课程背景:
商业环境变化愈加激烈,销售合规和备案制需要销售代表对客户进行专业拜访。拥有专业化的销售技能,对公司和自己显得更加重要。以客户为导向,建立客户关系、探寻客户需求、以产品的利益满足客户的需求、有效地处理客户的反馈,从而达到双赢互利的目的。
专业销售技巧是销售人员的基本功,强化和提升销售人员在实际工作中灵活运用销售技巧的能力,帮助销售人员提升销售业绩。
课程收益:
销售人员可以带走一份销售拜访的话术
课程时间:0.5-2天
课程对象:销售代表、销售经理、客户服务人员等
授课方式:讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动、影片学习等。
课程架构:
本课程对全球优秀销售人员的跟踪和研究,总结销售过程的7个步骤,勤加演练不断实践,促进销售业绩。
课程大纲
第一单元 销售过程的分析
影片学习:《销售能力系统》(以销售代表的拜访准备和拜访流程,找出自己销售的优点和确定,从而有针对性地改进)
第二单元 销售拜访前的准备
信息回顾与分析
个人练习:设计吸引力的开场白
镜子练习:两两演练开场白
第三单元 探寻客户的需求
课堂活动:卖牌(运用封闭式问题)
课堂活动:案发现场(运用开放式问题)
小组讨论:设计探寻的问题
镜子练习:探寻客户的需求
第四单元 呈现产品/服务的价值
小组讨论:撰写本公司产品/服务的FAB
车轮大战:在小组间进行FAB演练
第五单元 获取和处理客户反馈
课堂活动:夏日的鳄鱼
小组讨论:常见的客户异议有哪些?
角色扮演:处理客户的异议
第六单元 获取承诺和跟进
镜子练习:销售缔结法
影片学习:如何做销售缔结?
第七单元 建立长久客户关系
心理量表:个性风格测评
培训产出:不同人际风格采用的沟通方式
销售拜访话术
课程评估和总结
以上内容根据客户实际需要进行适当地调整