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李科:TPM生产效率改善

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 生产计划

课程编号 : 28440

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适用对象

设备经理、设备工程师、车间主任、生产班组长

课程介绍

课程背景:

TPM(Total productive maintenance):全面生产力维护,TPM是一个全员参与性的工厂管理活动,以追求生产系统综合效率极限化和追求生产设备零故障、零灾害为目标,推崇预防与实践的管理思想,逐渐改变人对设备及现场的看法,从而构筑全面规范化的高效生产系统。

TPM自70年代提出, 历经多年完善与推进,长盛不衰,全世界500强企业孜孜不倦地导入和推进TPM活动,是TPM成为驱动企业向前发展的内在动因。

先进的设备管理理念与制度建设是制造型企业降低成本,增加效益的最直接,最有效的途径。TPM活动就是以全员参与的小组方式,创建设计优良的设备管理与实施系统,提高现有设备的最有效运用,实现安全性和高质量,防止错误发生,从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。

课程收益:

  • 掌握基于OEE提升生产效率的方法,明白计划性保全和拉动式生产在设备管理作用;
  • 掌握设备故障PM分析技术,能对设备典型慢性故障进行技术性分析与起因判断;
  • 掌握设备故障失效的预测技术,能用科学方法预测设备故障周期;
  • 掌握MFMEA设备故障风险管理方法,能系统地构建设备管理体系。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:设备经理、设备工程师、车间主任、生产班组长

课程大纲

第一讲:TPM的管理思想及对制造经济效益提升的作用

引言:作为TPM管理的导向性指标, OEE「Overall Equipment Effectiveness」是实践TPM过程中,衡量设备关连损失,并加以改善,所以以达成设备效率化的一种方法。OEE在TPM中的角色重不重要,得先看企业的产业特性,如果是设备价值不高的企业,OEE则相对没那么重要,但是对于设备价值高的企业而言,OEE是非常重要的指标。OEE在TPM中,应该可以算是衡量TPM成效的关键指标。

一、TPM管理思想的发展趋势

  1. 设备管理的五次思想变革
  2. 智能制造对设备管理思想的冲击

二、衡量TPM的关键指标——OEE的计算方法

  1. 广义OEE与狭义OEE关注点
  1. OEE指标分解与管理意义
  2. 中国传统制造与世界制造业OEE水平

三、生产综合效率常见七大浪费解析

  1. 等待浪费现状分析

案例:企业辅助作业与主生产作业时间不匹配形成的损失

案例:滚动生产计划对生产效率浪费的改善

案例:SMED快速换装对生产效率浪费的改善

  1. 搬运浪费现状分析

案例:上卸货形成的料率浪费与叉车的成本浪费

案例:搬运强度分析从至表运用方法

案例:制造现场典型物流改善方案

  1. 不良浪费现状分析

案例:企业过程质量控制缺失形成的不良品浪费

案例:一致性质量控制基本思路与方法

  1. 动作浪费现状分析

案例:动作经济性分析对手工包装作业的效率改善

案例:人机匹配改善对作业效率提升方法

案例:动作经济性原则与作业优化方法

  1. 过度加工现状分析

案例:物料批量性流转导致的质量成本浪费和让步接收损失

案例:连续化设备布局对质量成本的改善

案例:成组式设备布局对质量成本的改善

  1. 库存过量浪费现状分析

案例:企业缺失远期库存变化监控导致的存量增加

案例:安全库存管理的基本原理

案例:一个流生产对库存降低作用

物流过慢浪费现状分析

晚期故障:重复性设备故障与改善

案例:加速物流的三大条件:产线平衡、连续物流和拉动生产

课堂实战:结合生产现场现状,练习寻找制造浪费,构思改善思路

第二讲:零故障的PM设备管理方法

引言:PM( Productive Maintenance)是在上世纪七十年代由美国企业提出,通过全面的管理设备故障,系统的分析故障起源,综合各种设备管理手段,让所有的员工都对设备保养负责,从而实现设备零故障的管理状态。

一、设备故障特征与维保方法

  1. 晚期故障:多发性设备故障与大修
  2. 晚期故障:失误性设备故障与防错
  3. 早期故障:周期性设备故障与计划检修
  4. 早期故障:损耗性设备故障与自主保全
  5. 早期故障:修理性设备故障与数据管理

