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王山:经营店长速成季方案——店长成长系列训练和辅导

王山老师王山 注册讲师 128查看

课程概要

培训时长 : 12天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 24641

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适用对象

新上任店长

课程介绍

课程背景

培训参加了很多,听得热闹,回去发现用不上?

● 课堂上感觉学了很多,回去后不知怎么应用,怎么办?
● 店长学的工具再多,回去后上司不支持下属不作为,怎么办?
● 老师讲的很好,但企业内部的实际情况感觉对不上,怎么办?
● 很想建立自己企业标准化管理体系,不知道如何下手怎么办?
● 管理似乎规范了,但业绩没有提升,怎么办?

最新最有效的解决方案:

中国著名连锁经营管理专家王山老师,由1993年进入零售行业从基层管理做起,历任外企/国企/私企的门店经理/营运总监/副总经理/总经理职务,期间并长期兼任企业内训师。经历了长达16年的零售行业实操管理经验后,老师在2006年进入咨询培训行业至今已12年。由他本人精心开发并亲自授课《金牌店长》公开课程已经超过110期,累计学员已超过13000人。同时老师还长期担任数家零售企业咨询顾问,负责为企业管理咨询驻场落地辅导的项目。因此深知中小企业的缺人缺钱缺机制的艰辛,更了解店长成长过程中的迷茫和压力,所以王老师设想让咨询项目上讲台,让更多苦于经费的企业从中获益。经过五年时间的实践和总结,精心打造出“场景模拟的店长训练体系”,训练体系由三个阶段+六个场景+24个模块+48个工具组成,一共12天课程的实操训练模板。12天的课程再加上现场辅导落地,只需一个季度就可以将所学内容彻底落地,帮你打造一个全能经营型店长,协助企业完善培训管理流程,构建结构性执行力体系,把所学知识快速转化成门店实在的业绩增长。

课程收益:

● 提升企业管理者的综合能——为企业打造经营型的实操落地团队,培训直接转化为业绩。
● 降低企业培训成本——为企业打造一套系统而有针对性培训体系,可以省去企业需耗费大量人力物力开发课程的费用。
● 缩短企业对店长的培养时间——全程情景演练24个实操模块,现场制定90天行动计划表。
● 优化企业工作执行标准——应用情景模拟工作场景,引导学员梳理工作内容及检查标准,全面改善管理体系。
● 开拓管理者的视野 ——以学习小组的形式,营造学员与学员之间,小组与小组之间的互动研讨氛围,相互学习相互成就。
● 促进企业快速提升业绩——培训中学员与企业共同承诺业绩增长目标,团队及个人之间建立PK机制,运用行动学习的方法贯穿全程,通过学习及老师的辅导跟进, 90天内将培训直接转换为业绩。

课程时间:12天,6小时/天

课程对象:新上任店长

课程方式:场景模拟+头脑风暴+专业指导+课后实践

课程大纲

一、店长成长路径图

每个场景模拟店长各个成长阶段遇到的问题,通过小组讨论激发思考,老师总结知识点提供管理工具,赋能于店长,结合日常工作跟进,让一个新任店长三个月成为一个经营型的店长。

二、操作流程

阶段 内容安排 产出成果
项目前1周 定人,课前准备(远程协助) 《培训加辅导计划表》

第一阶段 (第1部分)

(2天) 角色认知,管理基础概念
核心能力训练:店长养成训练 成果1:明确新任店长的阶段性工作重点 1   
成果2:新任店长必备管理能力知识点
成果3:店长的自我角色认知
成果4:新任店长问题梳理,解析和训练
成果5:如何利用管理工具做管理(涉及表单4套)
课后辅导(3-5天) 知识点梳理提炼并落地转化 

第一阶段 (第2部分)

(2天) 基础管理技能
核心能力训练:店长养成训练 成果1:明确新任店长的阶段性工作重点2       
成果2:人员管理知识点
成果3:商品管理知识点
成果4:新任店长问题梳理,解析和训练
成果5:利用管理工具做管理(涉及表单4套)
课后辅导(3-5天) 知识点梳理提炼并落地转化 

第二阶段 (第1部分)

(2天) 门店营销策略
核心能力训练:营销能力提升 成果1:店长的阶段性工作重点 3          
成果2:营销策略知识点
成果3:营销策略落地转化
成果4:顾客关系维护
成果5:利用管理工具做管理(涉及表单4套)
课后辅导(3-5天) 知识点梳理提炼并落地转化 

第二阶段 (第2部分)

