课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 团队管理
课程编号 : 26321
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适用对象
全体员工
课程介绍
前言：业务流程功用
- 管理者的价值
- 业务流程－是高绩效团队建设的主要内容
- 业务流程－管理者，团队建设的中心
- 什么是流程－流程就是规矩
- 业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤
- 流程的特性－业务流程判断
- 业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性
第一节：业务流程建设
- 业务流程－建设责任与建设步骤
- 业务流程－设计注意事项
- 业务流程－相关的大实话
1.1.各项工作操作标准－作业流程
- 基础业务流程－三个种类
- 《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式
- 保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）
- 制度与流程－操作经验
1.2.业务各环节关联－协作流程
- 流程中的角色
- 所种形式－业务流程表达方式
- 业务流程表－简单控制
- 业务流程图=直观、易懂的表达
1.3.运营体系管控标准－运营流程
- 运营流程－三类流程体系
- 工具表《应该做流程的项目》
- 业务流程表－统合基础与协作体系
- 业务流程－管控程度/管控重点（工具表）
- 业务流程编码
第二节：业务流程评估与分析
- 制度与流程－有效性分析
- 流程优化成功的前提
- 业务流程－评估规则
- 第一步：哪些流程该有，该重视。
- 第二步：列出－流程问题与改善方向。（工具表《流程问题分析表》）
- 第三步：确定流程问题－级别与责任者
- 第四步：追溯原因－兵分三路
- 流程问题分析－1,.原因过滤（4W1H）
- 流程问题分析－2.要素追溯（鱼骨图）
- 流程问题分析－3.影响讨论（头脑风暴）
第三节：业务流程优化
3.1.业务流程梳理－找到优化目标
- 业务流程优化原则
- 一级流程优化－基于现有的实力
- 流程梳理－先紧要，再重要
- 业务流程体系－优化技巧
- 业务流程梳理－1.首先梳理，下序与战略需要
- 业务流程梳理－2.平日梳理，业务效率，一次合格率
- 业务流程梳理－3.有时间梳理，流程顺畅性。
3.2.业务流程优化－流程改善方法
- 工具－流程改善技巧。（工具表）
- 工具－《流程改善－合并与取舍》
- 业务流程优化技巧
- 业务流程优化－1.找到优化目标
- 业务流程优化－2.追溯职责控制原因
- 业务流程优化－3.追溯现场问题
- 业务流程优化－4.成本与规则执行
- 业务流程－优化后检查
- 业务流程－全员确定客观的理念
课程特点：
- 纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验
- 按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解
- 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项
- 每个步骤都教练实用的工具
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- 管理的过程是激发团队效能的过程，是部门协作的过程，也是一个统一思想、整合人心、迈向共同愿景的过程。因此，在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、了解属下的内在、外在性格特征，确定管理重点，发挥各类性格员工的优势，避免不知的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现。企业管理者在长久的工作实践中，越来越感到人员的合理匹配与使用的重要性。《性格分析与管理应用》课程，基于：了解各种性格的特征因素，确定因才施用的关键点。并通过案例、视频的强化提示，帮助管理者更加有效地理解性格分析在管理中的重要，并达到有效支持管理提升的作用。课程特点：因才施用的管理课程。因才施用的关键、快速判断的方法、分析工作性格的类型、寻找主、付性格变化的依据、团队成员角色性格应用。从不同性格人员的沟通方式、激励措施、管理重点、角色定位、工作方法，阐述性格分析在管理中的有效应用。按照步骤系统地介绍。了解性格分析意义和目标，通过知己、知彼、团队性格特征分析，员工角色作用发挥，多维度的介绍，并提供大量分析工具，具有较强操作性。多家企业与多年经验。本课程根据管理咨询师多年来的企业管理经验，以及对众多企业咨询经验中提炼出来，每一方法都经过实践证明，具有较强的实用性。配套分析与操作工具。在相应步骤中，提供管理咨询工具，以保证学员快速掌握操作技巧，准确分析问题，立即可以使用的效果。丰富案例与知识辐射。结合众多企业执行力的案例，辐射企业管理中的目标计划、业务流程、人力资源等模块，系统讲述执行保障的关联与应用技巧。成为企业管理实践中，各类工作有效执行的工具性课程。轻松享受的授课过程。课程中大量的视频，增加对知识点的理解；分析、操作、互动过程，使学员在讨论与应用中，加深对执行意识与技巧的掌握。培训师语录：“没有不合格的员工，只有不合格的领导”“没有不能干的员工，只有没用好的人才”课程大纲（3小时、分组）前言：因才施用的关键是什么？游戏：性格判断性格分析的意义第一章：性格快速判断性格的特征性格判断（个体特征、交际特征）个人工作风格—四个类型活波的表现型-孔雀（个体、人际－表现特征）和平的友善型-考拉（个体、人际－表现特征）分析的完美型-狐狸（个体、人际－表现特征）力量的控制型-老虎（个体、人际－表现特征）解析名著人物，细说性格类型《红楼梦》《西游记》《三国演义》互动：自我性格判断第二章：管理性格与反馈工作性格可变因素分析性格变化规律追求利益，性情自我变化管理偏差，性格被迫适应岗位要求，性情/风格选择管理者工作风格特征参与型管理风格授权型管理风格作为管理者，你可能的，风格与缺欠练习：工作风格判断。练习2：你符合上级的默契吗？第三章：因材施用－团队合作特性各种性格－长项与需要性格的管理应用各种性格下属的管理之道沟通方式－确定不同性格的沟通方式，效果事半功倍管理重点－掌握不同性格的缺欠方向，予以管理督导 相处关系－适合不同性格的工作方法，提高工作绩效有效激励－适应不同性格的激励措施，满足人性需要应用思考：性格与行为预测第四章：发挥员工角色作用团队角色的性格应用团队成员特点分析因人而异－实现有效管理互动：请选择一个任务－配备人员并确定激励措施与管理重点
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