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茆挺:《创新型问题分析与解决》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 30986

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适用对象

各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员

课程介绍

课程背景:

业务工作就是不断发现问题和解决问题的过程,我们需要提高问题分析与解决的能力。有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题,是专业人员必须具备的重要技能,也是检验一个专业人员能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分创新思维的过程:要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。

如何提升问题分析和解决的能力?我们要跳出传统的思维方式,从监督控制到创新,适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与解决。

本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线,结合问题分析与解决的八步法流程,以实战的方式进行咨询式培训,旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。

课程收益:

  1. 提高工作突破和创新能力,获得更多新的想法和思路
  2. 掌握多种创新性的工具和方法,提升问题分析和解决能力

课程结构:

本课程包括问题分析与解决的八步法,帮助学员提高工作效率,解决业务问题。

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员

课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲:对问题分析与解决的认识和价值

什么是问题?

  1. 问题是现实与理想的差距
  2. 显性问题与隐形问题

如何看待问题?

  1. 在问题面前的四张面孔
  2. 正确对待问题的四大意识

问题分析与解决架构

课堂行动学习规则

  1. 演练者的态度、技能、规则
  2. 每一个组确定一个管理工作的挑战问题(在团队或项目层面)
  3. 目的是在后面的培训中,运用管理工具进行实践,学以致用

课堂活动:制造一个单词(帮助学员厘清问题、明确目标、遵守流程、制定决策和持续沟通)

第二讲:问题分析与决策制定的流程、工具和方法

发现问题

  1. 工作问题的定义
  2. 发现问题的渠道
  3. 分析问题的步骤

案例分析和练习

管理工具:创意概念工具方法

成果产出:正确陈述工作中面临的关键问题

课堂活动:六根火柴棒(学员了解人类的三个元思维)

调研预测

  1. 没有调查就没有发言权
  2. 调研预测的方法

管理工具:鱼骨图法(原因)

案例分析:xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析

成果产出:分析和预测工作问题的原因和根本原因

确定目标

  1. 目标的定义
  2. 聪明的目标
  3. 问题目标的最高限度和最低限度

案例学习:选择改进xx产品的市场份额的方法

成果产出:对问题制定最高限度和最低限度的目标

拟定方案

  1. 方案的特点
  2. 找出各种可能的方案
  3. 拟定方案的工具

管理工具:脑筋风暴(方案)

管理工具:心智地图(方案)

成果产出:针对实际工作中的关键问题拟定方案

分析评估

管理工具:龙虾笼模型

优选方案

  1. 选优的价值标准
  2. 选优的二种方法

管理工具:效能配对图

管理工具:决策矩阵图

成果产出:针对拟定的方案进行优选

试验验证

  1. 衡量成功标准
  2. 衡量方法
  3. 潜在风险识别和管理

案例分析:某交通运用安全的风险管理

管理工具:行动项目工作单

管理工具:风险管理矩阵

成果产出:针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施

实施评估

  1. 决策行动落实
  2. 评估目标成效
  3. 评估个人效能及成长
  4. 评估团队效能及成长
  5. 庆祝成功

管理工具:甘特图

角色扮演:如何给与员工及时的反馈?

