贺玉亮：系统思考工作坊

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 思维训练

课程编号 : 29640

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适用对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程介绍

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；

掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；

掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；

运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

运用“构建框架法”提出问题的解决方案；

培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：行动学习工作坊，辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

导入：复杂问题的复杂性性和不确定性

1.复杂问题的构成要素复杂且因果关系更复杂

案例：疫情防控的复杂性与对策

2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌

3．人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距

第一讲：系统思维：解决复杂问题的钥匙

一、系统思维基础

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

导入：系统思维与东方智慧

2. 解决复杂问题需要系统性思维

3. 系统思维与全局思考

案例讨论：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、系统思维的“四大特征”

1. 全局思考

2. 反馈回路

3. 动态演化

4. 非线性

三、系统思考的“五个关键词”

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1.变量（存量）

2.因果链

1）正因果链

2）负因果链

3. 增强回路

案例讨论：特斯拉的增长逻辑

4. 调节回路

案例讨论：业务增长的阻碍

5. 时间延迟

案例讨论：新冠疫情期间核酸报告的时效性

第二讲：系统分析—洞察复杂问题的关系和结构

一、系统动力图解构复杂问题

案例讨论：项目不能按期完成，怎么办？

1.界定要解决的复杂问题

2.绘制因果回路图：描述问题的因果关系与动力机制

1）绘制系统动力图的方法与步骤

2）绘制系统动力的注意事项

3.解读因果回路图：洞察复杂问题的内在机制

案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析

1）厘清因果关系

2）关注相互影响的循环回路

3）非线性与拐点

4）环境变化的影响

5）系统阻力的影响

6）寻找关键要素与主要矛盾

4. 系统中的常见杠杆点

案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制

1）审视目标与手段

2）增强回路与调节回路的相互作用

3）延时效应与节拍

4）现状共有与目标共识

二、系统的常见陷阱与基本模型

1. 增长极限

案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。

3. 共同悲剧

案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉无人驾驶技术的启发

5. 竞争升级

案例：快的与滴滴的竞争和合并

6．目标侵蚀

第三章：系统基模—复杂背后的简洁之美

一、常见的系统效应

1.Polya模型：路径依赖与锁定

讨论：为什么要“慎重首战”？

案例：键盘的布局设计与交通规则

2.Bass传播模型：业务增长背后的逻辑

案例：抖音快速增长的底层逻辑

3.牛尾效应：细微的扰动带来的巨大变化

案例：供应链的剧变

二、系统的常见陷阱与基本模型

1. 成长极限

案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？

1.成长与投资不足

2. 舍本逐末

案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。

课程总结与回顾：送彩蛋

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• 贺玉亮：系统思考：解决复杂问题的工具与方法: 课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性、不确定性，需要运用系统性思维进行全局思考，洞察其关系和结构，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到问题的各个要素相互之间存在的各种关联关系及结构模式，才能摆脱“头痛医头，脚痛医脚”的思维局限，避免出现“局部解决、整体恶化”的困境。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的系统思维能力，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；掌握分析解决复杂问题的基本步骤和思维方法掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决复杂问题之中；运用系统思维的工具：“因果回路图”，洞察复杂问题的关系和结构，找到问题的关键点；掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练+讲师点评反馈，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲第一讲：解决复杂问题是一种重要能力导入：VUCA时代下的复杂问题一、复杂问题的特征与常见类型互动：学员遇到了什么复杂问题？1.复杂问题的特征1）不确定性2）动态性3）多样性2.复杂问题的常见类型案例导入：充分理解问题的复杂性才能有效解决问题1）细节复杂性2）社会复杂性3）动态复杂性二、解决复杂问题的步骤案例导入：避免“救火”式的解决复杂问题1.界定问题2.收集信息3.分析问题4.提出方案与决策5.实施方案6.评估反馈三、解决复杂问题的核心能力要求1．洞察本质：看透问题的关系和结构模式2．