秦浩洋：基于工作情景的向下管理

课程背景：

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的基层主管被提拔晋升为中高层管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的个人能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。

当下，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好目标分解、团队管理、承上启下、培养下属，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。

本课程为企业管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，成为卓有成效的管理者。

课程收益：

● 将组织的战略目标转化为团队的实际工作，实现个人目标、团队目标和组织目标

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织的绩效，减少内耗，提高工作效率

● 提高管理人员的能力，使他们擅长进行任务分配、授权管理、教练辅导、绩效评估、决策判断和激励推动

● 建立良好的团队氛围和文化、降低员工流失率和旷工率

● 全方位提升工作满意度和团队士气

课程时间：1天

课程对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程形式：

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一单元：认知——迈向领导之路

教学目标：帮助学员建立管理的基本概念。能够从上级、下级、平级的角度去认知自我的角色

              案例导入：菲利普津巴多的监狱实验

              心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为

              小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

职责的转变

              确保团队目标与组织目标一致

              需要为团队的成果负责

              必须从整体的角度看待团队管理

              通过大量的沟通、激励团队完成目标

知识和技能的转变

              不需要掌握所有团队成员的技能

              具备管理知识和技巧

              具备对专业知识的理解和经验

              具备协调和沟通的技巧

团队领导的三项核心能力

诊断——工作准备度

匹配——最佳的领导方式

沟通——建立伙伴关系

第二单元：诊断——工作准备度

教学目标：掌握工作准备度的四阶段模型。深入分析工作能力和工作意愿，诊断员工的工作准备度。

案例分析：一名骨干员工的成长过程

小组讨论：知识、经验、积极性、信心对绩效结果的影响

工作准备度

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

优秀员工成长的四个阶段

工作准备度的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现

不同阶段时的工作表现

培育下属的本质：让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段

结合实际工作进行练习

1明确目标：站点运营负责人的三方面工作（团队管理、经营意识、运营管理）

2诊断阶段：就以上三方面工作而言，你的工作准备度分别处于哪个阶段

3分析原因：从知识、经验、积极性、信心几方面查找原因，提升工作准备度

第三单元：匹配——最佳的领导方式

教学目标：深入分析管理行为以及管理风格，掌握如何对不同的人采取不同的管理方式。有效避免对下属的督导不足和督导过度，快速培养人才。

案例分析：两位不同的领导

小组讨论：你喜欢什么类型的领导

不同阶段的不同领导方式

指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导风格（指挥型，辅导型，支持型，授权型）

演练1：四种领导风格的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种领导风格

授权不足与授权过度

上级的领导方式与员工独立性水的关系

上级的领导方式对下级能力和意愿的影响

避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

意识的转变

从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式

从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

最好的领导：使你成为被下属所需要的领导

结合实际工作进行练习：针对不同的下属采取不同的领导方式

第四单元：高效沟通——建立伙伴关系

教学目标：掌握一套强大的互动沟通技巧，能够高效的与下属沟通，强化合作关系，达成期望的结果。

案例分析：一次失败的谈话

小组讨论：你认为目前的团队沟通有哪些问题

敏锐区分

沟通的过程就是不断区分的过程

区分事实与观点

区分目标与问题

区分行为与动机

深度倾听

克服倾听的障碍

肢体语言的重要性

复述与归纳技巧

控制自我的情绪

同理与共情技巧

高效反馈

反馈的目的

正向反馈的五个原则

正面与改善型反馈的步骤

乔哈里窗口与自我披露

面谈辅导

面谈时机的选择

面谈的原则与策略

辅导的有效行为和无效行为

练习：辅导者、下属、观察员

结合实际工作进行面谈练习，在面谈过程中使用区分、倾听、反馈的技巧

课后实践

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一名优秀的站点负责人，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将更加熟悉课程中的工具，以帮助你把所学技能运用到实际工作中去。