阎金岱：跨部门协作与沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26324

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适用对象

中型以上企业，中型以上机关/事业单位

课程介绍

课程背景：

管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。

本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。是管理者做好工作的重要软实力。

跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上，确定部门合作的规则，构建相关流程与机制。

课程收益：

▲ 提升执行绩效。以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力，减少推诿扯皮，减少各类协调会议。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞，使业务运营效率更高

▲ 得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则，减少工作误解。良好人际关系-可取得有效的业务合作-保障职能与业务

▲ 管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中，更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。

学员对象：

客户单位：中型以上企业，中型以上机关/事业单位

层级要求：适合：中层管理者(有下属);中层后备。不适合：基层主管、员工

课程大纲

前言

协作的功能-执行的外力(执行保障。执行力构成介绍)

协作问题，部门协作时的感受

同事关系-部门合作的背景(同事三种关系-合作、竞争、利用)

部门协作的处理思路

第一节：人际关系篇

部门合作，受欢迎的姿态(五大关键姿态)

1.1.为人处世-同事佩服与信任

1.自强，才有好合作。(工具《自强三要素》。分析得到支持的可能性)

2.为人，低调诚信值得交。(同事相处八大原则)

3.处事，服务意识，好人脉。(各类部门《服务项目与姿态》)

4.矛盾-理解忍让，顾大局

1.2.友好协作-处好关系少误解

同事协作问题-基本对策

友好合作经验-1.战略伙伴，统步骤(行为暗示，建立合作伙伴关系)

友好合作经验-2.诚恳互助，尽量帮(求人是时的心理)

友好合作经验-3.尊重关切，有分寸

友好合作经验-4.少要告状，多商量(部门协作会议-召集/沟通/执行)

小结-人际关系的基础

第二节：跨部门沟通

职场沟通，要符合角色

2.1.平级交流-始终平等与尊重

受欢迎的沟通-满足他的自我意识

平级沟通的原则

平级友好沟通-1.姿态，多听少说(准确聆听技巧)

平级友好沟通-2.流程：先礼貌，在直接(沟通/交流-表达方式特点，视频案例)

平级友好沟通-3.理解真意，会应对(平级委婉表达-含义辨识与应对策略)

平级友好沟通-4.充满善意，好沟通(善意表达要素-选词/方式/角度。视频案例)

2.2.协作沟通-工作商议有分寸

部门协作的现实问题

视频案例-防范意识与人类天性

跨部门沟通-1.合作商易，少讲理(视频案例-同事之间，讲情比讲理更好)

跨部门沟通-2.双赢合作，算利益(视频案例-建立合作，要算利益)

跨部门沟通-3.持续合作，看行动

跨部门沟通技术水准-自测

第三节：跨部门协作优化

 共建新实力-特点

1.合作项目-立项的策略(立项策略。立项-上中下策。)

2.合作关系-你的姿态。(工具《创新环境与应对》。合作的姿态)

3.合作过程-处好关系为大

共建新的合作项目示例-1.紧急情况应对预案。(目标与内容;操作关键点)

共建新的合作项目示例-2.高频协作业务规范。(目标与内容;操作关键点)

共建新的合作项目示例-3.新的高竞争力业务。(.目标与内容;操作关键点)

课程总结。同事交往有技巧，同事关系八大忌讳

效率与时间管理

前言：

时间管理意识-1.抓紧时间，多做事

时间管理意识-2.要抓时间，更要做要事

时间管理内容-不止形式，更要效果

第一节：事务分类，各类事务处理策略

2/8法则-做重要的事

ABC分类法-时间绩效意识
ABC应用-工作时段，事务分类
ABC应用-休息时段，事务分类
经验之谈-ABC分类法，在各种场景的应用
工作用时效能-统计表
用时调整-时间边际收益，找到边际点

第二节：科学用时，做好要事

视频案例-拖延症的表现

2.1.每日事务规划-要事作为正事

《每日事务规划》的意义
《每日事务规划表》
事务规划表-项目要务实

2.2.分配时间区域-要事得到重视

每日精力的节律图-精力与工作安排

周一至周五的精力特点-适合的工作

2.3.合理切分时间-保障精力旺盛

高效能工作-1.设定期限，有原则(三大时间原理)