(2天) 人员的选、育、用、留
核心能力训练:管理才能发展 成果1:店长的阶段性工作重点4         
成果2:人员培训知识点
成果3:如何与问题员工沟通
成果4:人员管理知识点
成果5:利用管理工具做管理(涉及表单4套) 
课后辅导  (3-5天) 知识点梳理提炼并落地转化 

第三阶段 (第1部分)

(2天) 会看财报的店长,才能帮公司赚钱  核心能力训练:经营才能发展 成果1:经营型店长需关注的工作重点          
成果2:如何主持或参加高效会议
成果3:关于财务报表的知识点
成果4:如何分析财务报表
成果5:利用管理工具做管理(涉及表单4套) 
课后辅导  (3-5天) 知识点梳理提炼并落地转化 

第三阶段 (第2部分)

(2天) 经营型店长
核心能力训练:经营才能发展 成果1:作为店长如何进行线上线下管理          
成果2:社群运营点
成果3:门店新媒体运营方案
成果4:如何做才能帮公司赚钱
成果5:利用管理工具做管理(涉及表单4套)调

课后辅导 (3-5天) 经营数据解读分析 

评审阶段
(1天) 结营:

评店、评人+落地转化 验收交付成果及店长评审

三阶段12天教学+1天评审,项目周期1-3个月,根据企业的时间安排可以调整。

三、前后两项目辅助

项目开始前:定目标(公司对本次培训的期望)定人(储备店长选拔与测评协助)、宣传造势(宣传素材提供及宣传方式建议)
项目结营时:评人(课程知识掌握评审)、评落地转化结果(课后作业完成程度)提出后续迭代建议