二、设备故障建档关键技术——MFMEA设备故障风险分析方法

  1. 设备故障风险三大指数:严重度、发生率、可控性
  2. 设备故障严重度评级与标准
  3. 设备故障发生率评级与标准
  4. 设备故障可控性评级与标准

课堂实战:根据机台实际故障信息,练习评价故障风险

三、PM分析第一步:故障现象明确化

  1. 故障现象快速定向技巧

案例:从警察破案学习问题快速定位的方法

案例:故障现象分层的方法

案例:某企业缺陷问题分层查找原因

  1. 故障表述的5why原理

案例:丰田设备停机的问题表达

  1. 故障表述的二分法原理

案例:设备停机的二分法表达

课堂实战:典型设备故障现象明确化表达练习

四、PM分析第二步:故障现象机理解析

  1. 物~场ABCD分析法
  2. 常见13种物理场与物理作用

设备常见四类故障:

案例:磨损性故障特征图示

案例:腐蚀性故障特征图示

案例:断裂性故障特征图示

案例:老化性故障特征图示

  1. 故障成立条件分析

课堂实战:典型设备故障物理机理分析练习

五、PM分析第三步:故障与4M关联性判断

  1. 独立穷尽归纳的原因查找方法
  2. 独立穷尽原因细分的两种方法:过程法、要素法

案例:制造类问题分类要素:4M1E

案例:管理类问题分类要素:5W+PDCA

  1. 系统图的绘制技巧与要求
  2. 系统图与矩阵法结合使用技巧
  3. 单一原因结果间关联性判定:QC散布图

案例:散布图的绘制步骤与要求

案例:散布关系判定方法

多项独立原因结果间关联性判定:DOE正交试验法

  1. 正交表的数学意义:均衡分散+整齐可比

案例:从某设备故障周期分析看三因子二水平无交互正交表分析

课堂实战:典型设备故障要因筛选练习

六、PM分析第四步:改善对策实施与标准化

计划性保全改善

  1. 基于MTBF故障间隔时间预测故障的方法
  1. 移动平均法的运用
  2. 概率分布法的运用
  1. 计划性保全的四大内容
  2. 计划性保全的同步化作业

日常自主保全改善

  1. 日常保养八大招

案例:六轴机器人的二十六个保全项目分析

案例:机械手自主保全作业标准设计过程

静态的设备管理模式

案例:设备的检查与点检

案例:设备点检的分类和内容

自主保全管理四表的使用方法

案例:设备运行记录表图示

案例:设备自主保全记录表

案例:设备维保异常反馈表

案例:设备易损备件管理表

预防性保全改善

  1. 故障劣化曲线与四级告警阀值设置
  2. 基于数据的设备故障可防范性评价标准
  3. 易损备件管理方法  

课堂实战:典型设备故障,完成《PM分析表》练习

第三讲:全面的TPM生产力维护方法

引言:让设备管理关联效率与经济指标,以价值结果导向设备管理,让全员参与形成持续改进的管理体系,是TPM走向成功的关键因素,实践证明日本企业通过TPM管理实施平均生产效率提升34%,平均设备故障水平降低80%。

一、从设备PM到TPM的效率管理

影响设备有效性的6个主要损失:

故障、更切换、暂停机、降速、缺陷、计划停机

JIT运用滚动计划拉动人、机、料、法、环齐备生产的方法

SMED同步化快速换模压缩产品更切换时间方法

二、同步化工艺准备减少换产停机损失

  1. 工艺准备的内外时间区隔
  2. 内部时间向外部时间转化的方法
  3. 压缩内部准备时间的常用方法

三、TPM全面实施的六大步骤

  1. 识别维修需求及标识缺陷,实施初始的清洁和检查;
  2. 提出预防性维护计划,TPM小组建立操作工和维修人员的TPM计划;
  1. 指导操作工掌握TPM方法,以及早发现问题;
  2. 指导维修工掌握TPM方法,使机器在失效前进行维修;
  3. 实施5S管理及组织活动,确保计划执行;
  4. 全员个别改善与OPL单点教育的推进

第四讲:课堂实战与成果转化

第一步:老师指导学员提炼本课程关键技法 第二步:学员结合班组实例运用技法实练
  1. OEE生产综合利用率指标测算管理
  2. 设备稼动率分析改善标准化管理
  3. SMED设备快速换模标准化作业
  4. MFMEA设备故障风险标准化管理
  5. 一机一故障一保全标准化管理
  6. PM设备故障分析流程标准化管理
  7. 二分5why分析方法标准化作业

