龙生：电力企业全面质量管理：勇当电网高质量发展先锋队 ——贯彻落实高质量发展工作会议要求，争当全面振兴新突破排头兵

课程背景：

质量是发展之基、利民之举、强国之策。全面质量管理有三个核心特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

***总书记强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，电网突出高质量发展主题，聚焦电力保供、绿色发展、电网建设、设备运维和优质服务等领域的难点问题，夯实质量管理工作基础，以更高标准、更实举措推进质量管理活动，不断提升成果水平，营造良好的质量管理氛围，为“一体四翼”高质量发展提供坚强支撑。

***总书记指出，要加快构建新型电力系统，大力推动我国新能源高质量发展，提高电网对清洁能源的接纳、配置和调控能力。4月16日，国家电网有限公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议召开。公司董事长、党组书记张智刚作题为《坚持问题导向和系统观念 推动国家电网高质量发展》的报告。各省市公司坚持把高质量发展作为新时代的硬道理，坚决贯彻集团公司党组要求，以更高站位、更强担当、更实举措、更大作为，勇当国家电网高质量发展先锋队。

课程内容目标：

1、强化管理干部的作用发挥：清晰电力职责与使命，加强自我管理，打造“国之大者”使命担当的电力管理干部队伍。

2、理清全面质量管理内容，促使高效工作：通过全面质量管理理论方法的掌握，建立经营管理干部的系统思维。

3、提升经营管理干部的全面质量管理能力：从对标实践案例中学习到具体方法，从而提升目标计划管理、问题对标管理、电力创新管理、新型电力系统数字化转型、精益管理与QC改善的能力、高技能人才培养等实践方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：电网企业各级经营管理干部，包括电网总工程师、总经济师、副总工程师，专职委员，各部门和直属机构负责人，各二三级单位领导班子成员及部门负责人。

课程方式：采用沙盘模拟、研讨分享和授课等形式，形成“理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟+团队研讨+分享点评”的特色方式

课程特点：改变管理干部高质量发展的思维认知，建立现代电力企业经营管理的系统思维;学会每个管理模块的工作方法论，以确保经营管理水平提升、全面高质量管理有方法，课程内容有工具、表单，可帮助经营管理干部开展课程练习，回到工作岗位就会使用。

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一讲 以“国之大者”的使命担当重视全面质量管理：基于双碳战略下电力企业高质量创新发展的大变局

内容要点：电力发展史;从二十大看新时代的中国能源大变局;能源高质量发展革命。

一、回看百年中国电力发展史，激发电力人不忘初心创新发展的使命感

1.视频：见微知著的百年中国电力发展史

2.两大电网、五大电力央企家族谱 VS 省级能源集团强势崛起

二、从二十大看新时代的中国能源大变局

1.简要回溯二十大报告中能源电力的八大关键词

1. 关键词一 积极稳妥推进碳达峰碳中和
2. 关键词二 加快规划建设新型能源体系
3. 关键词三 守住能源安全底线
4. 关键词四 健全新型举国体制
5. 关键词五 构建全国统一电力市场
6. 关键词六 实施全面节约战略
7. 关键词七 充分发挥市场在资源配置中决定性作用
8. 关键词八 推进高水平对外开放

2.回看2014-2023年十年中国能源大变局

3.五大六小2024年工作规划重点及2024年能源工作的重点任务

三、能源高质量发展革命

1.“双碳”战略：开启未来低碳社会

2.“十四五”描绘“双碳”新蓝图

3.战略路径：从碳达峰走向碳中和

4.全球主要国家碳中和路线图

1. 德国：碳中和的政策路径
2. 英国：开启“绿色工业革命”
3. 美国：清洁能源战略行动计划

5.中国能源结构路径新趋势：化石能源向清洁能源转变

6.关键电力技术创新发展机遇：推动新能源发电

7.新型电力系统建设“三步走”发展路径

8.电力领域全数字化商业模式将被颠覆：数字化

• 行业定位价值变革——从电力生产到社会服务
• 全链条业务的价值升级——从电力供应到数字化创新的价值
• 企业角色的属性转型——从基建企业到能源数字化赋能平台
• “双革命”数字化战略——智慧能源已成为电力企业战略目标

第二讲 全面质量管理核心理念和电网高质量发展密码、路径解读

内容要点：全面质量管的核心思想理念，国家电网“高质量发展密码”的简要解读，深入领会国网辽宁电力董事长。

一、全面质量管的核心思想理念

1.全面高质量发展的四个发展阶段

2.全面高质量管理的七项原则

原则1：以顾客为关注焦点

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

原则5：改进

原则6：循证决策

原则7：关系管理

总结：全面高质量管理七大原则是主导质量管理体系要求的科学思想，包含了质量管理的全部精华，构成了质量管理知识体系的理论基础

3.全面质量管理的思想基础和方法依据---PDCA

二、国家电网“高质量发展密码”的简要解读

背景：国家电网连续19年获国务院国资委经营业绩考核A级的“高质量发展密码”

1.高质量发展密码：高质量可持续发展“55686”总体要求

2.旗帜领航强党建：以高质量党建引领保障公司高质量发展

3.守牢底线强安全：保障电网稳定运行和电力可靠供应

4.扛牢责任保供电：需求响应优先，负荷资源精准有效控制

5.科技创新赋动能：努力打造数量充足、结构合理、素质优良的创新人才队伍

6.稳中求进提质效：强化经营管理，科学统筹、创新推进提质增效重点举措

7.深化改革增动力：建机制、抓协同、保落实

第三讲 电网企业如何推进全面质量管理

内容要点：以高品质“改革创新”驱动企业高质量发展;以数智转型赋能电网高质量发展;以精益管理思维和改善实践全力优化电力营商环境建设;以高水平人才队伍建设为抓手推动企业高质量发展。

一、以高品质“改革创新”驱动企业高质量发展

1.全面高质量发展的必备意识：终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

核心观点：创新能力解析

1. 人人皆能创新
2. 事事皆可创新
3. 思维的过程三个环节
4. 思维拓展：从0到1：开启商业与未来的秘密

2.管理创新思维 • 激活管理新思路：基于工作实务的系统创新“五步法”

(1)打破惯例四步曲

(2)从“低质量重复”到“高质量发展”，五个维度找契机

(3)经营的六个理清抓关键创新要素

行动1：理清思路：明确两目三念

行动2：理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些?

