贺玉亮：系统思考与管理决策©

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 29641

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适用对象

中高层管理人员、管理干部、储备干部

课程介绍

课程背景：

管理就是决策！在复杂多变、充满不确定性的时代，决策能力显得尤为重要！

不管是企业创始人还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将给企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何设计有效的决策备选方案？如何在诸多备选方案做出正确的抉择？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。

但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者在进行决策时往往不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的思考，制定正确有效的决策方案，并进行科学决策，从而实现管理决策的目标。

系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。运用以系统论为基础的思维方式--系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。

目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘；或因短时未考虑长远发展而导致决策失误。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。

课程收益：

掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；

建立管理决策的“系统观”和“整体观”，避免“本位主义”偏于一隅的思维局限；

培养动态演化的思维方式，避免固化静止的思维缺陷；

应用系统思考的工具“因果回路图”分析问题，找到问题的杠杆解和根本解；

应用系统思考，设计优质的问题解决方案；

学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。

课程大纲

第一讲：管理就是决策

一、管理决策的“四个核心问题”

案例导入：假如给你一笔钱做投资，你会怎么选？

1. 备选方案有哪些？

2. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？

3. 备选方案能否或多大程度能实现目标？

4. 如何确定抉择的机制和标准？

二、管理决策的“四个主要阶段”

1. 收集情报

案例：诸葛亮“空城计”的Bug

2. 设计方案

案例讨论：探寻更多、更优的备选方案

3. 抉择方案

案例讨论：诸多备选方案，如何选择？

4. 实施评估

三、决策者的两大“迷思”

1.高质量的备选方案

2.科学评估备选方案

案例：小米入局新能源汽车的决策

1）充分预估备选方案带来的影响

2）备选方案的价值评估

第二讲：系统思考—科学决策的基础

导入：忽视系统性与整体性带来的管理危机

一、系统思维，建立决策的整体观

导入：系统思考是以系统论为基础的思维方式

1. 系统是相互关联、不可分割的整体

案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加

3）系统的联系具有隐秘性

2.动态复杂性使决策异常困难

案例：猴子剥香蕉的故事

二、系统分析，洞察决策对象的结构

导入：洞察系统结构，抓住决策关键点

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1. 增强回路

案例：特斯拉开放专利的系统思考

2. 调节回路

案例：“内卷”怎么卷不动了？

3. 时间延迟

案例：全球缺芯的系统思考

三、系统基模，找到决策的关键点

案例导入：“海底捞”关闭门店的系统思考

1.成长上限

案例：江小白销售额急剧下跌的系统思考

2.成长与投资不足

案例：英特尔的远见与系统思考

3.舍本逐末

案例：联想的困局

4.饮鸩止渴

案例：严厉打击网贷的原因

5．富者愈富

案例：新能源汽车的角逐与终局

6.共同悲剧

案例：博弈中的“公地悲剧”

