陈西君：群策群力—— 跨部门沟通与协作技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24244

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适用对象

各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程介绍

课程背景：

沟通，无疑是管理活动的灵魂与核心。在复杂多变的企业管理环境中，沟通的重要性不容忽视。可以说，企业管理中遇到的80%以上的问题，其根源都可以追溯至沟通不畅。这是因为，无论是战略决策的制定，还是日常工作的执行，都离不开信息的传递与理解。

高品质、通畅的沟通机制，如同企业内部的血脉，连接着每一个部门、每一位员工。它确保了信息的准确、及时传递，避免了因为信息传递失误或延误而引发的种种问题。在这样的沟通环境下，企业内部的各项工作能够形成有机衔接，每个环节的配合都更加默契，工作效率自然也得到了显著提升。同时，高品质沟通还能够减少不必要的时间拖延。在沟通不畅的情况下，员工之间往往需要进行多次反复的沟通才能明确工作要求和目标，这不仅浪费了时间，还可能影响工作的进展。而高品质沟通则能够让员工迅速理解彼此的需求和意图，减少误解和冲突，从而加快工作进度。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于高品质沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程特色：

■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧，提高工作效率

5.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

6.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

课程对象: 各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）

课程时长：2天（12小时）

课程大纲：

第一单元：跨部门沟通的基本认知与障碍

1.什么是有效的沟通？

2.影响沟通效果的四大障碍

3.跨部门沟通对组织的重要性

4.跨部门沟通与协作的多米诺效应

5.企业内跨部门沟通的冲突的四个根源

角色冲突

环境压力

信息不足

个体差异

6.来自企业内部门墙的存在

流程与制度

体制与分工

企业文化

7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

8.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第二单元：高情商的跨部门双赢沟通步骤

1.跨部门沟通的四大特点

2.沟通中第一印象的重要性

3.人际沟通中的六大心理学效应

4.达到双赢目的的沟通六大步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析、把握时机）

确认需求（以情为先，以理为主）

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

5. 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第三单元：跨部门沟通与协作的技巧

1.主动——跨部门沟通的第一要义

2.跨部门沟通中的正面措辞原则

3.语气与语音语调的正确运用

4.肢体语言在沟通中的影响力

5.正确对待和处理部门间的争执

6.部门间横向沟通的策略与技巧

7.P、A、C沟通心理学的运用

8.工具：沟通中情绪管理ABC法则

9.六种人际交往哲学对沟通的影响

10.统驭之道——克服团队协作的五项障碍

11.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第四单元：因人而异的沟通技巧

1.沟通的黄金定律与白金法则

2.DISC性格测试与解读剖析

3.不同性格类型的人行为特征

4.各种性格类型的天赋优势与弱项

5.各种性格类型在压力下的不同表现

6.不同性格类型间的有效沟通策略

7.各种风格间的协作配合方式

8.视频演示：解析不同性格类型的人物特征