四、持续的非现场支持

1. 学习型团队组建
2. 微信学习群互动
3. 个性化跟踪辅导

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• 王山:金牌店长特训
课程导言:新零售就是通过一系列的包括互联网技术在内的新技术的运用,对现有的人货场进行重构,达成更好的满足消费需求的一系列方法。同样对于我们实体店的店长的要求也发生了很大的变化,除了原有的现场管理和产品的经销存以外,还有需要店长更多的去关注客户的获取与经营,工作内容甚至包括了物流配送,微信公众号、抖音等的使用,以及与美团,饿了么,口碑等多个平台的对接,面临了很多的新问题。在人员管理方面店长面临95后甚至00后的新新人类,如何招进来,留得住,用的好,这些都是店长面临的新挑战。本课程经过多年的实践和打磨,在原有的经典内容现场管理和人员管理和营销管理的基础上,注入了更多的关于新零售的内容,教给大家更多的思路和方法,包括如何吸客,如何把客户转化,如何老带新,如何长期经营客户管理等。让店长的逐步成长:从简单的开门关门几件事到开始带团队,到会做营销,最后能站在经营者的角度考虑问题,像老板一样思考。提供针对业绩的改善和利润的提升的工具和方法,最后从数据的角度总揽全局,让你的门店的店长成为真正的经营者,从经营的角度来切入带来利润增长同时给顾客带来价值。实操、实战、实用,让店长们能更快胜任工作,跟上公司发展步伐。课程背景:金牌店长课程的设计团队,分别来自于家乐福,华润万家,肯德基等知名企业的现任或前任处长,店长,营运支持部经理,营运部经理,商品部经理人事行政经理,营运总监,法律顾问,分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求,明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,综合了多年的营运管理经验,经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验,过千人的提升感受,是一套难得的理论和实践相结合,具有很强可操作性的课程。课程收益:学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位,门店目标管理与计划执行、团队管理与员工激励方法、门店的流程规范、门店的业绩提升方法、门店吸客、留客与经营顾客法、营销分析法、通过数据分析指导门店经营、还可以梳理你在门店管理中的基本思路,让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用,用了有效。课程时间:2天,6小时/天课程对象:运营总监,营运经理,区域经理,连锁超市店长、储备店长课程方式:视频讲解+案例分析+讲授分享+角色扮演+讨论与总结课程大纲第一讲:店长的管理篇门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单,店长的角色是什么,管理到底是什么,对人财物管理中有哪些方法,哪些工具?反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理?望、闻、问、切、翻,让店长站在顾客的角度重新审视自己。一、开宗明义:管理是什么?1. 管理就是透过众人把事情做好2. 无领导讨论3. 目标、团队、资源、管理方法的集成点评:目标导向的管理才是有效的管理二、店长的定位1. 心态管理,我和公司的关系;公司没有我行不行?2. 我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?3. 上级、下级、客户及内部客户对店长的要求4. 店长的十大角色(代表者,领导者,规划者,控制者…)案例讨论:新任店长的烦恼三、目标与计划达成(GPS)1. 目标的SMART原则2. 目标分解的GPS3. 计划制定中的5W2H方法4. 目标的日常跟进PDCA的方法课堂练习:如何把一个大的目标落实为日常的行动四、店长领导力的提升、管理沟通的方式1. 领导力的来源2. 如何提升店长领导力3. 四种领导方式的运用4. 管理沟通的关键点课堂讨论:四类不同员工的应对五、团队建设(工具:技能储备表)1. 员工为什么离职?(员工离职的223理论)2. 95后00后员工心态的分析(留住员工的3F原则)3. 发现团队短板的方法4. 有效培训下属的5步骤练习游戏:如何叠成一个漂亮手工?六、店长解决问题的方法1. 发现问题的步骤(望、闻、问、切、翻)2. 鱼骨图分析法发现门店自身的问题3. 竞争对手分析方法与应对案例练习:销售下滑的原因分析与解决第二讲:店长的营销篇新零售的核心就是通过一系列线上线下新技术的运用对人货场进行重构的过程。新问题、新方法,营销的基本的思路方法不会变,门店要完成从传统营销到服务营销再到全方位的营销的进化。一、门店经营定位分析1. 综述:门店业绩的来源2. 门店的商圈分析3. 商场定位分析4、门店竞争分析现场作业:门店的一店一策二、营销的基本知识1. 客户画像和基本策略应对2. 传统零售营销4P(选址,商品,价格,促销)3. 服务营销7P中的优势是增加了人员、场地、流程4. 全方位营销(客户体验+加上客户传播)5、零售基本法:客流客单分析法案例分析:某公司的品牌营销三、如何通过私域流量来提升业绩 1. 个人微信与企业微信基本运营方式2. 如何做一个让人愿意看的朋友圈3. 个人IP的打造4、微信的内容营销(如何做到低频购买、高频互动)5、社群运营:社群建群的三同一互补6、社群成交的基本方法作业:如何做好顾客画像第三讲:店长经营分析篇门店店长如何能站在老板的角度去思考问题,学点财务知识对你的成长不无好处,可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。如何从利润表分解出工作的方向,提升销售、控制费用,提升利润!一、零售关键指标的定义与运营1. 收益性指标(销售额,毛利,净利润…)2. 效益性指标(坪效,人效,卖场利用率…)3. 安全性指标(损益平衡点、营业安全率…)4. 成长性指标(营业额增长、周转速度…)二、损益表的店长解读1. 店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)2. 利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)3. 损益平衡点的计算方法4. 门店盈利模型的设计三、如何利用数据分析改善业绩1. 季节指数法在预算中的运用2. 每日的销售变化分析3. 如何利用投入产出分析调整货架4. 广告投入,减价促销要考虑的问题第四讲:店长之顾客篇连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营,而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意,要把顾客变成客户,把客户变成账户。