张城玮：卓有成效的管理者

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 28065

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适用对象

中层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员

课程介绍

课程背景：

本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克最为经典的著作——《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。

《卓有成效的管理者》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理方法和工具。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为国内少有能生动进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。

课程收益：

提升达成管理绩效目标的能力
学习理清管理使命、承担管理责任
加强管理者自我管理和自我提升的能力
让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识
掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具
学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策
学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能
学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程大纲

第一讲：有效管理与自我成长

一、卓有成效的“自我管理”习惯养成

案例分享：好习惯是保障成功的“基础”

1．卓有成效到底是什么？

2．管理者为什么要卓有成效？

1）组织的需求-——管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势

2）个人的意愿-——职场中，卓有成效的管理是成就自己的阳光大道

3．如何让管理更卓有成效

1）自我管理--自我成长的方法

2）他人管理--贡献他人的方法

3）组织管理--团队成长的方法

二、自我管理的要点

测试与提升：你的学习方法对吗？

1.学习如何学习

1）学习如何学习管理

2）卓越管理者胜任力模型分析

3）以终为始的管理重点

----管理者的使命

----管理者的责任

----管理者的实践

第二讲：我能贡献什么

一、养成贡献的习惯

互动案例：吉姆.科林斯的选择

1.贡献的力量

1）从平凡到卓越的力量

2）“我要如何成功”到“我能贡献什么”

3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效

2.养成贡献习惯的方法

1）从个人贡献到团队贡献

2）团队贡献氛围营造

二、贡献的方法和维度

情境演练：要事优先的贡献方法

1.管理者做出贡献的三个维度

1）对上辅佐上司输出价值

2）平级协作同事精诚合作

3）对下帮助部属达成绩效

第三讲：卓越的时间管理

一、时间管理的认知

视频启示：时间规划局

1.什么是真正的时间

1）不可被管理的、最稀缺的资源

2）你还有多少时间

2.时间管理的核心

1）价值起源

2）要事优先

3）焦点法则

二、时间管理的方法和工具

1.时间管理的三步骤

1）记录你的时间

2）分析你的时间

3）重新规划你的时间

案例互动：李经理的时间管理

2.打破四象限表的限制

1）如何用管理思维处理紧急、重要的事

2）如何排序重要、不紧急的事

3）如何梳理紧急、不重要的事

3.企业内部时间改善

1）学习从制度到组织的时间效率提升方法

——强制增效的制度

——压力式绩效制度增效

——团队协作制度增效

三、时间管理工具推荐

1.时间管理的移动APP工具推荐

2.时间管理的常用办公工具推荐

第四讲：卓有成效的决策

一、决策的方法和步骤

1.从少决策开始做决策

2.收集信息与界定问题

1）信息收集与分析方法

2）DIMAC问题分析模式

二、从决策到执行

1.决策成效推演

1）如何从假设到成果推断来印证决策的正确性

情境活动：沙漠奇遇

2.个人决策和团队决策对执行的影响

1）个人决策与团队决策的效率与准确度对比

2）“民主”与“独裁”的真相

第五讲：用人所长的管理习惯

一、用人所长的意识

案例互动：“飞鱼”的天赋特质

1.如何正确认知人才的“长处”

