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耿镔：《使命必达——店长目标管理路径图》

耿镔老师耿镔 注册讲师 173查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 目标管理

课程编号 : 24196

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

为什么店长很努力但目标和计划还是很难达成？为什么很多店铺的业绩总是下半个月要好于上半个月？为什么很多目标的管理方式起不到激励作为反而让员工反感抵触？

  1. 固有思维——很多店长认为每个月都做目标管理，每次都是人、货、场、客那几件事情，于是乎缺乏创新和突破、流于形式；
  2. 虎头蛇尾——很多店长制定目标和计划时很有激情，但是在跟踪、执行、督导、赋能环节却做不到位，最终导致结果和目标之间偏差很大；
  3. 玩数学题——把计划的制定等同于“玩数学题”，只是分解了目标数字，不会制定计划，不会目标转化，更没有行之有效的落地方案；
  4. 找借口——很多店长认为目标不能达成是客观原因造成的，客流、商品、价格、天气等是常用的借口，不会也不去找关键抓手和突破点；
  5. 忙盲茫——员工在执行过程中对目标和计划不理解、不熟悉、不认可，不知为何而战，只是盲目应付导致效率低下，甚至麻木反感；

《使命必达》就像北斗导航，给终端管理者一份清晰有效的目标达成路径图，在目标管理不同阶段可能遇到的常见问题，给出合理高效的解决方法和工具！

课程收益：

  • 获得一套实用高效的目标管理工具和方法
  • 找到目标达成的关键抓手和核心因素
  • 提升细节管理和过程管理的管理效能

培训方式：案例讲解、沙盘教练、情景演练、工具落地、小组研讨、视频音频

培训时间：1-1.5天 (6小时/天)

课 程 大 纲

课程导入：目标管理“四字诀”

  1. 视频导入——《人是注意力的人》
  2. 案例分析——门店目标与指标的区别和联系
  3. 门店经营中涉及的常见指标
  4. 目标120%达成需要做好“四字诀”：知、能、愿、信
  5. 目标实施5步骤

STEP 1：路径图——核心抓手与关键要素分析

知——清晰明确目标和计划

  1. 目标管理路径图
  2. 目标确定后必须做好的3件事
  3. 目标与计划制定的迪斯尼策略
  • 迪斯尼策略的3种角色与应用实务
  • 迪士尼策略解决问题的实战技巧
  • 工具表格——《目标对对碰》
  • 迪士尼策略应用技巧场景实操
  • 影响业绩的障碍点和突破点

头脑风暴：影响业绩提升的因素

鱼骨图——影响成交率、客单价提升的障碍点

现场实操：从障碍点到突破点的“四步法”

《八爪鱼模型》——目标达成的计划制定

  1. 目标找缺口——先外后内，先大后小
  2. 渠道找机会——头脑风暴，寻找渠道
  3. 零售找抓手——五大抓手，一时一事
  4. 商品找增量——及时分析，知己知彼
  5. 陈列找推手——三呈一检，主推明显
  6. 活动找助力——同业异业，善于借力
  7. 会员找话题——外拓内养，管好鱼塘
  8. 人效找空间——淡旺管理，做好激励
  9. 案例分析——波司登《一店一策》
  10. 工具表格——《八找一策工具表》

STEP 2：做什么——目标分解与下达技巧

  1. 目标分解技巧
  2. 目标管理的原则——以终为始
  3. 实战技巧——目标的分解不是简单的2=1+1
  4. 现场实操——任务分解4大维度
  5. 如何做好目标转化
  6. 把目标从数字做好成具体的行动
  7. 表格工具——《业绩目标分解表》
  8. 让员工愿意挑战高目标
  • 员工认同的才叫目标
  • 目标下达公布技巧
  • 员工对目标常见问题与应对预案
  • 让员工愿意挑战高目标的2个核心按钮
  • 让员工有信心挑战高目标

做好这4点让员工对高业绩目标充满信心

店长对员工的3大支持系统和实务

STEP 3：怎么做——目标达成的过程管理与赋能

  • 三步做好人、货、场的跟进与优化
  • 目标达成跟进4个关键动作
  1. 业绩通报
  2. 总结复盘
  3. 看板实时更新
  4. 员工动力激发

做好淡场、旺场工作流的6件事

目标五常管理法

  • 这样PK更有效
  • 案例赏析——哥弟、太平鸟、安踏、欧派优秀案例分析
  • 落地实操——业绩目标可视化的创新设计与落地建议

店长要做到明察秋毫和及时反馈

  1. 员工做对了如何正反馈
  2. 负反馈的误区与技巧
  3. 目标达成的辅导技术

赋能技巧：这些问题怎么解决

  1. 市场等外部环境发生变化
  2. 员工情绪不高
  3. 员工抱怨找借口
  4. 向你求助：领导，我业绩总是上不去怎么办？
  5. 我的目标还差很多怎么办？
  6. 这类客户都非常难成交怎么办？
  7. ……
  8. 店长绩效面谈技巧
  9. 工具表单——《绩效面谈流程内容表》 
  10. 情景剧本1——面对高绩效的下属如何面谈
  11. 情景剧本2——面对一般绩效的下属如何面谈
  12. 情景剧本3——面对较差的下属如何面谈
  13. 掌握实用的工具
  14. 终端业绩KPI“315”
  15. PDCA工具应用技巧
  16. 6W2H思维模式