一、理念管理——顾客中心化1. 服务型企业的工作核心是顾客满意2. 互联网思维的核心是顾客中心化3. 客户的价值到底是什么二、新零售下的客户关系1. 如何有效链接客户2. 场景营销方法3. 客户数字化三、新零售下的顾客关系管理1. RFM 模型的及运用2. 客户的开发、维护、经营的具体方法3. 新客户关系管理与传统CRM的对接二、“客户”的运营1. 与“顾客”相关的指标“VIP销售占比,活跃率,生日销售占比2. 顾客的分析:RFM模型:最近购买、购买频率、购买金额3. 根据顾客分类指定针对“客’的计划4. 新客户关系管理与传统CRM的对接5、 顾客关系建立的3、3、3、1法作业:针对生日客、重要客、活跃客的运营三、如何通过顾客服务流程的改善来 1. 服务的满意度、费力度、与推荐度(NPS)2、找出服务的关键时刻3. 绘制门店的“峰终”图并找出改善点4、制造让顾客推荐的惊喜点作业:找出服务的改善点、惊喜点附录工具表:《金牌店长》课程实操工具系列说明:王山老师提供的表格具有很强的针对性,适合商超,药店连锁,母婴店连锁等,企业可以根据自己实际情况进行修改,立刻可以使用。一、现场管理类1. 店长工作每日检查表(从营业前,营业中到营业结束共60条)2. 值班店长交接班表3. 门店综合检查表(形象、服务、商品、促销、资产)(区域经理使用,门店保存)4. 门店卫生日查表5. 门店每日营业状况表(销售统计)6. 门店周、月工作备案表二、店长管理工具1. 行动计划表模版及示例2. 全年工作计划表模版及示例3. 时间管理自控表4. 员工技能储备表模版及示例5. 工作跟进表6. 员工面谈登记表7. 员工奖励积分登记表三、营销分析类1. 全年营销计划表示例及表格2. 促销工具箱(常规,节日,开店等营销方案汇总案例超过30个)3. 节日营销计划表4. 节日营销方案实施表(中秋实战案例)5. 门店竞争策划方案四、顾客关系管理类1. 顾客投诉登记表2. 顾客投诉案例及处理汇总(超过3万字的内容)3. 顾客关系长期保持方案五、数据分析类1. 门店标准财务报表2. 门店指标库(KPI,人效,坪效,损益平衡点……)公式及解读3. 季节指数法(门店级别,部门级别指标制定法)4. 陈列线调整法
• 王山:基于消费者洞察的门店销售技巧
课程背景:为什么有的门店人头涌涌,有的门店门可罗雀。同样的品牌,有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡?除了门店选址外,门店的经营是关键,门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”,而人(销售人员)无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况:◆ 不知道自己是谁,角色错乱;◆ 不知道自己商品的卖点,缺乏提炼;◆ 不知道顾客心理,自说自话;◆ 不知道成交诀窍,让煮熟的鸭子飞了……总之是一些让顾客无语,老板痛心表现。老板希望员工有战斗力,同样员工需要有战斗的武器和方法,正如上战场前的战士需要训练一样,我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军,而不是匆忙上阵的游击队。课程收益:● 明确优秀店员应该具备的素质能力● 掌握销售的五部曲的运用● 万能的FABE法则如何助推销售● 创造体验感受让顾客乐在其中● 课程不追求奇招,新招,但一定是有用的招课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:门店销售人员,店长,督导等与销售一线相关人员课程方式:教学遵循易学实用的原则,方法采用老师讲解,室内角色扮演,案例引导出主题内容,使学员实际参与、亲身体验。讲授、视频图片、小组研讨、情景活动、角色扮演、作业练习、行动指南、情景式多媒体案例等互动手段使销售人员学了能懂,懂了能用。课程特色:言传身教,培训者本身从营业员起步,做过店长,营运经理,营运总监,以及拥有一百多家连锁店的CEO,教自己做过的。课程大纲第一讲:销售人员应该具备的素质能力1. 成功销售人员的特点2. 门店销售人员应该具备的职业形象3. 门店销售人员的职业技能4. 门店销售人员的成长方向案例:超级销售员的故事第二讲:销售五部曲之---连接1. 建立连接就是建立信任2. 建立连接的三个要素(个性化问候、创造自由空间、寻找再次连接)3. 建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境4. 人性的优点:赞美5. 连接过程中常见问题及应对技巧演练:寻找赞美点第三讲:销售五部曲之二---探询顾客需求1. 顾客需求不是看出来的而是问出来的2. 发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)3. 探询需求过程中的5W+1H。4. 倾听的重要性(演练:说与听)5. 探询顾客需求中常见问题和应对技巧演练:开场五问第四讲:销售五部曲之三---创造顾客体验1. 客户提供的体验=产品+系列服务2. 相关和独特的特性才能打动顾客3. USP(独特销售卖点是如何提炼的)4. 万能的FABE法则(视频对比)5. 如何讲一个让顾客身临其境的故事6. 创造体验过程中的常见问题和应对技巧现场作业:运用独特相关法找出顾客的兴奋点第五讲:销售五部曲之四---成交1. 顾客身体性成交语言有哪些2. 顾客口头语言性成交语言有哪些3. 店员尝试性成交语言以及使用时机4. 成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则5. 如何附加推销和注意事项6. 成交过程中的常见问题和应对技巧演练:关联销售第六讲:销售五部曲之五---建立持久关系1. 好的告别胜过热情的接待2. 建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)3. 销售不成功的情况下容易忽视的地方4. 建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧5、建立长久关系的跟进(触达顾客的三七二十一)案例:某电器企业的售后服务综合演练:销售五部曲的完成
• 王山:MTP管理才能发展培训
