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茆挺:《向下沟通——融合与成长》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 31345

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适用对象

适合主管和经理,以及有志于成为管理的高绩效员工

课程介绍

课程介绍

管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通,帮助员工融合和成长。人际关系智力,是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。

我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧,创造高效的工作局面;认识感情、价值观在沟通中的作用,识别并尊重他人的差异;化解、避免跨部门沟通矛盾,营造和谐的工作氛围;给与及时的反馈,促使员工成长,提高工作效率;赢得上司、下属和同事的信任。

在本课程中,老师将运用多年的职场和管理经验,通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助每一位职场人士获得成功!

培训目标

  • 建立信任沟通的重要性,有效提升沟通技巧
  • 建立良好人际关系,赢得同事的信任
  • 识别不同的沟通风格,培养灵活的沟通方式
  • 重建下意识的沟通行为,形成有意识的行为习惯

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性:学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程时间:2天,6小时/天

课程形式:现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等

课程对象:适合主管和经理,以及有志于成为管理的高绩效员工

课程结构

本次培训通过运用多种引导工具,提供简单、高效、易学的流程,让学员积极参与到培训中,并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系,提升沟通效率

课程大纲

1: 培养信任,建立伙伴关系             

2: 明确目标,预测对方回应       

3: 感同身受,了解对方世界

第一单元 让我们一起来理解沟通

人际沟通的真义

  1. 为什么沟通如此重要?
  2. 沟通不当的原因有哪些?

课堂活动:Bingo Game

情境分析:老板为什么让你出去?

  1. 沟通的模式:沟通三要素

案例讨论:您被别人打小报告了,如何面对?

  1. 理解人的意图和行为
  2. 影响沟通有效性的因素
  3. 有效沟通的原则和态度

课堂活动:团队中存在的沟通挑战有哪些?

  1. 学习沟通的方式

第二单元  培养信任,建立伙伴关系

  1. 沟通中的双赢思维

情境练习:李平和程红的故事

  1. 获得双赢互利的模式图
  2. 双赢沟通的基础
  3. 如何使对方愿意接受你

小组练习:如何建立人际间的交情?

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任为基础的沟通

第三单元  明确目标,预测对方回应

  1. 你传达的信息具体吗?可查证吗?
  2. 对方反应的信息是你想传达的信息吗?

沟通的准备工具

  1. 如何把事情说清楚的流程
  2. PEP表达法
  3. 目标有利于达成工作结果

情境练习:张红和人任平的故事

小组讨论:如何与你的同事沟通

第四单元  感同身受,了解对方世界

  1. 高效沟通的组成因素

课堂活动:纪念石碑的启示

课堂练习:评估你的倾听能力

有效沟通的流程(1)

  1. 倾听和接收所有信息
  2. 倾听的不同层次
  3. 提高非语言倾听的技巧
  4. “积极倾听”的五个技巧
  5. 重复及认知说者的意思的要诀

个人练习:问对的问题

案例分析:做白日梦的王平

第五单元 及时反馈,促进共同成长

有效沟通的流程(2)

  1. 有效回应的原则

案例分析: 仅仅几句话,能否定生死命运

小组讨论:您会如何反应?

