邢立爽：从专业走向管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 29376

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适用对象

企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

课程介绍

课程背景：

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。

现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。

新的时代下，权利在转移、个体在崛起，社交化的管理也不觉来临，管理者如何适应时代的变化，利用新的特点新的思维转变自身的管理动作，是每一位团队管理者都需要思考的课题。

课程收益：

使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力；
学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；
知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；
认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼；
课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

第一讲：中层的角色认知与新思维

一、管理人员的角色认知与职责

1、管理者的素质要求和能力要求

2、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
3、企业管理人员的责任与正向思考的态度

4、组织的五个层级之间的互动要求

5、管理者的个性要求与EQ

案例分析：从技术走向管理的管理者常犯的错误

二、组织形成的原则

1、原则一：指挥系统的协调性

2、原则二：管理幅度适中

3、原则三：职务的认知

4、原则四：授权的运用

5、原则五：责权利对等

第二讲：计划与执行

一、科学管理的精神

二、什么是计划

1、计划的种类

2、计划的特性

三、制定有效计划的步骤

1、工作计划流程

2、计划管理的过程

3、制订计划的工具

4、计划的实施与跟进

案例分析：部门工作计划的制订与管理

第三讲：目标管理

一、目标的重要性和种类

1、目标管理的作用

2、目标管理的工作流程

案例分析：目标管理的问题判断与分析

二、目标设定的五大原则(SMART)

1、目标设定的思考方向

2、提高业绩型和开发能力型的目标管理

3、目标的修正时机

4、目标管理的基本模式

三、如何确保目标的执行过程

1、目标跟踪检查遵循的6个原则

2、评估目标执行成果的3种方法

第四讲：命令与工作分配

一、什么是命令

二、分配工作时考虑的因素

1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2、是否到位→编码、解码、反馈；

3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

三、分配工作时的考量原则

四、下达命令的原则

五、如何更好与下属沟通？

a、沟通的效果比有道理重要

案例分析：下属对工作有不同的意见你应该怎么办？

案例分析：如何处理下级越级向你汇报？

案例分析：如何处理部属的过失行为？

案例分析：如何面对有能力但不听话的部属？

第五讲、管理授权

一、授权管理概论

1、授权是什么？

2、授权技巧自检。

二、授权的原则与流程

1.授权的原则

1）自我授权

2）目标与挑战

3）不断的支持和安全

4）不断的开放和信任

5）不断的指导和控制

２.授权过程的五个步骤

３.授权的五个级别

４.自我检查：你是否是一个授权的经理

案例分析：授权之后反而工作效率降低

三、授权中的常见误区

1、授权变成弃权；

2、授权太滥、流于形式；

3、受权者权利过重；

4、授权后信息反馈的缺失；

5、重复授权和越级授权；

6、授权中的沟通

案例分析：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第六讲、下属培训与指导

一、你有这样的顾虑吗？

1、这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

2、教下属的时间里，我早把事情做好了

3、交给下属，我无事可做

4、交给下属，有失败的风险

5、下属过于风光，我很难控制和指挥

二、新的时代，有此顾虑才是真正的顾虑

1、如何才能知人善用，如何才能人尽其才

2、如何才能快速的提高下属的工作绩效？

3、如何让下属主动积极，而不是被动消极？

4、如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

5、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

三、管理者的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

四、似乎经常做了过多下属应该做的事情

五、自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好、目标无法完成

六、韩非子的思想

下君尽已之能——中君尽人之力——上君尽人之智

七、体现领导力的核心操作——有效授权与有效提问

案例分析：有一种领导叫“元芳，你怎么看？”

