李乾：开年第一课 高效管理沟通与执行力打造实战训练

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

直击企业管理痛点，创新管理模式，加速管理者职业化发展，切实解决问题！

课程背景：

沟通模块

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。但是沟通又是集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？

李乾老师授课风格：

以解决问题为导向，风趣幽默，互动亲和。基本不讲理论，即使讲到概念，也会以案例覆盖。课程设计，PK演练，吸引学员参与。不知不觉到下课，意犹未尽。课程的方法论，集众家之长，结合自己20多年工作的感悟经验，引导式分享。点评是凸显老师功力的地方，课程精华及干货穿插在引导，点评，案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

执行力模块

世界上几乎所有优秀的企业已经把执行力课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业快速发展的目标。

但经过大量培训实践，我们发现一般的执行力课程并不能真正提升执行力！因为这些课程没有与时俱进跟上时代，缺乏一种真正能触动学员心灵的训练模式！作为新生代的学员没有触动，行为就不会改变！行为没有改变，何谈执行力的提升！！

怎么办？？对标先进，学习优秀企业的执行模式，训练优秀团队的执行思维！怎么办？？我们学习优秀团队的执行力，不是打鸡血，讲概念，而是真正去挖掘优秀员工执行力强的内在本质，立体化多元化，以内驱力为突破口，让员工内心受到真正震撼，从而改变行为，提升执行力！

课程基本少讲理论，直接情境实战案例及学员面临挑战问题为导向，通过演练及讲师深度点评，给予系统解决方案。带着问题来，拿着方案走，在干中学！

课程收益：

1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平级沟通）常见问题的深层根源
2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系
3. 掌握职场360度尤其是向下沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，强化公司竞争力
4. 深入理解执行力本质和打造高效执行力的心法，通过大量案例和实战工具训练，掌握打造高效执行力的方法技巧

教学方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性，挤去水分，直接干货

课程时间：1-2天精华版，6-7小时/天（或依据企业实际需求组合不同模块）

课程设计大纲

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一单元：高效沟通提升训练

第一模块、管理沟通的心法与原理

一、沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义
2. 人际技能场景案例
3. 人际技能情景练习

二、沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
4. 双向沟通的障碍分析——不能“活在自己的世界里”
5. 沟通漏斗规避三法（方式、渠道、节点）
6. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

1. 倾听技巧测试
2. 倾听的段位等级
3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2、关键的沟通技巧——有效表达

1. 弄清楚听者究竟想听什么
2. 以对方感兴趣的方式表达
3. 注意在适当的机会和场所
4. 有效表达的案例演练

3、关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

四、听意思模型与与运用

1. 听出言外之意
2. 区别事实与观点
3. 沟通需要过三关
4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
5. 听意思模型的案例演练

五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

1. 放下对错
2. 学会认同
3. 高效沟通的五大程序与关键（实战案例与演练点评）

沟通心法与原理综合情境PK演练

第二模块：管理沟通的干法与工具

一、管理沟通解决的根本方法——沟通的人性策略（华为人性案例）

二、管理沟通PODA思维模式及运用

1、PODAC模式

a.准备

b.创造氛围

c.信息交换

d.达成一致

e.落实行动

1. 感性+理性
2. 信任

三、管理沟通——向上沟通与关系处理

1、与上级沟通的三大原则

1. 尊重原则
2. 服从原则
3. 请示原则

2、上级需要我们做什么

工具：任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

3、向上沟通的五个方面

4、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

问题答疑：向上沟通难关痛点解析

四、管理沟通——向下沟通与关系处理

1. 向下沟通的基本原则
2. 下级需要我们的沟通行为
3. 如何深入了解下属
4. 向下沟通案例剖析：进退两难
5. 如何让下属感受激励和心服口服
6. 对下分派任务四步法
7. 向下沟通管理案例实战演练——

【工具】教练式PAC沟通技巧

【案例分析】如何与下属沟通，加快完成工作？

问题答疑：向下沟通难关痛点解析

五、跨部门平行沟通协调，达成共识

1、跨部门平行沟通的障碍

1. 跨部门合作的根本问题
2. 跨部门合作配合不佳的原因

2、跨部门平行沟通的技巧与方法

1. 增强横向运作系统的“四大硬机制”
2. 增强横向运作系统的“三大软机制”

3、跨部门沟通与协作的1234567模型

1. 一个核心：同步技术
2. 两个原则：事前沟通、增量优先
3. 三个思维：价值思维、终局思维、双赢思维
4. 四个视野：洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
5. 五个策略：服从、逃避、支配、合作、妥协
6. 六个步骤

G七种技巧

版权工具——目标导向的跨部门ABC沟通工具

(1)基于目标的沟通

(2)基于影响的沟通

(3)基于氛围的沟通

(4)ABC工具的运用

4、跨部门沟通实战案例剖析研讨

讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条

案例分析与演练（小组研讨真实工作案例）

小组演练——高效沟通技巧情景练习

第二单元：互联网时代“新”执行力打造——执行铁军的打造与使用

第一模块：深度解读执行力问题

一、执行与执行力的案例分析

二、执行到位的标准

第二模块：互联网时代高效执行力打造

一、执行型领导者

领导者者应该是企业内最有责任、最有能力率领成员把企业改造得更好的一群人，领导者的执行能力是组成企业执行力的第一要素，是执行强弱的核心根本！ 

1. 执行型管理者的特质
2. 执行力提升的五种磁力模型
3. 强化执行力的三个绝招——事前承诺、事中反馈、事后奖罚

案例分析与研讨：

1. 为什么执行力这么差
2. 一项新任务的执行结果

二、执行铁军——团队执行力提升“天龙八步”

执行铁军的打造，应遵循： 假定战略不能有效执行，须有措施；假定措施不能顺畅贯彻，须有检查；假定检查也没有用，须有奖惩

第一步：优化制度与流程

第二步：杜绝习惯性借口

第三步：言必行，行必果

第四步：做好奖励与处罚

第五步：做好监督与检查

第六步：提升沟通能力

第七步：提升计划统筹能力

第八步：提升创新思考能力                                                                                     

执行力提升学以致用大练兵

【工具】周计划周结果训练/日计划日结果训练/YCYA训练 

【工具】执行力5i模式的组成系统

一、结果清楚

1、架构要合理，分工要明确

2、职责要清晰，指标要量化

3、计划要具体，结果要清楚

二、方法明确

三、过程检查

1、重视检查

2、建立COO(首席运营官)机制

四、奖罚及时

1、月报与绩效考核

2、案例分享

五、改进复制

1、改进流程图

2、案例分享

【工具】达成目标结果的当责行动SOSD模型

国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》内化

目标达成当责结果金字塔工具

目标达成当责四大步骤练习——SOSD国际版权工具

1. 正视现状
2. 承担责任
3. 解决方案
4. 着手行动

课程总结：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评