 

 

 

 

 

 

 
第四步:学员输出标准化管理视频文本评比第三步:学员根据标准格式制作视频化管理标准

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• 李科:《PMC柔性生产计划运营改善》
【课程背景】 丰田汽车著名的拉动式生产组织方式从根本上解决了多品种小批量生产组织中的产品积压和产销不匹配的矛盾,因此得到工业企业的青睐;生产排程绝非粗放的订单累计传送过程,合理的生产排程可以拉动物料循环供给而降低半成品积压,实现合理的订单插单而不导致计划混乱;本课程重点以主生产计划策划与柔性生产排程为核心,分别讲解各级生产计划的策划与实施过程方法;在主生产计划管理培训中,课程依销售预测计划编制→主生产计划转化→ 适时生产策略优化→物资需求计划 →资源整备计划的逻辑顺序,讲解产供销的协调过程;在生产排程管理培训中,课程依滚动出货计划→交付评估组织 →滚动排程计划 → 生产效率预评→计划传递与控制的逻辑顺序,讲解生产拉动的过程。本课程具有较强实战型,参训学员需认真学习本课程介绍,根据课程中各课堂练习的安排,提前准备好企业相关数据信息,确保课程达成最佳实践效果。【课时安排】2天【授课对象】计划、物控、采购、生产部门主管【课程收益】解惑三大疑难1、如何提高供应商物料齐套到货的能力?2、如何协调生产、技术、仓储、装备等部门协同生产?3、如何通过计划排产释放工厂最大产能?领会两大思路供应链一体化运营思路;拉动式生产组织思路输出一个流程柔性拉动式生产计划实施流程学会六种方法1、价值流分析法;2、市场需求分析预测法;3、安全与订货点库存计算法;4、MRP物料需求展开法;5、生产负荷测评法;6、关键工序排程法【课程大纲】第一讲:PMC能解决企业什么问题?1、制造型企业成本困局1.1 最隐形的成本浪费:资金成本浪费现状1.2 企业物流效率对资金成本浪费的影响案例:某新能源电车企业生产价值流案例剖析课堂练一练:学员对企业物料流转效率进行分析,并提报PMC问题2、工业产品交付全过程解析案例:从“请客吃饭”故事了解产品交付全过程3、PMC生产计划与物料管理体系的架构案例:某加工厂产、供、销三盘联动的PMC管理体系3.1 主生产计划的功能与业绩衡量指标案例:丰田汽车主生产计划拉动供应链配套模式分析3.2 排程计划的功能与业绩衡量指标案例:丰田汽车三段式排程拉动现场物流模式分析3.3 拉动式生产计划管理变革的三大阶段案例:某加工厂离岛式生产方式下变刚性日程计划为柔性计划案例:某加工厂分段流生产方式下变推动式计划为拉动式计划案例:某加工厂供应链一体化模式下变供配计划为协同式计划4、PMC生产计划与物料管理的职责4.1 PMC部门的流程发起与协调组织责权4.2 生产部门的流程响应与配合执行责权课堂练一练:学员根据PMC流程,编制企业产品交付责权分解表第二讲:PMC主生产计划怎样做成?1、市场需求预测方法1.1 产品需求特征分类稳定性需求特征:总量、月单量相近变动性需求特征:总量差异、月单量相近季节性需求特征:总量相近、月单量差异临时性需求特征:总量、月单量差异1.2 稳定性与季节性需求定量预测法1.3 变动性与临时性需求目标分解法课堂练一练:学员选择企业一款产品,分析近年交付数据,判断需求特征。2、产品生产与交付的两种模式2.1 库存驱动型生产交付的策略上策:物料或在制品VMI供应商库存管理中策:成品VMI客户端库存管理或JMI联合库存管理下策:产品备货型生产交付案例:某企业VMI管理策略      某企业JMI联合库存管理策略      某企业存量管制备货策略设计与运用2.2 订单驱动型生产交付的策略:连续制造模式案例:某包装企业最短产出周期改善交付库存3、月出货计划表3.1 成品出货计划表的预测滚动性案例:某新能源企业成品滚动出货计划3.2 MRP物料毛需求计划的展开案例:某新能源企业零件月需求计划分解4、主生产计划评审与优化4.1 主生产计划的效率评审与优化案例:某企业上期效率与挡工原因评估与回应4.2 主生产计划的人力负荷评审与优化案例:某企业运用实物流表核算月人力负荷4.3 主生产计划的设备负荷评审与优化案例:某企业运用实物流表核算月设备负荷4.4 主生产计划的技术条件评审与优化案例:某企业运用FMEA分析表评估技术条件5、主生产计划与绩效管理联系5.1 主生产计划导入的经营指标:物料周转效率与直接制造成本率5.2 主生产计划分解导出的管理指标:人力设备工时、库存水平、制造周期课堂练一练:学员根据示例计划,计算MRP物料需求。