成果产出:针对工作中的关键问题实施评估

课程总结和评估 531学习法

可根据客户需求进行适当调整

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课程背景:经常听到企业高层感叹,好的管理者真难找,更常听到经理们感叹当主管真难。做一名管理者,特别是成功的管理者,是许许多多人梦寐以求的事。但是,如果明天就任命你当一名管理者,或任命你为更高级的管理者,你该怎么办?你是否已经充分准备好了?作为企业的中高层管理者,起着承上启下的作用,是企业的中坚力量,管理层的管理水平直接影响着公司的发展和团队的成长。目前大部分企业的管理者都是从一线提拔上来的,缺少专业的管理知识和系统的、科学的管理方法。在实际的管理工作中,方法过于简单粗暴,起不到管理的作用和效果。所以,作为一名优秀的管理者,需要系统全面地学习管理知识和技能,以提高自身的管理意识和水平,具有实际解决问题的实战能力。在本课程中,老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助管理者能对工作进行科学思考、制定合理的计划,分配布置任务,并及时对工作偏差进行纠正,实现公司绩效要求;帮助管理者的提升工作面谈技巧,增加管理者的面谈信心,发展员工能力,改进员工问题,激发员工潜能,打造高绩效团队。课程收益:正确认识管理者的角色,发挥管理者的职责和作用;学习科学的管理流程和方法,提升组织工作的绩效;学习沟通方法和技巧,提升团队工作效率,增强团队凝聚力;能够有效地思考工作、设定计划、委派工作、辅导反馈和跟进成果;能够和上级经理有效沟通,成为一名综合素质极高的管理者。课程时间:2天, 6小时/天课程对象:企业中高层管理者、项目经理,以及有志成为管理者的高绩效员工等课程方式:理论讲授、案例分析、小组讨论、影片学习、沙盘模拟、角色扮演等。课程框架课程大纲第一篇:价值定位,磨练管理技能(本单元重点:管理者明晰管理者的价值,掌握管理者的关键技能,并建立和上司沟通的方法)管理者面对的管理挑战创造管理者价值的四个角色管理者的任务与基本心态管理者需具备的核心技能如何成为杰出的管理者如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值管理测评:管理者自我测评案例分析:张敏的故事案例分析:领导作风反思案例分析:张经理的烦恼案例分析:我与上司的关系单元小结第二篇: 目标管理,建立系统思维(本单元重点:管理者能够对思考工作,制定目标、分解任务,制定行动计划。便于在工作中发现差距,推进业务工作进展)第一讲 目标管理,关注结果目标管理的意义如何建立目标管理基准目标管理体系之展开建立衡量目标的基准订定目标的SMART原则如何落实目标管理建立问责制什么是问责?为什么问责?如何进行问责?沙盘模拟:制造一个共同的单词个人练习:设定自己团队/部门的目标实例研讨:员工和管理者意见不一致怎么办?实例研讨:员工拒绝当场签名认同时,怎么处理?管理寓言:狼该走哪条路线影片学习:什么叫惊喜?管理工具:优先项工作策略行动表第二讲 系统思维,结构表达(透过结构看世界,思考清晰,表达有力,提升管理者应该具备的报告、方案、总结、申请的书面能力。)透过结构看表达序:用一句话概括全文识别信息中的事实及观点(理由、结论)判断事实与观点的对应关系,画出结构图一句话概括出所有内容主体:结论和理由结论先行以上统下归类分组逻辑递进结论《工作总结》的写作标题正文前言主体文尾案例研讨:关于《宝马汽车》现场审核工作及审核首次会议时间延后通知小组练习:基因改造也不靠谱,免疫脱敏最可能奏效案例分析:毛泽东谈总结单元小结第三篇: 委派授权,高效管理员工(本单元重点:成熟的管理者转折点时掌握授权技巧,对任务进行委派,让员工自己担负起自我管理的职责,激发员工的潜能)管理者在管理上所面对的问题与挑战授权的真正意义何在?为什么有些管理者不能有效授权?委派授权的流程和方法授权的原则授权的层级认识四种授权风格管理者有效授权的技巧委派部属职责之内容委派部属职责的技巧如何透过授权增进部属能力授权的实务问题及对策问卷自测:了解自己的授权风格问卷自测:认知自己不授权的原因案例分析:工作委派前的沟通不足案例分析:工作任务认知不一案例分析:任务交代不明之问题案例分析:健忘的困扰案例分析:指正部属错误造成裂痕管理工具:委派授权职责表单元小结第四篇: 工作面谈,发展员工能力(本单元重点:员工在工作中,针对工作差距,通过辅导面谈提升员工的能力和积极性,帮助员工成长,获得业务结果)工作面谈的流程与技巧1. 