案例分析：蜀国的“隆中对”战略优势为何最终走向灭亡？

第七讲、掌握人性的激励

一、现代激励的三个基本理论

二、马斯洛需要五层次理论

三、员工激励技巧十二招

案例分析：激励奇迹

四、什么是负激励

五、负激励对部属的利弊

六、激励的五种力量

七、一般管理者常犯的5种错误激励

第八讲：时间管理与会议管理

一、时间管理的概念和误区

1、时间的重要性

2、错误的时间观念

3、管理时间的不良行为

4、时间浪费原因分析

5、错误的时间排序规则

二、时间管理的基本准则

1、明确目标

2、有计划、有组织地进行工作

3、分清工作的轻重缓急

4、合理地分配时间

5、与别人的时间取得协作

6、制定规则、遵守纪律

三、时间管理的方法和技巧

1、时间利用检查单

2、时间管理艺术

3、时间管理原因分析与对策

4、时间管理自我测评

四、会议管理

1、会议的作用和类型

2、无效会议的原因

3、有效的会议管理

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• 邢立爽：5P引导式管理（促动式管理）: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。课程目标：掌握基于引导技术的组织行动学习模式的价值与关键因素，明确管理者的角色定位与能力要求；掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地推动组织问题解决；掌握问题解决与群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\世界咖啡\欣赏式探寻\ORID……，并能够运用到组织管理的问题研究分析等工作中；掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。现场采用参训管理人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑课程大纲：第一讲：VUCA时代的到来与引导式管理的兴起一、VUCA时代对传统领导力的挑战1、VUCA时代2、历史的变革案例分析：历史上数次著名的革命3、十年之前，我不认识你，你不属于我案例分析：诺基亚的没落与华为的倔起4、忽如一夜春风来案例分析：Facebook、Twitter、WeChat……5、这些现象背后变化的是什么6、是什么推动这些变化6、对管理者意味着什么二、火车跑得快，全靠车头带？1、谁能促动下属，谁就赢得未来2、促进领导力与传统领导力的不同3、员工的原动力之谜4、关于谁来解决问题的谬误5、下属才是解决问题的责任者案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢三、基于引导技术的管理价值1、复杂问题简单化：更清晰2、寻找到有效捷径：更快捷3、弹性协调分工：更灵活4、自我组织与开展：更自主四、基于引导（促动）技术的5P引导式管理模型1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)第二讲：一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)一、如何界定管理和工作中的真实问题？1、什么是问题，本身就是一个问题2、界定问题的标准3、问题的三大分类和分析方法a、恢复原状型问题b、防范潜在型问题c、追求理想型问题二、5P引导式管理模型适合解决的问题-----从一开始就是要对的1、界定问题实施关键点控制2、系统分析问题形成的原因3、SCQA问题发现法4、垂直思考问题发现法5、不是所有的问题都适用5P第三讲：一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)一、解决问题都需要哪些人？1、麻烦的制造者才是麻烦的解决者2、5P引导式管理相关人员配置——对的人做对的事二、五类相关人员1、人员配置工具表单案例分析：一场失败的跨部门沟通会议第四讲：一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)一、5P引导式管理心法：心智模式1、心智模式与脑科学2、神经元之间的联系3、为何会上瘾？案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗案例分析：医生与病患二、5P引导式管理解决问题的模式——凹凸原理的妙用1、发散与聚焦的交替使用2、发散——凹透镜常用思维工具团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间3、聚焦——凸透镜常用思维工具团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法三、5P引导式管理工作坊【1】目标——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承诺——【5】团队共创——【6】落地计划——【7】AAR复盘跟踪——【8】城镇会议四、5P引导式管理的开始——凡事预则立不预则废1、共同画面的重要性与常用建立工具2、愿景激励的重要性与常用建立工具3、【1】目标管理SMART原则：目标设定4、【2】4D欣赏式探寻的运用现场实操：确定一个急需解决的共同目标现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象五、【3】回归现实，盘点资源——SWOT环境分析法案例分析：个人成长报告现场实操：对每个团队的问题进行环境分析六、【4】一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏1、如完成任务，将得到……的奖励2、如未能完成，将受到……的惩罚3、全员宣誓+承诺案例分析现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺七、【5】团队共创及团队列名法1、团体列名法（头脑风暴）第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题第五步：小组决策、要点打分、确定最终现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴2、团队共创法第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义案例分析：完全无效的会议现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总八、【6】落地计划1、落地计划的包含要素-----没有落地计划的讨论就是在浪费时间a、过程可控，结果才能可控b、将落地计划拆分至可落地的分解目标c、制定相应的时间节点d、明确对应的责任人e、争取必需的资源支持2、行动方案落地计划表现场实操：形成各小组行动方案落地计划表九、【7】AAR复盘跟踪1、定时对阶段性落地情况进行复盘2、及时发现过程中的问题3、及时进行修正十、【8】城镇会议1、城镇会议的作用与责任到人2、执行计划的KPI提取与监控3、只有赏罚分明才能将士用命-----前有承诺，后有兑现

