夏延：《高效沟通——基于思维转变的沟通能力提升与行为养成训练》

【课程背景】

你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么？

你有时候面对客户的疑问或下属的请示，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？

说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。

很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。

本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，让学员掌握实用的沟通表达工具，转换思维、改善行为、养成习惯，最终提升组织的沟通效率！

【课程收益】

1. 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
2. 掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
3. 掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话
4. 正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的性格方面切入，提高沟通的效率
5. 掌握沟通层面的冲突管理工具，化解冲突和矛盾
6. 

【课程对象】

中、基层管理人员、全体员工等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的本质

1、 沟通的内涵

1. 两个要素：人与事
2. 两个维度：内与外
3. 内部人：辅导、激励
4. 内部事：流程、标准
5. 外部人：客户、需求
6. 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 沟通只对绩效负责

1. 绩：降本增效
2. 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 沟通是一种分配

1. 权利是起点
2. 责任是路径
3. 利益是终点

4、 沟通要为经营服务

1. 经营是选择正确的事
2. 沟通是把事做正确

5、沟通的目的

1. 组织战略目标
2. 部门绩效目标
3. 个人行动目标

6、沟通的核心

1. 沟通不是改造人
2. 沟通是用人做做事达成企业目标

二、跨部门沟通者的责任

1、新时代管理者在企业中的责任

1. 对上级：辅佐
2. 对下级：辅导、激励
3. 对平级：协同
4. 对客户：协助

2、三脑原理对沟通的启发

1. 安全脑：本能呆、打、逃
2. 情绪脑：尊重、认可、信任
3. 思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1. 认知力
2. 自觉力
3. 想象力
4. 良知力

4、沟通者责任的两大障碍

1. 推诿
2. 抱怨

5、沟通者的责任视角

1. 关注圈：无能为力的事件
2. 影响圈：对未来有影响的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、沟通者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、沟通者责任背后的问题

1. SEE--观念
2. DO---行为
3. GET--结果

8、沟通者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

三、沟通管理

1、 管理沟通的内涵

1. 达成任务
2. 建立关系

2、管理沟通三要素

1. 倾听
2. 表达
3. 逻辑

3、倾听的层次

1. 下载：基于过去的经验倾听
2. 事实：基于发生的事件倾听
3. 同理：基于当下感受的倾听
4. 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1. 积极主动倾听
2. 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

1. 用为什么！
2. 多关注人！
3. 不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

1. 用什么原因！
2. 多关注事！
3. 多用但是！

7、理性思考+感性表达

1. 基于事实
2. 表达感受
3. 明确影响
4. 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1. 想什么：想要达到的目的是什么？
2. 要什么：对方需要的是什么？
3. 给什么：我可以给对方什么？
4. 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1. 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2. 性格：外与内
3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

1. D型风格的关键词：管控
2. I型风格的关键词：活泼
3. S型风格的关键词：和谐
4. C型风格的关键词：完美
5. D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
6. I型管理风格的改善建议：适可而止
7. S型管理风格的改善建议：坦率直言
8. C型管理风格的改善建议：允许意外
9. D型下属的沟通建议：多授权、多信任
10. I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
11. S型下属的沟通建议：先生活、后工作
12. C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
13. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
14. DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练