STEP 4：勤优化——目标达成与复盘技巧

目标达成店长需要表彰什么

  1. 目标达成店长做好3件事
  2. 目标达成后店长最容易忽略的件事

目标没有达成店长应该做什么

  1. 目标没有达成店长需要表彰什么
  2. 如何兑现员工承诺

团队如何做好复盘

  1. 4步做好复盘
  2. 复盘的KISS模型

耿镔老师的其他课程

• 耿镔：《内驱赋能——区域经理影响与激发技术提升》
课程背景：作为一个区域操盘手，除了具备市场、货品、数据、客户等管理能力，还需要具备在业绩波动、行业不确定性加剧的今天，如何快速调整团队成员的状态、如何激发团队成员的激情、如何准确诊断合理辅导下属的能力；区域操盘手不能只是一个信息的“传话筒”、也不能充当一个问题的“搬运工”，更不能是一个负面情绪的“垃圾桶”，她需要具备如何影响和激发他人的技术和能力，需要掌握沟通面谈、激励辅导的工具和技巧！课程收益：重塑角色定位和管理运营思维提升影响他人的面谈技术掌握有效激烈和辅导的工具技巧培训对象：经理、督导等中层管理人员培训时间：1天（6H/天）课 程 大 纲 ：第一部分：影响他人的面谈技术区域管理者要做到明察秋毫，及时反馈“三级”反馈——表扬激发员工原动力0级无反馈——无视、无语、无感一级反馈——看到结果——表扬和奖励二级反馈——看到内在——影响和激发“正反馈”让员工对你黑转粉何为正确表扬？情景模拟——怎样给予员工完整的肯定？“负反馈”让员工对事错转对事实与观点的区别情景模拟——给予负面反馈的正确步骤让员工由消极到积极的面谈技巧积极换框技术解析与应用技巧实战技巧——五步速效脱困法向下影响技术不要做一个只会指手画脚的“传声筒”情景模拟——5大终端常见场景的PAC沟通案例解析与应用技巧工作管理中可能导致冲突的原因案例导入：员工为什么会有情绪实战工具——避免冲突的BVR系统和实战技巧实操落地——如何用好短讲黄金方程式实操落地——SCQA4步模型实战技巧——纠偏的BEST面谈模型工具表单——如果做好下属的绩效面谈情景剧本1——面对高绩效的下属如何面谈情景剧本2——面对一般绩效的下属如何面谈情景剧本3——面对较差的下属如何面谈第二部分：员工激励与辅导技巧激励机制设计常见的5大误区视频赏析——什么是真正的激励与影响力我们往往重视少部分人，而忽视了大部分我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求实战技巧——激励技术设计的关键按钮员工激情激发4个维度：内、外、物质和非物质A---员工内在动力激发案例赏析与终端实操技巧B---物质激励管理技巧——物质激励的创新设计与实施技巧工具表单——增加员工的“内在薪酬”区经非物质激励技术案例分析需求层次理论不同层次的激励技巧视频案例——《情感账户》案例分析——经理晓敏为什么这么受终端欢迎员工的“4感”管理：参与感、仪式感、荣誉感、成就感案例解析——让老员工满血复活的激发技巧非物质激励表单做好辅导应具备的3大能力诊断能力、对症下药辅导能力和实操能力因事原则——根据不同目标来确定员工所处的阶段案例实操——如何快速准确诊断员工所处的阶段不同阶段员工的辅导管理流程及其实务工具表格——《自我检查与改善表》如何设计好带教的开场白D1阶段员工辅导管理4步曲与流程模板实战技巧——案例演练与现场复盘一对一辅导带教的6环教练法D2阶段员工辅导管理5步曲与流程模板如何避免员工“打太极”实战技巧——案例演练与现场复盘D3阶段员工辅导管理4步曲与流程模板引导式发问的技巧与实操落地实战技巧——案例演练与现场复盘
• 耿镔：连锁门店人才梯队建设与继任计划
培训收益：建立正确人才观，做好人才梯队建设建立和实施科学合理的人才管理系统建立和运用有效的留人机制，留住人力资本提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利课程时长：一天（6小时/天）课程大纲：连锁门店人才梯队培养的重要性从《孙子兵法》看连锁人才梯队建设的重要性案例分析：老板为什么变成了“消防员”视频案例：《高端访谈：人才梯队重要性》第一代的人才规划VS第二代的人才梯队管理运营管理人员对业绩提升的要求你需要什么样的人才团队人员构成的分类及角色定位连锁门店团队模型分析培养管理人员要特别关注