来越多元化

3）管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1）法在前、情在后

2）在不连续性中寻找连续性

3）在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

1）意愿低、能力低：推销

2）意愿高、能力高：授权

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：参与

演练：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1）对上：民意代表

2）平行：借位管理

3）对下：错位管理

4）对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1. 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2. 对上：放大镜
3. 平行：哈哈镜
4. 对外：显微镜

三、 管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1. 1）对上级：辅佐
2. 2）对下级：辅导、激励
3. 3）对平级：协同
4. 4）对客户：协助

2、三脑原理对管理沟通的启发

1. 1）安全脑：本能呆、打、逃
2. 2）情绪脑：尊重、认可、信任
3. 3)思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1. 认知力
2. 自觉力
3. 想象力
4. 良知力

4、管理者责任的两大障碍

1. 推诿
2. 抱怨

5、管理者的责任视角

1. 关注圈：无能为力的事件
2. 影响圈：对未来有影响的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

1. 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1. SEE--观念
2. DO---行为
3. GET--结果

8、管理者责任的转换工具

1. 我现在做什么改善现状！

案例：责任是否能传递

演练：责任转换行为表

四、管理者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

1）达成任务

2）建立关系

2、管理沟通三要素

1）倾听

2）表达

3)逻辑

3、倾听的层次

1)下载：基于过去的经验倾听

2)事实：基于发生的事件倾听

3)同理：基于当下感受的倾听

4)生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1)积极主动倾听

2)同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

1)用为什么！

2)多关注人！

3)不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

1)用什么原因！

2)多关注事！

3)多用但是！

7、理性思考+感性表达

1 )基于事实

2)表达感受

3)明确影响

4)表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1)想什么：想要达到的目的是什么？

2)要什么：对方需要的是什么？

3)给什么：我可以给对方什么？

4)做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1)问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2)性格：外与内

3)思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

1. D型风格的关键词：管控
2. I型风格的关键词：活泼
3. S型风格的关键词：和谐
4. C型风格的关键词：完美
5. D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
6. I型管理风格的改善建议：适可而止
7. S型管理风格的改善建议：坦率直言
8. C型管理风格的改善建议：允许意外
9. D型下属的沟通建议：多授权、多信任
10. I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
11. S型下属的沟通建议：先生活、后工作
12. C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
13. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
14. DISC不同组合风格的详版解读

演练：下属谈单归来

演练：不涨工资就走人

演练：沟通的团队演练