张世军：从心开始 - 高效沟通技术

课程背景：

沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题： 

1. 对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
2. 对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？
3. 对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？
4. 对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？
5. 跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？

古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。

本课程是导师在深入研究沟通与执行的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作中的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使学员能有效学习沟通技能，使工作协作更顺利，人际关系更美好、执行更有效。

课程天数：1天（6小时）。

课程对象：车间主任、班组长、培养对象等。

课程收益：

1. 正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法；
2. 通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧；
3. 通过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧；
4. 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力；
5. 通过大量实战案例和现场情境演练，轻松学习，从“知道”到“做到”与“做更好”；
6. 帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。

授课方式： 案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享 等多种互动体验式学习。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元  认识沟通

第一讲  沟通的实质

1. 来自“互联网+”时代的沟通新挑战
2. 沟通的概念
3. 沟通的原理（三要素）
4. 沟通的实质（三目的）

角色扮演： 表达与倾听练习（黄金30秒）

现场演练： 语言大师

情境互动： 赞美的技巧

第二单元  高效情境沟通

第二讲  高效情境沟通的方法与技巧

1. 高效情境沟通的步骤（六步法）
2. 高效情境沟通的关键技巧（3听3问3说）
3. 班组长的向上沟通：让上级支持你的工作
4. 与上司沟通的具体方法与技巧（5）
5. 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
6. 班组长的平级沟通：与平级达成共赢
7. 与同事沟通的具体方法与技巧（6）
8. 案例分析：如何处理跨部门工作不配合的情况？
9. 班组长的向下沟通：激发部属能动力
10. 与部属沟通的具体方法（9）
11. 案例分析：如何处理部属的过失行为？
12. 班组长的对外沟通：如何与客户、供应商沟通
13. 与客户沟通的原则、方法与技巧（6）
14. 与供应商沟通的原则、方法与技巧（5）

视频案例：《 如何突围 》

案例研究： 案例分析与研讨

现场演练： BIG  FABE 训练

第三讲  如何做好跨部门沟通与协调

1. 跨部门沟通需要解决什么问题
2. 班组长跨部门沟通的技巧（10招）
3. 象上级领导一样思考
4. 倡导“多元”文化
5. 提升班组成员的内部服务意识
6. 梳理模糊地带
7. 开好跨部门高效会议
8. 搭建跨部门沟通的桥梁
9. 完善沟通制度
10. 让自己成为协调的高手
11. 改善自己的沟通风格
12. 因人而异的沟通
13. 跨部门沟通模型（123法则）
14. 跨部门协调的技巧（5步曲）

综合演练： 与难沟通的人如何沟通

课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）