让一部分企业先学到真知识!

龙生:执行力就是竞争力 职场如战场---高效执行力提升

龙生老师龙生 注册讲师 206查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 27313

面议联系老师

适用对象

企业全体人员

课程介绍

课程背景:

为什么伟大的理想不能如愿转变为现实?

为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果?

为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果?

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机?

为什么同样的计划,同样的策略,业绩却相差十万八千里?

一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案!但是,这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实,那就是——执行不力!个人没有执行力(或称行动力),一切梦想、设想、构想、理想,统统都只能是幻想和空想!个人没有执行力,将一事无成。

企业亦是如此,一个优秀的企业做同样的事情,但是却比别人做得更好,落实更到位、更迅速,能够从激烈的竞争中脱颖而出,独占鳌头,靠的就是企业的执行力。执行力的低下,已成为企业管理的最大黑洞!当企业的战略方向已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题,而是战略执行的问题!再好的战略,如果不去执行,也只是空谈。总而言之,没有执行力就没有竞争力!

课程收益:

● 建立工作的高标准和快速反应的工作观念,系统提升公司的执行意识和执行能力;

● 强化对结果负责,促使公司战略和老板/上级指令落实率得到有效提升;

● 打造一支执行力强的卓越团队,形成令行禁止的团队执行文化,为公司战略目标达成打下坚实基础。

● 课程针对现状问题提出解决方案:

1、公司处在快速发展期,的工作状态和执行力跟不上企业发展需求;

2、工作标准不高,推一下动一下,甚至推也不动,工作不对结果负责;

3、执行结果打折扣,老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行;

4、执行意识不足,存在自以为是和自我设限思想,缺乏主动改变的意识和勇气;

5、执行能力缺乏,缺乏自我管理,团队执行力建设的新思路和方法。

课程特色:(培训过程中将帮助学员们完成两次知识转化)

第一次转化是将理论知识转化为思维方式

第二次转化是将思维方式转化为方法与行动

全面系统讲授【执行问题+执行意识+执行能力】,让每个学员建立执行意识系统,使得参训学员形成认识问题——反思问题——学习问题习得方法——承诺改进的培训闭环。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业全体人员

课程方式:执行力问卷调研+体验式训练+系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练+执行力反思与承诺

u=3539692313,96754187&fm=253&fmt=auto&app=138&f=JPEG_w=808&h=500.webp

课程模型:

课程大纲

训前三天:组织参训学员完成执行力问卷调研,并及时出具执行力调研分析报告,精准把握受训单位执行力真实现状。

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

第一讲:解读执行力(理念)——通过《沙场秋点兵》沙盘实操

一、《沙场秋点兵》竞争性沙盘模拟项目(沙盘实操)

实操:《沙场秋点兵》竞争性沙盘模拟项目

思考:要保障组织的真抓实干、刚性执行,我们该怎么做?

图片1

二、执行力解读

1. 何为执行?什么是执行力?

1)执行就是有结果的行动

2)执行力就是把目标转变成结果的能力

工具:执行力公式

2. 没有执行力就没有生存力

案例:将军做大使

思考:什么是执行力强的人?

案例:名家论执行力

3. 执行力缺失的原因(2个层面)

1)个人执行力缺失:自我要求标准低,意志不坚定,拖延磨唧,优柔寡断等

2)组织执行力缺失:领导者缺乏表率、制度/流程的缺失或不完善、缺乏监督和考核等

第二讲:强化团队执行力,学习高效执行(精神)——向解放军学习

一、为什么要向解放军学习?

视频:中国人民解放军的所作所为

案例:中国人民解放军军史典型故事

结论:最具战斗力和竞争力的组织,改变历史,创造神话!

二、向解放军学什么?

1. 学:忠诚——做到干一行爱一行

思考:现代社会(企业组织)我们为什么缺乏“忠诚”?

