杨若华：用户为先——基于用户体验的精品课程开发

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 23634

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适用对象

企业新任内训师

课程介绍

课程背景：

企业内训课程开发要以企业的业务场景为核心，应该从业务中来，到业务中去。然而，在内训师课程开发的过程中，组织普遍存在着诸如“重视课程的设计而轻视课题的选择”、“重视内训师的技巧而轻视课程的质量”、“重视内训师的培养而轻视知识的转化”等诸多本末倒置的问题，让企业内训课程的开发难以达到期望的效果。

同时，作为内训师构成主体的企业内部关键岗位的专家、管理者，因为在组织内存在大量技术开发和管理等本职工作，难以腾出更多时间去打磨和迭代已开发的课程，造成了企业内部学员学习意愿的降低，知识资源的浪费。

课程开发其实也可以看成产品的开发，本次课程使学员能够像产品经理设计产品一样，将自有课程的设计与开发看作产品的开发；以产品开发的形式、课程开发为内核，基于学员的用户体验，将产品经理的产品开发的思想，交互思维与课程开发的ADDIE模型相结合，把学员的课程开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付，在培训中完成精品课程的设计。

课程模型：

课程收益：

1. 理解和掌握产品经理的产品思维，设计出具有产品特性的课程；

2. 掌握产品（课程）设计的分析方法，找准课程的价值主张，设计满足组织诉求且以学员为中心的课程目标；

3. 掌握Xmind，iSlide等工具的应用，设计搭建出对学员友好的结构化课程框架，高效提炼和铺排出直观清晰的课程知识点；

4. 熟练掌握教学手法设计的全流程和设计要点，提升课程内容演绎的生动性。

5. 根据目标用户的认知特性，设计不同的教学手法，能多维度设计产品形态；

6. 掌握结构化的语言组织技巧，让表达准确系统，提升即时语言组织能力；

课程时间：精华版：2天；标准版：3天；6小时/天

课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

课程资料：包含数千套课件模板、三千张逻辑图材料、海量图形图标的素材库。

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程大纲

导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑

一、课程开发的产品思维

1. 目标受众——三大特点

2. 价值主张——诉求与改善

3. 产品形态——智力服务

二、产品方法论与课程方法论

1. 用户需求——ADDIE-Analysis

2. 产品设计——ADDIE-Design

3. 产品开发——ADDIE-Development

4. 产品测试——ADDIE-Implementation

5. 产品迭代——ADDIE-Evaluation

第一讲：洞察：开启"课程"的产品视角——内训师的定位

一、（Question）传统内训师培养

1. 现状：三大委屈五大不满

2. 根因：内训师角色定位

3. 定位：课程开发是投资行为

二、（Mission）内训师的使命和定位

1．内训师的角色和使命

1）知识内容的生产与萃取

2）知识内容的传播

2．企业知识管理的闭环

3. 课程开发相关干系人

1）发起者

2）需求者

3）组织者

4）参与者

第二讲：破局：打造“课程”的价值主张——需求分析与课程目标设定（需求）

一、（Source）产品（课程）的选题

1. 点状课题

2. 线状课题

3. 面状课题

4. 不同课程的闭坑指南

二、（Need）产品（课程）的需求分析

1. 目标客户的K4定位分析法

2. 目标用户的5W1H框架法

练习：新技术引入培训分析

案例与讨论：A公司的课程开发需求分析

三、（Target）产品（课程）目标与容量分析

1．课题目标设定

1）FAB统全局

2）ABCD定场景

案例：为A公司的课程开发设定目标

2. 约束条件下课程范围框定

现场应用：FAB法设计课程目标

现场产出：完成课程介绍编写（课程标题、课程背景、课程目标）

第三讲：结构：描绘“课程”的设计蓝图——课程框架搭建（设计）

案例：由乔迁新居谈起

一、（Framework）课程框架搭建

1. 定主线：课程结构的总体设计

2. 画蓝图：课程框架的基本搭建

1）逻辑的经典原理

2）学员友好的演绎结构

4）洋葱法分析核心要素

5）Sipoc法展开结构

二、（Refine）知识点铺排和提炼

1．铺排：课程结构的总体设计

1）思维导图原理

2）Xmind工具应用

2．提炼

1）基本建模

2）简练表达

3. 划分

1）智慧山模型

2）知识维度

三、（Rhythm）教学节奏规划

1. 规划的原则

1）颗粒度要知识点

2）要事第一

2．节奏设计

1）课程导入

2）主体结构

3）课程结束

现场应用：Xmind思维导图Islide设计工作

现场产出：完成课程框架设计，设计不同知识点教学目标

第四讲：开发：打造“课程”的产品形态——产品内容与交互设计（开发）

一、打开（Open）课程的整体设计

