孙亚晓：《魅力新女性—拥抱幸福力》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 32091

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适用对象

大型国企、外企女性白领，政府女性官员。

课程介绍

现代新女性：

如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？
如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？
如何在职场一呼百应，左右逢缘？
如何游刃有余呼应职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？
如何成为备受瞩目的社交达人，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？
如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？
如何在家族中扮好角色、成为长辈眼中的贤淑代表，晚辈眼中的杰出榜样？

面对这一串串疑问，现代新女性，如何经营自己、经营现在、经营未来？

《魅力新女性——现代女性的立体修炼》帮您解开疑惑，开启璀璨人生！

[课程收益]

全方位打造你的形象，成为内外兼修的新时代极品女性
仪态万千，成为社交场合的聚焦中心
优雅举指，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展
帮你左右逢缘，职场一呼百应，人气、职位、收入迅速飙升
让你找回久违自信，重塑对自己形象的信心
让你成为“出得厅堂、入得厨房”的三百六十度完美女神

[适用对象] 大型国企、外企女性白领，政府女性官员。

[授课方式]

1.课堂讲授法

2.实战演练法

3.角色扮演法

4.情景模拟法

5.游戏互动法

6.头脑风暴

【授课时间】Teaching time 6小时/天

[课程大纲]Course Outline

魅力新女性——现代女性的立体修炼

在这里，我们会根据现代新女性的内涵与基本素养要求，结合现实中存在的困惑，

从如何玩转职场，到如何提升形象，再到如何魅力沟通，到幸福人生，

全方位解答并指出解决路径，

让您华丽转身，

成就魅力新女性。

在整个课程中，我们将领悟现代新女性的素养内涵以及它对于现代女性所提出的更新、更高的要求，了解到提升女性魅力指数、完美指数的重要性以及实践方法，从玩转职场，到提升形象，再到魅力社交，到和谐家庭，四个维度帮助现代女性成就自己、圆满自己、升华自己。

“创造我的幸福”主题分享（组合2个主题/天）

A创造“美丽”的幸福

风格定位·服饰搭配·职业妆容·色彩诊断

B创造“和谐家庭”的幸福

女人角色的扮演与转换、新时代女性如何去均衡家庭与事业、为什么不幸福?

【课程涉及的内容】

现代新女性的素养内涵
如何提升形象，提升魅力指数
如何魅力社交，挣得人脉，赢得未来
如何和谐家庭，营造幸福人生

课程：魅力新女性——现代女性的立体修炼

（人生篇）

序号

课程内容

开场

致欢迎词及课程介绍

提问:什么是现代新女性？
现代新女性的两方面的基本素养要求（形象、家庭）
互动：请每位学员在A4纸上写出自己衣柜服饰的主要色系与最喜爱的服装款式并注明姓名，收上来，第一模块“管理我们的衣柜”环节进行互动。

模块一

重塑

魅力

形象

A、时尚真我魅力

1、品牌故事

Burberry、GUCCI、PRADA、FENDI、VERSACE、FERRAGAMO、CHANEL、LOUIS VUITTON（LV）

找到属于你的那一款

服饰款式与体形、脸形的关系
服饰材质与气质、身份的关系
服饰颜色与肤色、光线、场合的关系

巧“搭配”：

服饰搭配技巧
服饰搭配原则
服饰搭配禁忌

特殊体形女性俏起来

特殊体型女性的服饰要领（过胖、过瘦）
采取现场演示法

管理我们的衣柜

互动环节。抽出开场让大家准备的填好“自己衣柜服饰的主要色系与最喜爱的服装款式”A4纸的其中一张，请该学员上台，以她为例请学员对她的衣着色彩、款式、配饰作建议，对照她现在衣柜情况，提出“整改意见”。（可抽1-2人互动）。

着装的TOP原则

职场、商务、宴会、社交、私人聚会场合的着装要领

7、丝巾的系法

8、减龄护肤

日常护肤的十项小技巧
更正日常护肤中的N种错误观念

9、给点颜色让你看

N步打造得体妆容<演示法、演练法>

模块二

和谐

幸福

家庭

B、和谐幸福家庭

传统中国女性对一个家庭、家族的意义

一个女人影响三代人
母亲如蒜皮，因为它，蒜瓣合在一起

“家和万事兴”

