茆挺：《创新型问题分析与解决》

课程背景：

业务工作就是不断发现问题和解决问题的过程，我们需要提高问题分析与解决的能力。有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题，是专业人员必须具备的重要技能，也是检验一个专业人员能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分创新思维的过程：要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。

如何提升问题分析和解决的能力？我们要跳出传统的思维方式，从监督控制到创新，适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与解决。

本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线，结合问题分析与解决的八步法流程，以实战的方式进行咨询式培训，旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。

课程收益：

1. 提高工作突破和创新能力，获得更多新的想法和思路
2. 掌握多种创新性的工具和方法，提升问题分析和解决能力

课程结构：

本课程包括问题分析与解决的八步法，帮助学员提高工作效率，解决业务问题。

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲：对问题分析与解决的认识和价值

什么是问题？

1. 问题是现实与理想的差距
2. 显性问题与隐形问题

如何看待问题？

1. 在问题面前的四张面孔
2. 正确对待问题的四大意识

问题分析与解决架构

课堂行动学习规则

1. 演练者的态度、技能、规则
2. 每一个组确定一个管理工作的挑战问题（在团队或项目层面）
3. 目的是在后面的培训中，运用管理工具进行实践，学以致用

课堂活动：制造一个单词（帮助学员厘清问题、明确目标、遵守流程、制定决策和持续沟通）

第二讲：问题分析与决策制定的流程、工具和方法

发现问题

1. 工作问题的定义
2. 发现问题的渠道
3. 分析问题的步骤

案例分析和练习

管理工具：创意概念工具方法

成果产出：正确陈述工作中面临的关键问题

课堂活动：六根火柴棒（学员了解人类的三个元思维）

调研预测

1. 没有调查就没有发言权
2. 调研预测的方法

管理工具：鱼骨图法(原因)

案例分析：xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析

成果产出：分析和预测工作问题的原因和根本原因

确定目标

1. 目标的定义
2. 聪明的目标
3. 问题目标的最高限度和最低限度

案例学习：选择改进xx产品的市场份额的方法

成果产出：对问题制定最高限度和最低限度的目标

拟定方案

1. 方案的特点
2. 找出各种可能的方案
3. 拟定方案的工具

管理工具：脑筋风暴（方案）

管理工具：心智地图（方案）

成果产出：针对实际工作中的关键问题拟定方案

分析评估

管理工具：龙虾笼模型

优选方案

1. 选优的价值标准
2. 选优的二种方法

管理工具：效能配对图

管理工具：决策矩阵图

成果产出：针对拟定的方案进行优选

试验验证

1. 衡量成功标准
2. 衡量方法
3. 潜在风险识别和管理

案例分析：某交通运用安全的风险管理

管理工具：行动项目工作单

管理工具：风险管理矩阵

成果产出：针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施

1. 实施评估
2. 决策行动落实
3. 评估目标成效
4. 评估个人效能及成长
5. 评估团队效能及成长
6. 庆祝成功

管理工具：甘特图

角色扮演：如何给与员工及时的反馈？

成果产出：针对工作中的关键问题实施评估

课程总结和评估 531学习法

可根据客户需求进行适当调整