9.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

10.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第五单元：团队冲突管理

1.冲突形成的原因分析

2.冲突的四种类型和特点

3.良性冲突与恶性冲突的区分

4.冲突管理五大策略与适用情境

5.处理冲突的五个关键步骤

6.什么是个人的硬权力与软权力

7.什么是人际影响力

8.创建个人影响力的八大法则

9.利用影响力化干戈为玉帛

10.危害个人影响力的负面筹码

11.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第六单元：沟通从“心”开始

1.组织内沟通的三项基本原则

效果第一，道理第二

高标处事，低调做人

先谈感情，再谈事情

2.八小时以外的功夫

拉近关系的方法：FORM原则

建立关系的“共同点”原则

结训：总结回顾答疑，制定行动计划，世界咖啡，ORID聚焦式会话分享

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• 陈西君：情商领导力 ——激活组织潜能的领导智慧: 课程背景：在信息万变的商业社会，环境变的越来越模糊，越来越不确定，决策者的灵活性和弹性发挥着重大的作用，企业对人才的依赖越发凸显，如何激发个体和团队的积极性、创造力，如何让人才突破思维固化的框架而产生全新的大脑神经网络连接，从而释放潜能产生前所未有的在行为和习惯上的突破，领导者的情商变成了必备的能力。企业的未来将取决于领导者们的全新思维和工作方法，特别是运用情商来增强员工的参与度与敬业度，让渴望自我成长，重视自由和独立，喜欢改变，追求快乐和新事物的年轻一代更有激情和创造力。《情商领导力》课程正是基于社会科学和大脑科学的不断进步与发展而衍生出来的改变人们思维方式的领导方法。它从大脑科学的角度认识人们的思想、记忆、技能和特质，认识情绪对思维、决策、行为和业绩的影响，通过学习自我情感认知了解情绪的来源，掌握运用情绪表达的方法，决策时考虑到情绪的后续作用，有效地管理自我与他人的情绪，让绩效有更明显的提高。同时本课程可以帮助未来的领导者增强认知、理解、管理、规范以及运用自我和他人情绪的能力，从而激励自我和积极地影响他人。领导者能够掌握情商领导力，运用释放员工潜能的金钥匙，激发员工的想象力和创造力，让人们更好地适应模糊、动荡多变的商业环境，体现自身的价值，成就事业，活出生命的意义。课程目标:学会激发人内心中对生命意义的追求认识与理解情感世界隐藏的巨大能量，学习并开始调动能量清晰地了解情绪是怎样影响人们的思维、决策、行为和业绩甄别情绪的不当观念，树立正确的情绪感知与觉察掌握有效化解情绪的方式，消除负面情绪的影响掌握同理之心，知彼解己，建立良好的人际关系掌握情商模型4个核心技能，全面提升情感智能以积极的心态面对生活和工作，获得家庭和事业的和谐课程模型：授课方式: 理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）课程对象：企业中高层管理者、领导者课程时长：2天（12小时）课程大纲：第一单元：领导力与情商什么是情绪？什么是情商？情商为什么重要？领导力的新挑战与应对情商与领导力之间的关系情感智能的发展领导者运用情感智能提升效能情感智能模型——四项能力素质第二单元：自我情感认知什么是自我情感认知剥洋葱法：认知自己的情绪自我情感认知的智能如何增强自我情感认知“乔哈里窗”正确认识自己提高自我情感认知的技巧与策略第三单元：他人情感认知什么是他人情感认知认知他人情绪的线索如何看到“他们眼里的世界”同理心与同情心理解与展示理解倾听法的四个层次同理心倾听的3R提高他人情感认知的技巧与策略第四单元：自我情感管理什么是自我情感管理改变自我情绪状态的方法外在动力和内在动力控制强烈情绪默认应激模式和换位改变情感表达的五种策略有效表达自我情绪的技巧什么是情感推理情感推理的五个步骤如何提升情感推理智能第五单元：他人情感管理什么是他人情感管理什么是积极影响影响他人情绪的ABCDE他人情感管理的应用策略建立链接：和谐与合拍共情用 DISC进行因人而异的影响第六单元：高情商在职场中的运用与老虎同行：如何向上管理与新生代共舞：如何向下管理与同级共事：如何平行管理与客户共情：如何管理客户课程要点总结回顾个人行动计划与分享感受课程回顾总结&制定行动计划