7. 目标侵蚀

案例：听说你要完成一次马拉松

8.竞争升级

案例：快的与滴滴的生死对决

第三讲：方案评估与风险管理

一、预测结果

1.没有预测就没有决策

案例：蔚来汽车换电站的系统思考

1）对方案的结果预测是决策的基础

2）经验和模型预测

2.模型分析让决策更科学

1）系统模型支持科学决策

2）系统建模方法与工具

二、评估方案

1.深入分析备选方案的影响

案例：罗马尼亚人口政策的困境

2.方案评估的价值偏好

1）最优方案与满意方案

2）目标与约束条件

3.建立决策的规则

三、决策风险管理

导入：“如果知道我会死在哪里，那我将永远不去那个地方”-查理.芒格

1.决策环境的不确定性与风险

2.有限理性

案例：《流浪地球》的启发

1）信息不全面

2）动态性复杂

3）认知局限

3.概率与不确定性

案例：“大厂”优化员工的系统思考

1）概率性因果

2）不确定性与决策风险

4.决策风险与规避策略

案例：华为的风险管理与决策

1）降低风险发生的概率

2）降低风险带来的负面影响

课程总结：送彩蛋

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• 贺玉亮：系统思考工作坊: 课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；运用“构建框架法”提出问题的解决方案；培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程方式：行动学习工作坊，辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲导入：复杂问题的复杂性性和不确定性1.复杂问题的构成要素复杂且因果关系更复杂案例：疫情防控的复杂性与对策2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌3．人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距第一讲：系统思维：解决复杂问题的钥匙一、系统思维基础1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性导入：系统思维与东方智慧2. 解决复杂问题需要系统性思维3. 系统思维与全局思考案例讨论：无处不在的各种系统1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、系统思维的“四大特征”1. 全局思考2. 反馈回路3. 动态演化4. 非线性三、系统思考的“五个关键词”案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用1.变量（存量）2.因果链1）正因果链2）负因果链3. 增强回路案例讨论：特斯拉的增长逻辑4. 调节回路案例讨论：业务增长的阻碍5. 时间延迟案例讨论：新冠疫情期间核酸报告的时效性第二讲：系统分析—洞察复杂问题的关系和结构一、系统动力图解构复杂问题案例讨论：项目不能按期完成，怎么办？1.界定要解决的复杂问题2.绘制因果回路图：描述问题的因果关系与动力机制1）绘制系统动力图的方法与步骤2）绘制系统动力的注意事项3.解读因果回路图：洞察复杂问题的内在机制案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析1）厘清因果关系2）关注相互影响的循环回路3）非线性与拐点4）环境变化的影响5）系统阻力的影响6）寻找关键要素与主要矛盾4. 系统中的常见杠杆点案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制1）审视目标与手段2）增强回路与调节回路的相互作用3）延时效应与节拍4）现状共有与目标共识二、系统的常见陷阱与基本模型1. 增长极限案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？2. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。3. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕4. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发5. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并6．目标侵蚀第三章：系统基模—复杂背后的简洁之美一、常见的系统效应1.Polya模型：路径依赖与锁定讨论：为什么要“慎重首战”？案例：键盘的布局设计与交通规则2.Bass传播模型：业务增长背后的逻辑案例：抖音快速增长的底层逻辑3.牛尾效应：细微的扰动带来的巨大变化案例：供应链的剧变二、系统的常见陷阱与基本模型1. 成长极限案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？1.成长与投资不足2. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。课程总结与回顾：送彩蛋

• 贺玉亮：系统思考：解决复杂问题的工具与方法: 课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性、不确定性，需要运用系统性思维进行全局思考，洞察其关系和结构，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到问题的各个要素相互之间存在的各种关联关系及结构模式，才能摆脱“头痛医头，脚痛医脚”的思维局限，避免出现“局部解决、整体恶化”的困境。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的系统思维能力，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；掌握分析解决复杂问题的基本步骤和思维方法掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决复杂问题之中；运用系统思维的工具：“因果回路图”，洞察复杂问题的关系和结构，找到问题的关键点；掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练+讲师点评反馈，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲第一讲：解决复杂问题是一种重要能力导入：VUCA时代下的复杂问题一、复杂问题的特征与常见类型互动：学员遇到了什么复杂问题？1.复杂问题的特征1）不确定性2）动态性3）多样性2.复杂问题的常见类型案例导入：充分理解问题的复杂性才能有效解决问题1）细节复杂性2）社会复杂性3）动态复杂性二、解决复杂问题的步骤案例导入：避免“救火”式的解决复杂问题1.界定问题2.收集信息3.分析问题4.提出方案与决策5.实施方案6.评估反馈三、解决复杂问题的核心能力要求1．洞察本质：看透问题的关系和结构模式2．重构系统：找到问题的杠杆解和根本解第二讲：系统思维——建立整体观解决复杂问题一、系统思维注重思维的整体性导入：系统思维与东方智慧1. 解决复杂问题需要系统性思维2. 系统思维与全局思考案例：无处不在的各种系统1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、系统的构成要件导入：公司的目标、构成要素与关系是什么？1.构成要素2.关联关系3.目标三、系统思维的“三大特征”1. 整体全局案例：新能源汽车的续航里程问题2. 反馈回路案例：猴子剥香蕉的故事3. 动态演化案例：黄光裕的“价格战”与国美困境第三讲：系统分析——解构复杂问题的因素和结构一、全局思考：多维度全面分析复杂问题案例：二战中盟军战斗机的加强设计导入：打破思维的片面性，全面分析问题1.换位思考2.多维思考二、系统分析：洞察复杂问题的关系和结构案例导入：微软的食堂员工满意度不高1.增强回路：迅速变化的强大驱动力1）增强回路的特征案例：特斯拉开放专利的系统思考2）增强回路带来快速的变化案例：疫情快速扩散的趋势与应对策略3）打造属于你的“增长飞轮”讨论：为什么要“慎重首战”？2.调节回路：系统稳定的支撑力量案例导入：增长的极限--凡是增长都有极限1）调节回路的特征讨论：“内卷”在什么时候会停下来？2）保持系统稳定的力量案例：新浪的反收购之战3）目标实现的力量案例：“双减”政策的调节回路3.延时效应：有效但会缓慢见效导入：吃两片阿司匹林，再等两个小时1）无处不在的延时案例：疫情防控核酸检测周期的演变2）系统的节拍与周期案例：“啤酒游戏”中供应链的剧变第四讲：重构系统——复杂问题的杠杆解与根本解一、系统基本模型与杠杆解1.增长极限案例研讨：某新能源汽车厂商的策略是否有效？2.成长与投资不足案例：江小白销量下降背后的原因3. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了4.饮鸩止渴案例：网贷的陷阱与悲剧5.目标侵蚀案例研讨：你的指标被“吃”掉了6. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕7. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发8. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并二、重构系统的常见杠杆点案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统思考1. 信息流2. 增强回路3. 调节回路4. 延时效应5. 目标与指标三、系统思考的注意事项1．透过现象看本质2．关注主要矛盾和关键变量3．注意“非线性”4. 有限理性课程总结与回顾：送彩蛋