高效能工作-2.准确用时，好习惯

高效能工作-3.专注一事，最高效

第三节：减少宽放时间，稳定效率

锯齿效应-干扰造成的时间浪费

3.1.整备环境-防止工作中断

整理工作环境(方法)
资料分类管理(方法)
电脑资源管理(盘符、文件位置、文件名管理)
资源备置-模板化、素材库

3.2.减少干扰-做事保障时间足

减少被上级干扰-了解上级情况、对上级工作备案
减少被同事干扰-提前预约
业务流程知识-观念与设计优化

前言：业务流程知识

管理者的价值

业务流程的作用(min)

业务流程-是高绩效团队建设的主要内容
业务流程-管理者，团队建设的中心
业务流程的特征(min)

什么是流程-是系统的管理

三种业务流程-流程是业务的管理

第一节：业务流程建设

业务流程-设计注意事项
业务流程-相关的大实话
业务流程-建设责任与建设步骤

1.1.各项工作标准-作业要求(min)

制度与流程-操作经验

保障成功的经验-管理制度(管理制度检验项目)

《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式

1.2.业务环节关联-业务流程(min)

业务流程-益于业务，大家会用

业务流程操作-1.明确目标与要求

业务流程操作-2.将点联成线

也刷流程操作-3.分工与要求，保障有效

多种形式-业务流程表达方式

业务流程图=直观、易懂的表达

1.3.临时业务协调-合作协商(min)

跨部门沟通-1.合作商议，少讲理

跨部门沟通-2.双赢合作，算利益

跨部门沟通-3.遵守协商，好素养

1.4.公司管控体系-运营流程(min)

公司运营流程-三类流程体系
工具表《应该做流程的项目》
公司级业务流程-统合基础与协作
业务流程-管控程度/管控重点(工具表)
业务流程-编码
业务流程-优秀的工作理念

课程特点：

1) 纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验

2) 按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解

3) 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项

4) 每个步骤都教练实用的工具

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• 阎金岱：员工激励－策略与方法: 课程背景：企业人工成本已经到了顶点。当提成、奖金也难形成凝聚力的时候，亲情化、人性化管理，也曾经被推崇，但作用越来越弱的时候。管理者迫切需要找到稳定人员、激励员工投身工作的好方法。《员工激励技术》课程，从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的：改善管理行为对员工的负面影响；在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，使员工获得成长；并介绍十余种非物质的正负激励方式。课程收益：基于科学原理与成功经验。掌握人员激励的三大原理（马斯洛原理、双因素理论、期望理论）。是有效激励的关键。澄清模糊的理解，确定哪些属于激励，哪些是员工该得到的。并根据原理，能够理性地面对自己的管理行为。二步走，稳妥有效。首先强调优化管理不欠账－以工作方式，减少对员工热情的伤害；再在物质保障下，目标激励/非物质激励，保障员工的稳定性，设计有效的激励方法，提升员工执行动力，提升绩效多种策略供参考使用。课程首先介绍管理应做而未做到的欠账项目。是扭转员工对管理认识的关键课题。之后介绍针对各类员工、激励各种目标、采取的各种方法。琳琅满目，使学员了解激励的天地，提升应用的信心，掌握实用技巧。掌握激励方法。因地制宜地设计多种激励方法。不再依赖物质激励。明确－目标管理，才是最有效激励。减少“要政策、要奖金”，提升执行动力。学员对象：客户单位：中型以上企业，中型以上机关/事业单位层级要求：适合：中层管理者（有下属）；中层后备。不适合：基层主管、员工授课方式：讲授式授课为主，有少许视频案例、问答。没有游戏、没有较长时间小组讨论讲授天数：一天（6小时）课程大纲前言1.激励－是管理者的必修课2.人际关系与激励，是价值与成功的关键3.员工非正常行为－需要激励的情况第一节：激励原理与操作哪些因素，是有效的基础措施激励的原理－激励最关键的1.分析－各种激励的投入和效果2.什么是激励－解析3.激励的原理1)马斯洛原理。（模型与解析－人们具有自我需求上升的功能，需要激励）2)双因素理论。（分类－哪些属于激励，哪些属于保健。我们认为的激励，并不准确）3)期望理论。（有效激励的方法－激励有效性公式）4.小结与联系：激励判断激励的操作－原则与经验1.激励操作要素1)有效性三原则。（公平、具体、时机）2)作用与方法，各有用途。（现场激励/政策激励－功用与方法）3)多维激励，更科学。（各类型激励－文化激励、政策激励、行为激励等）4)易于操作，受欢迎。（工具《激励易成功性分析表》）2.小结、练习－激励的目标与方法第二节：优化管理不欠账1.论点启动－心态保健，在日常工作中2.管理优化－既保健情绪，又提振热情（八个激励的基础－保健项目）1)正向理性－工作环境，轻松（故事案例－正向文化换气能量。激励矩阵）2)优化沟通－工作交流，清晰（语言交流的情景，与员工交流不施压的句型）3)夸奖/称赞－工作文化，乐观（语言激励四种技巧。视频案例）4)促进理解－管理政策，善意（管理中体现善意，降低管控与考核的硬度）5)艺术执法－管理姿态，公正（管理工具－火炉效应。历史事件案例－宽容激励）6)了解下属－准确帮助，心安（员工日常分析）7)和谐同事－人际关系，和睦（和谐员工关系的三个原则）8)关心/尊重－团队氛围，快乐（情感激励－尊重员工五个点。送礼的学问）3.小结：管理行为对员工的影响－自检分析表第三节：激发动力的策略1.调动内在动力－提升个人，提升业绩2.章节目录－系统性激励的13个方法作领导者－激发动力，投入事业（带动法）第一步：明确使命－明白工作的意义（视频案例）第二步：目标管理－明确前进的方向（目标的作用）第三步：授权管理－给予信任与机会（授权的层级）第四步：绩效谈话－展示正向的帮助（视频案例－怎么进行绩效谈话。三明治沟通）第五步：成就激励－达成使命的价值感（成就激励的方式，视频案例）做事业贵人－给予成功与空间（正向拉动）第一招：培训教练－提升发展的能力第二招：岗位轮换－开拓发展的空间第三招：临时团队－信任与锻炼机会第四招：兴趣展现－能力与成就受尊敬研讨－提升激励的组合拳作团队智者－唤醒内心、激发动能（负向推动）1.形势教育－危机提示促奋起（极限与危机应对教育）2.员工分类－明白自身的处境（四类员工的区分与对策）3.竞争激励－激发努力与潜能（竞争与竞赛组织方法）4.鲇鱼效应－引入新的竞争者（外部刺激既有团队的方法）课程总结工具《员工需要的激励－分析》应用作业

