贺玉亮：系统思考与科学决策©

课程背景：

管理就是决策！在复杂多变、充满不确定性的时代，决策能力显得尤为重要！

不管是企业创始人还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将给企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何设计有效的决策备选方案？如何在诸多备选方案做出正确的抉择？面对“既要…又要…还要…”的多目标决策的情境，如何兼顾各个方面？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。

但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者未能设计出有效的备选方案，在进行决策时往往也不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的思考，制定正确有效的决策方案，并进行科学决策，从而实现管理决策的目标。

目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘；或因短时未考虑长远发展而导致决策失误。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。

系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。运用以系统论为基础的思维方式--系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。

课程收益：

掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；

建立管理决策的“系统观”和“整体观”，避免“本位主义”偏于一隅的思维局限；

解决“既要…又要…还要…”的多目标决策难题，做出有效决策；

培养动态演化的思维方式，避免固化静止的思维缺陷；

应用系统思考的工具“因果回路图”分析问题，找到问题的杠杆解和根本解；

应用系统思考，设计优质的问题解决方案；

学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。

课程大纲

第一讲：管理就是决策

一、管理决策的“四个主要阶段”

1. 收集情报

案例：诸葛亮“空城计”的Bug

2. 设计方案

案例讨论：探寻更多、更优的备选方案

3. 抉择方案

案例讨论：诸多备选方案，如何选择？

4. 实施评估

二、管理决策的“四个基本问题”

案例导入：假如给你一笔钱做投资，你会怎么选？

1. 备选方案有哪些？

2. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？

3. 备选方案能否或多大程度能实现目标？

4. 如何确定抉择的机制和标准？

三、决策者的两大“迷思”

1. 高质量的备选方案

2. 科学评估备选方案

案例：绩效指标达成有压力，怎么办？

1）充分预估备选方案带来的影响

2）备选方案的价值评估

第二讲：系统思考—科学决策的基础

导入：破局“既要…又要…还要…”的多目标决策难题

一、系统思维，建立决策的整体观

1. 系统是相互关联、不可分割的整体

案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加

3）系统的联系是相互影响、彼此依存的

2. 动态复杂性使决策异常困难

案例：黄光裕“18个月计划”失败的教训

二、系统分析，洞察决策对象的结构

导入：洞察系统结构，抓住决策关键点

1.决策的多因素分析

案例：微软的食堂员工满意度不高

1）系统的状态和行为会受到哪些因素的影响？

2）各个因素是如何对系统产生影响的？

3）影响各个因素的又是什么？

4）这些因素之间是否存在相互影响的关系？

2.决策的关系和结构

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1）增强回路

案例：特斯拉开放专利的系统思考

2）调节回路

案例：海底捞的增长与困局的系统思考

3）时间延迟

案例：全球缺芯的系统思考

三、系统基模，找到决策的关键点

1. 成长上限

案例：江小白销售额急剧下跌的系统思考

2. 成长与投资不足

案例：英特尔的远见与系统思考

3. 舍本逐末

案例：联想的困局

第三讲：方案评估与风险管理

一、评估方案

1. 深入分析备选方案的影响

案例：“空城计”中司马懿的智慧

2. 方案评估的价值偏好

1）最优方案与满意方案

2）目标与约束条件

3. 建立决策的规则

二、决策风险管理

导入：“如果知道我会死在哪里，那我将永远不去那个地方”——理.芒格

1. 决策环境的不确定性与风险

2. 有限理性

案例：“大厂”优化员工的系统思考

1）信息不全面

2）动态性复杂

3）认知局限

3. 概率与不确定性

1）概率性因果

2）不确定性与决策风险

4. 决策风险与规避策略

案例：华为的风险管理与决策

1）降低风险发生的概率

2）降低风险带来的负面影响

课程总结：送彩蛋