第三讲:PMC物料需求怎样保障?1、物料净需求计划1.1 物料净需求的基本公式:库存+在途-计划耗用1.2 物料需求计划的预测滚动性2、物料需求的特征分类与供配策略优化上策:通用物料/供应商VMI管理+专用物料/零库存采购中策:通用物料/概略订货逐批采购+专用物料/零库存采购下策:通用物料/备货型采购+专用物料/零库存采购3、应对供货不确定性的物料需求计划修正3.1 修正供应商供货周期的不确定性案例:某企业用移动平均法修正采购周期3.2 修正市场需求的不确定性案例:某企业用移动平均法修正发货速度4、产品交付与物料供应策略组合优化4.1 最大生产弹性下最快交付生产策略:成品与物料VMI方式4.2最快交付下最大保供能力生产策略:成品备货+物料VMI方式4.3 最低库存下订单拉动生产策略:物料VMI方式4.4 最大生产弹性策略:成品VMI或备货+物料逐批滚动采购4.5 较高库存水平生产策略:成品VMI或备货+物料备货采购4.6 终极策略优化方向:供应链零库存协同制造5、物料仓储管理5.1 仓储管理第一职能:一物一位,一目了然案例:某企业分仓~分区~分位~分层~分序物料管理案例:优秀企业仓储目视化管理事例5.2 仓储管理第二职能:先进先出,批次追溯案例:某企业物料入出与退换货流程    案例:优秀企业物料先进先出解决办法5.3 仓储管理第三职能:帐卡物一致,数据准确案例:逐批盘点、循环盘点与定期盘点适用范围5.4 仓储管理第四职能:响应计划,保障供给案例:某企业利用缓存发料提前清理物料齐套的方法第四讲:PMC排程计划如何拉动生产?1、推动式生产与拉动式生产优缺点案例:某企业关键工序拉动式生产计划改进2、人、机、料、法、环协同生产实现方法案例:某企业滚动生产排程表使用3、瓶颈工序排程3.1 单一工序排程规则案例:最短加工时间V.S.最小松弛时间V.S.交货期时间紧急度3.2 前后工序双排程规则案例:杰克逊双单元排程方法4、负荷评估与排程优化4.1 工序负荷计算与看板化管理4.2紧急订单插单方法5、四张看板与生产计划信息化管理系统5.1 X+N柔性滚动计划实现流程5.2 运用数字化车间实现柔性滚动计划的信息架构课堂练一练:柔性生产计划编制流程设计第五讲:PMC管理如何落地?1、产前准备有效率案例:用六段时间表分解班组接班过程案例:用班组计划看板目视生产进度状态2、产后管理有结果案例:用六段时间表分解班组交班过程案例:生产日报与 48项挡工责任归属                                    3、一日生产有流程案例:某企业一日生产计划执行流程4、产销协调有方法案例:用最小批量法提高混批生产能力案例:用产线平衡改善提升产线效能案例:用时段排程法实现便捷插单案例:用生产日报告解决收尾欠料
• 李科:《TQM全面质量管理意识》
课程背景:质量是检验出来的?还是制造出来的?又或者是设计出来的?这个问题在制造企业内部争论不休;而全面质量管理认为TQM是:以组织经营质量提升为目的!以顾客感受质量提升为中心!以过程化管理方法为手段!以预防性管理为重点!以全员参与为基础!以持续改进为根本!通过追求相关方共同成功,实现组织持续卓越经营的管理哲学。本课程围绕全面质量管理的五大原则,侧重于结合企业经营发展需求,讲解质量管理的策划与核心运营,帮助学员更深刻地理解质量管理在企业经营和各职能运营中的作用与实施方法,帮助企业学习满足经营有效性的质量管理建设方法。课程对象/学时:企业高层管理干部 1天6学时课程收益:掌握:检验质量-过程质量-经营质量提升过程质量管理要点;课程大纲:第一讲:从一个案例认识质量1、案例:某出口非洲汽车8000万质量赔偿的起源1.1.质量是检验出来的?设计出来的?还是管理出来的?2、企业最严重的成本浪费——质量浪费剖析2.1.质量损失成本起源于严重度分析2.2.过度技术要求的质量浪费起源分析第二讲:质量是检验、制造还是管理出来的?1、经验型质量管理1.1.经验型质量时代的生产特征1.2.经验型质量管理——师带徒模式的弊端1.3.OPL单点教育法在师徒制管理中的运用1.4.运用手机多媒体的“抖音式”新型师徒管理模式2、检验型质量管理2.1.检验型质量时代的生产特征2.2.