的一面二、连锁管理人才梯队培育的原则及工具人才梯队培养的4大要点案例启示：行业标杆公司的人才管理复制系统人才梯队培养的3大机制人才复制的5大方略人才快速复制的5大方略与落地技巧视频赏析：带教不是说教工具表单：人才培育时的10大忌语必备技能和知识这样考才有效如何做案例分享与复盘为什么有的情景实操模拟效果一般情景模拟的6个关键环节现场录像的2个注意事项员工如何进行客户资料还原教练如何对视频拆解分析协同后的辅导技术重点关注员工3个问题协调出单后辅导3步曲现场带教常用技术一对一带教的6环教练法与实操细节一对多带教的6个关键步骤与实操技巧店长的培养机制和方法百日店长培养计划和落地细则互访机制设计与3点建议轮值店长制的操作细节和注意事项三、人才发展的4阶段及四种不同的管理辅导风格特点及其实务做好人才培养需要管理者具备的3大能力诊断技巧——《下属的成熟度》案例实操——现实案例的分析与诊断人才发展的4阶段不同阶段员工辅导管理技巧工具表格——《自我检查与改善表》如何设计好辅导的开场白D1阶段员工辅导管理4步曲与流程模板实战技巧——案例演练与现场复盘D2阶段员工辅导管理5步曲与流程模板如何避免员工“打太极”实战技巧——案例演练与现场复盘D3阶段员工辅导管理4步曲与流程模板引导式发问的技巧与实操落地实战技巧——案例演练与现场复盘四、管理者必须要具备给员工进行心态辅导的能力6+1声音法则与实施技巧实操落地——如何用好短讲黄金方程式实操落地——SCQA4步模型现场实操——辅导纠偏的BEST法则仪式教育设计技巧工具表格——仪式设计表仪式感的设计案例与落地技巧换框技术员工由消极到积极的转变场景解析——3步速效脱困法案例分析——避免团队冲突的BVR系统驱动力3.0——如何焕发团队的工作热情和士气头脑风暴——用实物化倍增物资激励的效果和持久性案例解析——用内在动机激发唤醒员工工作源动力视频案例——用情感账户凝聚团队提升战斗力案例分享——用参与感、责任感激发新员工的士气案例分享——用认同感、成就感焕发老员工的激情
• 耿镔：《金牌店长训练营》内容规划
一、《金牌店长训练营》内容规划模块时长教学方式知识点、工具等一、路径图3H（含八爪鱼的时间）视频案例案例研讨情景模拟现场实操课程模型：知、信、愿、能工具图表：《目标管理路径图》实战工具：迪士尼策略工具表格：《目标对对碰》案例研讨：如何提升成交率实战工具：4步找到突破点工具表格：《一店一策》实战工具：八爪鱼模型附：八爪鱼模型时间分配80分钟左右动作分解案例解析头脑风暴小组共创目标找缺口——5分钟渠道找机会——5分钟零售找抓手——40分钟商品找增量——5分钟陈列找推手——10分钟活动找助力——5分钟会员找话题——5分钟人效找空间——10分钟二、做什么0.5H案例解析小组研讨实战技巧：目标分解4大维度实战技巧：提升员工信心4个关键点实战工具：店长对员工的3大支持系统实战技巧：让员工愿意挑战高目标的核心按钮三、怎么做2H案例解析小组研讨落地实操情景模拟实战技巧：人、货、场的跟进与优化实战工具：现场目标跟进的4个关键动作工具表格：店长淡旺场管理落地实操：目标视觉管理创新设计案例研讨：店长现场管理的反馈技巧情景模拟：绩效面谈内容与技巧四、勤优化0.5H小组研讨实战技巧：目标达成复盘技巧实战技巧：目标未达成复盘技巧落地工具：KISS模型五、洗脑2H视频音频案例解析小组研讨落地实操落地工具：短讲黄金方程式落地工具：SCQA四步模型工具表单：仪式关键环节设计表现场实操：仪式关键环节设计现场实操：常见场景换框技术实战技巧：物资激励设计与执行技巧实战技巧：非物质士气提升技巧六、洗手4H视频案例案例解析小组研讨情景模拟实战工具：门店带教3点优化建议落地工具：五大机制落地工具：情景模拟实操落地流程工具表格：客户设计资料卡实战技巧：协同辅导3步曲落地工具：一对一带教流程落地工具：一对多带教流程实战技巧：顶尖销售高手管理3步曲落地工具：内生销冠复制系统实战技巧：不同阶段员工辅导管理流程和技巧工具表单：4阶段员工辅导管理模板二、金牌店长评选标准的个人建议1、现场培训知识点考试占比20%；2、课后工具实操落地作业完成占比30%；3、目标达成率占比50%；

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