及时寻求建设性反馈或意见

  1. 反馈促使员工成长和发展
  2. 有效反馈的原则
  3. 表扬式反馈
  4. 改进型反馈

课堂练习:排排对给予反馈

  1. 以感激的心态去生活和工作
  2. 处理反馈中出现的自卫行为

影片学习:沟通高手

第六单元 直言不讳,做到果断坚决

  1. 表达的艺术

心理测试:沟通类型测试

  1. 侵略性行为的沟通
  2. 妥协行为的沟通
  3. 果断的行为沟通

果断力与人际技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片学习:直言不讳的沟通艺术

情境练习:人力资源蒋文的故事

第七单元  风格匹配,营造彼此默契

  1. 沟通中的黄金定律和白金定律

情境分析:人力资源部成真的故事

  1. 行为风格分类
  2. 判别自己和别人的行为风格

心理测试:行为风格自我测试

  1. 各种行为风格的优缺点
  2. 提升行为风格魅力,弥补行为风格缺陷
  3. 如何与不同行为风格的人相处
  4. 行为风格的复杂性

课堂活动:西域碑考古练习活动

课程总结和评估

根据客户具体情况进行适当调整

茆挺老师的其他课程

• 茆挺:《向上沟通-资源和威信》
课程介绍你是否发现这样的现象?我们因为公司的声望加入这家公司,但是因为上司的原因而离开这家公司。这种不顺和或者说失败,其损失归根结底还是需要员工自己承担。下级向上管理存在缺乏主观意愿、缺乏正确方法、缺乏明显实效的现实困境。员工向上管理如要扎实有效开展,必须摆正心态,提高认识,增强主动性,讲究方式方法,有序有度地进行。研究表明:“员工与上司发展良好的人际关系,对工作满意度是一般人的2.5倍。”在本课程中,老师将运用多年的职场和管理经验,通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助每一位职场人士获得成功!培训目标了解根据上级主管的利益和需求来规划沟通的重要性和上级主管沟通时,准备好深思熟虑、陈述清晰的短期目标以事实支持你的计划,并将短期目标与和长期目标进行结合与上级主管一起,找出他对你的提议可能存在的问题或顾虑和上级主管就短期目标的好处达成共识简要地重述和上级主管沟通的结果,确认双方了解这些决策课程特色:1. 实操性:提炼以往大量对管理实际案例2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟4. 可视性:学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果课程时间:1-2天,6小时/天课程形式:现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等课程对象:适合互联网时代的销售、技术、生产等各种团队的中层管理者 课程结构本次培训通过运用多种引导工具,提供简单、高效、易学的流程,让学员积极参与到培训中,并获得实际结果。帮助员工提升向上沟通和管理的效率,实现职业成功。课程大纲第一单元 为什么向上沟通管理?向上管理的挑战困境个人的主观意识和认识缺乏勇气,畏“官” 心理缺乏魄力,怕“难”情绪缺乏动力,忧“己”心态每个人都需要主动积极工作方式不妥当缺乏方法小组讨论:向上沟通的挑战和困难向上管理的观念知识和上司发展出的良好关系向上沟通的逻辑必然性课堂调研:你喜欢和谁相处?课堂讨论:向上沟通的10个问题企业和组织中的指挥体系组织中的岗位职责和角色不同职级的工作价值观不同职级时间和精力管理上司头顶的两顶帽组织的中的沟通规则管理者的领导力和员工的执行力课堂活动:“制定正确的单词”第二单元 成功向上沟通的关键成功团队的五项要素什么是优秀的团队?成功团队的成功要素是谁对高绩效团队负责?案例分享:戚继光的团队兵法成功地向上沟通管理了解上司的需求适应彼此的风格完美分析关心员工激情四射追求结果影片学习:“穿PARAD的女魔头”相互依赖、诚实和信任分享彼此的期望了解各自的背景案例分析:“触龙说赵太后”第三单元 向上沟通管理的技巧和方法 一、向上沟通的问题影片学习:传统的向上沟通二、向上沟通的技巧根据上级主管需求和利益,简要阐述目标详述目标,并以事实支持询问并答复问题征询同意总结并确认结论影片学习:蕾贝卡的向上沟通角色扮演:根据实际情况撰写案例第四单元  向上沟通管理的各种情境处理向上管理的策略摆正心态,主动积极积极维护组织和团队利益积极维护上司的领导权威积极促进自身成长讲究方法有序有度慎终如始表里如一世界咖啡:向上沟通的挑战、方案和行动向上沟通和管理的各种情景你的汇报会依照上司的风格而有所不同吗?和上司沟通时需要提出哪些要素呢?如何向上司报告坏消息?如何向上司报告团队成绩?和上级沟通的时机是什么?课堂练习:哪些行为能达成有效的向上沟通?课程总结和评估根据客户具体情况进行适当调整
• 茆挺:《系统思维与问题分析决策》
课程背景:管理工作就是不断发现问题和解决问题的过程。提高问题分析与解决能力,就是提高管理决策能力和解决问题能力。如何有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题,是职业人士必须具备的重要技能,也是检验一个领导者能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分系统思维的过程:要用系统思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。管理者要跳出传统的管理思维,从监督控制到系统思维,适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与决策。本课程以“行动学习”、“系统思维”为主线,结合问题解决与决策制定的八步法流程,以实战的方式进行培训,旨在帮助学员运用现实实际案例,切实增强问题分析与解决的意识和能力。