张城玮：跨部门沟通协作与执行

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 28067

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适用对象

银行中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员

课程介绍

课程背景：

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通、激励与协作，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通协作与执行成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作及执行技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作工具，激发协作的主动性和积极性，突破沟通冲突的障碍，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，激励团队达成更好的绩效成果。

本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对五大行及各商业银行等国内众多银行进行过系统训练，了解银行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对跨部门沟通协作工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。

课程收益：

加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知
激发学员有效沟通与协作的理性思维、主动性
掌握沟通、执行能力提升的步骤和方法
洞察组织沟通与协作的本质，突破组织冲突的障碍
学习有效沟通协作的方法和技巧，掌握个人沟通、影响力技能
提升跨部门工作统筹，用目标、计划等工具增加协作执行成果

课程优势及特色：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程时间：2天，6小时/天，共计12小时

授课对象：银行中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

课程大纲

第一部分：跨部门沟通协作的基本—改善思维、提升跨部门协作效率

一、跨部门协作的基本思维模式

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1．协作的理性思维与感性思维

1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度

2．人本协作思维的重点和内涵

1）以“人”为本，还是以“己”为本

2）移动互联网时代的人本沟通特点

第二部分：跨部门沟通协作与执行的改善

一、组织内沟通与执行中的问题

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

二、来自企业内部门墙的冲突根源

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

第三部分：跨部门沟通与协作实战---提升个人沟通技能与影响力

一、跨部门沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.跨部门沟通的本质

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）部门定义与跨部门沟通

二、主动积极——突破组织内沟通协作与冲突

1.培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

三、个人跨部门沟通协作技能提升

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环

3.个人影响力沟通技能提升

1）非权威影响力沟通方法及应用

2）用对比原理提升沟通成果

3）用互惠方式提升协作

第四部分、跨部门工作统筹与协作技能---深化工作技能提升跨部门协作

一、目标有共识，协作更明确

1．目的和标准的准确内涵

2．目标不清晰，协作无基础

二、跨部门目标确认与分解

1．高层与组织的目标制定

2．目标确认与分解方法

1）SMART目标制定步骤

三、让计划变成协作共赢的工具

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1.计划的实质

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2.计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用