案例:世纪大采购、新时代科学家们的绝对忠诚

新解:在职场中如何做——忠于自己的选择、身份、目标和信念

案例:历史上真实的唐僧

2. 学:服从——做到愿意干、主动干、对标干

新解:组织要具有无性繁殖能力,军令如山,一切行动听指挥(有效执行)

案例:5.12地震中的空降

不服从典型表象:讲条件、找理由、投机取巧,漠视制度和纪律

行动:个人服从团队,下级服从上级,把制度纪律当“天条”

3. 学:担当——做到想干、肯干、能干好

案例:感动中国的武文斌

解读:勇于担当意味着把握机会,意味着个人的成长和成熟;有为才有位,有为更要有为

1)解放军的责任:保卫祖国、保卫人民!

2)中国企业使命建设:为客户服务

3)个人在岗的责任:在岗一分钟,用心60秒

第三讲:落实执行到位(思想)——五个方面全面提升个人执行力

要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果

QQ截图20230416050119

导入:存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源!”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯

4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二:沟通到位——说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通

导入:执行不力往往是沟通惹的祸

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情,再处理事情

要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题

导入:什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错

要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行

思考:你有自己的目标吗?

对比:组织目标vs个人目标

要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维

导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法:学习四步法

案例:创新vs复制

第四讲:完善人生执行力,落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事

导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)

一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)

视频案例与研讨:每个人知错了一点点之一次真实的沉船事故

二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)

QQ截图20230416044037

1. 承担责任等于拥抱机会

分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)

2. 责任胜于能力

案例:士兵突击中的许三多

3. 责任塑造个人品牌

分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)

案例:感动中国人物的胡佩兰

现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?

三、工作责任的关键在于落实

导入:勇于担当、快速反应

思考:人们为什么把伞高高举过头顶?

落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

——站在客户角度六思

方法1:首问责任制(拒绝拖延)