行动3：理清标准：过程标准和结果标准

行动4：理清问题：异常和方案

行动5：理清责权利：不要越位、缺位、错位

行动6：理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表

(4)运营“加减乘除”策略，快速找到创新解决问题的思路

(5)做原型：高效统筹创新突破

3.常见高质量创新思维工具介绍

1. 工具一：逻辑树
2. 工具二：鱼骨图
3. 工具三：世界咖啡
4. 工具四：5WHY
5. 工具五：六顶思考帽

现场创新解决工作问题实操：《世界咖啡》

产出：现场按分组人数挖掘工作问题N*2个，并运用《世界咖啡》创新问题解决工具针对四个共性问题现场提出解决方案。

二、以数智转型赋能电网高质量发展

1.电力数字化的重要启示

1. 十四五对电力行业提出数字化新需求
2. 积极推进数字产业化、产业数字化——电力行业将成为不同行业企业的价值连接
3. 推进“上云用数赋智”行动——构建跨界融合的电力数字生态
4. 要素市场化配置机制——数据共享，规范数据管理
5. 新业态新模式健康发展——转型四大方向

2.国网、南网的“数字南网”战略与实践

3.供电所数字化作业实战经验分享

1. 供电所数字化作业的二十一种典型场景介绍
2. 供电所管理人员数字化作业规范分享
3. 供电所内勤人员数字化作业规范分享
4. 供电所外勤人员数字化作业规范分享

三、以精益管理思维和改善实践全力优化电力营商环境建设

1.电力企业高质量发展必备的精益思维与改善方法

自测：精益管理前后小测试

(1)看一看---标杆的高质量发展成果(案例分享)

1. 新常态必然到来的五大转变
2. 经营管理的整体价值链
3. 精益管理的文化内涵

(2)想一想---创新管理的核心精益思维

1. 企业精益改善的基本原则
2. 服务现场的常见浪费
3. 怎么解决浪费，提升管理价值与现场服务水平?

2.电力企业高质量服务改善课题的发掘行动

第一步：工作分解表的使用

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w2h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善(障碍与阶梯)

工具：工作分解表

成果：学员运用创新改善工具进行练习，形成约3N个现场改善提案，快速实现企业降本增效的实际绩效成果。

3.电力创新报告编撰中常用工具及QC成果报告编制分享

1. 电力企业创新报告编撰中常用工具
2. 电力企业QC创新实践成果编制分享

四、以高水平人才队伍建设为抓手推动企业高质量发展

1.企业高质量发展管理干部需要用好人

讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?

(1)如何发现和应用员工的天赋

工具练习：员工优势识别器

(2)不同状态的人员管理

第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)

方式：带教培育职业化习惯

第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教导法

第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定

方式：教练技术

第4类：高意愿、高能力

方式：工作授权

(3)团队管理需要做好激励

探讨：什么样的员工应该受到激励?

导入：激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?

案例：员工需求对比表

1)为满足维持基本生活所需：薪酬激励法

2)为满足安全需求：福利激励法

3)为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等

4)满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等

5)满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等

案例：尽力而为VS全力以赴

讨论：员工执行失败怎么办?

分析：如何让批评增值?

2.企业高质量发展管理干部需要带领团队做到位

(1)事前策划到位

工具：工作策划表

应用实操讲授：科学决策的结构性步骤

1)描述计划的目标

2)制定行动步骤

3)确定关键环节

4)找出并评估潜在问题/机会

5)找出可能的原因

6)制定并采取预防性/促进性措施

7)制定应急性/利用性措施

8)设立预警系统，改进计划

(2)事中监控到位

(3)事后总结到位

工具：工作总结表

要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施

练习：工作总结表的填报

3.学习型供电所建设及供电技能人才“精准滴灌”培育机制打造

(1)学习型组织是当前世界最前沿的管理理论

(2)创建学习型组织的八个阶段

(3)电力企业技能人才培养路径图：“精准滴灌”培训机制建设思路与方法

1. 电力县所单位技能培训趋势与面临的新考验
2. 电力县所单位技能培训要强化两个意识
3. 案例：某省电力培训管理标准要求及使用规范解析
4. 理清县所技能提升六个行动方向
5. 打通电力县所公司技能人才建设九大路径

实操成果演示：某市局供电公司“精准滴灌”培养电力技能人才实践项目

内容包括：

1. 县级供电公司/供电所“精准滴灌”培训机制建设试点实施方案
2. 县级供电公司精准应需培训响应机制工作方案
3. 县级供电公司“一专业一带头人”建设培训计划表
4. 县级供电公司“专业带头人”教育培训对口联系表
5. 县供电公司“精准滴灌”培训机制试点工作汇报
6. 县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点任务清单
7. 县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点工作动态模板
8. 县级供电公司“精准滴灌”专业培训菜单
9. 县级供电公司“精准滴灌”员工培训成长记录档案模板
10. 县级供电公司各专业条块“精准滴灌”培训计划

4.推进卓越绩效管理模式：供电班组绩效管理实战技巧与参考做法