检验型质量管理核心工具——现场产品质量控制方案2.3.先有产品质量风险分析,才有现场质量控制方案输出3、制造型质量管理3.1.制造型质量时代的生产特征3.2.标准制造型质量管理核心思想——过程预防性质量控制3.3.非标制造型质量管理核心思想——技术策划性质量控制第三讲:质量是产品质量还是经营质量?1、工业时代的经营质量1.1.客户视觉的质量管理——满足需求的解决方案1.2.客户满意度识别——KANO模型客户感受识别2、后工业时代的经营质量2.1.质化竞争中质量战略——“第一”品牌质量2.2.差异化“第一”定位分析——SWOT分析第四讲:全面质量管理发展趋势与机会1、市场质量——以顾客为关注焦点1.1.给客户一个关注的理由1.1.1自媒体时代的资讯传播方式1.1.2工业品营销——让产品为产品代言1.2.给客户一个购买的理由1.2.1大客户购买的决策过程1.2.2制造商向问题解决商转型2、供应链质量——互利的供方关系2.1.同质化竞争供应链盈利基础——增值比与资金流2.2.基于物料价值与标准化的分类方式——四象限供应链策略2.2.1核心供方——从供配到合作的VMI模式2.2.2关键供方——从存货到零库存的MRP模式2.2.3常规供方——从采购到寄售的VOI模式               2.2.4特别供方——从购买到承包的服务外包模式3、经营质量——领导者的作用3.1.领导者决策的过程——法约尔一般性管理原则3.2.领导者影响力因素——特质领导理论4、执行质量——全员参与4.1.质量文化的实质——告诉员工应该“干什么”更重要4.2.行业标杆质量文化案例解读4.2.1.案例:晟通科技——改善质量文化标杆企业4.2.2.案例:海底捞——服务质量文化标杆企业4.2.3.案例:海尔——产品质量文化标杆企业4.3.质量文化建设的三种方法4.3.1强化质量意识的方法——质量“洗脑”法4.3.2质量全员参与的方法——全员“检查”法4.3.3质量价值观塑造方法——群体“评优”法5、管理质量——循证决策与改进5.1.改进的质量——基于风险的质量改进原则5.1.1上策改进——即使有问题,也要无后果5.1.2中策改进——让问题不发生5.1.3下策改进——提高问题可控性5.2.改进的方法——演绎与归纳分析法
• 李科:《TQM与零缺陷质量管理》
课程背景:质量是检验出来的?还是制造出来的?又或者是设计出来的?这个问题在制造企业内部争论不休;而全面质量管理认为TQM是:以组织经营质量提升为目的!以顾客感受质量提升为中心!以过程化管理方法为手段!以预防性管理为重点!以全员参与为基础!以持续改进为根本!通过追求相关方共同成功,实现组织持续卓越经营的管理哲学。    本课程根据企业核心产品制造的工艺特点与质量现状,从全面质量预防(制造过程质量策划)和全面质量改进(质量问题分析技术)两方面讲解TQM在制造现场的具体运用。课程对象/学时:质量检验员、质量工程师、体系管理员、车间主任、班组长/18学时课程收益:掌握:把产品质量要求转化为现场质量控制,并持续优化生产过程质量的关键技术;掌握:现场质量问题快速分析判断,并进行高质量改进的工具与技巧。课程大纲:第一讲:企业最严重的成本浪费——技术质量浪费1、案例:某出口非洲8000万质量赔偿的起源1.1.质量是检验出来的?设计出来的?还是管理出来的?2、企业最严重的成本浪费——质量浪费剖析2.1.制造业常见质量认识误区一:过度依靠员工自律性控制2.2.制造业常见质量认识误区二:仅采用“死后验尸”控制方法2.3.制造业常见质量认识误区三:不合理的现场布局方式2.4.制造业常见质量认识误区四:质量改进方向错误第二讲:制造企业经营质量管理要点1、产品质量管理要点1.1.检验质量:满足使用的质量标准与全过程责任追溯1.2.制造质量:一致性过程控制与作业技能标准化管理2、生产质量管理要点2.1.效率质量:最大化综合生产效率管理2.2.装备质量:预防性装备性能维护保养3、经营质量管理要点3.1.生产经营质量实质:价值作业与细节执行3.2.经营质量五精四细:精细化质量管理3.3.同质化经营竞争力:差异化第一的经营质量水平4、TQM全面质量管理理念:以组织经营质量提升为目的! 以顾客感受质量提升为中心!以过程化管理方法为手段!以预防性管理为重点!以全员参与为基础!以持续改进为根本!