• 贺玉亮：问题分析与解决 ——结构化分析问题，系统性解决问题: 课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；应用“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。课程大纲导入：问题，往往意味着机会一、解决问题是一种能力1. 积极的心态面对问题2. 能解决多大的问题，就有多大的价值3. 避免片面思考和直线思考二、解决问题的基本方法和流程1. 结构化分析问题2. 系统化解决问题3. 分析解决问题的五个步骤第一讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？案例讨论：“Problem”与“Question”的区别导入：问题即目标与现状的差距1. 问题的来源1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势3. 问题的复杂性与多样性案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题二、准确的定义问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础1）问题常见的六种类型2）提出一个好的问题就解决问题的一半第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因一、追问法：探究问题的本质案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Why分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、框架法：分析问题的构成要素找原因案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？1. 拆解问题的构成要素2. 全面思考问题的原因3. MECE分析，全面思考三、系统分析法：分析内因与外因案例导入：微软的员工食堂管理措施1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视3. 系统基模：常见系统结构性问题第三讲：构建框架，系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考--思路不混乱小组讨论：确定工作中的某个具体问题第一步：明确目标案例：中央空调的凝露问题第二步：罗列想法第三步：提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？视频：没有心灵感应怎么办？第四步：多维思考第五步：完善框架1）向上检验：是否做到上下对应；2）横向检验：是否符合MECE原则；3）向下检验：是否还有替代方案。二、类推借用思考法1. 类推：他山之石，可以攻玉案例：大蓟花与尼龙搭扣的发明案例：杀猪场给福特汽车的启发1）同领域类推2）跨领域类推3）理论模型类推2. 类推借用寻求解决方案的五个步骤1）明确主题2）寻找同构3）提炼总结案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计4）类推迁移案例：Costco给小米的启发第四讲：整合决策，评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重（决策模型）案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策二、决策需要达成共识1. 决策是妥协的艺术2. 决策不仅是拍板，也需达成共识三、寻求“第三选择”1. 放下立场，实现利益2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”第五讲：管理执行，制定计划与落地执行一、制定与执行工作计划1. 制定目标的原则1）目标即共识—制定团队目标需达成共识2）目标制定的SMART原则2. 行动计划与预案1）行动计划的要素2）执行计划要有预案二、跟踪反馈与调整1. 及时跟踪反馈2. 快速响应解决问题3. 预防保障措施课程总结与回顾：送彩蛋

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