案例:某企业的快速反应规定

方法2:紧急、重要事项的四小时复命制

方法3:猴子管理法

落实2:反对差不多

解读:差不多文化缘由

案例:《差不多先生》

——按标准执行

案例:小和尚撞钟的故事

互动:现场口头指令练习与自检

案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

落实3:将工作做到位

1)三个“不要”:远离问题

2)三个“万一”:减少问题

3)七个“不放过”:处理问题

第五讲:打造组织执行力,组织高效执行(习惯)——执行六到位

1. 主动沟通,意图确认到位

2. 复杂事项,组织策划到位

3. 简单事件,命令传达到位

4. 过程管控,跟进落实到位

5. 指导辅导,启发激励到位

6. 事后总结,分享考核到位

龙生老师的其他课程

• 龙生:烟草行业高绩效团队建设与管理
课程背景:企业即人业,企业间的竞争就是人与人之间的竞争,尤其是企业中管理者与管理者的竞争,因为管理者决定企业的业绩。战略确定后,决定最终成效的第一要素是干部。人才梯队中,管理团队的位置是重中之重,任何一家企业的业绩,都是由管理者决定的。俗话说:火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队,肯定有一流的管理者,一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益,管理得来的效益才具有持久性,所以说:管理是第一生产力!本课程通过对理清事、用好人、做到位的三个维度来开展培训,塑造管理者能力,打造高绩效的团队。我们的管理团队是否面临这样的困惑:1、未接受过系统、全面管理培训,在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?2、面对社会变革大背景,管理者如何实现自身的角色转换、实现市场经营效果?3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?课程收益:建立高绩效团队打造的四项基本原则;学会用5R系统打造高绩效团队的方法,科学建立从战略到结果的管控兵法。改变管理者的思维认知,建立高质量发展下高绩效团队打造的新思维;学会每个管理模块的工作方法论,有工具、表单;持续的课程练习,回到工作岗位就会使用。课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业各类管理人员(含青年人才)、储备干部和骨干等课程方式:采用问思行的培训逻辑,工具运用练习+讲师讲授+案例分析等课程模型:高绩效团队“两驱四动”模型课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一讲:团队凝聚力之为什么:狼性团队项目实操:《挑战150》体验式项目项目要点介绍:明确团队领导力,既定目标下,团队的统一战略部署,需要统一的执行力来推进;合理分配时间,利用时间,达到有效沟通,建立良好的团队凝聚力和挑战意识。思考:是什么导致绩效不佳?——目标不明确,对团队目标缺乏热情,组织责任不明确引申:影响团队高绩效的核心因素——职业化系统第二讲:团队凝聚力之怎么办:高绩效团队的地基打造(四大原则)(明确团队基调)原则一:聚焦最重要目标——要事第一,全神贯注对比:传统目标思维VS高绩效团队打造的目标原则1. 确定团队最重要目标:必须有明确的完成时限和标准注意:没有任何团队可以同时聚焦两个以上的最重要目标2. 让团队聚焦目标第一步:考虑团队目标的各种可能第二步:按影响力为团队最重要目标排序第三步:用最重要目标的四个特点进行测试第四步:定义最重要的目标要求:以一个动词开头,定义滞后性指标,保持简洁,聚焦在“做什么”之上原则二:关注引领性指标——分解目标,落实行动对比:滞后性指标VS引领性指标1. 两种引领性指标:阶段成果指标和重要行为指标2. 如何找到引领性指标第一步:考虑各种可能找到的问题第二步:按影响力排序第三步:对照标准进行最好的几个主意测试第四步:定义引领性指标原则三:坚持激励性记分表——积分衡量,一目了然导入:建立激励性的选手型记分表的四个问题第一步:三种选定主题的方法第二步:设计记分表要考虑的问题第三步:建立记分表第四步:保持更新工具:葡萄图记分表原则四:建立规律问责制——实时跟进,贯彻始终1. 为什么要召开最重要目标会议——问责、回顾记分表、计划2. 确立问责节奏3. 拒绝全天候灰色工作状态4. 建立规律问责制方法:三步问责法总结:坚持使用四项基本原则打造高绩效团队实施要求:必须作为流程,要在一个完整的团队中,必须由领导来组织1)表扬或认可维持团队成员高度的事业心2)坚持关注最重要的目标3)当超过原目标时,应该提高目标标准分析:实施高绩效团队打造的四项基本原则的注意事项第三讲:高绩效团队建设的工具和方法一、高绩效团队的生根结果(5R系统)(从战略到结果的管控兵法)思考:我们追求的到底是机器的良好运转还是机器发挥应有的作用呢?基础:建立系统打造团队,然后通过团队创造绩效R1:结果定义——梳理结果价值,定立结果标准1. 公司层面:制定目标,任务分解,落实部门和员工2. 员工层面:对任务做结果定义,先定标准,保证有标可对R2:责任锁定——厘清责任关系,一对一锁定责任1. 公司层面:角色定位,明确岗位,量化业绩标准2. 员工层面:明确责任人,避免事后推责R3:检查跟踪——计划节点跟踪,过程实时检查1. 公司层面:监控运营,通过质询会议(分析计划与执行的差距和问题)2. 员工层面:按时间节点,定时检查完成情况,保证结果的实现R4:主动汇报——24小时主动复命制R5:即时激励——事后对标,即时奖惩实操应用:YCYA工具要点:要事承诺管理系统,5R个体化(落实对应责任人与系统关系)1)Y-yes:主动承担结果和责任——R1-R2——执行人2)C-cheak:对过程和结果进行监督检查——R3——检查人3)Y-yes:主动汇报结果和进展——R4——执行人4)A-award:对结果进行即时奖励——R5——经理人分享:YCYA话术工具:可视化表格--YCYA跟踪管控表案例:用5R系统给果树施肥的应用展开二、高绩效团队建设的五种常见工具与方法1.使命感召法2.利益纽带法3.情绪ABC工具4.员工激励GROW模型5.T字表
• 龙生:带人带心——烟草行业青年管理人员的有效激励技巧
