孙亚晓：色彩使我更自信

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 32092

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适用对象

地产公司员工

课程介绍

课程背景：

魅力十足，这可是每个最心仪的赞美之词。魅力不像容貌是与生俱来的，而是完完全全靠后天的修养凝聚而成。上天总是如此公平，当它关上天生丽质的门时，又打开了魅力的窗，让人们看到了比容貌更加动人的风景。

一个魅力十足的人，她必定外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

课程收益：

掌握色彩的搭配的奥秘，巧妙运用色彩和配饰展现自己最美好的一面；
用最少的预算和最简单的方法来扬长避短，展现魅力；
通过本次课程会使你独一无二：你的独特的风格，你的穿戴和生活方式，由你的个性所决定，巧用丝巾承载更多美
通过打理礼的形象，让自己看上去更时尚，形成自己的个人风格，从而更加自信；
在情境中体验、感受、认知色彩，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心。

授课时长：1天 6小时 /天

授课对象：地产公司员工

授课方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+头脑风暴

课程大纲

第一讲：您的形象价值百万

游戏破冰分组

一、印象管理

1.七秒定输赢

2. 55387定律

二、改变的时刻

三、形象设计的误区

第二讲：色彩如何为你增色

一、认识色彩季型

二、色彩的分类

1．有彩色系

2．无彩色系

三、明确你的用色——自信穿出五彩缤纷的颜色

1．个人色彩特征

2．十二色彩季型解读

3．配色原则

互动：现场请学员示范，进行测试

四、色彩搭配谬误

1．一百遮百丑

2．皮肤黑穿浅色好看

3. 皮肤白穿什么颜色都好看

五、色彩的情感意义

六、色彩搭配原则

1．近似色配色

2. 单重点配色

3. 色调配色

4. 对比配色

现场演练&小组PK

第三讲：丝巾—百变风格的装饰神器

一、丝巾的由来

二、丝巾的材质和形状

三、丝巾与服装的色彩搭配

四、丝巾图案与服装的和谐

三、丝巾的百变系法

1．正方形丝巾的系法

2. 长方形丝巾的系法

3. 创意结法

现场互动PK加讲师点评

体验：丝巾魅力现场百变

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• 孙亚晓：卓越的客户服务礼仪与沟通技能提升: 课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到高效、温情、专业的服务，一个拥有竞争力的企业，拥有一个积极向上、和谐共进的团队，体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，是企业核心竞争力重要的一环。同时，为客户提供服务的过程中，掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用，因为沟通无处不在，与客户售前售中售后需要沟通，松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。所以，学习礼仪和掌握高效沟通的能力，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。课程收益：在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；塑造良好的职业形象，增添个人气质与形象，为企业品牌增值，；能根据不同工作场合，灵活运用各种服务礼仪，提升服务意识与职业素养；从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；认知有效沟通的重要性与沟通的要点，掌握商务交往中的沟通艺术，提升投诉处理技巧；掌握运用服务礼仪展开多方交流，塑造良好的个人及企业形象，实现行业领袖的目标；培训结束后可制定出适合本营业厅的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；课程时间：2天，6小时/天授课对象：客户服务人员、售后服务人员、客户经理课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！课程大纲第一讲：服务意识与服务素养破冰游戏分组视频案例一、唯有服务无法复制1. 电信服务礼仪的根本是什么2. 客户体验的最高层次二、关注客户体验的呈现1. 礼仪文化带来好的客户体验2. 礼之用和为贵三、服务礼仪的核心案例：大树小草理论1. 立足中国看礼仪2、服务意识的力量3、服务“六心法则”4、影响服务效果的因素分析案例分析讨论：如果您去消费您喜欢什么样的服务人员？四、客人对酒店礼仪服务的要求第二讲：营业厅服务形象管理案例及分析一、形象礼仪——印象管理塑造美好的第一印象，您的形象＝企业的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象：55387定律案例分析二、形象礼仪——仪容礼仪出色的外表可以提升你的整体水平1. 女士化妆及发型选择女士面部妆容女士发型手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带三、形象礼仪——仪表礼仪你的服饰告诉了所有人你是谁！1. 重视“7秒钟”效应2. 着装的TPO原则3. 男士穿工装及搭配的服饰礼仪4. 女士穿工装及搭配的服饰礼仪四、个人形象与自我品牌的定位1．看“他/她”知自己2．自媒体形象打造互动：个人社交媒体形象定位第三讲：行为仪态服务礼仪案例分析+视频解析+头脑风暴+示范指导+模拟训练一、服务行为礼仪专项训练标准的服务站姿训练端庄的服务坐姿训练稳健的服务走姿训练大方的服务蹲姿训练恭敬的递接礼仪巡礼扣门的礼仪训练迎接与指引礼仪训练鞠躬礼仪及使用场景现场示范演练+案例分析+视频+模拟训练+小组PK二、服务仪态礼仪--亲和力训练眼神礼仪--眼神的使用区域“重视”你的客户打造亲和力优质服务与微笑培养积极的心态案例：99＝0情绪压力管理案例：快乐的钥匙四、情商提升训练第四讲：服务中的礼仪一、问候礼仪二、称呼礼仪故事案例分享三、握手礼仪故事案例分享四、介绍礼仪五、名片礼仪现场体验：身体不同坐姿的心理感受六、电梯礼仪第五讲：沟通技巧互动：课前测试＋案例导入一、语言艺术1. 词雅语美2. 文明用于服务3. 语气、语调、语速与态度二、沟通艺术1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪1)交谈态势语2)称呼3)学会赞美4）同理心6. 沟通注意什么7. 电话礼仪第六讲：客户抱怨投诉处理技巧一、顾客投诉心理分析1. 求尊重心理2. 求发泄心理3. 求补偿心理二、投诉处理处理核心1. 以客户为中心2. 顾客投诉＝机会3. 为公司带来常客4. 提高受理投诉人的应变能力5. 欢迎与感谢的态度，不要害怕或逃避客人投诉6.改善品质的机会三、避免投诉的秘诀四、投诉处理五“不”原则五、投诉处理7步骤1. 迅速隔离客户（营业场所）2. 安抚客户情绪3. 充分道歉4. 搜集足够的信息5. 给出解决方案6. 征求客户意见7. 跟踪服务本节结束，团队PK第七讲：复盘总结一、珍惜情感帐户——赢得好人缘二、真理瞬间理论——课程结束三、分组PK战果揭幕

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