邢立爽：敏锐洞察——问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 1818

联系老师

行业不限

适用对象

全体员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程背景：

互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。

无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。

如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

课程目标：

▲ 掌握问题分析与解决的流程

▲ 了解分析问题三大利器

▲ 了解问题的三大分类和分析方法

▲ 掌握解决问题五步法

▲ 对问题分析解决进行实战训练，培养独立思考分析问题的习惯

课程特色：

▲ 复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。

▲ 结合企业实际问题，提供一整套问题分析与解决的工具，让学员学以致用，现场就可以落地使用

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

第一讲：认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题？

2. 如何界定问题？

3. 问题的本质就是“有了落差”

4. 哪个问题先解决？决定优先级

二、解决问题的思维5大误区

1. 初始想法

2. 坚持先前选择

3. 选择支持信息

4. 主观假设

5. 从众心理

工具：约哈里窗

案例分析：你的解决方案是什么

第二讲：发现问题

一、如何发现问题

1. “发现问题”是非常重要的能力

2. SCQA问题发现法

3. 发现问题六问

4. 丰田式发现问题

案例分析：员工士气低落——究竟问题在哪？

二、正确的调研思路

三、有效发现问题的方法

1. 问卷法运用要点

1）针对性

案例分析：如何设计具有针对性的问题

2）逻辑性

案例分析：如何设计具有逻辑性的问题

3）避谎性

案例分析：如何设计具有避谎性的问题

访谈法运用要点

1）相互验证法

案例分析：本次跨部门沟通问题根源何在？

2）STAR原则

案例分析：本次跨部门沟通问题责任在谁？

3）剥洋葱法

案例分析：本次跨部门合作出了什么问题？

实战演练：根据老师提供信息设计并挖掘真相

第三讲：分析问题

一、分析问题的两大利器

1. 思维导图

2. 矩阵分析图

二、问题的三大分类和分析方法

1. 恢复原状型问题

1）如何解决恢复原状型问题

2）差异分析寻找原因

3）如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2. 防范潜在型问题

1）如何解决防范潜在型问题

2）由下而上法

3）由上而下法

4）危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

追求理想型问题

1）如何解决追求理想型问题

2）最终目标一定要明确

3）你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

四、问题分析核心原则

1. 问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2. 思考力三叉戟：逻辑——结构——突破

五、逻辑思维分析问题实战

训练一：世界级逻辑思维挑战

训练二：工艺品外贸公司如何获取高利润

训练三：连锁服装零售店生意不好原因分析

实战演练：各小组分析企业实际面临的问题

七、结构化思维解决问题实战

训练一：自下而上的结构化——如何精准汇报

训练二：自上而下的结构化——禁令为何无效

实战演练：各小组分析企业实际面临的问题

八、突破性思维解决问题实战

训练一：系列突破性思维挑战

训练二：提高服务质量必然要降低利润收益？

训练三：如何实现利润高于零售价？

训练四：如何快速回收投资成本？

实战演练：各小组分析企业实际面临的问题

第四讲：解决问题

一、解决问题四步法

1. 明确目标

2. 关键差距

3. 解决方案

4. 方案执行

二、明确最终目标

1. 解决问题的根本是选择合理决策

2. 合理决策的根本是明确最终目标

3. 不同形式的目标层级（战略性目标、策略性目标、方案和任务）

4. 目标设定的五大原则(SMART)