运用五项基本原则满足个人需求1)关注人的基本尊重需求2)同理心释放心灵的空气3)提问激发思维的涟漪4)分享传情建立信任关系5)支持员工承担责任的主人2. 建立五步互动流程满足任务需求: 1)明确目标开启讨论2)诊断现状澄清原因3)启发思考促成方案4)达成共识落实跟进5)总结讨论鼓励打气3. 促进互动谈话的两个技巧影片学习:任何事都是可以谈的角色扮演:辅导员工的角色管理工具:工作面谈管理互动计划表在日常工作中给予员工跟进反馈1. 在组织中做到真诚坦率2. 行为事件反馈法1)表扬式反馈2)改进式反馈3. 反馈的三个原则团队活动:给你的合作伙伴提供改进型反馈影片学习:识别有效的反馈3. 如何寻求和给予反馈管理工具:持续进行观察、反馈和支持培育部属三方式课堂培育方法(OFF JT)岗位培育方法(OJT)自我培育方法(SDP)岗位培育的问题与对策如何克服学习障碍课前思考:培育和指导下属的观念案例分析:忙碌的李经理课堂讨论:组织需要的人才单元小结第五篇: 分析督导,解决员工问题(本单元重点:针对员工的绩效问题给与面谈,找出改善点,并跟进落实)员工的行为分析了解员工的需求(新生代员工的特点)员工需求不满的行为处理对不同情境的员工如何面谈员工掌握需求?如何处理员工问题?如何解决员工绩效问题?影片学习:问题员工鲍伯案例分析:人事问题的处理管理工具:绩效改进计划(PIP)单元小结第六篇:积极态度,激励员工潜能(本单元重点:了解员工的需求,找到员工的激励点,发挥员工的积极态度,提升工作效能)为什么员工的工作态度愈来愈重要?影响员工态度的主要因素为什么员工工作态度不佳?管理者所期望部属的良好工作态度协助部属培养积极工作态度的方法小组研讨:员工工作态度不佳之原因与对策案例分析:辛苦的原因及代价在哪里案例分析:独特的员工似乎无援管理寓言:猫和钱管理工具:激励员工的N种招数单元小结课程总结和评估根据客户需求,将进行适当的调整
• 茆挺:《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
课程背景:这在不确定性的时代,企业若想在市场竞争中赢得优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是,我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的,由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都成为企业的主人翁,进而打破“部门墙”,使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。我们的培训通过对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计,采用企业实际案例和组织发展方法,帮助形成一个和谐高效的跨部门协作,打造高绩效团队!课程收益:掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识学习整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门经理、高绩效员工课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等成果转化:学员根据跨部门沟通的障碍,建立buddy relationship,共同制定方案并执行。讲师根据时间情况,给与点评反馈。课程结构:本课程探讨跨部门沟通,识别问题的根源,提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能,从而达成团队协作荣辱与共,提升公司和团队的绩效。课程大纲第一单元  跨部门沟通和协作的系统思考课前活动:猜猜看案例分析:戚继光的团队兵法课前检测:团队认知检测一、团队的形成和定义二、跨部门沟通和协作三、跨部门沟通协作的要素1. 领导者的思想格局2. 领导者的系统思维模式3. 拆掉存在的“部门墙”小组研讨:跨部门沟通协作的常见问题有哪些? 第二单元 共同目标,团队协作的基础一、从团队目标入手影片学习:福特汽车流水线1. 分工不分心,乐在工作中案例分析:左手与右手的故事2. 团队协作的三种基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析:唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1)团队协作的基本认识2)公司的愿景和使命案例分析:敦文的故事5. 团队协作的终极目标6. 