• 邢立爽：引人入胜——公众演说技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于人力部和内训师而言，核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意，如何设计好课程，如何讲授得更加精彩，而是如何让领导看到真正的价值，让各部门领导愿意放员工来参加培训，让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。因此，我们需要将培训师的技能，和生产、业务工作结合起来，将内训师的价值最大化的发挥，这也是本课程设计的核心。请牢记，提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力，就是直接提升管理能力，业务能力！课程目标：▲ 通过一系列公众演说训练，提升学员的管理能力或业务能力；▲ 帮助学员提升思维链接的能力；▲ 帮助学员掌握台上自我状态调节的方法；▲ 帮助学员打造台上个人气场、提升控场能力；▲ 帮助学员掌握精彩的公众演说设计；▲ 帮助学员掌握“四个一”的观点提炼和展开方法；▲ 帮助学员掌握互动式公众演说及常见公众演说的技巧。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干课程方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程特色：▲复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。▲将公众演说与实际工作结合，提升学员工作能力。课程大纲第一讲：优秀的公众演讲从信念开始一、演讲力就是影响力，就是生产力二、影响人先从信念开始三、演讲的关键就是影响人的信念案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？四、企业管理中，什么人需要具备讲师的能力？1. 销售员？2. 业务骨干？3. 基层团队管理者？4. 中层管理者？5. 高层管理者？五、成功演讲的三大绝技六、成功的演讲要从听众开始1. 为何我的演讲吸引不了听众？2. 听众不配合的心理剖析七、成功演讲的12字真言第二讲：如何克服公众演讲紧张情绪一、状态调节揭秘实战演练：上台抗压能力训练体验1. 压力之下台上的表现2. 是什么影响了我们的发挥？——压力成因分析案例分析：人格模式分析课堂体验：脑身心合一的秘诀二、进入良好状态的五大法门1. 仿真冥想2. 自我解脱3. 成功暗示4. 压力转换5. 课托协助第三讲：树立威信且目标清晰的开场一、为何如此重视开场二、公众演讲开场经典模式——演讲画布1. 什么是演讲画布2. 如何绘制演讲画布实战演练：根据老师给出的场景，绘制演讲画布三、如何通过自我介绍影响信念1. 充分考虑3个W2. 精心进行6项设计四、如何通过内容导入影响信念1. 提问开场1）抛出问题2）影响要素3）解决思路案例分析：出乎意料的开场2. 悬念开场1）呈现数据2）实物展示3）情景再现4）个人经历五、回答听众最关心的问题1. 链接：这跟我有什么关系？2. 价值：对我有什么影响？3. 论证：如何证明你说的是真的？案例分析：让听众充满期待的开场实战训练：根据老师给出的场景，结合演讲画布，为自己设计一个精彩的开场第四讲：如何用强大的气场带动听众一、演讲者的“态”——握麦、站姿、手势、走位第一轮训练——注意你的握麦及站姿1）要站稳，也可走动,不要太频繁2）双脚与肩同宽，手自然下垂3）身体前顷表示亲切4）握麦的标准动作实战训练：学员现场训练第二轮训练——配合内容的走位1）走位的频率2）走位的速度3）走位的方式实战训练：学员现场训练第三轮训练——打开你的手势1）场面大，手势大；场面小，手势小2）语速快，动作快；语速慢，动作慢3）肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切4）不要用手指指着听众5）库里应存储3到5个手势实战训练：学员现场训练二、演讲者的“神”——表情、眼神第一轮训练——灵活运用表情1）自然、放松2）要与所讲的内容一致3）适当微笑4）为情景配上表情实战训练：学员现场训练第二轮训练——用眼神有力的控场1）与听众的眼睛随时保持交流2）特别注意在开头结尾，及念稿时的交流3）透过听众的眼神反馈来调整内容4）目光不要移动太快,也不要老盯着一个人5）看鼻梁，看眉心、看眼睛6）做到点视与环视相结合实战训练：学员现场训练二、演讲者的“音”——语速、语调、重音、停顿1. 语速快慢适中2. 变换语音语调3. 声音抑扬顿挫4. 停顿恰到好处5. 声音特训大闯关实战训练：学员现场训练第五讲：活跃思维是成功演讲的关键一、链接能力训练实战演练：1分钟命题演讲1. 快速进行思维链接的3项法宝1）平叙2）剖析3）升华2. 强制性联想案例分析：10个快速链接示例二、突破性思维训练案例分析：你会带什么出发？训练一：连线训练二：过河训练三：挑选不同训练四：改变训练五：让结果变正确第六讲：好故事&好观点才会有人听一、明确你的目标——价值表格1. 确定你的讲解目的2. 明确你的讲解类型3. 锁定分析你的听众4. 列出你的价值清单实战演练：根据老师给出的场景，制作价值表格并演讲二、搭建框架，策划情节，构思创意1. 演说就像戏剧，就是登台表演2. 用主题结构策划好所有的情节3. 写作剧本——制作幻灯片——登台演讲4. 卡片法梳理演讲内容实战演练：根据老师给出的场景，搭建主题结构并策划演讲主体内容三、如何提炼独特又有吸引力的观点实战训练：根据提供的素材自命题演讲1. 观点提炼的三步要诀2. 观点如何升级包装四、如何让听众快速理解所要表达的要点1. 使用高精准度的语言2. “四个一”模型成为观点展开高手3. 如何将观点转化成一系列实际运用4. 如何进行观点总结5. 精心修饰你的数字6. 使用超酷的词汇7. 突出最精彩的部分8. 让听众“天哪”的时刻案例分析：乔布斯的舞台风范五、善于使用案例和故事1. 如何搜集案例素材2. 直接引用的途径3. 改编经典的方法4. 自身编撰的绝技5. SCQA案例故事讲解法第七讲：点燃现场的互动式控场技术一、公众演讲双向沟通四步法则1. 进行演讲2. 观察听众3. 分析回应4. 调整演讲二、公众演讲主动要求听众互动策略1. 动脑——思维响应技巧2. 动口——语言响应技巧3. 动眼——眼神响应技巧4. 动手——行为响应技巧5. 动心——体验响应技巧三、公众演讲听众问题应答策略1. 如何点明要点2. 如何设置缓冲3. 如何简洁回答4. 如何向上扣题四、公众演讲突发事件应对策略1. 口误出错的应对2. 紧张忘词的应对3. 疑难问题的应对4. 遭遇专家的应对5. 遭遇调侃的应对6. 遭遇挑衅的应对第八讲：用余音绕梁的方法结束演讲1. 赞美祝福法——中规中矩，催人奋进2. 名言佳句法——言简意赅，意味深长3. 归纳总结法——总结提升，温故知新4. 号召行动法——直击人心，号召行动实战训练：对演讲进行升华

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