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吴湘洪:管理者领导力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 24566

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景:

提升领导力等同于提升战斗力,提升战斗力等同于拥有凝聚力!
 

管理科学的经典理论中,管理者和领导者的概念有着明确的区别。管理者通常是被正式任命的,其影响力主要来自于职权和地位;而领导者则不一定需要被正式任命,他们的影响力更多来自于个人魅力、能力和影响力。所有的管理者都需要扮演领导者的角色,但并非所有的领导者都需要具备管理的计划、组织和控制能力。此外,管理者通常只拥有下属,而领导者则拥有追随者。

在企业发展壮大的过程中,一些管理干部可能存在着管理能力和领导能力不足的问题。他们或许具有管理意识,但缺乏行动计划、方法和有效的领导力,导致工作效果不佳,团队凝聚力不足,员工积极性不高,甚至出现人员流失和团队不成型等问题。这种情况下,管理者需要不仅提升自身的管理能力,更要修炼领导能力,以影响和感染团队成员,赢得更多的追随者。

因此,管理者们应该注重提升自身的领导力,以实现在工作中的不怒自威、无为而治。通过修炼领导能力,管理者可以更好地影响团队成员,提升团队凝聚力和执行力,从而实现工作目标和团队发展。管理者们应该认识到,影响力是一种重要的管理资产,通过提升领导力,他们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,达到事半功倍的效果。

课程收获:

  • 学会什么是领导力,自己的差距在哪里;
  • 学会掌握领导力的核心关键要点是什么;
  • 学会了解领导力的终极测试是什么;
  • 掌握领导力提升的三原则;
  • 掌握提升领导力的核心关键要点在哪里;
  • 掌握提升领导力的终极测试与创新的几个维度;

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层管理者
课程方式:采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等
课程模型:


课程大纲

第一讲、管理者的角色认知与定位

案例导入:在商业中,定位至关重要。
就像车子需要正确的定位才能行驶到目的地一样;
城市也需要明确的定位才能发展壮大。

1.企业任命的角色

高层、中层、基层的不同角色定位

2.自我塑造的角色

做好自己的本职工作,同时影响和激励他人

二、中层管理的职责权限的界定

1.职责权限的来源:公司高层赋予的职责权限

2.传统的交接方式:存在的问题与挑战

3.自我争取的职责权限:主动争取更多的职责权限

角色扮演:企业中高层管理者的工作汇报 通过角色扮演,中高层管理者可以更好地理解和履行自身角色定位,有效汇报工作,实现个人与团队的共同成长与成功。

第二讲:领导力的五个层次

一、领导力的定义

领导力即影响力,是一种能够影响他人行为、思想和情绪的能力。

案例分享:女排教练朗平 朗平以其卓越的领导力带领中国女排多次夺得世界冠军,展现了领导力的力量和影响力。

二、领导力的五个层次及自身所处的阶段

1.职位层次

  • 特点:基于权力地位,追随者出于被迫或规定。
  • 卖点:管理者的权威和指导作用。

2.认可层次

  • 特点:基于个人魅力和信任,追随者愿意跟随。
  • 卖点:领导者的魅力和人格魅力。

3.绩效层次

  • 特点:基于业绩和成就,追随者看重领导者的能力和成果。
  • 卖点:领导者的专业能力和业绩表现。

4.人才培养层次

  • 特点:基于培养和发展团队,追随者认可领导者的人才培养能力。
  • 卖点:领导者的团队建设和人才培养能力。

5.人格魅力层次

  • 特点:基于个人魅力和价值观,追随者看重领导者的人格魅力和代表意义。
  • 卖点:领导者的人格魅力、价值观和领导风范。

总结 在市场化的角度来看,领导力的五个层次体现了不同领导者的卖点和价值所在。了解并实践各层次所必需的素质,可以帮助管理者更好地提升自身领导力,赢得更多的追随者和支持者,实现个人和团队的成功发展。

第三讲:领导力的终极测试——创造积极性变革(创新)

一、领导者常见的困境

  • 包括不懂得理解他人
  • 缺乏想象力
  • 个人问题缠身
  • 推卸责任
  • 条理混乱
  • 情绪易怒
  • 怕担风险
  • 墨守成规
  • 缺乏团队精神
  • 反对革新。

案例分享:总设计师邓小平 邓小平作为总设计师,推动了中国的改革开放,展现了领导者推动变革的重要性和影响力。

讨论:领导者为什么要推动变革(创新) 领导者推动变革和创新是为了适应环境变化、提升竞争力、实现持续发展,以及激发组织内部的活力和创造力。

结论:变则通,通则易 只有不断推动变革和创新,组织才能适应变化、保持活力,并取得成功。

二、全力推动变革的必要(创新) 

