朱磊：《从精兵到强将---打造“三头六臂“班组长》

课程背景:

如果说家庭是社会的“细胞”，那么“班组”就是企业的“细胞”。班组强则企业兴，班组弱则企业衰！班组作为公司最小的“作战单元”，承担着公司“一线作战“的艰巨任务，但 “麻雀虽小，五脏俱全”，同时承担着“承上启下、承前启后、承点启面”的无可取代作用！一个企业要做大、做强，归根结底还是要靠人才和管理！班组的素质直接决定企业的素质！正所谓班组强则企业强，班组弱则企业弱!

您的企业有没这样的困惑---

1. 班组执行弱化：目标指令不能有效推行，而是相互推诿拖拉？
2. 班组管控退化：工作效率低下问题高发，变得如同一团乱麻？
3. 班组文化劣化：内部沟通不好协作很差，感觉宛如一盘散沙？……

新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，在客户不断要求 “高质量、低成本、快交期”的背景下，同步相较努力打拼开拓市场的“外求”，提升管理技能改善管理品质的“内求“相对就要容易得多！而我们有些班组干部是“火线提拔、火线入党”，并未经过系统训练，亟待提升自身素养，须知“造物先造人”，制造产品之前，培养人才为先！ 只有“人“对了，我们的”事“才会好！

课程收益：

1、做好班头：摆正位置才能做对事！明确自己的工作定位，扮好九大主要角色，做好三个转变，更好从事本职工作，引领团队向前；

2、做对教头：班组强则企业兴，人才强则企业旺！掌握员工培养的三大方法及员工辅导三个方法，为班组成长培养人才、对员工进行有效辅导；

3、练好锄头：企业是一个永远有问题的单位！通过学习具备发现问题、分析问题、对策问题、预防问题能力，大量工具和实操演练，让学员带着问题来，带着共创答案回去；

4、六大能力：

1. 目标管理能力：团队存在的最大价值就是完成组织使命和目标！学会目标制定1个战略地图及1大原则、计划制定1个工具，促成组织目标有效推进和达成；
2. 工作执行能力：三分战略七分执行！掌握执行力提升的“三板斧”，即日管理、周检查、月奖惩的实际操作技巧和工具，确实促进团队的执行能力！
3. 员工激励能力：点燃员工心火，让员工跑起来！学会激励的四种分类，以及如何实施员工激励的四个技巧，以最小的投入，获取最佳激励效果; 
4. 职场沟通通知：工作离不开沟通，人际交往少不了沟通！掌握对上沟通的七个注意1个技巧、平行沟通的四个陷阱及一个工具、对下沟通的五个原则及两个方法，助您成为职场沟通达人！
5. 工作抗压能力：压力无处不在！掌握压力的来源，正面化解，运用CAMP（营地法则）的四个关键步骤，正确看待情绪与压力，不做职场压力锅！
6. 团队协作能力：通常多数团队协作都有五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果！通过学习团队的重要性，以及提升团队协作的五大方法、12条军规、1个建议，切实提升团队协作水平，打造高绩效团队！

课程模型：

授课天数：2~3天，6小时/天 

学员对象：班组长、储备干部

授课方式：启发式、教练式、工具式、互动式、小组讨论、管理游戏、视频教学

课程大纲（可根据客户情况调整定制）

第一讲：做好班头：班组长角色认知与定位

视频： 这是一个变化的世界，你准备好了吗？

1. 班组长的角色认知
2. 基础认知：何为班组、班组长？
3. 一个核心：完成目标
4. 两个关心：关心员工的工作和生活
5. 三个作用：三承三启
6. 四个作用：顶天接地、天地人和、兵头将尾、现场之王
7. 五个思维：经营者思维、领导者思维、合作者思维…..
8. 九个角色：规划者、领导者、执行者、教练者…

视频讨论：三个石匠的结局为何不同？

1. 班组长的工作定位
2. 何为管理：什么是管理？
3. 管理意识：三力模型---修己、管事、理人
4. 三大核心：管理的三大核心 
5. 八大价值：班组长八大工作意识定位
6. 避免误区：班组长的四大误区
7. 班组长的职业素养
8. 五个阶段：每个班组长都要经历的阶段
9. 能力素养：
10. 五懂（技术/管理/人情/改善/成长）
11. 职业化观念：你为什么而工作？

1．如何确立工作远景：个人远景VS公司远景

2．如何确立工作价值观：个人价值观VS公司价值观

1. 领导下属：
2. 领导和管理的差异
3. 何为领导力？
4. 从管理到领导-三分管七分领

第二讲：做对教头---员工培育与有效辅导

1. 造物先“造”人，训练才有素

案例讨论：中国女排是如何崛起的？

1. 员工培养的六大难处
2. 做教练型上司---
3. 从关注“事”到关注“人”
4. 用问题解决“问题“
5. 从关注员工的“过去“到关注员工的未来
6. 人才培育的三种方法
7. 脱岗培训-Off-JT
8. 在岗培训-OJT
9. 自我开发-SD
10. 员工辅导---
11. 员工辅导三步骤

