荆玉娟：沟通力提升从“心”开始—新入职员工职场表达与沟通训练

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效顺畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业成员的沟通能力直接决定的团队绩效。

作为新入职的员工，通过良好的沟通，可以迅速和团队成员建立良好的合作关系，准确清晰表达自己的观点，提升解决问题和冲突管理的能力。

本课程教帮助新员工学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

【课程收益】

• 透过体验活动掌握沟通基础，积极聆听反馈，清晰准确表达；
• 理解并接受人和人如此不同，无法改变别人，只能调整自己；
• 通过学习课程中的沟通风格来识别人的行为表现，通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任达成沟通目的。

【课程特色】

深入浅出；专业性强；实用有效，学之能用；有趣，案例精彩；互动性强，行为促动

【课程对象】

公司新入职员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的目的和要素

1、沟通的定义和目的

课程活动：《迷宫大挑战》

2、沟通的五大要素

• 发出者
• 接收者
• 信息
• 反馈
• 差异

3、沟通中的主要问题

• 有效的成功关键点

二、沟通的形式与要求

1、信息接受，准确理解---倾听

• 倾听中的格式塔效应
• 倾听的二个层次

互动：倾听应用练习/撕纸游戏

2、发出信息，清晰说明---表达

互动：我说你做

• 有效表达的三个技巧

三、人际沟通风格类型

1、四种人际风格的需求

• 肯定
• 安全
• 接纳
• 成就

互动：最容易沟通的人与最不容易沟通的人物画像

2、四种人际风格的沟通特征

互动：DISC人格测试

3、与四种人际风格沟通的雷区和注意

• 沟通雷区
• 沟通注意点

四、说服力沟通及演练

1、说服力沟通的基础

2、建立信任的模式

3、信任的四大要素

4、说服力沟通演练