改变领导者、改变企业、改变未来是推动变革的关键。在启动变革前进行测试,然后有序地进行变革。

1.变革创新的维度

  • 产品、服务
  • 机制、规章、制度
  • 团队(从雇佣制到合伙人制)

2.不同阶段的变革得到的不同结果

  • 错误时机做出错误决策 = 失败
  • 正确时机做出错误决策 = 错误
  • 错误时机做出正确决策 = 失当
  • 正确时机做出正确决策 = 成功

3.变革创新的方法

  • 案例分享:深圳的炒房客
  • 工具:变革(创新)测试

通过以上内容的有逻辑性和层次感,领导者可以更好地理解推动变革的必要性和方法,从而实现组织的持续发展和成功

第四讲:提升领导力的捷径——解决问题的能力/智慧

讨论:什么是问题

解读:问题就是现实与目标之间的差距,当你又很难有办法去实现的时候。

一、面对问题的态度

1. 问题能使我大有作为
2. 必须承认这是一个问题
3. 面对问题必须是积极乐观的
4. 相信有能力去解决这个问题
5. 面对问题的态度比问题本身更重要

二、实施解决问题的方法与技巧

1. 面对问题正确的行动计划
2. 解决问题的过程
3. 明确问题的本质
4. 理清问题的先后顺序
5. 与合适的人探讨问题
6. 参与到解决问题当中来
7. 实施解决问题的最佳方案

三、管理者培养下属解决问题的7步法

1. 不要让他人认为你有最佳解决方案
2. 提出问题,在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考
3. 将解决方案列成清单,再与你的看法相结合,直到他们拥有自己的想法
4. 针对自己的问题决定出最佳的解决方案
5. 制订实施计划
6. 对行动计划拥有主动权并担负起自己的责任
7. 要成为一名教练,而不是君王

第五讲:管理者领导力的三大原则

一、向上领导的五大原则

1、自我领导: 通过自律来展现出色的领导力。
2、解决问题: 为上司减负,积极解决问题,展现出解决能力。
3、无私付出: 勇于承担别人不愿意做的工作,展现出团队合作和无私奉献的精神。
4、业绩导向: 成为团队的骨干,展现出卓越的业绩和领导能力。
5、持续进步: 不断学习和进步,展现出独挡一面的领导风采。

二、横向领导五要点

1、赞美与合作: 赞美比竞争更重要,建立友好合作的关系。
2、建立友谊: 成为同事的朋友,建立互信互助的关系。
3、避免政治斗争: 不参与办公室政治,保持中立和公正。
4、拓展人脉: 扩大人际关系圈子,建立广泛的人脉资源。
5、真实展现: 不假装完美无缺,展现真实的自我,建立真诚和信任。

三、向下领导五要点

1、尊重每个人: 将每个下属视为“满分”,给予尊重和重视。2、团队培养: 培养团队的每个成员,发挥他们的潜力和能力。
3、发挥优势: 充分发挥下属的优势,让团队成员发挥出色。
4、身体力行: 以身作则,做出表率,展现出真正的领导风范。
5、传递愿景: 传递清晰的愿景和目标,激励团队朝着共同目标努力。

四、奖励与激励: 根据结果给予表扬和奖励,激励团队持续进步。

通过以上系统整理的领导原则,中高层领导者可以更加清晰地了解如何有效地向上、横向和向下展现出优秀的领导力,实现个人和团队的成功和发展。

第六讲:管理者层领导力的六项修炼

一、沟通能力

1. 沟通的态度
2. 沟通的技能与方法

二、规划与决策能力

1. 规划能力的提升
2. 决策的三有与三做

  • 有数字、做参考
  • 有数据、做平衡
  • 有魅力、做决策

三、协调能力

1. 协调团队的运营与管理
2. 最好做到“躬身入局”

四、监督与执行能力

1. 监督:过程管控
2. 执行:最后有结果

五、处突和应变能力

1. 突发事件:就是未在计划中出现的问题
2. 应变能力:以不变应万变

六、驾驭能力

1. 驾驭不是指支配,而是团队的精神核心
2. 驾驭就是努力传递正能量,影响他人

第七讲:管理者领导力的关键任务——培育人才

一、管理者对人才培养的正确认知

1. 初级境界:与他人合作顺利完成工作的人是追随者
2. 中级境界:帮助他人顺利完成工作的人是管理者
3. 最高境界:挖掘优秀人才来工作的是领导者

讨论:你认为什么样的人是人才?