课程收益:提高工作突破和系统思维,获得更多新的想法和思路掌握多种系统思维的工具和方法,提升问题分析和决策能力课程结构:本课程从系统思维、问题分析与决策的方法进行研讨学习,解决研发和生产管理中的问题。课程特色:1. 实操性:提炼以往大量对领导效能提升的实际案例2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:系统思维帮助我们处理复杂的问题不确定时代下,提升思维维度,成为决策高手分析问题和决策时存在的障碍现象的背后有模型,其背后存在着系统结构系统是因果关系反应链系统思维的参数分析扩张反应链平衡反应链延迟(Delay)复杂的反应链案例分析:将布置的案例用CLD表示,并就采用怎样的对策可以解决问题进行发表学以致用:运用现实研发、生产技术或者政策变化对业务产生的系统影响,用CLD图表示,并演讲。第二讲:问题分析与解决的流程、工具和方法发现问题工作问题的定义发现问题的渠道分析问题的步骤案例分析:螺丝力矩不符合要求的问题阐述管理工具:创意概念工具方法成果产出:正确陈述研发和生产管理中面临的关键问题课堂活动:六根火柴棒(学员了解人类的三个元思维)调研预测没有调查就没有发言权调研预测的方法管理工具:鱼骨图法(原因)案例分析:机油滴漏的原因分析成果产出:分析和预测研发和生产管理问题的原因和根本原因确定目标目标的定义聪明的目标问题目标的最高限度和最低限度案例学习:选择改进生产产量/产能目标的方法成果产出:对问题制定最高限度和最低限度的目标拟定方案方案的特点找出各种可能的方案拟定方案的工具管理工具:脑筋风暴(方案)管理工具:心智地图(方案)案例分析:生产管理方案分析/研发管理方案分析成果产出:针对实际工作中的关键问题拟定方案分析评估管理工具:龙虾笼模型优选方案选优的价值标准选优的二种方法管理工具:效能配对图管理工具:决策矩阵图成果产出:针对拟定的方案进行优选试验验证衡量成功标准衡量方法潜在风险识别和管理案例分析:某公司安全生产的风险管理管理工具:行动项目工作单管理工具:风险管理矩阵成果产出:针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施实施评估决策行动落实评估目标成效评估个人效能及成长评估团队效能及成长庆祝成功管理工具:甘特图角色扮演:如何给与员工及时的反馈?成果产出:针对工作中的关键问题实施评估课程总结和评估 531学习法可根据客户需求进行适当调整
• 茆挺:《系统思维与问题分析决策》
课程背景:管理工作就是不断发现问题和解决问题的过程。提高问题分析与解决能力,就是提高管理决策能力和解决问题能力。如何有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题,是职业人士必须具备的重要技能,也是检验一个领导者能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分系统思维的过程:要用系统思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。管理者要跳出传统的管理思维,从监督控制到系统思维,适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与决策。本课程以“行动学习”、“系统思维”为主线,结合问题解决与决策制定的八步法流程,以实战的方式进行培训,旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。课程收益:提高工作突破和系统思维,获得更多新的想法和思路掌握多种系统思维的工具和方法,提升问题分析和决策能力课程结构:本课程从系统思维、问题分析与决策的方法进行研讨学习。第一讲 系统思维帮助我们处理复杂的问题第二讲 问题分析与解决的流程、工具和方法课程特色:1. 实操性:提炼以往大量对领导效能提升的实际案例2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:系统思维帮助我们处理复杂的问题不确定时代下,提升思维维度,成为决策高手分析问题和决策时存在的障碍现象的背后有模型,其背后存在着系统结构系统是因果关系反应链系统思维的参数分析扩张反应链平衡反应链延迟(Delay)复杂的反应链案例分析:将布置的案例用CLD表示,并就采用怎样的对策可以解决问题进行发表学以致用:政策变化对业务的影响第二讲:问题分析与解决的流程、工具和方法发现问题工作问题的定义发现问题的渠道分析问题的步骤案例分析和练习管理工具:创意概念工具方法成果产出:正确陈述工作中面临的关键问题课堂活动:六根火柴棒(学员了解人类的三个元思维)调研预测没有调查就没有发言权调研预测的方法管理工具:鱼骨图法(原因)案例分析:xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析成果产出:分析和预测工作问题的原因和根本原因确定目标目标的定义聪明的目标问题目标的最高限度和最低限度案例学习:选择改进xx产品的市场份额的方法成果产出:对问题制定最高限度和最低限度的目标拟定方案方案的特点找出各种可能的方案拟定方案的工具管理工具:脑筋风暴(方案)管理工具:心智地图(方案)成果产出:针对实际工作中的关键问题拟定方案分析评估管理工具:龙虾笼模型优选方案选优的价值标准选优的二种方法管理工具:效能配对图管理工具:决策矩阵图成果产出:针对拟定的方案进行优选试验验证衡量成功标准衡量方法潜在风险识别和管理案例分析:某公司运用安全的风险管理管理工具:行动项目工作单管理工具:风险管理矩阵成果产出:针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施实施评估决策行动落实评估目标成效评估个人效能及成长评估团队效能及成长庆祝成功管理工具:甘特图角色扮演:如何给与员工及时的反馈?成果产出:针对工作中的关键问题实施评估课程总结和评估 531学习法可根据客户需求进行适当调整

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