课程背景:在企业成长发展的过程中,有越来越多的专业人员进入到管理领域。但是我们经常会发现,很多刚刚走上管理岗位的专业人员角色不能转换,凡事亲力亲为,忙得焦头烂额。俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,同时,行业用人方面面临如下的困惑:1、客观问题:一线老龄化、短期补员难、人员负增长。2、主观问题:观念跟不上、落实打折扣、管理不精细,导致执行力层层衰减,强化管理穿透力必须从严从实;结构性缺员、一线留不住人、退出机制不畅等“老生常谈”问题依然突出,如何“把人用好”需要统筹发力;绩效文化氛围不浓、绩效经理人履职能力不强、考核结果应用不深,全员绩效管理必须在基层真正落地;管业务不带队伍、要人不培养人、办培训不重需求和成效,培训培养效果不佳,要站在企业发展的高度抓好人才培养工程。3、主管习惯强制命令的沟通方式,而当今越来越多人开始很讨厌这种方式。我们面临的工作,既复杂又充满困难,组织高质量的发展最重要的是要靠部属、靠人。面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下,我们可以怎么如何摆脱困境呢?带人带心,学习有效沟通与激励方法。本课程沟通方法易懂好用,通过实践运用,能迅速的形成工作技能,增强威信及凝聚力,主管要采用正确的管理方法,能够让我们的部属,在你希望的时间,用你希望的方法,不是犹豫不决而是心甘情愿地完成工作。课程目标:1、强化青年管理者的作用发挥,实现自我激励:清晰管理者角色定位,加强沟通协调,做一个合格干部。2、激励他人,提升青年管理者团队管理能力:建立正确带团队的管理意识,掌握激励与批评人等基本方法和技巧。课程时间:1天,6小时/天(上午8:30-11:30,下午14:30-17:30)课程对象:烟草行业青年管理人员(储备干部)课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟课程特点:改变青年管理者的思维认知,建立现代企业管理的系统思维;学会每个管理模块的工作方法论,以确保自我管理水平提升、团队管理有方法,课程内容有工具、表单,可帮助青年管理人员开展课程练习,回到工作岗位就会使用。课程大纲训前:青年管理者个人优势识别测试课程导入:课程简述+学习引导+课程开场说在前面:管理者的优势管理者就是要看见员工看不见的问题管理者就是要想到员工想不到的方法管理者就是要做到员工做不到的结果第一讲 从“黄金圈法则”重新认识“激励”一、什么是“黄金圈”法则观点:“黄金圈”的思考顺序---“WHY→HOW→WHAT”思考:具备“黄金圈”思维和不具备“黄金圈”思维的区别案例研讨:在一个组织里,团建是非常必要的一件事情,如果领导安排你组织一次团建活动,你会怎么做?大部分人的做法小部分人做法极少部分人的做法二、“黄金圈”是如何激励和影响他人的案例:“黄金圈”法则用到极致的,是乔布斯三、如何使用“黄金圈”法则1.如何想通——WHY?工具1--5WHY分析法:连续问5个为什么,通常能找到问题的根源。2.怎么做——HOW?工具2--3A法则3.做什么——WHAT?工具3--选择及排序思维,先选择再排序。第二讲 管理者的自我激励:青年管理者作用的有效发挥一、青年管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨:员工与管理者的区别1. 结群者:团结一群人是前提2. 先知者:提前洞悉市场先机3. 成事者:干成一些价值事项4. 苦行者:带头奋斗拼搏作用5. 传播者:不说一句硬话,不办一件软事二、青年管理者作用发挥的必备五大核心意识与思维要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值行为要求:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题要素二:责任意识——工作沟通传达到位行为要求:站位组织,以高度的责任心说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 正确面对沟通协调中自私、自卑、自以为是和自我设限四大障碍互动:管理中日常指令传达练习与自检工具:5W2H在布置工作中的应用要素三:标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)要素四:目标第一——明确自己与组织管理的目标,才能不断向目标前行思考:组织目标vs个人目标行为表现:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业生产管理的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习第三讲 管理者如何激励他人,推进烟草行业文化建设目标:解决好在用人方面的不敢管、不愿管和不会管的问题一、管理者如何用好人讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)导入:“好人”做不了管理者1. 不同状态的人员管理第1类:高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)方式:带教培育职业化习惯第2类:能力略有上升,但是意愿度反而下降方式:工作教导法---班组安全培训“不到位”问题与对策第3类:能力有很大提升,但是意愿有波动,不稳定方式:教练技术第4类:高意愿、高能力方式:工作授权2. 如何做好激励与批评探讨:什么样的员工应该受到激励?导入:激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?案例:员工需求对比表1)为满足维持基本生活所需:薪酬激励法2)为满足安全需求:福利激励法3)为满足归属感、情感等社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励法等4)满足尊重需求:赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5)满足自我实现需求:目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例:尽力而为VS全力以赴讨论:员工执行失败怎么办?分析:如何让批评增值?二、组织文化的培育1. 烟草行业的企业文化建设要求2. 企业文化建设的基本方法3. 各层级人员在烟草行业企业文化中的作用