二、领导者必做的五大要点

  • 要点一:能对他人做出正确的评价
  • 要点二:找到都认同公司价值观的人
  • 要点三:遵守公司规则的人
  • 要点四:勇于担当责任的人
  • 要点五:能向他人提出正确的问题

三、领导者用人的两大技巧

1. 发现优势
2. 人岗匹配

四、人才培养的7大要点

讨论:如何甄别和选择一个预备的领导者

工具:评估测试表

1. 构建信任
2. 展示透明度
3. 付出时间
4. 相信他人
5. 给予鼓励
6. 提供安全保障
7. 奖励成果

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课程背景:专心让你变得专注,专注让你变得专业,专业让你变成专家,专家就会变成赢家!专家学管理,科学又合理。当专业人士晋升为管理者时,他们可能会面临一系列困惑和挑战。首先,他们可能会感到难以割舍对专业性工作的情结,因为他们习惯于在自己的领域中发挥专业知识和技能。转变为管理者后,需要放下个人专业身份,转而关注团队整体的发展和目标实现。其次,新任管理者可能会感到管理工作的陌生和无从下手。管理工作要求他们具备领导团队、制定战略计划、解决问题和冲突等技能,这与专业技术工作有所不同。因此,他们需要学习如何有效地管理团队和资源,制定有效的工作计划和目标,以实现组织的长期成功。此外,新任管理者可能会对日常事务性工作缺乏兴趣,导致工作忙乱、事情总是做不完。管理者需要学会有效地分配时间和任务,提高工作效率,确保重要任务得到优先处理,同时培养团队成员的自主性和责任感。对下属放心不下、总想亲力亲为是新管理者常见的问题之一。他们需要学会委托任务、培养下属的能力和自信心,建立信任和合作关系,从而实现团队的高效运转。在与同事和上级的关系中,新管理者可能会感到不适应和紧张。他们需要学会坦诚相待、有效沟通,建立良好的合作关系,以推动团队和组织的发展。总的来说,新任管理者需要通过学习和实践,逐步适应管理者的角色,提升领导能力和管理技能,实现个人和团队的成功和持续发展。《从专业走向管理》课程旨在帮助他们建立完整的管理知识体系,明确角色定位,掌握必备技能,以实现从专业骨干到优秀管理者的转型。课程收益:1、帮助学员掌握从专业到管理的角色定位与认知;2、帮助学员理解专业人才与管理人才的区别;3、如何学会去打造一支有凝聚力的团队;4、提升团队执行力的八个方法;5、善用激励,做到极致6、工作中,如何懂得有效的去解决问题课程特色:知识性、趣味性、新颖性、连贯性系统性:课程系统架构清晰,所有内容前后贯穿,相互辉映,绝非单纯几个管理模块的拼凑。有效性:课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法,具有很强实用性与时效性。应用性:非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际的案例和操作工具,引导学员找到解决管理问题的原则,并学习到最实用的操作工具,直接拿来使用。趣味性:整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。授课方式:采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等课程时间:2天,6小时/天课程大纲:第一讲:角色认知与定位:基于胜任力的价值观导入:定位案例分享:车子定位、城市定位一、管理者的角色认知与定位1. 在上司面前,是下级,是辅佐者2. 在下属面前,是上级,是教练3. 向左,是内部客户,要做协作者4. 向中,是外部客户,要做一个价值传递者。二、卓越管理者背后的三维胜任素质模型1. 管理者的职业素质2. 管理者的职业技能3. 管理者的职业行为管理者的三维胜任素质模型呈现三、卓越管理者的四种境界1. 一流管理者:让下属拼命干,自己不干2. 二流管理者:让下属去干,自己不干3. 三流管理者:自己干,下属就干,否则就不干4. 四流管理者:自己干,下属看(下属没事干)第二讲:团队凝聚力必须具备的七大基因一、团队地基要打牢基因一:自主自觉主动:团队成员应该具备主动解决问题的意识,不等待指令就主动行动。主意主见:有自己的想法和见解,能够提出建设性意见和解决方案。主人翁意识:将团队的事情当作自己的事情来对待,积极承担责任。自动自发:能够自发地做出行动,不需要被催促或监督。