张一丹：问题分析与解决十步法

【课程背景】
   我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《问题分析与解决》介绍了一种解决问题的思维模式。 
程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。 
【课程收益】 
1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰； 
2.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作； 
3.基于事实解决所关切事件，澄清错误信息； 
4.找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施； 
5.通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施； 
6.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间
【课程对象】适用于所有人员
【课程方式】理念讲授、现场实操、案例教学、使用工具演练、问题解决
【课程时间】2天，6课时/天
【课程大纲】
第一单元：主动识别问题
一、问题的来源和分类
1、 为何发生问题？
2、 问题的来源
3、 常见三大类问题
二、问题意识的培养
1、 具备问题意识的五个必要条件
2、 面对问题的正确心态
3、 不同类问题的问题意识
4、 培养问题意识的要诀
 案例分析：自我认识练习

第二单元：准确界定问题问
一、  准确描述问题
1.定义与确认问题方法
2.问题界定的过程
3.问题界定的工具
4.划定问题级别
5.收集相关信息
6.焦点问题的区分细化
 分组练习
二、找出问题产生的根源
1. 问题如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的分类
4. 如何发现问题
5. 问题提出原则
 课堂练习：问题分析的步骤
第三单元：预防与解决问题
一、潜在问题发现与应对
1、 辨别可能的潜在问题
2、 潜在问题分析步骤
3、 应急方案制定
二、提高解决问题能力
1、 搜集分析数据、证据的能力
2、 追根究底的能力
3、 设定目标的能力
4、 创意思考的能力
5、 决策判断能力
第四单元：分析和解决问题的工具
1.分析问题的工具之一：思维导图分析法
练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2.分析问题的工具之二： 平衡轮
练习：用平衡轮解决现场收集的问题 
第五单元：问题解决十步法
①摆状态，明确问题并确定目标
②自由讨论原因
③聚集重要原因
④把原因逻辑化、系统化
⑤把原因轻重缓急排队
⑥把原因转化为子目标
⑦自由讨论解决方案
⑧对解决问题的过程进行系统反思
⑨评估并确定解决方案
⑩制定行动计划
 课堂练习：十步法每步操作练习