朱磊：《预防为主动-问题分析与解决》

课程背景：

企业永远是一个有问题的单位！面对层出不穷的问题，企业管理中常见的困惑是---

1. 不知道什么是问题（无意识心）
2. 不把问题当问题（无责任心）
3. 自己的问题说成别人的问题（无主动心）
4. 同样问题一犯再犯（无上进心）
5. 解决问题不考虑成本（无主人心）

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程时间： 1~2 天，6小时/天

授课对象： 企业中高层管理人员，基层管理人员

授课方式： 讲解+工具+方法+训练+点评

课程目标：

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具：

1．鱼骨法   

2．5Why法   

3． 6M1E法   

4.5W3H法   

5.甘特图 

6.OPDCA管理表格

课程特色：理论结合实战，以小组为单位，列举出本小组公认最具代表性典型性问题为样本，按照课程中的问题分析与解决六大步骤，到课程结束时，每小组得出本组问题分析与解决方案，最大化达到课程成果输出效果。

课程大纲：

第一讲：发现问题

1. 问题概述
2. 不能发现问题本身就是一个问题！
3. 问题的三种类型

目标-期望-理想

1. 制造型企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2. 解决问题的五大误区

3. 解决问题的心态准备

1. ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：一颗螺丝钉引发的后果

1. 企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：企业到底存在哪些浪费？

3）发现问题工具---

1.头脑风暴法    

2 .9个核对法   

3.数据对比法

第二讲：界定问题

1. 问题的界定与分类

恢复型、改善型、预防型

1. 成立项目小组
2. 问题级别评估
3. 正确界定问题

案例：外墙为何开裂了？

1. 直线思维和网状思维
2. 从点到面看问题
3. 从直线到网状看成问题
4. 从客户为导向看问题
5. 华为成功的秘诀-一切以客户为中心
6. 从让客户满意到让客户感动

案例：希尔顿的前台是如何服务客户的？

1. 收集相关信息
2. 承诺行动计划

工具导入---

1.5hy分析法  2.团体列名法

第三讲：分析问题

1. 找到目标再抠扳机

案例导入：二战时的飞机

1. 问题分析工具演练
2. 5W3H法
3. 6M1E法
4. 麦肯锡的MECE法
5. 特性要因分析法
6. 5Why法

第四讲：制定方案

1. 个人方案提出
2. 集体方案提出
3. 正式方案提交

第五讲：决策实施

1. 成立决策小组
2. 决策工具应用---
3. 决策矩阵
4. 风险分析
5. SWOT分析
6. 制定行动计划

第六讲：总结预防

1. 企业最大的成本是重复失败的成本
2. 定期总结失败教育
3. 数据化管理：建立管理红黑榜
4. 建立完善考评机制

赠送资料：企业常见的38个问题案例