判断力/决策:具备良好的判断力和决策能力,在关键时刻能够做出正确的选择。案例:空姐面对乘客的需求,做出的判断与应对基因二:独立团队成员必须具备独立工作能力,能够独立完成任务并承担责任。独当一面的三大核心要点:自律、自信、自强。自律是指能够自我约束,自信是指对自己能力的信心,自强是指不断提升自己的能力。案例:在《亮剑》中的各位干将都能独当一面。基因三:合作合作是团队凝聚力的关键,团队成员之间需要相互信任、相互支持,共同协作完成任务。合作的24字真言:共同目标相互信任职责清晰相互理解利益分配信息对称二、团队需要谋发展基因一:思考学会思考能够带来意想不到的收获,团队成员应该具备批判性思维和创造性思维。思考的三小技巧:提问、归纳、总结。基因二:创新思考带来点子,点子带来创新,团队需要不断创新才能保持竞争力。创新公式——模仿+改良=创新:通过模仿他人的优点,并在此基础上进行改良创新,实现团队的创新发展。三、团队需要有保障基因一:推崇欣赏和赞美团队成员,将推崇融入团队文化,可以增强团队凝聚力和向心力。案例分析:新进员工的自我介绍,团队成员应该互相欣赏和支持,建立积极的团队氛围。基因二:忠诚忠诚是团队领导喜欢的品质,团队成员应该忠诚于团队的目标和价值观。讨论:团队领导为何喜欢忠诚员工,忠诚员工能够全力支持团队目标,增强团队的凝聚力。总结:团队凝聚力的基因包括自主、独立、合作、思考、创新、推崇和忠诚。团队需要有基础、发展和保障,才能展现出强大的凝聚力。每个基因都是团队建设中不可或缺的一环,只有全面发展这些基因,团队才能真正具备强大的凝聚力。第三讲:团队成员快速成长路径——辅导与激励一、管理者如何高效辅导下属1. 辅导的依据——标准的设定方法:标准设定的五性2. 辅导的措施——有效的训练方法:训练中的两个核心要点3. 辅导的过程——严格的检查方法:过程管控中检查的核心4. 辅导的成果——结果的验证方法:结果的有效验证互动:学一项技能二、人为什么要激励?解读:研究发现一个没有受激励的人,仅能发挥其能力的20%-30%,而当他受到激励时,能力发挥能达到80%-90%;1. 人尽其才、物尽其用2. 不断的去激励会得到异想不到的效果三、掌握激励的方法及技巧方法:两大激励手段四、不同层次的人如何有效激励讨论:高层管理者的关注点是什么?讨论:中层管理者的关注点又是什么?讨论:基层员工的关注点又是什么?方法与对策经典名言:任正非先生曾说过:只要激励措施到位了,不是人才的人也可以变成人才!永远记住:利在一起,害在一起,最终心才会在一起。第四讲:管理者高效授权艺术讨论:管理者为什么会累?部门为什么不能重生?一、管理者不授权的5大因素思考:部门负责人为什么不能解放?因素一:不放心,不相信因素二:怕别人超越自己(揽权)因素三:找不到授权人因素四:没有授权的方法和技巧因素五:不想授权,喜欢亲力亲为(觉得他人不如自己)二、管理者接受反授权讨论:什么是反授权讨论:如何解决接受反授权现象?讨论:企业如何杜绝反授权现象三、管理者插手已授权讨论:什么是插手已授权讨论:管理者为什么要插手已授权四、授权有术,授权四象限法则1. 必须授权2. 应该授权3. 可以授权4. 不应授权五、高效授权五步曲一步曲:分析二步曲:指定三步曲:委派四步曲:控制五步曲:评估案例:某企业老板的故事第五讲:提升团队执行力的八个方法方法1:执行的态度态度分类:积极主动:乐观、主动寻找解决方案,对工作充满热情消极被动:消极怠工,对工作缺乏热情,只做最低限度的工作一动不动:对工作漠不关心,无积极性,只顾应付方法2:明确目标关键点:确定性:目标清晰具体,不模糊不含糊可衡量性:能够量化目标,便于评估和监控进度可达成性:目标具有挑战性但又是可实现的 方法3:执行的计划培训重点:培训目的:明确培训的目标和意义培训内容:针对团队需求和目标制定具体的培训内容培训方法:选择适合团队的培训方式,确保培训效果方法4:执行的方法SOP(标准化作业流程):拟定SOP:制定标准化作业流程,规范工作步骤实施SOP:确保团队成员遵循SOP执行工作,提高工作效率和质量方法5:过程管控检查与监督:检查:定期检查工作进展,发现问题及时解决监督:监督团队成员的工作质量和效率,确保目标的达成方法6:阶段总结总结与规划:总结经验:回顾过去工作,总结成功经验和教训规划未来:根据总结结果,制定更好的工作计划和目标方法7:执行的动力与结果验收动力与结果:动力:激励团队成员,保持他们的工作热情和积极性结果验收:评估工作成果,及时调整和改进工作方向方法8:预防措施解读重要性:预防胜于治疗,预防措施可以避免问题的发生预防措施的实施:制定并执行预防措施,防患于未然,确保工作的顺利进通过以上八个方法的综合应用,团队可以提升执行力,实现工作目标的高效达成,持续提升团队的绩效和竞争力。