通过追求相关方共同成功,实现组织持续卓越经营第三讲:行业技术开发质量策划1、先期质量策划核心工具逻辑与关键1.1.先期质量策划的阶段划分1.2.技术质量风险控制与QFD质量功能展开的关系2、设计开发质量管理过程输入2.1.第一阶段五项输入与十项输出的逻辑关系2.2.研讨:顾客要什么 =产品技术指标与分解2.3.研讨:顾客怎么用 =产品使用环境条件分析2.4.研讨:曾经的问题 =产品常见缺陷问题展开3、设计开发质量管理过程输出3.1.产品技术目标输出3.2.生产质量目标输出3.3.制造成本目标输出3.4.项目效益目标输出4、FMEA的逻辑原理与结构研讨:制造类产品结构与功能分解产品失效链分析方法与严重性评价准则4.1.设计失效起因追溯方法4.2.设计失效频度评定与设计保障能力分析4.3.设计优化的基本思路研讨:制造类产品设计优化思路与DVP设计验证方法5、工艺路线分解与产线平衡工位排布设计6、过程失效链分析方法与严重性评价准则6.1.过程失效起因追溯方法研讨:制造类产品制造失效起因分层分析法6.2.过程失效频度评定与设计保障能力分析6.3.工艺优化的基本思路6.4.过程质量控制计划CP结构逻辑研讨:客户泵类产品制造过程质量控制计划第四讲:行业制造过程零缺陷管制1、品质变异与波动1.1质量波动的因素分类--- 5M1E 1.2统计控制状态1.3波动、过程控制和过程能力2、SPC控制图样式2.1两类错误2.2休哈特“3σ原则”2.3分析用控制图和监控用控制图2.4常规控制图的分类3、零缺陷统计过程控制原则3.1控制图 8条判异准则3.2如何选择控制图4、过程质量能力研究与改善4.1.过程能力的概念4.2.过程能力指数CP和CPK4.3.过程绩效指数PP和PPK4.4.过程能力改善4.4.1起因与机理的描述方式4.4.2.改善方向定位第五讲:质量问题控制与质量改进1、九宫格式快速反应现场质量控制流程1.1.质量问题快速处置的九宫格方法1.2.质量问题处置的三大措施:措施一:甄别隔离→措施二:遏制恶化→措施三:挽回影响1.3.质量问题处置的三大对象对象一:现场问题→对象二:过去问题→对象三:未来问题案例:某企业漏油质量问题QRQC处置全过程课堂实战:学员根据典型质量问题梳理快速反应实施流程,老师指导完善2、质量问题三种表现形式2.1.源头性原因→持续发生型问题2.2.变化性原因→时有时无型问题2.3.条件改变性原因→突发性问题3、质量问题快速定向3.1.方法一:分层法案例:某企业产品脏污问题分层研讨:客户泵类产品典型质量缺陷快速定向分析3.2.方法二:变差分析法案例:用打靶体会资源性与管理性问题差异3.3.方法四:丰田5why法案例:某企业设备停机5Why定位4、问题改善的三大方向:第一方向:降低问题严重性;二方向:追求零缺陷;第三方向:高效低成本探测4.1.问题严重性改善方向:运用TRIZ理论技术创新4.2.问题发生率改善方向:放错与防呆法运用课堂实战:学员根据快速定向方法重新描述问题,并分析原因可能方向;与老师交流澄清思路课前企业自述调研:公司产品质量现状1.1.公司主导产品的技术水平情况(单选):1.没有比较过  2.国内较低水平  3.国内中等水平  4.国内先进水平  5.国际先进水平1.2.公司主导产品关键核心技术主要研发方式(可多选):1. 采用国内本行业通用技术       2. 采用国内本行业先进技术3. 自主研发      4. 购买国外专利      5. 购买国内专利6. 引进国外先进技术     7.引进国外先进技术做小改进8. 引进国外先进技术做大改进     9. 引进国外先进技术再创新10. 与国外企业联合开发   11. 国内产学研联合开发   12. 国外设技术开发中心    13. 其它                       1.3.对于保证和提高主导产品的质量而言,公司的主要设备和装置情况(单选):1.设备和装置陈旧、落后,对产品质量力不从心2.设备和装置为国内一般水平,能够达到保证质量的要求3.备和装置为国内领先水平,能够充分满足保证质量的要求4.设备和装置为国际领先水平,能够满足持续提高产品竞争力的要求5.设备和装置为国际一流水平,使公司产品具有标杆水平1.4.公司在工艺优化过程中使用的方法(单选):1.简单的工艺参数调整2.通过试验设计进行工艺参数优化3.除了以上方法外,还对设备进行改造4.