• 龙生:跨部门沟通技巧
课程背景:“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题:1.说不对:把重点在交待背景而不是强调结果。2.说不出:很难把自己的想法简洁地表达出来。3.不想说:不想直接暴露自己的真实想法。4.说不当:太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。5.无法说:工作中总是不能与同事很好地沟通交流。很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。为什么跨部门沟通总是那么“难”?为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?如何在跨部门协作中处理冲突的问题?如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。课程目标:个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;组织的沟通效率明显提升:通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能;特别是常见的企业工作应用场景化沟通(如政府商务洽谈、异议处理等)实现科学化、规范化,让企业内外部的沟通变得简单高效。课程时间:1天,6小时/天课程对象:中基层管理者(含部门负责人、经理级、主管级等人员)、青年人才及储备干部课程方式与特点:沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳执行与沟通相关管理工具。参与性强:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。1天培训时间设计参考计划:主题 具体内容设计 部分核心内容要点说明管理干部必备的跨部门沟通技巧 跨部门沟通的重要性解读 沟通的漏斗原理、沟通的层次及重要性。生产管理沙盘模拟:《宇宙飞船》 紧扣经营实际,模拟全流程、高协同的项目运行环境,充分体验不同分工与岗位责任,标准执行与结果的关系,帮助管理者构建带着经营的思想做现场管理。跨部门沟通的常见问题与策略 从沙盘中体会不同沟通方式和策略,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现项目的绩效达成。跨部门沟通的难点解读职场中四大沟通障碍及解决措施 充分了解内外部沟通中产生冲突的主要原因,掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。改善跨部门沟通,进行高品质地跨部门沟通 挖掘不同应用场景内外部沟通智慧,掌握内外部的沟通与协调技巧,提升团队的效能。课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一讲:跨部门沟通的重要性解读观点:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等第二讲:跨部门沟通之沙盘模拟项目管理仿真沙盘模拟项目:《宇宙飞船》目的:启发管理者强烈的团队经营管理意识,并形成主动提升自身管理能力的向上氛围形式:以工作质量为中心模拟项目管理过程,再现团队现场管理实操:学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书,进行角色模拟行动,最后围绕团队现场管理成果进行方法提炼与总结第三讲:跨部门沟通的难点(一)有效沟通的常见策略导入:职场中的沟通1)职场人主要的人际关系2)职场中常见的沟通类型价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化)技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流)工具:沟通的同理心地图案例:请不要打断他人的谈话案例:微笑的力量互动练习:一次例行工作口令的传递互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等(二)职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考案例:职场沟通中的立场障碍二:自卑1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量障碍三:自我设限1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题第四讲:改善跨部门沟通,进行高品质地跨部门沟通主题:与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失1. 向下的不良沟通1)容易导致误解的表现、表达方式下命令2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3)没有具体性的命令4)内容无法接受,强压式的命令2. 向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处1. 退一步办事,矮半格说话2. 发挥优势,助人为乐3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调1. 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)场景五:对外(商务政府类)高效沟通1. 对外沟通的规范化要求制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)2. 建立信任关系3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等场景六:异议处理1. 先处理感情,再处理事情2. 千万不要生气3. 学会创造冷静4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务