第六部分:管理者权威的提升——学会解决问题的能力/智慧什么是问题:问题就是现实与目标之间的差距,当你又很难有办法去实现的时候。一项关于300多位知名人士(如富兰克林·罗斯福、海伦·凯勒、温斯顿·丘吉尔、阿尔伯特·爱因斯坦、霍金等)的调查,他们当中有 1/4的人身有残障,如失明、失聪、肢体瘫痪等,3/4的人不是出身贫穷、家庭破裂,就是来自混乱不安的家庭环境当中。为什么他们能克服困难,终获成就,而大多数人却反过来被困难挫折压倒呢?伟大的人从不会把这些困难和挫折当作失败的借口,所以,面对问题、困难,我们要解决的就是从二个方面去下手,第一、面对问题的态度;第二、面对解决问题的方式和方法。1、面对问题的态度问题能使我大有作为我必须承认这是一个问题我面对问题必须是积极乐观的我相信我有能力去解决这个问题面对问题的态度比问题本身更重要2、实施解决问题的方法与技巧面对问题正确的行动计划解决问题的过程明确问题的本质理清问题的先后顺序与合适的人探讨问题参与到解决问题当中来实施解决问题的最佳方案3、中层管理干部针对问题应谨记以下几点任何时候都不要让他人认为你有最佳解决方案,这样只会让他们更依赖你提出问题,在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考要成为一名教练,而不是君王将他们的解决方案列成清单,再与你的看法相结合,直到他们拥有自己的想法让他们针对自己的问题决定出最佳的解决方案制订实施计划并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任,让他们自行制定时间和责任机制。
• 吴湘洪:高效授权与辅导激励
课程背景:懂得去授权,工作又清闲;辅导又激励,工作更顺利。你是否有碰到过此问题?并为此而烦恼?某天,你刚到办公室,你的下属小王就敲门进来,“领导啊,上周您交给我们的工作任务,出现了一些麻烦,我们不知道该如何有效的去处理,还得您来拿主意呀!”接下来,小王详细地向你汇报了事情的来龙去脉。你放下了手头的工作,认真听着,还不时点头,最后说:“确实是一个值得重视的问题,你们打算如何来处理呢?”小王满脸无奈地说:“我们正是找不到解决的办法,才来找您的。”你看了看手表,想起十点还要参加一个中层领导的会议:“这样吧,这件事我考虑一下,等会儿我还有个会。今天下午三点你过来找我。”然后,你就开会去了。下午三点,小王如约而来,开门见山就问道:“领导,上午那件事情您考虑得怎么样了呀?”看到此情此景,我隐约有些恍惚,搞不清楚究竟谁才是领导,谁才是下属?管理学家比尔翁肯,曾提出过一个有趣的管理理论——背上的猴子,该理论比喻的是责任和事务在管理者与员工之间转移。如何才能避免下属的“猴子”跳到自己背上呢?此课程协助你如何来解决高效授权与如何辅导激励你的下属。课程收获:管理者明确授权当中的责权利不授权的坏处有哪些掌握授权的方法与技巧如何找到合适的被授权人合适的事、合适的人,权力该如何授如何高效的去辅导你的下属,做好传帮带懂得激励下属的几个纬度和方法课程对象:管理层课程方式:课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演课程时间:2天,6小时/天课程模型:课程大纲第一讲:猴子管理法则:如何避免自己忙死、下属闲死?导入:案例引入探讨:责任是否该明确如何才能避免下属的“猴子”跳到自己背上呢?一、转变员工的工作习惯1. 下属是否:等着做、问着做或不愿意做2. 是否能变成:主动去做、想方设法去做二、明确上下级的责权利1. “猴子”之所以在上下级之间乱跳,是由于责权利不够明细,责任界定不明确。2. 明确界定责任人,由专人去负责,由专人去检查,而不会乱了章法。凡事责任到人。3. 始终锁定个人肩上的责任。三、学会授权,善于授权1. 责任是一只“猴子”,如何让猴子不要乱跳。2. 学会把权力授予适当的人,赋予他权力,并确保一个良好的反馈系统。第二讲:学会授权,破除不愿意授权的心理“魔咒”一、管理者为什么不授权呢?1. 不放心,万一搞砸了怎么办2. 授了权,下级却做不好3. 害怕失去权力,影响自己的地位4. 