1）用人所长与容人所短

2）“用人”的人性障碍

——个人喜好

——反射式标签

二、人才甄选与使用方法

1.甄选人才的方法

1）天赋与优势甄选法

——优势识别器的使用

2）行为与压力甄选法

——核心岗位胜任力行为模型

——核心岗位胜任力压力模型

3.因人而异的团队管理

1）以DISC为基础的部属激励方法

2）以DISC为基础的团队管理方法

三、部属培育的技能

1.以任务为导向的培育需求

1）企业培育误区

2）以终为始的培育思维

视频互动：教练式培育

2.部属培育实战技能

1）教练式培育技能

2）情境式培育技能

3）授权式培育技能

4）工作指导式培育技能

本课程所学工具及方法（根据课程实际状况有增减）：

管理自查管理自查工具：《管理者自我检查表》、《管理者素质模型》

管理认知管理认知工具：《科学管理认知》、《人本管理认知》、《四个“爸爸”》

科学管理科学管理工具：《科学管理的六步骤》

管理流程管理流程工具：《科学管理的四大流程》、《人本管理的三个核心》

管理任务管理任务工具：德鲁克《管理的三大任务》

管理定位管理定位工具：《管理角色定位表》

认知工具时间管理认知工具：《倒计时》、《时间规划局》

个人

管理个人管理的工具：《自我时间管理测试》、《十大自我管理习惯》

个从价值观管理工具：《价值排序与自我分析》

个人

管理个人时间管理步骤：《时间管理三步骤》、《时间记录表》

效率

管理效率管理的工具：《要事优先》、《一次一件》

效率管理的工具：《四象限管理表》实战

个人

管理效率管理的工具：《帕金森》、《帕雷多》、《注意力》、《心力》

效率

管理效率管理的工具：日常管理情境类用五大效率管理工具推荐

问题分析问题分析的工具：《发生型问题分析表》、《设定性问题分析表》

问题源由分析问题源由的工具：《原因分析三流程》、《头脑风暴法》、《鱼骨图》

《问题树》、《5WHY真因分析法》

问题解决问题解决的工具：《DIMAC问题解决模型》、《问题解决分析表》

《决策五要素》、《德尔菲》、《KT法》

培育内容培育部属工具：《培育冰山模型》

培育流程培育流程工具：《培育的11步基本流程》

培育途径培育途径实战工具：《培育部属的SDP、OJT、OFF－JT》

培育步骤培育实施工具：《培育实施五步骤》、《情境式培育》实战

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• 张城玮：以心理行为学为基础的客户关系提升: 课程背景：银行客户关系的服务和提升，将直接影响客户服务绩效成果。客户关系的系统建设和维护能力，能帮助客户经理快速达成期望要的工作，稳定组织业绩。本课程内容帮助学员学习最有效实战方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识提升客户关系维护成果，帮助学员掌握客户关系维护技能。学习从客户的外在形象，到语言要点，到肢体行为等一系列细节中提炼互动重心，并能根据客户的心理行为反应掌控到客户的真实心态，帮助我们在一系列客户互动和服务中占领先机，取得游刃有余的关系互动效果。本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对五大行及各商业银行等国内众多银行进行过系统训练，了解银行内客户经理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对心理行为这工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达96.5%。课程收益：帮助学员从人性的本质洞察客户关系的本质认知客户维护原理，了解客户维护及商务礼仪的价值与运用应用客户关系建设的技能和方法，保障客户关系营建能力提升掌握有效建设持续客户关系的实战技能即时提升“目标管理与业绩掌控”技能学会心理行为学的基础技巧，运用心理行为学原理提升客户关系课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：2天，6小时/天，共计12小时授课对象：需要提升客户服务能力的，对心理行为学原理有兴趣的银行从业人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分：客户关系维护的基本思维一、客户关系维护的基本思维模式互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”1.客户关系的理性与感性1）理性分辨服务品质的“观点”与“事实”2）用“5why”法探究客户服务真相2.系统思维的建立1）用系统思维体现客户服务的价值3.人本思维的重点和内涵1）以“客户资源”为本，还是以“客户资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点第二部分：客户维护基本技能提升案例研讨：凭什么搞定IBM？一、客户关系建设技能1.客户信息收集与分析1）你眼中的客户信息是什么？2）哈维64法客户资讯收集技能3）从信息到成果2.客户维护互动的心理行为学方法1）你如何影响客户关系？2）从送礼到互惠3）从情感到信任3.客户关系建设的亲和力提升1）你和客户的关系与角色定位2）中国式“关系”3）近则不逊与远则怨4.客户关系建设的话题拓展1）认知与兴趣话题2）从知识到智慧第三部分：由心理行为学提炼的客户关系互动技能一、客户关系中的影响力提升测试互动：你的行为模式1.客户关注的焦点1）基于利益的聚焦2）定义与焦点二、心锚与客户关系互动启示：巴浦洛夫的实验1.反射式心锚让客户关系更和谐1）思维反射2）行为反射3）心锚实战步骤三、互惠与客户关系案例启示：提升8倍销售业绩的秘密1.互惠式影响让客户真正信任你1）心理负债的影响2）退让式互惠3）互惠实战演练四、对比与客户关系互动启示：你的感知源于对比1.对比式认知提升客户的公平感1）“公平感”2）“我以为”3）对比实战操作方法