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• 张城玮：德鲁克八项核心管理技能: 课程背景：“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。课程中八项核心管理技能所涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。课程收益：学习运用授权和工作指导达成管理成果掌握用人所长的技能，发挥团队绩效加强管理者自我管理和自我提升的能力学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法课程时间：3天，6小时/天授课对象：企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲导入：科学管理的思维模式构建一、管理的三大思维模式互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”1.管理的理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”2）用“5why”法探究真相2.系统管理思维的建立1）管理岗位在组织系统中才能体现价值2）如何用系统思维保障管理的有效性3.人本思维的重点和内涵1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点二、管理认知决定思维能力案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相1.认知决定了你的整个世界1）管理认知与绩效成长2）个人认知成长的方法和工具第一讲：目标管理与自我控制一、目标管理法（MBO）视频案例：高尔夫公司的目标管理1.目标管理的内容和本质1）目标管理的内容及对成果的影响2）目标管理与自我控制的方法2.目标管理的作用与精髓1）目标的制定与分解（SMART）——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标2）目标的传达与控制——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理3.目标管理与绩效考核1）目标管理与KPI第二讲：计划与执行一、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1.计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2.计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用二、执行与检查情境案例：我们想要的执行力1.执行力必备三大基础1）执行意愿2）执行能力3）成果保障2.执行力评价1）用事实和数据评价执行力工具：执行力改善表3.检查执行成果的工具1）事前检查、事中检查与事后检查2）执行检查的7个标准工具：检查执行表第三讲：授权与工作指导一、授权的本质和方法互动启示：他的授权方式1.授权的本质1）必须学会授权，管理的基本要求2）对正确的事、找正确的人授权2.授权的步骤和方法1）有效授权的步骤——思考和计划授权的价值和意义——要达成的结果——规则和限制——绩效标准——被授权人的计划2）授权“三要”与“三不”——哪三类任务要授权——哪三类任务不能授权二、授权实战启示视频研讨：顾问的授权方法1.授权实战技能1）搞清楚你有多少“权”可以授2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节3）衡量授权后的责任范围4）用工作指导保障授权的成功率三、工作指导实战技能视频互动：教练式工作指导1.工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈2.工作指导实战方法1）状况共有的目标2）任务过程的标准掌控3）对部属的了解和预估4）及时支持和协助第四讲：绩效期望拟定与传达一、绩效期望拟定方法活动启示：我的期望你不懂1.上司与部属的期望差异1）上司的期望重点2）部属的期望重点3）矛盾与冲突2.从岗位职责到“非人”能力拟定期望1）从岗位职责和要求拟定绩效期望2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望——工作分析的技能——岗位胜任力维度制定技能二、绩效期望传达与掌控技能案例互动：不被晋升的主管1.绩效期望传达的方法和渠道1）运用正向传达法传达2）选定适合渠道传达3）熟练使用“绩效面谈”技能4）运用“复盘”技术提升绩效成果第五讲：有效沟通一、沟通本质案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍1.沟通的本质与步骤1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么2）以人为尊，以已为始2.实现有效沟通的步骤和要领1）思考、编辑、渠道、输出2）主动心、同理心3.不同情景的沟通策略二、有效职场沟通的方法和技能1、对上沟通的方法1）辅佐的心态2）高估你的上司3）了解工作类型——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型4）及时汇报不意外2、平级协作的沟通方法1）认同与妥协2）主动沟通3）放下专业的傲慢4）分享与贡献3、对下沟通的方法1）沟通是有效的激励2）避免打击员工3）沟通绩效，而不是人格4）尊重与反馈第六讲：用人所长一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1.如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍——个人喜好——反射式标签二、人才甄选与使用方法1.甄选人才的方法互动测试：DISC测试与评估1）性格特点甄选法——DISC性格测试与评估2）行为与压力甄选法——核心岗位胜任力行为模型——核心岗位胜任力压力模型第七讲：有效部属培育一、部属培育的步骤1.部属培育四步骤1）分析需求：需要何种培训？——从员工角度出发——从任务角度出发2）确立目标：达到何种结果？3）实施培训：选择何种方式？4）评估结果：培训结果怎样？二、部属培育的技能1.以任务为导向的培育需求1）企业培育误区——我们不是培训机构——该做的与不该做的2）以终为始的培育思维视频互动:教练式培育2.部属培育实战技能1）教练式培育技能2）情境式培育技能3）授权式培育技能4）工作指导式培育技能第八讲：高绩效团队打造一、高绩效团队的要素活动启示：什么叫真正的团队1.打造高绩效团队的4个维度1）组织期望2）团队领导者3）团队成员4）资源配置2.团队成员的特点分析风格风析3.人际风格和因人而异的分工协作二、高绩效团队打造的方法1.明确的目标1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法2.相互信任1）建立信任的基础2）信任的预存原理3.分工与协作1）岗位清晰与责任清晰2）贡献的力量4.沟通良好1）主动沟通的技能5.优秀的领导1）优秀团队领导的五大特质——诚实、前瞻性、魄力、沟通、关注成果6.有效的激励1）激励80、90后的有效方法7.合理、完善的制度1）高绩效团队必备三大制度8.融洽的团队气氛1）用心理行为学方式打造团队氛围——快乐心锚、互惠凝聚本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：理性思维理性与感性分析：《共识标准分析法》、《从共情到共识的行为转换法》系统思维组织内管理思维建设工具：德鲁克《反馈分析法+期望共识法》系统知识和认知工具：《管理学》《心理行为学》知识速成法人本思维长处分析工具：《发现你的天赋》、《优势识别器》优势分析工具：《DISC性格测试》及分析、《性格行为规律详解》系统思维能力分析工具：《经验分析法》、《行为式能力评估》、《胜任力分析法》《胜任力雷达图》用人所长工具：德鲁克《用人所长与短板应用法》人本思维人才分析工具：《德才理论及其实战应用》、《工作分配三要素》目标认知目标认知工具：《从MBO到KPI到OKR》目标分析目标分析工具：《目的与标准》、《标准四要素》目标制定目标制定实战工具：《SMART》、《目标制定表》目标分解目标分解工具：《WBS分解法》、《目标分拆与分解》实战目标传达目标传达的工具：《传达四原则》、《引导下属接受目标的模式》目标实施目标实施的工具：《目标实施的四大步骤》制定计划制定计划的工具：《计划制定五步法》、《计划制定的5W7H》《计划制定的7大自问》执行力执行力实战工具：《执行力三层次》、《执行到位的四个步骤》内驱力执行实战工具：《长处发挥与使命认同法》检查检查实战工具：《三段检查法》、《以成果为导向检查法》、《高频检查法》复盘管理个人效率提升的复盘：《四步复盘法》、《外取+内萃式复盘》团队复盘的工具：《团队复盘的四大步骤》从个人到组织能力的复盘：《经验传承法》授权实战授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》《授权五大实战技能》工作指导工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》指导协调工具：《指导与协调模型》期望制定期望制定的工具：《期望四原则》、《定期期望互动法》期望传达工作指导工具：《期望传达六步骤》、《工作改善的五个程序》个人沟通讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》组织沟通组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、《选择题呈现法》、《对比原理》协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》

