易志勤：创新思维与问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 32195

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适用对象

全体员工

课程介绍

创新是趋势，人人皆需创新

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具，同时，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。

课程信息

【课程目标】

《创新思维与能力训练》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！

【课程时间】1天，6小时／天

【授课方法】理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

概念导入：人人皆需创新、人人皆能创新

知识点/关键点	核心能力	重点工具	主要成果
心理定格（局限）效应	打破思维盲区	利益之争	掌握创新的流程与关键点，培养“以成果为导向”的创新意识
创新效果保障体系	成果意识	创新卡牌
创新流程与关键点	全局思维	创新模型图

第一阶段：需求洞察

创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要，第一阶段的目的是帮助我们找到真正有价值的创新切入口，提升创新的“洞察力”。

关键点	能力	工具	成果
体：多维度捕捉市场信息	敏锐发现异常	PEST+4C	《关键因素资源分配图》《创新雷达图》（判断创新方向及各阶段有效性）
面：筛选创新契机	逆向思考，找突破	机会&危机
线：拆解创新契机	系统思维与拆解	思维导图
点：选择创新关键切入点	快速判断	资源分配图

第二阶段：创意激发

创意的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己创新的最大障碍就是想不出“既有用又独特”的想法，这个系列的课程通过5大经典工具帮助大家快速提升创新的“流畅力”（想法数量）、“变通力”（想法维度）和“独创力”（独特性）。

关键点	能力	工具	成果
0→1：无中生有	创意借用	创新卡牌	《创新星空图》（创意方案数量与质量的提升）
1→多：举一反三	提取本质	以点带面
多→广：三生万物	多角度思考	提问模型

第三阶段：决策整合

单个或者零散的创意并不能发挥其最大价值，也不能最简单、有效地解决问题。创意梳理强调通过结构化的工具将零散的创意系统化，使其协同运作。

关键点	能力	工具	成果
挑选：决议优化	制定标准	决策矩阵	《创新呈现画布》（整体创新方案的组合与呈现）
融合：解决争议，达成共识	绕过立场，看到利益	第三选择
组装：创新方案呈现	统筹与完善	创新画布

第四阶段：方案输出

创新方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。通过第四阶段的工具能有效地保持系统观和前瞻性。

关键点	能力	工具	成果
谋：控制点	在问题发生前有效管控	先导指标	《创新行动计划》（呈现完整的创新开发周期与进度安排）
定：制定计划	有全局、细节和重点	甘特图
跟：复盘	经验总结与迭代	复盘五步

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• 易志勤：系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向: 课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程大纲第一讲：系统思维提升全局思考能力一、解决复杂问题是一种能力1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一2. 认知局限会限制思考的能力1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区案例：我们所见，不过是我们想看见的二、系统思维与直线思维1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性2. 解决复杂问题需要进行系统思维3. 系统思维—应用框架/体系进行思考案例导入：微软的员工食堂管理措施1）系统论是系统思维的基础2）整体框架使思考更系统三、系统思维与常见思维工具应用1. 鱼骨图—分析问题的原因2. 逻辑树—构建方案与对策3. 思维导图—思维的瑞士军刀四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式1. 全局思维VS片面思维2. 本质思维VS表面思维3. 动态思维VS固化思维第二讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？案例讨论：“Problem”与“Question”的区别导入：问题即目标与现状的差距1. 问题的来源1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势3. 问题的复杂性与多样性案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题二、准确的定义问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”案例导入：快手App的“好问题”3. 重新定义问题第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因一、本质思维：探究问题的本质案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势案例导入：疫情期间，武汉方舱医院的投入使用1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联2. 洞察系统运行的基本模式3. 找到问题的关键点和杠杆解第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考--思路不混乱第一步：发散思考，产生想法第二步：归类分组，全面思考第三步：搭建框架，构建方案第四步：检查框架，完善方案常用的管理模型、方法工具二、综合应用框架解决问题第一步：搭建基本框架第二步：发散思考/水平思考寻求方法第三步：MECE/逻辑优化框架第四步：重复上述两个步骤第五讲：整合决策——评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策二、决策需要达成共识1. 决策是妥协的艺术2. 决策不仅是拍板，也许达成共识三、寻求“第三选择”1. 放下立场，实现利益2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”第六讲：制定与执行问题解决的工作计划一、制定工作计划案例：猎人兄弟的鸭子分走了1. 制定目标的原则1）目标即共识—制定团队目标需达成共识2）目标制定的SMART原则2. 行动计划与预案1）行动计划的要素2）执行计划要有预案二、高效执行计划1. 相应保障措施2. 团队沟通协作3. 进度跟踪管理三、跟踪反馈与调整1. 及时跟踪反馈2. 快速响应解决问题3. 预防保障措施课程总结与回顾：送彩蛋