• 陈西君：情境领导力: 课程背景：当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付由的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被给予决策的权力。今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。治理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。为了在更短时间内，使用更少资源来制造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的治理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采纳个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的进展。关于“情境领导”模型：情境领导是现今最系统、最先进，同样也是最有用的领导方法，帮助你去有效治理和发展员工，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。情境领导帮助治理者实现从老板、评估者、法官和批判家，到合作伙伴、培训师、拉拉队长、支持者和教练的角色转变。对于那些真正渴望成功、追求卓越，具有独立承担工作的愿望，同时情愿把个人的进展和组织的目标联系在一起的人们，情境领导将帮助他们成长。运用情境领导的方法，可以大大提高治理者与员工之间关于业绩和进展的交流频率和沟通质量。情境领导的价值并不局限于培训课堂，而更多地体现在对业务结果的推动作用上。课程中的活动练习帮助学员将所学应用到实际工作中去。这种课堂设计结合了很多成功的实践经验，使学员在培训过程中更加投入，使课程更有效果，对学员的生活和工作具有更长远的作用，从而使培训本身获得最大的投资收益。目前，全球超过1000万经理人使用的领导模式；在财富500强中，超过400多家公司都采用的极富震撼力和深远影响的领导培训课程；GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等大公司高级经理人的常年首选课程。课程特点：★实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。★操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。★参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标：知识层面——在这个层面，领导者对整体模型有全面的理解：员工的不同进展阶段和四种领导型态如何灵活运用不同的领导型态，以有效治理员工建立一种共同的语言和沟通平台，来帮助员工的进展怎样在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境使用不当领导型态的后果，督导过度和督导不足所产生的技能层面——在这个层面，领导者掌握以下几方面技能：诊断在关键任务环境中员工的发展阶段在与员工的日常沟通中，有效运用情境领导的语言发展主动性高、生产力强的团队成员调整自己的领导型态，以适应不同的情境学会怎样指导员工，怎样支持员工提高沟通技巧个人和组织层面——在这个层面，领导者懂得如何运用情境领导去实现或达到以下目标：在组织的各个领域取得显著成效，有效推动组织范围的文化变革，帮助创建高绩效的组织调动所有员工，无论直接服务于组织目标，还是间接地通过支持他人工作来服务该目标的员工的积极性，实现与组织目标相关联的、明确的部门目标建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，以不断追踪和改善员工的绩效表现建立一种共同的语言和行动准则增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动建设具备高技能和灵活性的经理与主管队伍提高治理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题降低员工流失率和旷工率，提高员工保留率课程框架:课程对象: 企业中高级管理者、后备管理者授课方式：理论讲授(40%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(20%）课程时间：2天（12小时）课程大纲：前言：VUCA环境变化下对企业管理提出的挑战第一单元：情境领导的基本理念情境领导的信念与基石领导的基本定义成功的领导与有效的领导领导力的五个层次领导型态与风格的定义情境领导的三项技能情境领导带给组织的效益第二单元：情境领导之：诊断技术诊断——情境领导的第一项技能部属的发展阶段四个发展阶段 - D1四个发展阶段 - D2四个发展阶段 - D3四个发展阶段 - D4不同发展阶段的特征发展阶段1特征–热情的初学者发展阶段2特征–憧憬幻灭的学习者发展阶段3特征–能干但谨慎的执行者发展阶段4特征 - 独立自主的完成者不同发展阶段部属的需求D1 - 热情的初学者的需求D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求D3 - 能干但谨慎的执行者的需求D4 - 独立自主的完成者的需求小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练第三单元：情境领导之：弹性应用弹性——情境领导的第二项技能领导的两种行为指导行为的五的表现支持行为的五个表现使用指导行为—你将怎样说？使用支持行为—你将怎样说？四种领导型态的特征使用型态1指令型的领导做什么使用型态2教练型的领导做什么使用型态3支持型的领导做什么使用型态4授权型的领导做什么四种领导型态之间的区别分析小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练第四单元：情境领导之：伙伴关系伙伴关系——情境领导的第三项技能建立伙伴关系的五个步骤解决关于发展阶段的分歧解决关于发展阶段的分歧的步骤演练“建立伙伴关系”–老张与小刘建立伙伴关系会谈清单–老张与小刘演练“建立伙伴关系”–老李与小王建立伙伴关系会谈清单–老李与小王情境领导–建立伙伴关系练习表情境领导–建立伙伴关系会谈清单第五单元：情境领导之：教练赋能教练式管理与传统管理的区别教练式管理的价值和优势教练式赋能的三项基本原则教练式赋能的“三支利剑”倾听技术提问技术反馈技术教练式赋能技术一：深度倾听建立信任深度倾听的3个要素通过“接收”做好倾听的准备通过“回放”迅速建立亲和通过“确认”有效达成共鸣深度倾听的实践演练教练式赋能技术二：有力提问启发思考有力提问的3多3少有力提问的范例如何问出强有力问题如何支持下属寻找答案有力提问的实践演练教练式赋能技术三：有效反馈付诸行动反馈三要素（BIA&BID）如何做到表扬激励人心如何做到批评对事不对人积极性反馈强化下属的正向行为发展性反馈纠正下属的错误行为课程总结与回顾，制定行动计划