重构系统：找到问题的杠杆解和根本解第二讲：系统思维——建立整体观解决复杂问题一、系统思维注重思维的整体性导入：系统思维与东方智慧1. 解决复杂问题需要系统性思维2. 系统思维与全局思考案例：无处不在的各种系统1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、系统的构成要件导入：公司的目标、构成要素与关系是什么？1.构成要素2.关联关系3.目标三、系统思维的“三大特征”1. 整体全局案例：新能源汽车的续航里程问题2. 反馈回路案例：猴子剥香蕉的故事3. 动态演化案例：黄光裕的“价格战”与国美困境第三讲：系统分析——解构复杂问题的因素和结构一、全局思考：多维度全面分析复杂问题案例：二战中盟军战斗机的加强设计导入：打破思维的片面性，全面分析问题1.换位思考2.多维思考二、系统分析：洞察复杂问题的关系和结构案例导入：微软的食堂员工满意度不高1.增强回路：迅速变化的强大驱动力1）增强回路的特征案例：特斯拉开放专利的系统思考2）增强回路带来快速的变化案例：疫情快速扩散的趋势与应对策略3）打造属于你的“增长飞轮”讨论：为什么要“慎重首战”？2.调节回路：系统稳定的支撑力量案例导入：增长的极限--凡是增长都有极限1）调节回路的特征讨论：“内卷”在什么时候会停下来？2）保持系统稳定的力量案例：新浪的反收购之战3）目标实现的力量案例：“双减”政策的调节回路3.延时效应：有效但会缓慢见效导入：吃两片阿司匹林，再等两个小时1）无处不在的延时案例：疫情防控核酸检测周期的演变2）系统的节拍与周期案例：“啤酒游戏”中供应链的剧变第四讲：重构系统——复杂问题的杠杆解与根本解一、系统基本模型与杠杆解1.增长极限案例研讨：某新能源汽车厂商的策略是否有效？2.成长与投资不足案例：江小白销量下降背后的原因3. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了4.饮鸩止渴案例：网贷的陷阱与悲剧5.目标侵蚀案例研讨：你的指标被“吃”掉了6. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕7. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发8. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并二、重构系统的常见杠杆点案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统思考1. 信息流2. 增强回路3. 调节回路4. 延时效应5. 目标与指标三、系统思考的注意事项1．透过现象看本质2．关注主要矛盾和关键变量3．注意“非线性”4. 有限理性课程总结与回顾：送彩蛋

• 贺玉亮：问题分析与解决 ——结构化分析问题，系统性解决问题: 课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；应用“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。课程大纲导入：问题，往往意味着机会一、解决问题是一种能力1. 积极的心态面对问题2. 能解决多大的问题，就有多大的价值3. 避免片面思考和直线思考二、解决问题的基本方法和流程1. 结构化分析问题2. 系统化解决问题3. 分析解决问题的五个步骤第一讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？案例讨论：“Problem”与“Question”的区别导入：问题即目标与现状的差距1. 问题的来源1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势3. 问题的复杂性与多样性案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题二、准确的定义问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础1）问题常见的六种类型2）提出一个好的问题就解决问题的一半第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因一、追问法：探究问题的本质案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Why分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、框架法：分析问题的构成要素找原因案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？1. 拆解问题的构成要素2. 全面思考问题的原因3. MECE分析，全面思考三、系统分析法：分析内因与外因案例导入：微软的员工食堂管理措施1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视3. 系统基模：常见系统结构性问题第三讲：构建框架，系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考--思路不混乱小组讨论：确定工作中的某个具体问题第一步：明确目标案例：中央空调的凝露问题第二步：罗列想法第三步：提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？视频：没有心灵感应怎么办？第四步：多维思考第五步：完善框架1）向上检验：是否做到上下对应；2）横向检验：是否符合MECE原则；3）向下检验：是否还有替代方案。二、类推借用思考法1. 类推：他山之石，可以攻玉案例：大蓟花与尼龙搭扣的发明案例：杀猪场给福特汽车的启发1）同领域类推2）跨领域类推3）理论模型类推2. 类推借用寻求解决方案的五个步骤1）明确主题2）寻找同构3）提炼总结案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计4）类推迁移案例：Costco给小米的启发第四讲：整合决策，评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重（决策模型）案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策二、决策需要达成共识1. 决策是妥协的艺术2. 决策不仅是拍板，也需达成共识三、寻求“第三选择”1. 放下立场，实现利益2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”第五讲：管理执行，制定计划与落地执行一、制定与执行工作计划1. 制定目标的原则1）目标即共识—制定团队目标需达成共识2）目标制定的SMART原则2. 行动计划与预案1）行动计划的要素2）执行计划要有预案二、跟踪反馈与调整1. 及时跟踪反馈2. 快速响应解决问题3. 预防保障措施课程总结与回顾：送彩蛋