除了以上方法外,还自主开发了很多工艺装备5.除了以上方法外,还导入了过程失效模式和影响分析(PFMEA)和防错技术(POKAYOKE)1.5. 公司对产品检验的做法是(单选):1.仅进行最终检验,对发现的不合格品进行处置2.设立首检和过程检验制度,及时发现并预防不合格发生4.在2的基础上,有针对性地制定纠正措施和预防措施1.6. 公司检测装置的水平和能力(单选):1.部分满足要求  2.基本满足要求   3.充分满足要求  4.具备向社会提供第三方检测的能力   5.已经向社会提供第三方检测服务1.7. 公司对供应商来料或产品的质量控制(单选):1.没有来料质量控制   2.有检验手段,有控制措施,有流程管理3.采用统计过程控制(SPC)进行数据分析,并链接到供应商绩效评估4.参与供应商现场质量控制5.链接客户需求,与供应商合作共同解决来料和产品质量问题1.8.公司供应商管理的情况(单选):1.没有建立选择、评估的标准和流程                   2.建立选择、评估的标准和流程,明确合格供应商目录3.按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理4.定期进行供应商绩效评价,实施动态管理5.根据组织的长远战略规划,发展供应基地1.9. 公司对售后服务的管理(单选):1.无售后服务2.有售后服务,但无专业人员处理顾客的投诉3.有专业人员实施售后服务,协商解决产品质量问题4.有专业人员开展产品质量调查,针对投诉迅速采取措施,以顾客满意为目标5.有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准,并不断改进10.企业拥有主导产品有效专利        项,其中发明专利           项。11.企业主导产品采用标准(可多选):1. 行业标准        2.国家标准        3. 国际标准   4. 国际先进标准       5.高于国家标准的企业内控标准(已备案)6. 高于国际标准的企业内控标准(已备案) 7. 暂无国家或行业标准的企业内控标准(已备案)  8. 合同标准 12.企业近三年主持或参加制定标准(可多选):1.主持制/修定国际标准    2.主持制/修定国家标准   3.主持制/修定行业标准 4.主持地方标准制/修订  5.参加制/修定国际标准    6.参加制/修定国家标准  7.参加制/修定行业标准  8.参加地方标准制/修订  9.未参加标准制/修订当前公司常用质量管理工具方法2.1.贵公司在质量改进中使用的主要质量工具及其效果(在适宜的空格内打“√”):质量工具使用频度   使用效果从没用过偶尔使用经常使用没有效果效果一般效果明显QC老7种工具      QC新7种工具      统计过程控制(SPC)      标杆对比(Benchmarking)      看板、可视化(Kanban)      质量功能展开(QFD)      防错技术(POKAYOKE)      试验设计(DOE)      失效模式和影响分析(FMEA)      故障树分析(FTA)      其他(请说明:           ) 2.2.近两年贵公司质量改进采用的管理方法有(在适宜的空格内打“√”):管理方法实施情况    实施效果尚未实施已经实施没有效果效果一般效果很好六西格玛 /精益六西格玛     精益管理(丰田生产方式)     BRP流程再造     卓越绩效模式     全员设备维护管理(TPM)     5S/6S      QC小组     其他(请说明:           )          当前产品质量问题发生原因3.1.产品全过程质量问题发生原因(多选,不超过3项):1. 设计     2. 工艺     3. 采购      4. 制造      5. 检验     6. 销售     7. 其它     3.2.设计质量问题发生原因(多选,不超过5项):1.顾客需求了解不充分、不准确   2.设计开发程序规定不完善    3.设计输入不充分、不完整、不清晰   4. 设计参数匹配不当   5. 设计图样、文件错误    6. 设计结构不当   7. 另部件结构不合理     8. 未按控制要求采用新技术    9. 未按控制要求采用新材料    10. 