• 辅导前准备
• 辅导中方法
• 辅导后跟进

1. 员工辅导的工具及演练
2. 技能型辅导-五步教学法
3. 心态类辅导-五步辅导法

工具：不同类型员工辅导矩阵

第三讲：练好锄头---问题分析与解决

1. 小组讨论：每人列举一个目前工作中存在的问题
2. 定义问题：定义问题的的八个维度
3. 分析问题：三大工具运用及演练
4. 对策问题： 5W3H1M方法
5. 决策实施：决策矩阵运用
6. 预防问题：解决问题的最高境界是预防问题！
7. 小组练习：学员按课堂流程工具表，将自己所列问题进行模拟解决！

第四讲：目标至上---工作目标计划能力

1. 目标决定方向-为什么要有目标管理？

案例：两只马的不同命运

1. 何为目标管理—目标管理基础概念

目标管理溯源-现代管理学之父德鲁克首提

案例：海尔的OEC管理

1. 如何制定目标—正确制定目标
2. 目标制定的SMART原则 
3. SMART原则运用

课堂练习：制定自己的工作目标表

1. 计划编制技巧—计划编制的三步曲
2. 第一步：目标和任务分解
3. 第二步：工作计划的制定

工具：甘特图+计划管理表

1. 工作计划确定-五个要素的均衡

      课堂演练：每个学员完成一份工作计划并展示

第五讲：业绩为王---日常工作执行能力

1. 执而不行-到底是谁惹的祸？
2. 执行不良危害知多少
3. 执而不行谁买单？
4. 执行什么-执行力基础认知
5. 何为执行力-执行力的认知
6. 企业名家眼中的执行
7. 执行力三要素-态度/能力/程度
8. 如何执行-执行力打三步曲
9. 日管理-如何做到日事日毕?

• 将事情做完-日事日毕
• 工具-六点优先工作制

1. 周检查-过程好结果才好

• 监督检查-重视什么就检查什么
• 明确工作检查节点
• 方法：三报三会制

         视频：巴顿将军的检查

1. 月奖惩-以成果论英雄

• 奖惩兑现
• 坚持目标执行的价值导向
• 案例：阿里的考核五分法

第六讲：学会激励---激励员工能力

1. 员工为何要激励？

视频欣赏：《乔家大院》片断

1. 激励的四种分类-点燃员工心火
2. 员工激励的经典理论
3. 激励艺术：马斯洛需求层次理论运用
4. 物质激励的五个技巧
5. 精神激励的五个技巧
6. 正、负激励的实操运用

案例研讨：这样的员工如何激励？

第七讲：有沟才通---职场沟通能力

1. 沟通之痛-沟而不通谁之过
2. 案例研讨：钟经理的困惑
3. 人际沟通与职业成功                  
4. 何为沟通-破解沟通的魔咒
5. 沟通的基本概念
6. 沟通其实有程序
7. 向上沟通-做领导的好助手
8. 让上级支持你的五个方法

案例剖析：两个沟通领导更欣赏哪个？

1. 和上级沟通的四个技巧七个注意
2. 如何高效传达信息-言简意赅不遗漏
3. 你能用30秒给别人说清一件事吗？
4. 高效沟通法的三大要素
5. “三三沟通法”模型
6. 课堂演练能力通关练习

案例：朱元璋为何痛揍茹太素？

1. 平行沟通-做同事的好帮手
2. 善用六个技巧和同事沟通
3. 如何避免沟而不通-打破沟通漏斗

• 案例：一次沟通引发的“灾难”
• 沟通漏斗是如何形成的？
• 打通沟通漏斗的五个对策

1. 向下沟通-估下属的好推手
2. 和下属沟通的六大技巧

案例剖析：如何安排这个棘手的加班任务？

1. 如何肯定员工的工作-学会赞美？

• 下属为何需要肯定？
• 你鼓励什么就肯定什么！
• 赞美公式-BIA
• 常见五种肯定方法介绍

1. 如何技巧性批评员工-良药未必苦口

• 三明治式批评法
• 批评式沟通六个注意

1. 如何换位沟通说服-巧妙说服四步法

• 思考：同事为何不愿配合？
• 案例：如何让老张配合我加班？
• 说服工具：说服沟通四步法  

1. 冲突化解-沟通冲突处理

• 沟通冲突发生的四种原因
• 如何解决冲突的五个方法

        案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题？

1. 如何学会带着情商去沟通？

1. 沟通低情商的危害
2. 高情商沟通的四重境界修炼

• 说话让人喜欢
• 做事让人感动
• 做人让人怀念
• 最终追求共赢

第八讲：从新出发---职场抗压能力

1. 压力从何而来？
2. 如何看待压力？
3. 解决压力的八个常见方法
4. 知名企业帮员工减压的方法
5. 职业倦怠症的前世今生
6. 应对职业倦怠的五个建议

第九讲：凝心聚力---有效团队协作

1. 认识团队：何为团队
2. 优秀团队的六个指标
3. 团队协作的五大障碍
4. 打造团队精神的八个法宝
5. 高效团队协作12条军规
6. 团队有效协作的四重境界
7. 大型团队体验游戏：你出什么牌？
8. 将小组成员分成A/B两组
9. 选出临时组长、传令官
10. 宣布游戏规则
11. 游戏PK进行
12. 游戏结果讨论
13. 情境引导（音乐/串词）
14. 学员感悟发言