团队协作的标准课堂活动:颁奖仪式第三单元 开诚布公,高效诚信沟通一、开诚布公的沟通课堂活动:红蓝对抗游戏以诚待人,设身处地思考1)避免常见的负面关系2)负面关系的后果2. 我们、你们、他们本来就不一样!故事分享:蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息案例分享:谢华的故事故事分享:山雀和知更鸟二、如何看待部门间的冲突冲突的概念和认识组织中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用三、引起跨部门冲突的原因有哪些?1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突四、处理冲突的五种策略1. 冲突中的处理策略2. 不同情境采用的处理策略角色扮演:高山福枣小组讨论:在工作冲突中的策略第四单元  相互尊重,营造良好氛围一、部门在组织中的角色和价值影片学习:小泽征尔的交响乐团演出案例分析:人体的故事1. 尊重个别差异2. 团队协作中每个人的三重角色小组练习:跨部门协作1)如何明确工作职责?2) 如何化解部门冲突?3)如何解决本位主义?4)如何处理工作流程上的问题?3.创造和谐的气氛1)心存好意,多说好话2)同情心和同理心个人测试:你尊重其他团队吗?二、从跨部门沟通的关键词入手1. 不配合的处理方法2. 对于推诿的处理方法3. 对于不同意见的处理方法故事分享:老翁钓鱼影片学习:“你又让我为难了”第五单元  荣辱与共,实现团队成果一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识1. 团队中存在的潜规则2. 具有主人翁的心态3. 责任对团队的影响4. 厘清三种工作角色案例分析:左林的故事案例分析:于正的故事小组练习:厘清工作角色的方法5. 团队协作中,你是那种人?课堂活动:金鱼缸活动二、团队问题的解决方法1.投入度对团队的影响2. 工作的投入度和行动品质3.随境而变的管理策略故事分享:周瑜夜见周瑜4. 团队问题的解决五步骤发现问题确定目标拟定方案行动计划实施评估案例分析:管彤的故事三、课程复盘影片学习:剑桥赛舟课程总结和评估以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
• 茆挺:4D团队领导力
课程背景:随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,做为管理者,需要我们转变传统的管理思维模式与管理方法工具。如何去培养和领导好新一代的知识员工?如何营造一个高绩效的团队氛围?做一个被员工追随的领导者有哪些好的方法和工具?源自美国宇航局(NASA)经典高效的领导力版权课程《4D 卓越领导力和团队打造》,具备先进理念,科学、权威、有效、简洁,在此基础上,我们结合中国企业成长的文化背景及实际面临问题,开发了此课纲。相信能帮助学员解决上述问题,尤其是在构建高绩效团队氛围和培养员工方面,每个学员会得到启迪并能运用到实际工作当中去。本培训针对企业中的中高层干部,加强管理者的领导力,修炼管理者的五项要务,在实际工作中展现领导力。课程特点简单、实用、有效。课程收益: 提升管理者的情商与情绪管理能力2.  掌握新经济时代员工心智模式与性格特征3.  能够在不同问题解决中运用不同的 4D 领导力风格(4D 全能领导者培养)4.  掌握构建组织关系与氛围 8 种行为5.  学员有明确的自我认知(自身的领导力风格及不足之处)及对自己团队的现场诊断,并形成提升方案及现场作出行动改善计划课程结构:全新教学方式‐‐‐ “五微一体”翻转课堂(微引导 + 微教练 + 微沙盘 + 微仿真 + 微模拟)。使课程的学习场氛围更具有趣味性,强调学员的充分参与与全员参与, “翻转传统课堂”—将传统的以讲师为主的课堂翻转成为以学员为主。2.  授之以“渔”‐‐‐‐ 课程会传授相应的引导与教练技术与工具,让学员现场掌握相应的管理方法与管理工具,现场提升相应的领导力;由此的方法与工具,学员回到工作岗位即可应用,转化为他们的工作方法与工具3.  基于现场与结果产出的课程方式 ‐‐‐ 现场提升士气,现场营造学习氛围,现场掌握方法和工具,现场获得启发;现场解决问题并能产出相应解决方案;4.  结合最前沿领导力与团队建设内容 ‐‐‐ 源自美国宇航局(NASA)领导力与团队打造的先进经典课程《4D 卓越领导力与团队建设》,结合了中国企业具体实际操作。课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式:采用动态教学法,现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲开训导引:达成共识与团建1.  