贺玉亮：系统思维—靶向式的问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29643

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适用对象

企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程介绍

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

运用系统思维，能帮助我们进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系，不只是片面的局限性思思维，就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境；从而能准确识别问题、界定问题，能进行多维度、多层次的问题分析，提升问题分析与解决能力。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

培养系统思维和整体全局的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；

掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

运用“因果回路图”工具，描述复杂问题的关系和结构；

运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

运用“构建框架法”提出问题的解决方案；

培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

第一讲：系统思维与复杂问题

案例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思考

一、系统思维解决复杂问题

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

案例：公司业务是一个不可分割的有机整体

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维与全局思考

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、系统思维的基本特征

1. 整体全局

案例：职场中的大局观“鄙视链”

2. 反馈回路

案例：管理授权的“反馈回路”

3. 动态演化

案例：黄光裕的“价格战”与国美困境

第二讲：系统结构化分析问题

一、要素拆解法--拆解问题构成要素

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

拆解问题的构成要素
全面思考问题的原因
对比验证，查找主因

二、多因素分析法--系统思考的框架

案例导入：微软的员工食堂管理措施

1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？

2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？

案例：特斯拉“开放专利技术”的系统思考

影响的程度
影响的方式

3. 影响各个因素的又是什么？

4．这些因素之间是否/如何相互影响？

案例：某集团分公司总经理的困局

反馈回路
延时效应

5．系统思考的常见模型

案例：海底捞的困境与突围

1）成长上限

2）成长与投资不足

3）舍本逐末

4）饮鸩止渴

5）目标侵蚀

6）共同悲剧

7）富者愈富

8）竞争升级

第三讲：系统性构建解决方案

一、构建框架，全局思考

小组讨论：确定工作中的某个具体问题

第一步：明确目标

案例：中央空调的凝露问题

第二步：罗列想法

第三步：提炼延伸

案例：配电站噪音如何处理？

视频：没有心灵感应怎么办？

第四步：多维思考

第五步：构建框架

向上检验：是否做到上下对应；
横向检验：是否符合MECE原则；
向下检验：是否还有替代方案。

二、系统思考，科学决策

案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题

课程总结与回顾：送彩蛋

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• 贺玉亮：系统思考与科学决策©: 课程背景：管理就是决策！在复杂多变、充满不确定性的时代，决策能力显得尤为重要！不管是企业创始人还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将给企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何设计有效的决策备选方案？如何在诸多备选方案做出正确的抉择？面对“既要…又要…还要…”的多目标决策的情境，如何兼顾各个方面？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者未能设计出有效的备选方案，在进行决策时往往也不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的思考，制定正确有效的决策方案，并进行科学决策，从而实现管理决策的目标。目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘；或因短时未考虑长远发展而导致决策失误。上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。运用以系统论为基础的思维方式--系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。课程收益：掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；建立管理决策的“系统观”和“整体观”，避免“本位主义”偏于一隅的思维局限；解决“既要…又要…还要…”的多目标决策难题，做出有效决策；培养动态演化的思维方式，避免固化静止的思维缺陷；应用系统思考的工具“因果回路图”分析问题，找到问题的杠杆解和根本解；应用系统思考，设计优质的问题解决方案；学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。课程大纲第一讲：管理就是决策一、管理决策的“四个主要阶段”1. 收集情报案例：诸葛亮“空城计”的Bug2. 设计方案案例讨论：探寻更多、更优的备选方案3. 抉择方案案例讨论：诸多备选方案，如何选择？4. 实施评估二、管理决策的“四个基本问题”案例导入：假如给你一笔钱做投资，你会怎么选？1. 备选方案有哪些？2. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？3. 备选方案能否或多大程度能实现目标？4. 如何确定抉择的机制和标准？三、决策者的两大“迷思”1. 高质量的备选方案2. 科学评估备选方案案例：绩效指标达成有压力，怎么办？1）充分预估备选方案带来的影响2）备选方案的价值评估第二讲：系统思考—科学决策的基础导入：破局“既要…又要…还要…”的多目标决策难题一、系统思维，建立决策的整体观1. 系统是相互关联、不可分割的整体案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割1）东方思维的整体特征——系统之美2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加3）系统的联系是相互影响、彼此依存的2. 动态复杂性使决策异常困难案例：黄光裕“18个月计划”失败的教训二、系统分析，洞察决策对象的结构导入：洞察系统结构，抓住决策关键点1.决策的多因素分析案例：微软的食堂员工满意度不高1）系统的状态和行为会受到哪些因素的影响？2）各个因素是如何对系统产生影响的？3）影响各个因素的又是什么？4）这些因素之间是否存在相互影响的关系？2.决策的关系和结构案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用1）增强回路案例：特斯拉开放专利的系统思考2）调节回路案例：海底捞的增长与困局的系统思考3）时间延迟案例：全球缺芯的系统思考三、系统基模，找到决策的关键点1. 成长上限案例：江小白销售额急剧下跌的系统思考2. 成长与投资不足案例：英特尔的远见与系统思考3. 舍本逐末案例：联想的困局第三讲：方案评估与风险管理一、评估方案1. 深入分析备选方案的影响案例：“空城计”中司马懿的智慧2. 方案评估的价值偏好1）最优方案与满意方案2）目标与约束条件3. 建立决策的规则二、决策风险管理导入：“如果知道我会死在哪里，那我将永远不去那个地方”——理.芒格1. 决策环境的不确定性与风险2. 有限理性案例：“大厂”优化员工的系统思考1）信息不全面2）动态性复杂3）认知局限3. 概率与不确定性1）概率性因果2）不确定性与决策风险4. 决策风险与规避策略案例：华为的风险管理与决策1）降低风险发生的概率2）降低风险带来的负面影响课程总结：送彩蛋

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