长久以来,我们一直希望能够有一套适合中国企业的管理课程,可是不管是由管理观念最先进的欧洲、美国甚或是日本,所引进的培训课程,或多或少都会有不服水土的现象产生,而到底适合中国企业的管理培训课程在哪里?课程背景:MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训,是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取多位大师的精华,最新的管理理论,发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又充分结合不同国家和地域,与行业的突出特征,最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构,在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导,实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。(请参考『MTP课程特色』)21世纪属于中国人的时代已经来临,产业环境瞬息万变,企业管理面临挑战考验,管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要,『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式,创造合宜管理基准、赢得管理典范依循,有系统的检视管理盲点!课程收益:本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含:管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例,加上讲师在著名企业的任职经验和丰富咨询辅导背景,使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题,提出相应的解决对策,强调运用技能来提升管理水平。课程目的:● 使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的经理人。● 使管理者在工作上充份发挥管理职能,做好承上启下的工作,带动企业整体效能发挥。课程目标:●使管理人员了解组织管理的原则,分清自己的角色定位与职责,做好承上启下的桥梁●培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力●学习如何成为一个优秀的管理者,建立领导权威、指导下属,并给予工作授权●知人善任,带人带心,学习激励部属的技巧●认识沟通的重要性,掌握高效沟通的PAC技巧,建立组织内无障碍的沟通环境●掌握出色的团队领导能力,因人因事而异,学习情境领导艺术,增强自己的领导魅力●了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法课程架构:课程时间:2天,6小时/天课程对象:运营总监,营运经理,区域经理,店长、储备店长等管理人员课程方式:1. 上课方式多元化,从各种方式中体验学习,加深印象2. 案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓3. 透过活动启发,让大家从「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方4. 活动总结深入贴切,绝非做做游戏制造热闹氛围,结果船过水无痕5. 上课方式采用封闭式培训,学员住宿与培训均在同一地点,集中学习;每梯次学员人数不超过40人;企业培训负责人需在整个过程中协助全程跟进,并做好讲师与学员、学员主管间的沟通窗口课程大纲第一讲:管理角色与原则一、管理的角色认知与组织管理原则1. 管理人员的角色认知与职责2. 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么3. 企业管理人员的责任与正向思考的态度4. 管理者的个性要求与EQ5. 组织的形成6. 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等第二讲:工作管理一、计划与执行1. 制定有效计划的步骤及流程2. 计划管理的过程3. 制订计划的工具4. 计划的实施与跟进案例:部门工作计划的制订与管理二、目标管理1. 目标设定的五大原则(SMART)及思考方向2. 提高业绩型和开发能力型的目标管理3. 如何确保目标的执行过程4. 目标跟踪检查要遵循的6个原则5. 评估目标执行成果的3种方法三、问题解决与改善1. 问题分析与解决的系统思维法2. 【物】的问题解决思维方法-PDCA3. 工作改善的四阶段法案例:工作流程的改善第三讲:有效的人员管理一、命令与工作分配1. 什么是命令2. 分配工作时考虑的因素及原则3. 命令的原则案例:张主管如何给不同个性和能力的部属下命令二、控制与协调1. 控制的原则和五种控制的方法2. 企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具)思考题:控制不足或控制过多对部属有何不好3. 协调的(准备、进行、结论)三个阶段4. 协调准备的9要点5. 协调进行的3要素6. 结论阶段的5点要求7. 协调的5种方法三、部属授权1. 有效授权的6步骤2. 对部属授权的原则3. 授权不足或授权太多各有什么危害研讨题:如何处理部属的推卸责任或反授权问题四、部属培育与指导1. 掌握培育的要点2. 工作指导的步骤3. OJT运用的具体方法4. 基于胜任素质的能力需求分析与培育案例:世界500强企业胜任素质的能力需求分析与培育体系五、PAC沟通技巧1. 沟通的编码能力训练(游戏:我来比划,你来猜)2. 回馈时需注意的事项3. 我们如何说服对方,进而改变对方的行为4. P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用5. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突,创造无障碍的沟通境界六、掌握人性的激励1. 员工激励技巧十二招视频案例:经理人的一分钟激励技巧2. 负激励对部属的利弊案例:海尔的激励机制3. 激励的五种力量4. 一般管理者常犯的5种错误激励第四讲:领导力的发挥一、权变式的领导1. 如何针对四类员工采取不同的领导风格2. 管理人员是否知道自己的领导风格,部属是否尊重你,拥护你3. 情境领导模式视频案例1:告知式S1视频案例2:推销式S2视频案例3:参与式S3视频案例4:授权式S4研讨题:面对不同的部属,你该采取哪种领导模式最有效领导工具:告知、推销、参与、授权的运用方法二、团队建设与冲突管理1. 团队的建立与发展2. 高绩效团队的特征及管理中的问题3. 冲突的产生及管理方法技巧4. 解决问题的思维模式5. 推动团队解决问题的注意事项案例:某企业的冲突管理游戏:“踩纸过阵”(体会团队目标,战略,执行力,共识的形成)现场提问与交流:师生互动:学员与培训师交流工作中存在的管理问题

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