课程背景:
业务工作就是不断发现问题和解决问题的过程,我们需要提高问题分析与解决的能力。有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题,是专业人员必须具备的重要技能,也是检验一个专业人员能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分创新思维的过程:要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。
如何提升问题分析和解决的能力?我们要跳出传统的思维方式,从监督控制到创新,适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与解决。
本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线,结合问题分析与解决的八步法流程,以实战的方式进行咨询式培训,旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。
课程收益:
课程结构:
本课程包括问题分析与解决的八步法,帮助学员提高工作效率,解决业务问题。
课程特色:
1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例
2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度
3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员
课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一讲:对问题分析与解决的认识和价值
什么是问题?
如何看待问题?
问题分析与解决架构
课堂行动学习规则
课堂活动:制造一个单词(帮助学员厘清问题、明确目标、遵守流程、制定决策和持续沟通)
第二讲:问题分析与决策制定的流程、工具和方法
发现问题
案例分析和练习
管理工具:创意概念工具方法
成果产出:正确陈述工作中面临的关键问题
课堂活动:六根火柴棒(学员了解人类的三个元思维)
调研预测
管理工具:鱼骨图法(原因)
案例分析:xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析
成果产出:分析和预测工作问题的原因和根本原因
确定目标
案例学习:选择改进xx产品的市场份额的方法
成果产出:对问题制定最高限度和最低限度的目标
拟定方案
管理工具:脑筋风暴(方案)
管理工具:心智地图(方案)
成果产出:针对实际工作中的关键问题拟定方案
分析评估
管理工具:龙虾笼模型
优选方案
管理工具:效能配对图
管理工具:决策矩阵图
成果产出:针对拟定的方案进行优选
试验验证
案例分析:某交通运用安全的风险管理
管理工具:行动项目工作单
管理工具:风险管理矩阵
成果产出:针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施
实施评估
管理工具:甘特图
角色扮演:如何给与员工及时的反馈?
成果产出:针对工作中的关键问题实施评估
课程总结和评估 531学习法
可根据客户需求进行适当调整