龙生：新员工职场成长必修课 ----电力新人角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通综合素能提升

课程背景：

对初入职场的毕业生而言，从校园到社会、从校园人到职场人，是一个巨大的转变，都存在着从学校人到职业人角色转变的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题，从学校走向工作岗位，他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化能力的塑造训练刻不容缓!如何才能尽快适应职场，实现成功转变呢?

本课程针对入职后的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助新员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。

课程收益：

1. 帮助新员工转换思维，了解校园与职场的不同，定位角色，调整心态，认识价值;
2. 帮助新员工了解职场要求，塑造职业化思维;
3. 帮助新员工了解生涯发展的趋势及发展阶段，循序渐进提升职场能力，特别是个人沟通能力显著提升，从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。

课程风格：

1. 实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合00后学习特征
2. 教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质
3. 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

课程时间：6小时/天，共1天

课程对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程方式：系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

• 你怎么写自己的简历?
• 你为什么工作?

一、初入职场：角色与认知的转变

1. 从”校园”到”职场”---职场适应问题

• 职场适应问题一：角色不知如何转换
• 案例：“好学生未必成为好员工”
• 职场适应问题二：能力与需求错位
• 案例：是“理想”还是“眼高手低”
• 职场适应问题三：自我需求不清晰
• 案例：“一言不合就离职，反复跳槽”

2. 为什么要职业化?

• 角色转变与定位：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会、职场
• 面对现实：改变很痛苦，不改变更痛苦，这个世界在残酷惩罚不改变的人

3. 职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

1. 成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
2. 成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
3. 成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

二、转变职场心态：职场五种必备的心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化职业意识，激发工作激情

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源!”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯

4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二：责任意识：受害者VS责任者

1. 多干是干，少干是干，何不多干
2. 干好是干，干坏是干，何不干好
3. 好活是活，赖活是活，何不好活

思考：人们为什么把伞高高举过头顶?

落实：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素三：客户(用户)意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素四：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗?

对比：组织目标vs个人目标

要素五：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

要素六：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

案例：将军做大使

四、发展职业沟通能力，高效协同工作

实操：《沟通密码》沙盘模拟项目

导入：今天你沟通了吗?

(一)沟通的常见问题分析

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

(二)职场中必备的高效沟通技巧

导入：职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一：自私

• 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
• 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
• 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

• 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
• 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
• 提高沟通自信心：相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

• 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
• 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

• 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
• 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

案例：秀才赶考

2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

• 聆听：仔细聆听领导的命令
• 分析：与领导探讨目标的(合理性)可行性
• 计划：共同拟定详细的工作计划

注意：工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报

案例：我们都想去旅行

讨论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢?

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通
2. 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话
2. 发挥优势，助人为乐
3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

• 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

• 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

1)重要的事情：当面协调(重视)

2)复杂的事项：书面协调(周全)

3)常规的事项：电话协调(效率)

• 跨部门协调协调的流程：明确目的—共识内容—指定对象—解决途径

案例：一次工作协调的经历

场景五：对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求
2. 制度化工具：某省电力接待工作标准(沟通部分)
3. 建立信任关系
4. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
5. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等