• 陈西君：情景管理高尔夫实战沙盘 ——向下管理: 课程背景：管理既复杂又简单，复杂在它是一门艺术，简单在它是一门科学；用科学化的管理体系，用艺术化的领导风格。两者相辅相成，共同引领组织向着既定目标稳健前行。现今管理模式、技巧、手段层出不穷，然而都是理论多于实践，本课程从全新的视角出发，以实际工作中经常遇到的管理问题为案例的依据，通过不断深入的讨论将问题深挖掘，最终找出问题的本质，从而一针见血的解决问题。课程采用来自工作中的18组真实情景，来进行分析，层层深入，问题接问题。剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式。如果第一个案例没有得到充分彻底的解决，将会衍生出更多的问题，这又会涉及到新的案例，这也是考验管理团队处理问题的原则性把握，以及灵活应用管理技巧的深浅程度。管理高尔夫课程以小组讨论的形式开展，之前有情境构想，其中有管理技术评分，之后有案例分析与总结，将空洞的管理理念赋予在灵活的培训形式上，将复杂的管理问题体现在思维的碰撞与观念的提升上，既调整了心态，又提高了能力，让学员有所学、有所悟。课后很多学员都给予这样的评价“实用、实效、实在”，相信这样的课程也会使您在管理工作中锦上添花，更上层楼。此课程将管理工作分为对上、对下、横向共三个部分，而且着重分析了管理与领导的辨证关系。《情景管理高尔夫实战沙盘》旨在增进企业经理人对自身角色的正确认知、高效地向上汇报，有效地教导部属、以及跨部门沟通协作的技巧，使组织的战略目标能够有效地落实。这是企业管理团队做内部管理培训最有效的必修课程之一，也是经理人培训最常用的课程之一。课程特点：★实用性强：著名跨国公司成功管理模式结合讲师在多家知名企业的任职经验，课程实战性强，成熟度高，并且在课程设计上针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调通过技能提升来解决管理问题。★操作性强：在深入研究的基础上，提炼、归纳、总结了大量的管理工具，能落地能执行。★参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示等灵活多样的培训形式，让学员在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标：明确作为管理者的角色定位，正确履行管理职责了解认识自己的管理及领导风格，提高对人的敏感度掌握向下沟通的方法与技巧，准确地传达工作指令能够对下级进行有效的工作指导，提升工作干劲与执行力提高团队运作的效率、效能与效益，增强团队的战斗力准确洞悉员工的心理需求，激发工作热情，培养员工忠诚度培训对象：企业中高层管理人员授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）培训时间：2天（12小时）课程大纲：前言：VUCA环境变化下对管理提出的挑战第一单元：管理者的角色认知正确对待管理者的角色管理的两个基本原则管理者的5大基本职责管理者的6项基本态度管理者常犯的8个错误管理者成长的3个阶段第二单元：管理者的管理技能和领导力管理和领导的区别布莱克领导力方格模型管理者领导下属的六种权力领导力提升的五个层级科学管理是基于对人的洞察掌握下属的四种行为风格测试：DISC行为风格测评第三单元：情景高尔夫向下管理背景介绍DISC四种行为风格解析情景领导力作用公式情景领导力4种类型情景高尔夫角色介绍情景高尔夫规则说明情景高尔夫团队建设第四单元：情景高尔夫向下管理教战守策第一洞：如何纠正员工的问题行为。如何面队部属的耳语是非？第二洞：如何运用员工犯错，采取机会教育。如何处理部属的过失行为？第三洞：如何做个好教练。如何对部属进行工作指导？第四洞：如何维系团队的纪律。如何处理部属的特别请求？第五洞：如何协助员工发展自己。如何处理部属请调其他部门？第六洞：如何辨别员工人与事问题的差异性。如何执行一项新的政策？第七洞：如何化解员工抱怨的情绪。如何赞美、激励部属？第八洞：如何转化上司对目标的要求。如何为部属订定工作目标？第九洞：如何运用沟通消除与员工认知的差异。如何处理部属扭曲政策的本意？第十洞：如何展现人事处置的魅力。如何处理事态严重的员工？第十一洞：如何诊断部门管理的异常问题。如何处理新老员工的冲突问题？第十二洞：如何督导员工绩效。如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？第十三洞：如何掌握人性的激励。如何面对部属消极、不合作的工作态度？第十四洞：如何激发员工的潜能。如何处理部属培养发展的问题？第十五洞：如何采取有效的授权。如何面对固执己见的部属？第十六洞：如何善用因材施教的领导风格。如何采取弹性而有效的领导方式？第十七洞：如何有效发挥柔性的领导力。如何辅导问题员工？第十八洞：如何公正看待员工的表现。如何选拔单位绩优人员？课程总结/制定个人发展计划：个人对自身能力的强弱项进行分析制定个人发展提升目标（平衡轮法）将个人目标与组织目标相联系活动练习：领导力提升承诺，与伙伴讨论你的承诺设计行动方案：你的行动方案是什么？团队共创法：聚焦主题：如何打造激励人心的团队文化？头脑风暴分类排列提取中心词图示化含义总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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