• 贺玉亮：认知升维：系统思维与全局思考©: 课程背景：在当今快速变化和高度互联的世界中，传统的线性思维模式已不足以应对多层次、多维度的问题，管理工作面临着前所未有的复杂性和挑战。这些挑战往往涉及多方面的因素，需要从宏观的角度出发，进行全面的分析和决策。因此，具备系统思维和全局思考能力对于这些管理人员来说至关重要。面对错综复杂的管理场景，管理者需具备洞察事物本质的能力，识别问题的核心要素及其相互关系，并在此基础上提出创新而有效的解决方案。系统思维作为一种跨学科的方法论，能够协助管理者理解复杂系统的动态性，预见潜在的变化趋势，并采取前瞻性的管理策略。本课程《系统思维与全局思考》旨在帮助管理人员培养和提升系统思维和全局思考的能力。通过学习本课程，学员将能够从宏观的角度审视问题，避免陷入“头痛医头、脚痛医脚”的局部和片面的思考方式。同时，学员将掌握并应用系统思维的基本方法和工具，如“因果回路图”，从而能够更加深入地洞察复杂问题的内在关系和结构，找到问题的关键点。此外，本课程还将教授系统的基本模型，使学员能够在解决问题时找到杠杆解和根本解。通过学习和应用这些模型，学员将能够更加有效地解决实际问题，提升工作效率。课程收益：通过参与本课程的学习，管理人员将能够更好地应用系统思维和全局思考，提升个人的决策质量和团队的管理效能。具体将获得以下收益：培养和提升系统思维和全局思考的能力，能够在面对复杂问题时，从宏观的角度出发，全面分析问题的各个方面。树立“系统观”和“整体观”，在思考和解决问题时，避免陷入“本位主义”的局限，能够从整体的角度出发，找到问题的最佳解决方案。掌握并应用系统思维和全局思考的基本方法和工具，能够有效地解决实际问题，提升工作效率。学会使用“因果回路图”等系统思维工具，深入洞察复杂问题的内在关系和结构，准确找到问题的关键点。掌握系统的常见“基本模型”，能够在解决问题时，找到杠杆解和根本解，实现问题的有效解决。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员、储备干部等需要在工作中需要应用系统思维和全局思维的管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练+讲师点评反馈，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲导入：打破认知思维的天花板1.认知的高度决定人生的高度2.思维的深度和广度决定认知的高度第一讲：认知篇--系统思维建立整体全局观一、系统思维注重思维的整体性导入：公司业务是不可分割的有机整体1. 解决复杂问题需要系统性思维2. 系统思维与全局思考1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、系统的构成要件导入：公司的目标、构成要素与关系是什么？1.构成要素2.关联关系3.目标三、系统思维的“三大特征”1. 整体全局案例：职场中的大局观“鄙视链”2. 反馈回路案例：管理授权的“反馈回路”3. 动态演化案例：黄光裕的“价格战”与国美困境第二讲：方法篇--系统思维的方法和工具一、不同角度与维度分析问题案例导入：二战中盟军战斗机的加强设计1.换位思考1）利益相关者分析2）对方视角2.升维思考1）站在更高的维度2）尝试不同的角度二、多因素分析法--系统思考的框架案例导入：微软的员工食堂管理措施1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？案例：特斯拉“开放专利技术”的系统思考影响的程度影响的方式3. 影响各个因素的又是什么？4．这些因素之间是否/如何相互影响？案例：某集团分公司总经理的困局反馈回路延时效应第三讲：应用篇--系统思维的模型与应用一、系统思考的基本模型导入：复杂背后的简洁之美-问题的杠杆解与根本解1.成长上限案例研讨：某新能源汽车厂商的策略是否有效？2.成长与投资不足案例：江小白销量下降背后的原因3. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了4.饮鸩止渴案例：网贷的陷阱与悲剧5.目标侵蚀案例研讨：你的指标被“吃”掉了6. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕7. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发8. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并二、系统思考的注意事项1．透过现象看本质2．关注主要矛盾和关键变量3．注意“非线性”4. 有限理性课程总结与回顾：送彩蛋

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