5. 目标设定的思考方向

实战演练：各小组为企业实际面临的问题制定解决最终目标

三、关键差距

1. 何为关键差距

案例分析：提升客户满意度的核心差距在哪？

2. 什么才是真正的关键差距

3. 如何找出核心差距

1）流程逻辑

2）必须量化

3）强弱可控

4）价值评估

实战演练：各小组找出解决问题真正的关键差距

四、解决方案

1. 为何团队共创

2. 团队共创实操

1）确定主题

2）团体列名

第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步：个人准备、写下意见、不许讨论

第三步：个人发言、每轮每人一条

第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题

实战演练：各组使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

实战演练：各组使用团队共创法产出解决企业问题的方案

五、方案执行

1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标

2. 制定相应的时间节点

3. 明确对应的责任人

4. 提供必需的资源支持

案例分析：年度销售目标拆分

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• 邢立爽：点燃课堂——互动式授课: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：有上台基础的企业内训师、业务骨干、企业管理层课程背景：信息化时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而增加文化传承。因此，企业需要培养自身的培训师队伍。本课程旨在帮助学员明确自身在企业中的角色，帮助学员提升个人专业形象、掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力，让学员能在后续企业内训中创造友好的课堂氛围，生动的将经验讲授给员工。课程目标：▲ 帮助学员对点燃课堂树立正确的信念▲ 掌握用引人入胜的开场点燃课堂的技巧▲ 掌握用充满爆点的形式点燃课堂的技巧▲ 掌握用独特吸睛的观点点燃课堂的技巧▲ 掌握用快速链接的技能点燃课堂的技巧▲ 掌握用千呼百应的提问点燃课堂的技巧▲ 掌握用完美的演技应对突发事件的技巧▲ 掌握用余音绕梁的收尾结束课程的技巧▲ 掌握制作授课PPT的要点及方法▲ 掌握营造良好培训氛围的方法，训练各种实用的技巧以提高培训师互动式授课的艺术。课程时间：2天，6小时/天课程对象：有上台基础的企业内训师、业务骨干、企业管理层课程方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范点评课程说明：2天经典版的课程以实战为主，穿插较多学员训练，总体实现的是学员“做到”层面上的目标，穿插对课程互动设计的复盘，让学员轻松掌握点燃课堂的秘诀课程大纲第一讲：点燃课堂先从信念开始一、内训师三大绝技1. 精准的目标2. 生动的设计3. 出彩的演绎实战演练：团队PK点评二、综艺大师经典语录对内训师的启发三、内训师思维转型1. 为何很多讲师自己明白，却无法教听众明白1）A无法等于B2）忽略学习规律及成人学习心理3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣2. 听众为何没有表现出你希望看到的行为1）10大原因剖析2）如何应对3. 成功授课的标准——四个让4. 怎样才能成功上好一堂课？1）论语的回答2）经典一字第二讲：用扣人心弦的导入点燃课堂一、为何如此重视导入1. 影响人从影响信念开始2. 通过自我介绍影响信念3. 通过内容导入影响信念二、如何通过自我介绍影响信念1. 充分考虑3个W2. 精心进行6项设计实战演练：初阶版自我介绍实战演练：高阶版自我介绍三、如何通过内容导入影响信念1. 初阶版提问导入1）抛出问题2）影响要素3）解决思路2. 高阶版提问导入3. 悬念导入1）呈现数据2）实物展示3）情景再现4）个人经历案例分析：让听众充满期待的导入实战训练：为自己设计一个精彩的导入第三讲：用充满爆点的形式点燃课堂一、从方式上改变，让课程更加生动1. 既无理性，又无感性的课堂2. 理性缺失，感性充足的课堂3. 感性缺失，理性充足的课堂4. 既有理性，又有感性的课堂案例分析：如何做到：理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华二、不同内容设计不同培训方法1. 理论知识类培训方法选择：利益化、生动化案例分析：理论知识类培训的互动法2. 技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化案例分析：技能技巧类培训的互动法3. 观念态度类培训方法选择：体验化、启发化案例分析：观念态度类培训的互动法实战训练：学员现场训练第四讲：用独特吸睛的观点点燃课堂一、如何提炼独特又有吸引力的观点实战训练：根据提供的素材自命题演讲，2位学员现场训练1. 观点提炼的三步要诀2. 观点如何升级包装二、如何让听众快速理解所要表达的要点1. 使用高精准度的语言2. “四个一”模型成为观点展开高手3. 如何为观点搜集感性素材4. 如何将观点转化成一系列实际运用5. 如何进行观点总结实战训练：学员现场训练第五讲：用快速链接的技能点燃课堂实战训练：快速链接命题训练一、快速进行思维链接的3项法宝1. 平叙2. 剖析3. 升华二、强制性联想的法门实战训练：讲台上信手拈来迅速侃侃而谈第六讲：用千呼百应的提问点燃课堂一、互动式提问的要点1. 提问前要有明确的目的2. 提问的问题要有导向性3. 每次提问只问一个问题二、九种有效提问的方法1. 悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲2. 投票式提问：有利于搜集数据培养惯性3. 填空式提问：有利于增加互动提高信心4. 联想式提问：启发心智带来更多的可能5. 链接式提问：所学知识链接到实际运用6. 反向式提问：打破思维定式多维度思考7. 引导式提问：引发学员思考和提出问题8. 挖掘式提问：运用提问让结果水落石出9. 情境式提问：让学员在特定环境下思考实战训练：将提问融入课堂当中第七讲：用完美的演技应对突发事件1. 内容错漏的应对2. 气氛沉闷的应对3. 课程干扰的应对4. 被问不会的应对5. 遭遇挑衅的应对第八讲：用余音绕梁的收尾结束课程1. 赞美祝福法——中规中矩，催人奋进2. 名言佳句法——言简意赅，意味深长3. 归纳总结法——总结提升，温故知新4. 案例故事法——经典故事，发人深省5. ORID法——分享感悟，制订计划实战训练：对课程进行总结第九讲：用锦上添花的态度制作课件一、你愿意看这样的PPT吗？1. 可很多的PPT不都是这样？2. 从菜鸟到老鸟的排版进化论案例分析：不想看、看不懂的PPT二、优秀的PPT只有一个目标1. 看看这些过目不忘的PPT2. 你竟然问我模板去哪找？案例分析：高速路上的广告牌三、优秀PPT的“三目原则”1. 赏心悦目2. 一目了然3. 过目不忘四、三要素让PPT更专业1. 对齐2. 统一3. 精简五、运用好你的PPT1. 不要让听众先看到PPT2. 讲话时不要让听众看PPT3. 讲话时不要老盯着PPT，要与听众沟通案例分析：优秀PPT案例分享

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