• 张城玮：游戏式部属激励与团队管理: 课程背景：用好部属、激励部属是团队管理者的第一要务，然而当今管理界对激励的理论还滞留在几十年前的马斯洛和赫兹伯格的年代，加上X、Y理论的纠结，让管理者对年轻一代部属的激励备感乏力，严重影响了管理团队的执行力发挥。没有好的激励就没有执行力、没有执行力就没有银行的成功。因此，提升每一个管理者的激励技能，打造高执行力的团队，是现代银行发展的基本要求。《游戏式部属激励与团队管理》课程吸纳现代管理学之父彼得・德鲁克经典管理思想，针对部属心理行为规律及执行力两个方向设计。省去众多不必要的理论，立足于解决员工绩效乏力、信心缺失、执行成果不足的问题，洞察责任心缺失的人性和心理内核，了解绩效不足的根本要素，以实战有效的技能、方法和工具，帮助员工提振信心、责任心和执行力，达到即学即用的效果，课程还分享了游戏式激励实战技能和方法，帮助管理者有效运用技能提升对员工的激励成果。本课程授课讲师具有18年银行管理实战经验，针对五大行及各商业银行等国内众多银行进行过系统训练，了解银行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对游戏式激励工具和团队管理方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课方式容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。课程收益：让管理者迅速掌握“游戏式激励与团队管理”的理念及方法；学习游戏式的激励方法和技能，掌握绩效目标管理的步骤；学习部属赋能的实战技能和方法，提升部属激励效果；学会团队管理的实战方法和技能，提升对部属的激励方式；掌握影响执行成果的方法和工具，达到即学即用的改善效果；课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据银行实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：激励部属的技巧一、激励的内涵与需求案例分析：柜台员工的责任担当1. 常犯的激励错误1）为什么激励没有效果2）突破激励效果的关键3. 识别激励需求1）理解员工的行为表现2）认知员工的心理状态识别员工需求二、激励原则与心态对绩效的影响1. 心态对绩效的影响1）意识和绩效下的四种心态演练与实践：利用四种表现模式来激励员工三、常用的激励方法与手段1. 正面激励部属的要点1）参与式认可2）个人成长和潜力发挥2.反面激励部属的要点1）批评的激励效果2）对比式激励工具3）激将式激励方法3.游戏式管理激励实战1）用积分制提升游戏式激励效果2）积分制制定的操作步骤第二讲：用人所长的激励与管理一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1.如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍二、人才甄选与使用方法1.甄选人才的方法1）天赋与优势甄选法互动测试：DISC测试与评估2）性格特点甄选法3）行为与压力甄选法2.因人而异的团队管理1）D型性格人才的激励与管理方法外向理性型性格人才的管理实战要点2）I型性格人才的激励与管理方法外向感性型性格人才的管理实战要点3）S 型性格人才的激励与管理方法内向感性型性格人才的管理实战要点4）C 型性格人才的激励与管理方法内向理性型性格人才的管理实战中要点三、态度能力理论的实战方法1. 态度好、能力好的人才管理实战 A、“用好”与职业规划 B、发展空间设计与任用心态2. 态度好、能力不好的人才管理实战 A、如何提升能力不好的短板 B、小白兔的任用方法3. 态度不好、能力好的人才管理实战 A、慎用就够了吗？ B、唯才是举的真相4. 态度不好、能力不好的人才管理实战 A、因人设岗与态度改变第三讲：团队管理实战技能一、以终为始的团队管理1. 紧盯目标提升执行——以终为始的执行力游戏互动：抢分比赛1）认清目标与目标意识2）目的和标准的准确内涵3）目标不清晰，团队执行无基础2.目标本质与特性1）管理目标与对目标的管理 2）表象目标与真实目标3.目标制定与分解1）高层与组织的目标制定2）部属目标制定与分解方法 SMART目标制定步骤引导目标制定的公式二、善做计划提升团队管理1.能应对变化的团队执行视频案例：韩信凭什么做出完美计划1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2.计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用3.计划制定七要素1）如何从计划目标到行动步骤2）通过计划制定七要素，将目标落实到行动上三. 指导到位提升团队管理视频互动：工作指导实战1. 工作指导的4C法与5步骤 1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考 2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈2. 工作指导实战方法 1）状况共有的目标 2）任务过程的标准掌控 3）对部属的了解和预估 4）及时支持和协助

