茆挺：《系统思维与问题分析决策》

课程背景：

管理工作就是不断发现问题和解决问题的过程。提高问题分析与解决能力，就是提高管理决策能力和解决问题能力。如何有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题，是职业人士必须具备的重要技能，也是检验一个领导者能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分系统思维的过程：要用系统思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。

管理者要跳出传统的管理思维，从监督控制到系统思维，适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与决策。

本课程以“行动学习”、“系统思维”为主线，结合问题解决与决策制定的八步法流程，以实战的方式进行培训，旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。

课程收益：

1. 提高工作突破和系统思维，获得更多新的想法和思路
2. 掌握多种系统思维的工具和方法，提升问题分析和决策能力

课程结构：

本课程从系统思维、问题分析与决策的方法进行研讨学习。

第一讲 系统思维帮助我们处理复杂的问题

第二讲 问题分析与解决的流程、工具和方法

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲：系统思维帮助我们处理复杂的问题

1. 不确定时代下，提升思维维度，成为决策高手
2. 分析问题和决策时存在的障碍
3. 现象的背后有模型，其背后存在着系统结构
4. 系统是因果关系反应链

系统思维的参数分析

1. 扩张反应链
2. 平衡反应链
3. 延迟(Delay)
4. 复杂的反应链

案例分析：将布置的案例用CLD表示，并就采用怎样的对策可以解决问题进行发表

学以致用：政策变化对业务的影响

第二讲：问题分析与解决的流程、工具和方法

发现问题

1. 工作问题的定义
2. 发现问题的渠道
3. 分析问题的步骤

案例分析和练习

管理工具：创意概念工具方法

成果产出：正确陈述工作中面临的关键问题

课堂活动：六根火柴棒（学员了解人类的三个元思维）

调研预测

1. 没有调查就没有发言权
2. 调研预测的方法

管理工具：鱼骨图法(原因)

案例分析：xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析

成果产出：分析和预测工作问题的原因和根本原因

确定目标

1. 目标的定义
2. 聪明的目标
3. 问题目标的最高限度和最低限度

案例学习：选择改进xx产品的市场份额的方法

成果产出：对问题制定最高限度和最低限度的目标

拟定方案

1. 方案的特点
2. 找出各种可能的方案
3. 拟定方案的工具

管理工具：脑筋风暴（方案）

管理工具：心智地图（方案）

成果产出：针对实际工作中的关键问题拟定方案

1. 分析评估

管理工具：龙虾笼模型

优选方案

1. 选优的价值标准
2. 选优的二种方法

管理工具：效能配对图

管理工具：决策矩阵图

成果产出：针对拟定的方案进行优选

试验验证

1. 衡量成功标准
2. 衡量方法
3. 潜在风险识别和管理

案例分析：某公司运用安全的风险管理

管理工具：行动项目工作单

管理工具：风险管理矩阵

成果产出：针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施

实施评估

1. 决策行动落实
2. 评估目标成效
3. 评估个人效能及成长
4. 评估团队效能及成长
5. 庆祝成功

管理工具：甘特图

角色扮演：如何给与员工及时的反馈？

成果产出：针对工作中的关键问题实施评估

课程总结和评估 531学习法

可根据客户需求进行适当调整