• 易志勤：结构化思考力——想得清楚，讲得明白: 课程背景：在企业中，员工如果能高效、重点突出、逻辑严密、视觉化呈现突出地向上级汇报工作，就能大量地节省上级的时间，提高处理事情的效率，同时能够充分展示自己的能力。但实践中，很多员工在向上汇报时，经常会出现以下问题：思维混乱，结构不清晰，导致内容杂乱；内容平淡，重点不突出；没有结论或观点；口头表达时词不达意，时间冗长；出现上述种种现象，均会浪费上级的时间，降低办事效率，让上级操劳。本课程综合了结构性思维、金字塔原理、积极心理学、PTT/NLP表达技术、教练技术等理论体系及学科，结合老师年的工作经验及给企业相关人员的培训经验，通过现场汇报内容的实操及表达训练，能帮助学员解决上述种种问题。课程收益：● 结构化思考：在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考。● 书面表达：结构更严密，快速抓住关键论点，让书面表达更清晰，更有说服力。● 口头表达：能保证效率和效果，能够使对方更好地理解并记住自己的观点。● 三层次模型：通过工具对语言（文字）内容进行结构重组，形成内容的结构框架和系统逻辑。课程模型：课程对象：中基层管理人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+行动学习+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习（且练习内容与场景多与实际工作相关），让学员的问题当场可以解决，培训效果当场落地课程大纲引言：破冰活动“心有千千结”——打破固有思维，换个角度看“说话”第一讲：精构思——搭建简单、清晰的逻辑框架，使你的演讲更有结构层次感一、令人困扰的演讲汇报场景情景模拟：部门会议现场——演讲表达中常见的两种表达误区1.“断片”：思路中断2.“团线”：思维发散二、结构化思考的入门——金字塔结构原理视频案例：听不懂的“中文汇报”pk简练清晰的“英文汇报”1. 寻找演讲的规律现场练习：上台演说“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方”2. 运用金字塔结构化思维，自上而下表达，一句话提炼你的观点现场练习：你的工作岗位职责3. 运用金字塔结构化思维，提升记忆力现场练习：品类繁多的家庭购物清单4. 金字塔结构的原理：从上到下，上下包容，横向并列三、结构化思考的分工——陈述观点的桩子结构，使你的观点表达清晰、简练1. 基本理念导入1）打桩子（定表达内容框架）的概念2）打桩子的好处3）打桩子的原则：对称、分离、一致2. 桩子结构一——时钟计划1）按照时间顺序陈述你的表达内容案例分析：古文“一事无成”2）何时运用时间结构：身处压力时、制定计划时，指导新人时3）时间结构应用导入现场练习：名人会面——现场扮演各种名人会面场景，相互提问回答，瞬时思考，清晰回答4）如何用时间结构解决问题现场练习：四个工作、生活场景的选项练习，现场实操，掌握技巧3. 桩子结构二——环球计划1）按空间顺序组织你的表达内容2）何时运用空间结构：大型话题、产品介绍（按部位介绍）3）使你的演讲呈现具有画面感现场练习：介绍你的企业，使公司形象高大上4. 桩子结构三——三角计划1）按照事物的不同方面组织你的表达内容2）何时运用三角计划：严肃话题，突显专业（官方发言常用）3）三角计划应用的注意事项：桩子间逻辑性不强；桩子内容虚现场练习：发表对某个议题的看法第二讲：巧表达——让你的语言更形象、生动、对于听众具有魔力的吸引一、认识你的演讲风格与听众的风格1. 演讲风格测试2. 不同演讲风格人的优势与劣势3. 不同风格听众的关注点与禁忌点二、提升语言表达形象化的魔法棒1. 演讲魔法棒1——图画计划1）在你听众的头脑中构建画面感：比喻、数据、类比视觉化技巧应用案例分析：徐峥的演讲《一个光头的诞生》现场练习：用图景计划解释你的工作内容、或产品2. 演讲魔法棒2——正反计划1）用一正、一反的犀利的表达你的立场和观点2）何时运用正反计划：解释你的业务案例分析：芈月的演说3. 演讲魔法棒3——骨牌计划1）类似多米诺骨牌效应的发言，使你的表达具有“排山倒海”的气势2）何时运用正反计划：适用于从一个事件导致引发另一个事件的换角度陈述观点案例分析：管理者的铿锵有力的发言现场练习：对你的产品和工作用骨牌计划来阐述