了解男人这种生物
与丈夫递增感情的N 种方式
学会消除家庭争执的N种方法

“丈夫身上衣可窥家中妻”

男士服饰搭配基本要领

学会重新审视我们的孩子

孩子是镜子，它只照映出我们自己
发掘孩子身上的闪光点
让缺点成为天使身上的一颗朱砂痣
（微博段子：花儿开得慢点儿的风信子）

学会成为孩子的朋友

对孩子独立人格的接受
与孩子之间平等人格的确认
与孩子沟通的原则与禁忌

学会在家族中与家族成员建立良好互动关系

孝道
共情
同频
中立

感怀分享

互动环节。就本模块，学员分享生活中与丈夫、孩子、长辈共同成长的心得。

课程回顾+结束

C、课程回顾+结束

1、互动：

向课程开始收存我的待解决问题的学员索回纸条，并和她讨论、分享你的解决方案。以组为单位，讨论，方案的可行性。十分钟后各组派代表分享待解决问题与解决方案。（纳入加分的环节）

2、结束

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• 孙亚晓：卓越的客户服务礼仪与沟通技能提升: 课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到高效、温情、专业的服务，一个拥有竞争力的企业，拥有一个积极向上、和谐共进的团队，体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，是企业核心竞争力重要的一环。同时，为客户提供服务的过程中，掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用，因为沟通无处不在，与客户售前售中售后需要沟通，松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。所以，学习礼仪和掌握高效沟通的能力，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。课程收益：在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；塑造良好的职业形象，增添个人气质与形象，为企业品牌增值，；能根据不同工作场合，灵活运用各种服务礼仪，提升服务意识与职业素养；从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；认知有效沟通的重要性与沟通的要点，掌握商务交往中的沟通艺术，提升投诉处理技巧；掌握运用服务礼仪展开多方交流，塑造良好的个人及企业形象，实现行业领袖的目标；培训结束后可制定出适合本营业厅的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；课程时间：2天，6小时/天授课对象：客户服务人员、售后服务人员、客户经理课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！课程大纲第一讲：服务意识与服务素养破冰游戏分组视频案例一、唯有服务无法复制1. 电信服务礼仪的根本是什么2. 客户体验的最高层次二、关注客户体验的呈现1. 礼仪文化带来好的客户体验2. 礼之用和为贵三、服务礼仪的核心案例：大树小草理论1. 立足中国看礼仪2、服务意识的力量3、服务“六心法则”4、影响服务效果的因素分析案例分析讨论：如果您去消费您喜欢什么样的服务人员？四、客人对酒店礼仪服务的要求第二讲：营业厅服务形象管理案例及分析一、形象礼仪——印象管理塑造美好的第一印象，您的形象＝企业的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象：55387定律案例分析二、形象礼仪——仪容礼仪出色的外表可以提升你的整体水平1. 女士化妆及发型选择女士面部妆容女士发型手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带三、形象礼仪——仪表礼仪你的服饰告诉了所有人你是谁！1. 重视“7秒钟”效应2. 着装的TPO原则3. 男士穿工装及搭配的服饰礼仪4. 女士穿工装及搭配的服饰礼仪四、个人形象与自我品牌的定位1．看“他/她”知自己2．自媒体形象打造互动：个人社交媒体形象定位第三讲：行为仪态服务礼仪案例分析+视频解析+头脑风暴+示范指导+模拟训练一、服务行为礼仪专项训练标准的服务站姿训练端庄的服务坐姿训练稳健的服务走姿训练大方的服务蹲姿训练恭敬的递接礼仪巡礼扣门的礼仪训练迎接与指引礼仪训练鞠躬礼仪及使用场景现场示范演练+案例分析+视频+模拟训练+小组PK二、服务仪态礼仪--亲和力训练眼神礼仪--眼神的使用区域“重视”你的客户打造亲和力优质服务与微笑培养积极的心态案例：99＝0情绪压力管理案例：快乐的钥匙四、情商提升训练第四讲：服务中的礼仪一、问候礼仪二、称呼礼仪故事案例分享三、握手礼仪故事案例分享四、介绍礼仪五、名片礼仪现场体验：身体不同坐姿的心理感受六、电梯礼仪第五讲：沟通技巧互动：课前测试＋案例导入一、语言艺术1. 词雅语美2. 文明用于服务3. 语气、语调、语速与态度二、沟通艺术1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪1)交谈态势语2)称呼3)学会赞美4）同理心6. 沟通注意什么7. 电话礼仪第六讲：客户抱怨投诉处理技巧一、顾客投诉心理分析1. 求尊重心理2. 求发泄心理3. 求补偿心理二、投诉处理处理核心1. 以客户为中心2. 顾客投诉＝机会3. 为公司带来常客4. 提高受理投诉人的应变能力5. 欢迎与感谢的态度，不要害怕或逃避客人投诉6.改善品质的机会三、避免投诉的秘诀四、投诉处理五“不”原则五、投诉处理7步骤1. 迅速隔离客户（营业场所）2. 安抚客户情绪3. 充分道歉4. 搜集足够的信息5. 给出解决方案6. 征求客户意见7. 跟踪服务本节结束，团队PK第七讲：复盘总结一、珍惜情感帐户——赢得好人缘二、真理瞬间理论——课程结束三、分组PK战果揭幕

