吴越舟：《营销策略、管理与销售技能》

【课程背景】

为什么要学习此课程？

1、在充满不确定性的时代，世界格局正在发生深刻变化，企业面临前所未有的经营挑战。如何在激烈的市场竞争中立足，找到营销的突破口？

2、精准的市场调研和行业分析是营销成功的基石。如何通过大数据和小数据的结合，进行综合诊断，找到最适合企业的发展路径？

3、客户是企业的核心资产，如何进行客户细分，建立高效的客户关系管理体系，提升客户满意度和忠诚度？

4、随着数字化转型的加速，线上、线下与社群三度空间的融合成为新趋势。企业如何在全渠道模式下创新营销策略，提升用户体验，打造爆品，驱动流量增长？

5、策略创新与持续优化：在万物互联的时代背景下，企业需要不断创新策略，适应市场变化，实现营销的智能化与自动化，保持竞争优势。

如果您的企业正在为营销策略、管理升级而苦恼，本课程将带您进入全新的营销视野。吴越舟老师将通过20多个实战案例的深入解析，帮助您建立全新的营销思维模式，掌握最新的营销策略和实战技巧。

【课程收益】

1、掌握企业在增长、盈利和持续性方面的战略规划方法，完成周期性的战略升级，实现可持续发展。

2、学习大数据与小数据相结合的市场调研方法，准确进行行业分析与营销定位，制定有效的营销策略。

3、理解线上线下与社群融合的新营销理论，掌握全渠道营销策略，创新产品与服务，提升用户体验与流量增长。

4、学习客户分类和客户关系管理的方法，建立高效的CRM系统，提升客户满意度和忠诚度，构建持久的客户关系。

5、掌握营销策划的实战技巧，学习策略创新与持续优化的方法，提升团队执行力与协作能力，实现业务突破与市场领先。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。

【课程方式】

全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。

【课程大纲】

第一讲：  经营挑战与营销策略

一、经营挑战

1.  世界变局与时代挑战

1. 中国机会与中国挑战
2. 立足市场与扎根客户

二、企业宿命与策略

1、企业宿命：增长、盈利、持续性

1. 策略维度：市场、行业口碑、技术、历史
2. 策略组合：高空、低空、渠道、直销

三、营销策略与策划

1、策略定位：行业影响力

2、策略规划：时空规划—短长期，区域与整体

3、策略扩展：行业、区域、客户、产品不同维度

4、策略深耕：方案式营销，顾问式营销，咨询式营销

案例：

1、30家咨询服务客户共性问题的归纳总结

2、蓝海华腾、英威腾与汇川科技的对比性研究

第二讲： 市场洞察与营销定位

一、 市场调研与综合诊断

1、大数据调研与分析法

2、小数据调研与分析法

3、综合调研法

二、行业背景研究

1.、产业背景分析：规模，速度，竞争格局

2.、产业链生态位分析

三、营销定位

1.、行业/市场趋势分析与品牌定位

2.、渠道的定位：直销与分销

3、 用户群定位

4、产品线定位

案例：华为的全球布局的节奏把控

第三讲：客户分类与客户管理

一、客户细分与特征分析

1、客户分类标准

2、客户特征分析

3、客户画像建立

二、客户关系管理

1、客户关系的定义

2、客户生命周期管理

3、CRM系统的运用

三、售后服务流程与标准

1、售后服务流程

2、售后服务标准

3、外部销售渠道铺设与合作沟通

案例：某知名企业通过精准营销提升客户满意度的成功实践

第四讲：线上线下与全新融合

一、2C业务模式演变

1.、深度分销与电商

2.、新零售与新营销

3、 社交电商与全渠道模式探索

二、新营销理论与实践

1、三度空间：线下（终端、现场）、社群和网络空间

2、三位一体：认知、交易、关系，融为一体

3、三链驱动： B链、C链、全链

三、 营销策略组合

1、 策略突破：围绕三度空间拓展

2、全渠道策略组合

3、用户沟通与策略

4、 爆品策略与组合

案例：

1、小米模式的五大策略组合；

2、 7--11案例解读

第五讲：  用户经营与产品服务

一、 用户经营的新模式

1.、用户时代的来临

2、一切都在变化：渠道，产品，技术，用户

3、定义用户经营的4个维度

二、 用户经营的步骤与方法

1. 用户连接与运营的几个步骤

2.、 传统企业运营的步骤

3、 新用户运营策略的5个要点

三、 产品策略与产品线规划

1.、产品的评估与分析，改进区域

2、 产品线分析，过长过短，过粗过细

3、 产品规划策略

4、 新品开发策略

四、 服务体验策略

1.、服务体验的3个特征

2.、服务创新的四个方向

3、设计尖叫服务的5个步骤

案例：

1、名创优品案例解读；

2、孩子王案例解读

第六讲：营销策划与案例辅导

一、营销宣传策略

1、新媒体宣传案例

2、传统营销案例介绍

3、新旧营销案例对比

二、营销策划技巧

1、市场营销意识

2、延伸业务市场机会识别

3、营销策略选择

三、内部团队资源分配与目标分解

1、团队资源分配

2、目标分解

3、执行与反馈

案例：

1. 某品牌成功实施新媒体宣传的实践；

2. 传统营销向数字化转型的成功

第七讲 营销产品与销售技巧

一、销售技巧

1、销售话术

2、设计有效的销售沟通语言

3、不同场景下的沟通技巧与应对方法

二、客户粘性维护

1、建立长期客户关系的策略

2、提升客户忠诚度的方法

三、营销方案执行

1、制定可操作的营销方案

2、监督和评估方案的执行效果

四、用户问题解答

1、快速响应客户问题

2、提供专业的解决方案，提升用户体验

案例：

1、某品牌成功实施新媒体宣传的实践

2、传统营销向数字化转型的成功案例

第八讲：营销策略与创新实践

一、未来营销趋势分析

1、数字化转型与营销变革

2、用户主导的营销新时代

3、营销的智能化与自动化

二、策略创新与持续优化

1、数据驱动的决策支持

2、灵活应对市场变化的策略

3、持续改进的反馈机制

三、企业宿命与策略升级

1、企业宿命：增长、盈利、持续性

2、策略维度：市场、口碑、技术、创新

3、策略组合：高空、低空、渠道、直销

案例：全球领先企业的营销策略转型与应对挑战的成功实践