• 张城玮：卓有成效的管理者: 课程背景：本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克最为经典的著作——《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。《卓有成效的管理者》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理方法和工具。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为国内少有能生动进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。课程收益：提升达成管理绩效目标的能力学习理清管理使命、承担管理责任加强管理者自我管理和自我提升的能力让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程时间：2天，6小时/天授课对象：中层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：有效管理与自我成长一、卓有成效的“自我管理”习惯养成案例分享：好习惯是保障成功的“基础”1．卓有成效到底是什么？2．管理者为什么要卓有成效？1）组织的需求-——管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势2）个人的意愿-——职场中，卓有成效的管理是成就自己的阳光大道3．如何让管理更卓有成效1）自我管理--自我成长的方法2）他人管理--贡献他人的方法3）组织管理--团队成长的方法二、自我管理的要点测试与提升：你的学习方法对吗？1.学习如何学习1）学习如何学习管理2）卓越管理者胜任力模型分析3）以终为始的管理重点----管理者的使命----管理者的责任----管理者的实践第二讲：我能贡献什么一、养成贡献的习惯互动案例：吉姆.科林斯的选择1.贡献的力量1）从平凡到卓越的力量2）“我要如何成功”到“我能贡献什么”3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效2.养成贡献习惯的方法1）从个人贡献到团队贡献2）团队贡献氛围营造二、贡献的方法和维度情境演练：要事优先的贡献方法1.管理者做出贡献的三个维度1）对上辅佐上司输出价值2）平级协作同事精诚合作3）对下帮助部属达成绩效第三讲：卓越的时间管理一、时间管理的认知视频启示：时间规划局1.什么是真正的时间1）不可被管理的、最稀缺的资源2）你还有多少时间2.时间管理的核心1）价值起源2）要事优先3）焦点法则二、时间管理的方法和工具1.时间管理的三步骤1）记录你的时间2）分析你的时间3）重新规划你的时间案例互动：李经理的时间管理2.打破四象限表的限制1）如何用管理思维处理紧急、重要的事2）如何排序重要、不紧急的事3）如何梳理紧急、不重要的事3.企业内部时间改善1）学习从制度到组织的时间效率提升方法——强制增效的制度——压力式绩效制度增效——团队协作制度增效三、时间管理工具推荐1.时间管理的移动APP工具推荐2.时间管理的常用办公工具推荐第四讲：卓有成效的决策一、决策的方法和步骤1.从少决策开始做决策2.收集信息与界定问题1）信息收集与分析方法2）DIMAC问题分析模式二、从决策到执行1.决策成效推演1）如何从假设到成果推断来印证决策的正确性情境活动：沙漠奇遇2.个人决策和团队决策对执行的影响1）个人决策与团队决策的效率与准确度对比2）“民主”与“独裁”的真相第五讲：用人所长的管理习惯一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1.如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍——个人喜好——反射式标签二、人才甄选与使用方法1.甄选人才的方法1）天赋与优势甄选法——优势识别器的使用2）行为与压力甄选法——核心岗位胜任力行为模型——核心岗位胜任力压力模型3.因人而异的团队管理1）以DISC为基础的部属激励方法2）以DISC为基础的团队管理方法三、部属培育的技能1.以任务为导向的培育需求1）企业培育误区2）以终为始的培育思维视频互动：教练式培育2.部属培育实战技能1）教练式培育技能2）情境式培育技能3）授权式培育技能4）工作指导式培育技能本课程所学工具及方法（根据课程实际状况有增减）：管理自查管理自查工具：《管理者自我检查表》、《管理者素质模型》管理认知管理认知工具：《科学管理认知》、《人本管理认知》、《四个“爸爸”》科学管理科学管理工具：《科学管理的六步骤》管理流程管理流程工具：《科学管理的四大流程》、《人本管理的三个核心》管理任务管理任务工具：德鲁克《管理的三大任务》管理定位管理定位工具：《管理角色定位表》认知工具时间管理认知工具：《倒计时》、《时间规划局》个人管理个人管理的工具：《自我时间管理测试》、《十大自我管理习惯》个从价值观管理工具：《价值排序与自我分析》个人管理个人时间管理步骤：《时间管理三步骤》、《时间记录表》效率管理效率管理的工具：《要事优先》、《一次一件》效率管理的工具：《四象限管理表》实战个人管理效率管理的工具：《帕金森》、《帕雷多》、《注意力》、《心力》效率管理效率管理的工具：日常管理情境类用五大效率管理工具推荐问题分析问题分析的工具：《发生型问题分析表》、《设定性问题分析表》问题源由分析问题源由的工具：《原因分析三流程》、《头脑风暴法》、《鱼骨图》《问题树》、《5WHY真因分析法》问题解决问题解决的工具：《DIMAC问题解决模型》、《问题解决分析表》《决策五要素》、《德尔菲》、《KT法》培育内容培育部属工具：《培育冰山模型》培育流程培育流程工具：《培育的11步基本流程》培育途径培育途径实战工具：《培育部属的SDP、OJT、OFF－JT》培育步骤培育实施工具：《培育实施五步骤》、《情境式培育》实战

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