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• 阎金岱：业务流程－设计与优化: 前言：业务流程功用管理者的价值业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心什么是流程－流程就是规矩业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤流程的特性－业务流程判断业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性第一节：业务流程建设业务流程－建设责任与建设步骤业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话1.1.各项工作操作标准－作业流程基础业务流程－三个种类《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）制度与流程－操作经验1.2.业务各环节关联－协作流程流程中的角色所种形式－业务流程表达方式业务流程表－简单控制业务流程图=直观、易懂的表达1.3.运营体系管控标准－运营流程运营流程－三类流程体系工具表《应该做流程的项目》业务流程表－统合基础与协作体系业务流程－管控程度/管控重点（工具表）业务流程编码第二节：业务流程评估与分析制度与流程－有效性分析流程优化成功的前提业务流程－评估规则第一步：哪些流程该有，该重视。第二步：列出－流程问题与改善方向。（工具表《流程问题分析表》）第三步：确定流程问题－级别与责任者第四步：追溯原因－兵分三路流程问题分析－1,.原因过滤（4W1H）流程问题分析－2.要素追溯（鱼骨图）流程问题分析－3.影响讨论（头脑风暴）第三节：业务流程优化梳理业务流程－是系统的思考3.1.业务流程梳理－找到优化目标业务流程优化原则一级流程优化－基于现有的实力流程梳理－先紧要，再重要业务流程体系－优化技巧业务流程梳理－1.首先梳理，下序与战略需要业务流程梳理－2.平日梳理，业务效率，一次合格率业务流程梳理－3.有时间梳理，流程顺畅性。3.2.业务流程优化－流程改善方法工具－流程改善技巧。（工具表）工具－《流程改善－合并与取舍》业务流程优化技巧业务流程优化－1.找到优化目标业务流程优化－2.追溯职责控制原因业务流程优化－3.追溯现场问题业务流程优化－4.成本与规则执行业务流程－优化后检查业务流程－全员确定客观的理念课程特点：纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项每个步骤都教练实用的工具

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