采用新技术或新材料无经验     11. 设计评审不充分    12. 设计验证不充分      13. 设计更改不当    14.设计责任接口不清     15. 设计人员能力不适宜      16. 其它3.3.工艺质量问题发生原因(多选,不超过5项):1. 工艺文件不完整      2.工艺文件错误      3.工艺路线划分不适宜4. 工艺规范不适宜、不清晰      5. 作业指导书不适宜、不清晰     6. 工装设计不当7. 工艺更改不当      8. 工艺评定不充分       9. 未按控制要求采用新工艺10. 采用新工艺无经验    11.工艺人员能力不适宜    12. 责任接口不清       13. 其它3.4.采购质量问题发生原因(多选,不超过5项):1. 采购程序规定不完善      2. 采购无标准     3. 采购标准错误4. 采购文件不充分、不清晰       5. 采购计划不当     6. 沟通渠道不畅通     7. 供方质保能力不足    8. 对供方管理失控      9. 采购件验收差错   10. 漏采购     11. 采购周期不足      12.供方未按期交货    13. 采购错误     14. 未按要求履行验收手续       15. 超出合格供方名录采购16. 采购件运输不当     17. 采购件保管不当      18. 未按控制要求采购新材料19. 采购新材料无经验     20. 采购人员能力不适宜     21. 其它3.5.制造质量问题发生原因(多选,不超过5项):1. 生产计划安排不适宜     2. 加工设备不适宜     3. 工装不适宜4.检测量具失控     5.  工位器具不适宜      6. 工作环境不适宜     7. 无技术文件       8. 无工艺文件     9. 设计错误10. 工艺错误      11. 使用失控技术文件     12. 操作者失误13. 生产能力不足    14. 工序能力不足      15. 材料代用不当16. 不合格材料投产     17. 不合格部件转序     18. 吊运不当19. 防护不当     20. 突击生产赶工期    21. 特殊工序失控22. 可追溯性失控    23. 外协加工件不合格   24. 外购配套件不合格25.加工用软件失控        26. 顾客财产丢失、损坏27. 违反“三按”生产规定     28. 操作者能力不适宜      29.其它3.6.检验质量问题发生原因(多选,不超过5项):1.检验程序不适宜     2.检验计划不适宜、不完整3. 无检验指导书    4. 检验指导书不适宜、不完整5. 检测设备不适宜      6. 试验设备不适宜     7. 检测用软件失控8. 未按检验指导书检验   9. 检验员错漏检    10. 检验标识错误11. 不合格处理程序不适宜     12. 未按规定处理不合格13. 例外放行失控     14. 检测量具失控     15. 质量记录差错16. 检验员能力不适宜       17. 检验员受权(职责)不清18. 其它3.7.销售质量问题发生原因(多选,不超过5项):1.未按期发货     2. 产品错发     3. 产品零部件、附件漏发4. 技术文件错发     5. 技术文件漏发     6.包装设计不适宜7. 包装不当产品损坏    8. 包装损坏    9. 包装标识差错   10. 运输不当损坏         11.储存不当损坏     12. 其它您对加强质量管理工作的意见和建议4.1.公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是(最多选3项):1.产品研发   2.技术创新    3.采购管理   4. 制造过程控制     5.设备管理    6. 检验    7.储运    8.服务   9.人员素质    10. 标准化     11.质量信息化系统    12.其他:4.2.公司在产品质量、生产质量、技术质量、管理质量或经营质量等方面还存在哪些困难,存在哪些技术难题,需要外部机构重点提供哪些服务与支持?

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