夏延：《高效执行与沟通训练》

【课程背景】

对于初入职场的新员工，高效的执行能力与良好的沟通能力是必不可少的两项核心技能，本课程将结合企业。

本课程从实践案例出发，带入教练技术进行授课，系统阐释了当今时代背景下管理人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何提升团队执行力，培养自己的领导力等基本要求，让企业管理者全面提升角色认知和管理能力，爆发管理潜能。

【课程收益】

1. 了解团队素质的本质，重塑团队管理思维，掌握新时代下团队管理的原理，掌握团队管理教练的核心技能；
2. 明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；
3. 提高管理者自我觉察与监控能力，消除管理者角色认知的误区；
4. 掌握团队成员激发技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与执行力；
5. 掌握团队管理重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等，并掌握基于不同风格的团队成员管理方式。

【课程对象】

企业中层、高层管理者

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、团队素质的本质

1、 团队素质的内涵

1. 两个要素：人与事
2. 两个维度：内与外
3. 内部人：辅导、激励
4. 内部事：流程、标准
5. 外部人：客户、需求
6. 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 提升团队素质只对绩效负责

1. 绩：降本增效
2. 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 团队管理是一种分配

1. 权利是起点
2. 责任是路径
3. 利益是终点

4、 团队管理要为经营服务

1. 经营是选择正确的事
2. 管理是把事做正确

5、提升团队素质的目的

1. 组织战略目标
2. 部门绩效目标
3. 个人行动目标

6、提升团队素质的核心

1. 团队平台不是改造人
2. 团队管理是用人做做事达成企业目标

二、团队管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代的团队管理

1. 工业时代：可靠性，通过分工提高效率
2. 互联时代：可能性，通过协作促进增长

2、后BAT，TMD时代对团队管理的挑战

1. 信息越来越复杂化
2. 价值越来越多元化
3. 管理越来越网格化

3、时代跨越的团队管理逻辑

1. 法在前、情在后
2. 在不连续性中寻找连续性
3. 在不确定性中寻找确定性

4、团队中情境管理的干预方式

1. 意愿低、能力低：推销
2. 意愿高、能力高：授权
3. 意愿高、能力低：告知
4. 意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1. 对上：民意代表
2. 平行：借位管理
3. 对下：错位管理
4. 对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1. 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2. 对上：放大镜
3. 平行：哈哈镜
4. 对外：显微镜

三、 团队执行力提升

1、新时代团队管理者在企业中的执行维度与责任

1. 对上级：辅佐
2. 对下级：辅导、激励
3. 对平级：协同
4. 对客户：协助

2、三脑原理对执行力的启发

1. 安全脑：本能呆、打、逃
2. 情绪脑：尊重、认可、信任
3. 思考脑：高流明创造力、合作

3、团队成员执行力的调动——人的四种思考方式，人都有选择的权利

1. 认知力
2. 自觉力
3. 想象力
4. 良知力

4、团队执行力的两大障碍

1. 推诿
2. 抱怨

5、团队执行力的责任视角

1. 关注圈：无能为力的事件
2. 影响圈：对未来有影响的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、执行的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、团队执行力背后的问题

1. SEE--观念
2. DO---行为
3. GET--结果

8、执行力的思维转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：执行力缺失的责任是否能传递

练习：执行力的思维转换行为表

四、团队管理的重要技能

1、 团队管理的内涵

1. 达成任务
2. 建立关系

2、团队管理三个重要技能                           

1. 倾听
2. 表达
3. 逻辑

3、团队管理中倾听的层次

1. 下载：基于过去的经验倾听
2. 事实：基于发生的事件倾听
3. 同理：基于当下感受的倾听
4. 生成：基于未来目标的倾听

4、团队管理者倾听的两大工具

1. 积极主动倾听
2. 同理心倾听

5、团队管理者的正向反馈

1. 用为什么！
2. 多关注人！
3. 不要但是！

6、团队管理者的负向反馈

1. 用什么原因！
2. 多关注事！
3. 多用但是！

7、团队管理中的冲突处理——理性思考+感性表达

1. 基于事实
2. 表达感受
3. 明确影响
4. 表明希望

8、团队管理的十二字箴言

1. 想什么：想要达到的目的是什么？
2. 要什么：对方需要的是什么？
3. 给什么：我可以给对方什么？
4. 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的团队成员管理方式

1. 问题：团队管理技巧与模式哪个重要？
2. 性格：外与内
3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

1. D型团队成员风格的关键词：管控
2. I型团队成员风格的关键词：活泼
3. S型团队成员风格的关键词：和谐
4. C型团队成员风格的关键词：完美
5. D型团队管理风格的改善建议：洗耳恭听
6. I型团队管理风格的改善建议：适可而止
7. S型团队管理风格的改善建议：坦率直言
8. C型团队管理风格的改善建议：允许意外
9. D型下属的管理建议：多授权、多信任
10. I型下属的管理建议：多赞美、多标准
11. S型下属的管理建议：先生活、后工作
12. C型下属的管理建议：讲事实、讲数据
13. 基于满足DISC不同风格的管理逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
14. DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：基于不同风格的团队管理演练