入场调查(学员与学员,学员与讲师之间第一次连接)2.  学习场及连接的建立‐‐‐‐ 4C 连结‐互画像 (老师与学员间, 学员与课程内容间, 老师、学员、课程内容三者之间连结)3.  团队建立(角色分工及激励政策与期望建立) 第一章:领导者为什么要培养员工?1.     员工流失对公司的影响2.     员工不能快速成长对公司的影响3.     员工不能融入团队对管理者的影响4.     员工出力不出活对管理者的影响5.     没有不顶事的员工,垃圾放对地方是资源,放错地方成废品 第二章:强兵因有强将,强将还需高情商一、 高情商主管的下属情商管理1.     反思:管理中你面临哪些困惑?2.     IQ智商与EQ情商之间的关系3.     工具测试:测测你的情商智能4.     案例:情商管理经典案例分析5.     分析“员工”的成长特征6.     分析“员工”心理特征7.     分析“员工”心理需求与职场需求8.     主管应对“85后“与“90后”员工情商管理9.     人与人之间(同事、上下属、家庭成员、朋友)是如何进行情感交流?形成良好关系的核心在哪里? 二、提高逆商,用转念迎接“困难之礼”1.     受控圈与不受圈2.     人生的三件事了解透彻,认清生命的道路,避免以爱的名义去伤害,3.     简单有效易学的转念模式调整人际关系a)     案例分析:领导批评的小张;失恋了的小王b)     分组练习:负面想法转换正面思维的能力4.     应对管理中的负面情绪(愤怒 焦虑抑郁)5.     转向“好事情”——幸福感不是来自拥有的多,而是来自对拥有的心存感恩6.     在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒7.     工具:4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习第三章:知人善用,员工个个好用1. 新经济时代的变迁要求管理的转变因素2. 现代职场员工的心态及性格特征一、        四种基本行为风格1.     认识四种基本行为风格2.     四种行为风格的现场互动测试3.     四种行为风格的表达方式4.     四种行为风格的特别解析5.     各种行为风格的沟通策略6.     识别四种行为风格1)     识别四种行为风格的观察方式2)     识别四种行为风格的练习7.     工具:DISC行为风格测试表第四章    4D领导力,培养员工最给力1.     什么是领导力?2.     领导与管理的区别3.     领导力的重要性1.     什么是 4D 领导力? 2.     团队中的第五力对团队文化的影响3.     领导者的风格—4D 风格4.     4D领导力团队文化诊断1)     绿色培养型文化:兼顾每位成员的价值观2)     黄色包融型文化:兼顾群体关系需要3)     蓝色展望型文化:兼顾个体专家的需要4)     橙色指导型文化:兼顾管理层的需要5.     你的团队文化的诊断?6.     测试你的领导特质7.     发挥领导力天性,培养其它亚文化8.     视频: 各类领导者的典型案例9.     工具:领导力天性测试表10.  小组分享:你是属于哪一类型的领导者?你需要培养自己哪方面的风格?联系具体的实际工作中的案例说明第五章    培养卓越团队,掌握八项行为1.  构建高绩效组织或团队氛围的 8 种行为1)     欣赏与感激   2)     关注共同利益3)     包融他人4)     信守约定5)     现实乐观6)     百分百投入7)     避免指责与抱怨  8)     厘清角色、责任与权利2.     小组讨论:每项行为的具体内容(各列出 5 条)3.     工具:8项行为舞蹈操第六章:培养五种能力,成就卓越领导力孙子兵法曰:将者,智信严勇仁也。作为领导者必须具备的五种能力1.     智:智慧。提升智慧需要学习力,有学习力方有竞争力2.     信:有信心,讲信义,方能无信不立3.     勇:勇敢有担当,勇敢的心方能激发团队的主观能动性。4.     严:严格要求,赏罚分明方能提升团队绩效5.     仁:仁义、感恩,创造温暖人心的企业文化,让员工视企业为家。课程总结和评估具体情况根据客户需求进行调整

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