嫉贤妒能,刚愎自用5. 想授,但找不到受权的人案例:澳门某公司二、效授权有哪些好处呢?1. 发挥员工潜力2. 成就他人3. 复制自己的优点4. 让企业运行更加顺畅和高效三、成功高效授权的四个步骤骤1. 责任分解2. 权力授予3. 检查与追踪4. 终止与评估案例:某公司被洪水淹没第三讲:“授权”与“受权”——找到合适的“受权者”授权:是必要的,也是必需的。是一种权力和责任的传递,它的两端是“授权者”和“受权者”。一、受权者需要满足五个条件1. 态度积极2. 能力胜任3. 责任到位4. 品行端正5. 忠诚操守二、何时需要向员工进行授权1. 你认为员工能力不错的时候2. 想给他加重担子的时候3. 调整技术、管理及领导工作的时候4. 需要增强员工实战经验的时候5. 希望员工有更大作为的时候6. 希望员工能够为公司做出更大贡献的时候三、不同能力的员工授权程度应不同1. 缺乏经验的员工,怎么授?2. 有一定经验技能的员工,怎么授?3. 有特殊才能的局外人,怎么授?4. 经验丰富的核心员工,怎么授?四、哪些事项可以授权1. 简单的工作,怎么授?2. 重复性的工作,怎么授?3. 有挑战性的工作,怎么授?4. 有风险,但可控,怎么授?第四讲:管理者的授权与管控之道——管理专家彼特. 史坦普说过:“权力是一把双刃剑,用得好,披荆斩棘,无往不胜;用得不好,则伤人害己误事。”一、授权控权的三项基本策略1. 可越级检查,不能越级处理2. 可临时授权,不能临时处理3. 可聆听回报,不能越级下达二、授权控制之道第一阶段:做好命令追踪第二阶段:加强进度监督第三阶段:何时需要撤销授权三、培养合格的“受权者”1. 让下属参与管理2. 让下属参与决策3. 培养员工的自我管理能力第五讲:辅导下属——如何做好传、帮、带导入:下属为什么需要辅导探讨:下属没有成长,领导有责任吗?一、传授——授业解惑1. 讲解2. 示范3. 演练4. 反馈5. 提升讲解→示范→演练→反馈→提升二、帮助——授人以鱼不如授人以渔1. 理解下属的难处/点2. 给予关怀与帮助3. 给予方法与技巧,尽量少给或不给答案三、带领——带出能胜任队伍的员工1. 以身作则、身先士卒2. 树立榜样3. 带动、感染、激励四、辅导下属的四种方式1. 课堂讲授法2. 实践培训法3. 个别指导法4. 案例研讨法第六讲:辅导下属——下属的“三力”管理一、能力管理1. 当员工感觉目前的工作没有意思时2. 当需要进行知识结构更新时3. 当职业发展缓慢甚至停滞时4. 当员工缺乏职业安全感时二、动力管理1. 给员工做一定的职业规划2. 授予他们一定的权力3. 培养他们的团队精神4. 建立团队总目标及个人小目标5. 活用各种有效的激励措施三、压力管理1. 让下属有危机意识——自动学会改变自己2. 给予积极正面的引导模型图:员工需求及满足策略图第七讲:辅导下属——如何建立标准流程一、管理者如何高效的辅导下属1. 辅导的依据——标准的设定方法:标准设定的五性2. 辅导的措施——有效的训练方法:训练中的两个核心要点3. 辅导的过程——严格的检查方法:过程管控中检查的核心4. 辅导的成果——结果的验证方法:结果的有效验证互动:学一项技能第八讲:善用激励——全方位激励做到极致一、人为什么要激励?解读:研究发现一个没有受激励的人,仅能发挥其能力的20%-30%,而当他受到激励时,能力发挥能达到80%-90%;1. 人尽其才、物尽其用2. 不断的去激励会得到异想不到的效果二、掌握激励的方法及技巧方法:两大激励手段三、不同层次的人如何有效激励讨论:高层管理者的关注点是什么?讨论:中层管理者的关注点又是什么?讨论:基层员工的关注点又是什么?方法与对策经典名言:任正非先生曾说过:只要激励措施到位了,不是人才的人也可以变成人才!永远记住:利在一起,害在一起,最终心才会在一起。
• 吴湘洪:高效能沟通技巧训练
