李声华：边界™——跨部门沟通与协作 【成为职场中最受欢迎的同事！】

课程背景：

一个企业，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项工作，达成特定目标。在企业里，有效协同可以使合作顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决，把不可能变成可能，使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值：

一、规模效应。一个个相对独立的业务单元，通过协同变少为多，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。

二、共享效应。原来企业内的某项资源，由特定部门进行管理和使用，属该部门所独有，不能发挥出最大效应，通过协同可以集中共享相关资源，使资源的利用率最大。

三、延伸效应。企业在某个方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此为基础扩展到相关领域，延续成功品牌的影响获得新市场。

然而，现实情况却是企业内部协同困难重重。部门经理经常叫苦连天问道：一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于横向部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通与协作中的问题与困惑而设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

课程收益：

1．了解跨部门沟通协作的五个难点。

2．掌握跨部门沟通协作的四种形式。

3．掌握跨部门沟通协作的“七心困境”及对策。

4．了解跨部门情感账户的概念，掌握建设情感账户的方法与原则。

5．掌握跨部门沟通协作中把握真实需求的五个难点。

6．掌握跨部门沟通中说服对方的技巧。

7．掌握5W1H及ARCI模型，明确跨部门协作的角色分配及责任担当。

8．了解崔西定律，掌握跨部门沟通协作的流程管理。

9．掌握跨部门沟通协作中借权借力的方法。

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；

2．实效性：18个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，3场研讨演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；

3．实用性：8个工具模型，多种提升跨部门管理的方法，易学易复制，拿来就用；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程模型

本课程工具模型清单

课程时间：1天，6小时

课程对象：全员

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、多媒体教学、体验式学习等

课程大纲

第一讲：走进跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通协作的重难点

1．缺乏管理关系

2．缺乏共同利益

3．涉及面较广

4．专业跨度大

5．较难建立情感关系

案例分析：工学矛盾

二、跨部门的四大协作关系

1．服务协同

2．指导协同

3．管控协同

4．情感协同

案例分析：各种协同关系实例

第二讲：“七心困境”——推倒部门墙

一、第一心困境——权力心

1．组织管理中的三种权力体现

2．有权对无权的沟通要点

3．无权对有权的应对办法

案例分析：企业文化推广引起的风波

二、第二心困境——责任心

1．进一步——豁然开朗

2．退一步——海阔天空

3．谁进谁退——不要从指责开始

案例分析：被赶跑的高管

三、第三心困境——利益心

1．请求更高权力者介入

2．取平衡点

案例分析：销售抢单

四、第四心困境——文化心

1．适应公司的企业文化

2．营造团队的部门文化

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

案例分析：某公司全员表扬与批评文化

五、第五心困境——公平心

1．没有绝对公平，只有相对公平

2．一碗水端平——维持部门内横向平衡关系

案例分析：天下无贼——黎叔是否偏心

六、第六心困境——认知心

1．定期沟通

2．业务参与

3．活动联谊

4．培训学习

案例分析：报销贴票

七、第七心困境——自我心

1．不要猜测对方批评的目的

2．不要急于表达自己的反对意见

3．对于不了解的情况，承认可能性但不下结论

4．了解情况后，给予回复及处理

案例分析：借用场地引发的风波

八、七心总结——三圈思维

1．掌控圈：能解决的事情

2．影响圈：只能提出建议

3．关注圈：只能接受现实

第三讲：六把利剑——实现跨部门沟通协作1+1>2

一、共情——情感账户

1．何谓情感账户

2．如何存款

3．如何提款

案例分析：调整PPT

二、聆听——把握需求

1．倾听表面需求

2．倾听潜在需求

3．倾听情感表达

4．提防局部表达

5．提防错位表达

6．要诀：延迟判断

案例分析：丢失的客户

案例分析：日立电梯安装部事件

三、共鸣——说服影响

1．以退为进

2．构建共鸣

3．共同目标

案例分析：在云端

现场演练：如何进行跨部门说服

四、当责——明确职责

1．5W1H分解法

2．ARCI模型

案例分析：聘请国外设计师

现场演练：跨部门协作职责分配

五、高效——优化流程

1．崔西定律

2．减少不必要的流程

3．合并并行的流程

4．改造不合理的职责和流程

案例分析：“国外游”事件

现场演练：跨部门的流程问题

六、借力——调动资源

1．上级助力

2．平级助力

3．下属助力

案例分析：招募内训师

案例分析：巧用“秘书”