• 孙亚晓：善沟通礼先行: 课程背景：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。同时掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用，因为沟通无处不在，管理者需要花大量的时间进行各类沟通，员工也需要通过沟通来推进日常的工作。松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。所以，学习礼仪和掌握高效沟通的能力，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。　课程收益：掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；认知有效沟通的重要性与沟通的要点，掌握商务交往中的沟通艺术；提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；课程时间：2天,6小时/天课程对象：企业全体员工，企业基层和中层员工课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！课程大纲开场：破冰分组第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课一、礼仪就在你身边二、现代礼仪的分类三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则第二讲：商务形象塑造一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造1. 什么样的人容易脱颖而出？2. 印象管理：首轮效应定输赢3. 魅力形象55387定律4、近因效应5、定型效应二、商务形象塑造——仪容礼仪《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令1. 仪容整洁2. 男士仪容规范3. 女士仪容规范4. 化妆基本技巧三、商务形象塑造——仪表礼仪1. 场合着装的分类职业类休闲类社交类2. 商务男士场合着装三色原则三一定律三个禁忌衬衫与西装领带的秘密鞋袜及配饰3. 商务女性着装职业装——职业第一，美丽第二商务休闲装——舒适不拘谨饰品——细节处制胜丝巾——为形象加分鞋包——整体形象的一部分4. 着装TOPR原则5. 商务着装的禁忌四、商务形象修炼——行为仪态礼仪1. 表情礼仪2. 手势礼仪3. 指引礼仪4. 站姿坐姿5. 走姿蹲姿第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功一、组织沟通原理1. 组织中沟通的概念申农和韦弗的沟通模式沟通的六个层次的意义沟通的要素二、沟通在组织中的作用三、沟通的渠道和类型1. 正式沟通和非正式沟通2. 有声语言沟通和非语言沟通3. 单相沟通和双向沟通三、电子沟通四、改善沟通管理1. 沟通的主要障碍2. 口头沟通3. 用心倾听4. 非语言沟通的艺术大方的手势得体的身体姿势头部动作面部表情两腿姿势安全距离善用眼神5.谈吐得当呈现优雅与风度张口赢得第一印象妙语让别人接受你学会打开陌生人的话匣子看准对象，察言观色学会巧妙地赞美他人让自己的语言充满魅力第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》一、商务会面的礼仪1. 见面问候礼仪致意礼握手礼拥抱礼鞠躬礼2. 介绍的礼仪为他人做介绍的方法被介绍者的礼节自我介绍3. 使用名片的礼仪名片递解名片的设计二、通讯的礼仪1. 电话的礼仪2. 手机的礼仪3. 邮件的礼仪4. 微信的礼仪三、商务拜访的礼仪1. 事先预约2. 拜访前做好充分准备3. 拜访过程红的礼仪四、位次排序的礼仪1. 会客洽谈位次2. 行路乘车次序3. 用餐位次五、商务接待的礼仪1. 商务接待的流程2. 迎接与指引礼仪3. 告别送客的礼仪六、商务往来之礼品1．馈赠礼品选择2．商务馈赠禁忌七、商务用餐礼仪1. 中餐的礼仪2. 西餐的礼仪3. 自助餐礼仪4. 敬酒礼仪情境体验：餐桌礼仪实战本节结束，团队PK第五讲：我是一切的根源一、学习法则----知行合一职场学习篇复盘总结个人知识管理721学习法则二、分组PK战果揭幕

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