课程背景:高效沟通让你的人生顺畅无阻!你的组织里面是否存在以下问题呢:组织分工不明确;各部门目标之间的差异;不容忽视的“部门墙”;客观存在的个体差异;沟通能力与技巧有问题;横向沟通机制不健全;企业良好沟通文化未形成等等。跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!课程收益:掌握高效沟通中的两个核心重点熟练掌握工作过程中的沟通七步曲找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点掌握会议的要点、流程和方法学会高效沟通的核心要点负起你的责任学会沟通艺术的七个重点掌握团队协作的五个关键征课程时间:2天,6小时/天课程对象:管理层课程方式:理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演课程模型:课程大纲第一讲:高效能沟通的条件和基础1. 沟通的定义沟通是为了设定的目标,在团队/群体之间传递信息、思想、情感,并达成共识的过程。2. 沟通的忌讳:一脸死相避免沟通中表现出无生气的态度,要保持积极主动的沟通姿态。3. 良好沟通的两大条件意愿度:沟通前要拥有良好的态度,保持积极主动的沟通意愿。技巧:掌握有效的沟通技巧,帮助沟通更加顺畅。4. 沟通的最高境界达成共识:确保信息传递清晰准确,双方理解一致。促进和谐:通过沟通建立良好的关系,促进团队和谐发展。提高绩效:有效沟通可以提高工作绩效,推动团队目标的实现。5. 沟通的三大过程编码:将信息转换成符号、语言等形式进行传递。解码:接收并理解他人传递的信息。反馈:回应对方的信息,确保双方理解一致。6. 案例分享:与香港人对话第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧1. 高效沟通的七步骤步骤一:知己-产生意念步骤二:知彼-转化为表达方式步骤三:传送-用适当的方式步骤四:接收-为对方的处境设想步骤五:领悟-细心聆听回应步骤六:接受-获得对方承诺步骤七:行动-双方达成共识2. 工作过程中的沟通方法与技巧1.听的技巧心态归零:保持开放心态,不带有偏见地倾听对方。认真聆听:全神贯注地倾听对方讲话内容。信息反馈:通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。双方确认:确保双方理解一致,避免误解。留下证据:记录重要信息,以备日后参考。视频:书记与局长的对话2.说的技巧说清楚:表达清晰,避免含糊不清的语言。讲明白:确保对方能够理解自己的意图。听得懂:使用简洁明了的语言,易于被理解。记得住:通过引人注意的方式让信息更易记忆。用得上:确保所说的内容对对方有实际用处。如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!3.问的技巧开放式:鼓励对方展开谈话,提供更多信息。封闭式:引导对方做出具体回答,确认事实或态度。鼓励式:鼓励对方表达观点或感受。询问式:用询问引导对方思考或表达看法。反应式:对对方的话语进行回应。重述式:重述对方的话语,确认理解是否准确。4.看的技巧察言观色:观察对方言辞和表情,了解其真实意图或情绪。通过以上技巧和方法,可以更有效地进行工作中的沟通,促进团队协作和目标达成。第三讲:上下左右沟通的问题与对策与上司沟通的问题与对策1.明确目的:确保清晰表达沟通目标。2.准备充分:提前准备好相关资料和想法。3.选择适当时机:确保在合适的场合进行沟通。4.尊重意见:不轻易打断或否定上司意见。5.寻找解决方案:合作找出最佳解决方案。与平级沟通的问题与对策1.主动谦让:用建议代替直言,保持合作态度。2.体谅他人:用提问代替批评,理解对方立场。3.提供协助:倾听对方期望,提供支持和帮助。4.共赢思维:考虑他人自尊,寻求共同利益。与下级沟通的问题与对策1.平和心态:保持冷静,不因情绪影响沟通。2.尊重员工:重视员工意见和感受。3.控制情绪:保持情绪稳定,避免过度责备。4.多鼓励少责骂:积极正面地激励员工。5.换位思考:真诚倾听,理解员工立场。通过以上对上下左右沟通的问题及对策的整理,可以更清晰地了解在不同层级和关系中如何有效沟通,并建立良好的工作关系和团队合作。第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法讨论:跨部门沟通的障碍、问题与要点一、沟通障碍的三大类型1.分歧型问题:意见不一、缺乏协作、利益不清晰案例:AB部门沟通存在分歧解决步骤:真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识2.回避型问题:避而不谈、事不关己、找借口案例:小王遇到问题却不求助解决步骤:找问题、提方案、积极行动、谦和态度3.