• 张城玮：从专业走向管理: 课程背景：从成熟的专业人员，银保证基各条线、各岗位核心人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的专业人才，给组织带来无法弥补的伤害。因此，给予管理者专业的管理训练是十分必要的。《从专业走向管理》课程，特意针对专业人员的心态特点，从专业管理者的视野和角度，帮助学员提升职业化管理能力，让他们在专业和管理两个方向上都掌握知识和技能，达到比翼齐飞的效果。课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从理念与方法的角度切入，手把手教会管理者必备的部属管理技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理、激励方法，达成卓有成效的管理成果。本课程授课讲师具有18年企业管理实战经验，针对中行、工行、农行、农商行、人保、国寿等国内众多银保证基企业进行过系统训练，了解行内管理团队的特点及现状，能针对性进行课程设计。同时，张老师对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达97.8%。课程收益：适应从专业化的角色转换为管理者角色学习如何转化管理思维和管理认知，扩张管理者的专业视野让管理者迅速掌握“职业化管理者”必备的思维和意识学习实战型管理者的定位和角色，理解管理者与专业人员的核心差异掌握部属沟通与激励的有效方法和工具，即时提升管理力训练课程中所学关键知识点，掌握知识的情境运用方法课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：银保证基中高层管理者，核心管理团队，从专业走向管理岗位的管理者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：职业化认知和思维——从最本质入手改善管理一、从专业走向管理的认知与思维模式案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相互动讲授：盲人摸象看管理——10分钟学会真正的管理互动讲授：思维是管理者卓有成效的基础1.管理者的理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”才能有效管理员工2）用“5why”法探究真相情境训练：我的理性思维运用步骤工具使用训练：如何用思维导图来提升思维能力2.管理者系统管理思维的建立1）管理岗位在组织系统中才能体现价值2）如何用系统思维持续为部属“赋能”情境训练：行长的期望3.人本思维的重点和内涵1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点情境训练：情境领导的要素与人力评估和使用工具使用实战：管理岗位18项胜任力评估4.其实认知决定了你的整个世界1）管理认知与绩效成长2）个人认知成长的方法和工具第二讲：引领部属的技巧——从沟通与激励开始管理一、沟通的内涵与需求案例互动：设计师的错误1.技术人员常犯的沟通错误1）为什么沟通没有效果2）突破沟通效果的关键二、主动——高效沟通的第一要义1.培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源2.实现有效沟通协作的步骤和要领1）思考、编辑、渠道、输出2）主动心、同理心个人沟通实战训练：有效提升主动性的步骤三、职场沟通实战1.辅佐上级的沟通2.协作同事的沟通3.激励部属的沟通情境训练：部属沟通与激励游戏四、沟通与协作实战1.协作的沟通方法1）认同与妥协2）主动沟通3）放下专业的傲慢五、因人而异的沟通与协作1.D型性格-力量型-老虎型;2.I型性格-表达型-孔雀型;3.S型性格-和平型-考拉型;4.C型性格-思考型-猫头鹰型六、常用的激励方法与工具1.三大激励理论与运用——“参与式认可”与个人成长和潜力发挥2.从“王者荣耀”到“工作荣耀”3.基本激励技能和方法情境训练：如何有效激励你的部属（情境领导+激励理论运用+激励技能实战）第三讲：有效部属辅导技能——用人所长的管理一、工作指导步骤视频互动：教练式工作指导1.工作指导的4C法与5步骤1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈二、工作指导实战方法1.状况共有的目标1）以目标管理为导向的工作指导2）目标共识与状况共有2.任务过程的标准掌控1）掌握过程计划的实战本质2）建立能被掌控的标准3.对部属的了解和预估1）学习了解部属的维度2）及时指导、支持和协助4.用复盘提升指导成果情境训练：现场工作指导流程和步骤实训情境训练：你的复盘计划

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