• 易志勤：思维导图在职场中的应用: 【课程背景】思维导图（MMAP）一种高效能的图形思维工具，更是一种科学的思维训练。它透过让大脑思维过程的可视化，运用独特的思维和制图规则，全面提升思维的全面性、层次性、条理性、敏捷性。思维导图被誉为“打开人类大脑的万能钥匙”，也是提升学习力和职场核心能力的“瑞士军刀”，能显著提升职场人士的思考格局，强化系统思考能力及创新思维能力，提升学习和工作效率3-15倍以上！【课程收益】熟练掌握思维导图工具（手工和电子版）提升思维品质（全方位、条理性、层次性）熟悉导图在职场中的应用场景（信息管理、制作方案、整理发言、总结计划等）提升学习和工作效率3-15倍【课程对象】青年员工中基层管理者【课程时长】2天【授课特色】聚焦导图，注重落地幽默风趣，如沐春风随机应答，发人深省【授课形式】体验+讨论+讲解+视频+练习【课程大纲】第一天：基础知识（概念+工具）思维导图的来龙去脉（一）思维导图初体验：重新认识你自己信息整理：20个词语归类活动策划：天地人事物（二）思维导图新定义：透过现象看本质 1、工具：放射性结构 2、模式：全方位思考（三）思维导图大功用：思维无处不在功能：激发、整理、助记应用：学习、生活、工作【例】优秀导图作品鉴赏如何阅读思维导图？二、思维导图的制作（一）制作规则（步骤和要点）中心图分支内容布局制作工具（手工和电子）手绘：A4纸手机：mindmaster电脑：mindmaster XMind【练】制作一张思维导图名片三、思维的核心思维1、思维原理：潜意识冰川理论2、思维方式：发散思维、归纳思维、全脑思维3、思维路径：六大步骤4、思维训练：逻辑推理游戏、发散、归类【练】围绕“人事物”展开发散归类练习【第二天：导图应用】三、思维导图职场应用场景心法：随时随地，把听到的看到的想到的画成思维导图A、听——导图价值：整理、助记听讲记笔记（参加培训、听领导做报告等）高效会议管理记录（周会、年会、路演、经营分析会等）【练】听《水的精神》现场做笔记B、读——导图价值：整理、助记高效阅读分析一本书（文章）阅读工作文件资料（方案、制度、合同等）【案例】《工具思维技术——解读创新三大关键词》C、说——导图价值：助记、展示脱稿演讲（致辞、早会分析、年会发言、专题报告等）沟通表达（安排工作、工作汇报、商务谈判、客户沟通等）D、写——导图价值：激发、整理、展示写作（日记、随笔、写信等）工作总结、报告等【练】写给一年后的自己的信E、思——导图价值：激发、整理、体系化1、个人思维导图目标设定时间管理决策分析问题分析任务分配2、集体思维导图公布工作命题和背景资料（项目研讨、管理创新等主题）群策群力进行策划现场发布和讲解【练】集体思维导图创作 1H四、思维导图在企业落地最美三十天：每日一图、主题不限（线上活动）参考功课主题：第一天：用思维导图做下周计划第二天：用思维导图做当日总结（六顶思考帽）第三天：用思维导图做自我分析（swot）第四天：用思维导图阅读一篇文章或听一段视频笔记第五天：用思维导图组织一次部门活动第六天：用思维导图做一次决策分析（主题自选）第七天：用思维导图做工作进度管理（个人及部门成员）思维导图三境界：手图——脑图——心图手图：在工具上画图，刻意练习养成思维习惯脑图：在脑袋里画图，也意味着思维品质的全面提升心图：无需刻意画图，不仅是表达工具，更是开启智慧的工具

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