矛盾冲突型问题:利益冲突、复杂问题、难以解决案例:奖金分配引发矛盾解决步骤:找冲突点、明责分工、寻求平衡二、分析跨部门沟通障碍的原因:个人层面:个人意识形态、沟通技巧组织层面:部门间竞争、目标不一致意识层面:缺乏意识到共同目标的重要性行为层面:缺乏合作精神、沟通不畅头脑风暴:日常面对的最大障碍是什么?三、跨部门沟通常见的三大问题1.屡次沟通无果2.言行不一3.部门不配合四、跨部门沟通的核心四大要点1.主动积极2.服务意识3.设身处地4.集思广益练习:擦亮眼睛,合作解决问题通过以上内容的整理,可以更清晰地了解跨部门沟通中的障碍、问题和应对要点,从而提升团队合作效率和沟通质量。第五讲:如何召开高效会议的关键与方法问题导入:为什么要开会?目的:解决问题、促进协作、做出决策挑战:开会存在落实不力、跟踪不足、缺乏执行等问题讨论:高效开会的关键与方法思考:如何开好会?关键:确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实方法:遵循高效会议的九步法则好的会议需要什么样的流程和方法?流程:准备、主题确定、纪律执行、议程安排、结果确认、训练提升、守时、记录、追踪讨论:为什么企业会议增多,有效性减少?原因:缺乏准备、主题不明确、纪律松散、议程混乱、结果不明确、缺乏培训、守时不足、记录不完整、缺乏跟踪方法:九步-完成高效会议1.准备充分:确保会议前准备充足2.主题明确:确定会议主题和议程3.纪律执行:遵守会议纪律和规定4.议程安排:合理安排会议议程5.结果确认:确保会议达成明确结果6.训练提升:持续提升会议效率和质量7.守时准时:严格遵守会议开始和结束时间8.记录完整:做好会议记录和整理9.追踪执行:跟踪会议决议的执行情况通过以上九步法则,可以确保会议高效有序地进行,达到预期的目标并促进问题的解决与决策的实施。第六讲:感染他人的沟通艺术六大要点:1.尊重、真诚:尊重他人意见,真诚交流2.以大局为重:追求大同存小异,着眼整体利益3.平常心:不嫉妒他人,保持平和态度4.宽容忍让:学会道歉,包容他人差错5.提倡友谊:与同事建立友好关系,促进团队合作6.积极看待:将他人视为好人,建立信任基础案例分析:毛泽东重庆谈判:展现了以大局为重的智慧,尊重对方立场,最终取得成功。夫妻与小孩争吵:通过宽容忍让、平常心的态度,化解矛盾,维系家庭和谐。通过以上沟通艺术的六大要点和案例分析,我们可以更好地理解如何与他人建立积极、和谐的沟通关系,实现有效的沟通和协作。第七讲:沟通不顺——责任担当的关键解读:在工作中,关注责任担当比追究对错更为重要。应该关注应该做出的选择,而不仅仅是事情本身的对错。一、责任的三大选择:1.承担责任:勇于承担后果2.逃避责任:回避责任和后果3.赋予责任:主动承担责任并赋予他人责任讨论:如何在工作中做出正确的选择:二、责任的三大类型:1.角色责任:根据职责承担责任2.能力责任:根据能力承担责任3.道义责任:基于道德和伦理承担责任三、责任的三大原则:1.权力越大责任越大2.权利越大责任越大3.能力越大责任越大四、对待责任的五种态度:1.推卸责任2.承担责任3.自我赋责4.主动承担5.被动承担通过以上责任担当的要点,可以更清晰地理解在工作中如何正确选择、承担责任,并树立正确的责任态度。第八讲:沟通效果的呈现——团队协作更到位团队协作关键要素与案例分享1.目标统一:只有当团队成员的目标统一,才能实现协作的可能性。2.相互信任:信任是团队合作的基石,缺乏信任将导致合作失效。3.职责清晰、分工明确:每个团队成员应明确自己的职责,并清晰分工,以履行各自的工作职责和任务。4.相互理解、支持和包容:通过相互理解、支持和包容,团队可以更加紧密地合作,走得更远。5.利益分配:在协作过程中,应当秉持共赢思维,进行合理的利益分配,以促进团队合作的顺利进行。6.信息对称:确保团队成员之间的信息对称是团队协作中至关重要的一环,有助于减少误解和提高效率。案例分享:采购人员采购在采购人员采购的案例中,团队应当:确保采购目标与整个团队目标一致,以保证协作顺利进行。建立相互信任关系,确保团队成员之间信任和支持。明确每个人的职责,分工明确,以便各司其责,提高工作效率。促进团队成员之间的理解、支持和包容,共同努力实现目标。在利益分配上遵循共赢原则,确保公平公正。确保信息对称,避免信息不对称导致的问题,提高团队协作效率。通过以上关键要素和案例分享,团队可以更好地协作,实现共同目标。

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