1. 课程开发的整体思路

1）紧扣任务

2）结合兴趣

3）整体连贯

2. 课程设计的三三制模型

二、载入（Load）课程导入设计

1. 个人导入

1）权威感

2）亲和感

现场产出：设计互动中的个人介绍

2. 主题导入

1）勾人亮点

2）明确信息

3. 内容导入

三、功能（Function）课程内容设计

1．导入三法

1）问题法

2）对比法

3）隐喻法

现场产出：设计课程内容导入

2. 感官刺激法

3. 场景回归法

4．带教研讨法

1）单向带教法

2）双向研讨法

四、延伸（Extend）课程的收尾设计

1. 章节总结延伸

1）书面呈现

2）竞争测试

3）口头回顾

2. 课程总结延伸

1）理想总结法

2）感性升华法

3）课后任务法

第五讲：实施：验证“课程”的产品功能——课程测试与试讲（测试）

1. 首飞式

1）课程评审

2）出品准备

2. 出品

1）了全局

2）抓重点

3）重收尾

第六讲：迭代：保持“课程”的竞争优势——课程版本迭代（迭代）

一、课程版本管理

案例：由IOS升级信息看版本管理

1. 课程版本号管理

2. 课程优化记录

3. 课程更新时间

4. 版本更新的两大时机

二、数据分析与迭代

1. K4评估

2. 前中后数据收集

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• 杨若华：敏捷课程设计与开发 ——像乐高积木一样去“搭”课: 课程背景：企业组织内训师进行课程开发，不仅弥补了因外部培训专家不了解业务场景而造成的培训难转化困扰，还解决企业和员工日益增长的多样化的培训需求与企业培训经费投入有限的矛盾，并作为企业加速知识经验传承、提高创新能力、提升企业绩效的重要手段，如今被越来越多的企业所重视和推行，并发挥着重要的作用。然而，由企业内部业务专家和管理者组成的内训师往往都身处关键的岗位，分属不同业务部门，且身兼多职，往往没有更多的时间精力去学习各种浩繁的课程开发理论和学习技术，自己开发的课程的过程往往形式大于实质，课程质量千差万别，不能满足企业和学员的需求。有没有一种方法，可以敏捷高效的进行课程开发？“教师是人类灵魂的工程师”，能否像工程师一样设计课程？本课程采用工程师的模块化的设计思路，根据第一性原理，对课程进行“归零、解构、重构”；像搭积木一样，让内训师能够模块化的完成课程开发，从而搭建出满足企业和学员需求的高质量课程。课程模型：DDMI模型是根据八年的产品开发经验和十年的课程开发经验，将工程师思维方式与ADDIE课程模型结合而设计的敏捷课程设计模型，能指导学员快速聚焦、模块化开发、像搭积木一样简单高效的完成课程开发，搭建出满足组织和学员需求的高质量课程。课程收益：1、通过10种模块的搭建，16种教学工具的使用，现场快速批量搭建输出符合企业需求的内部版权课程；2、通过易学、易懂、易用方法和模型的学习，快速培养一批具有标准化课程能力的内训师3、掌握课程需求分析方法，快速进行课程定向，定位课程目标，用主题抓住学员学习的意愿；4、掌握理论提炼的模型设计方法，让知识点内容更精炼更有说服力，便于学员记忆和掌握，减少讲师和学员的工作和学习负担；5、熟练掌握匹配教学手法设计的全流程，涵盖课程启动、发散、强化等三个环节设计要点，提升内容生动性，让学员更好完成学习到绩效的转化。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》课程大纲导入：工程师思维改变世界——工程师思维应用课程开发案例：中国企业人才发展的变迁一、企业内训课程开发1.课程开发现状2.破解课程开发难题二、工程师与工程思维案例：，马斯克横跨三大领域创业1.成年人的学习特点2.工程思维的特点1）解决问题2）交付、使用、开源节流3.工程师思维应用课程开发第一讲：发现问题——课程目标设定案例：创新产品的开发一、发现课程解决的问题1.好课程的标准2.问题与问题类型1）什么是问题2）常见问题的类型3.发现问题的方法输出：《课程背景介绍》二、设定课程目标1.总体目标的设定1）FAB统全局2）ABCD定场景2.课程目标的确定输出：《课程目标》三、划定课程范围1.知识分类及相应教学策略2.聚焦主题输出:《课程主题》第二讲：预见结构——课程结构与内容案例导入：从建筑开发到汽车和手机开发一、搭建课程框架1.课程结构设计练习：逻辑思维的生活应用2.逻辑框架搭建练习：逻辑框架工具使用输出：《课程初版设计大纲》二、萃取课程内容1.内容的梳理1）梳理关键任务2）拆解关键过程2.知识点提炼1）基本建模2）精炼表达输出：《课程大纲》三、规划教学节奏1.教学节奏规划的原则2.通常的教学节奏设计输出：教学时间规划第三讲：选择资源——教学手法设计案例：模块化开发思想一、启动课程设计1.课题导入2.讲师导入3.课程导入练习：启动工具箱输出：课程导入设计二、课程展开设计1.目录的设计2.“记忆”的课程设计3.“理解”的课程设计1）类比联想2）模型推演3）举例说明4.“应用”的课程设计1）单向带教2）双向研讨练习：展开工具箱输出：课程知识点设计三、课程总结设计1.知识点强化设计2.课程强化设计1）理想总结2）感谢升华3）课后任务输出：知识点与章节结尾第四讲：交付方案——课程交付讨论：交付前的准备工作一、课程页面设计1.学员的三大视觉要求2.优化PPT的KK原则1）KISS原则2）KILL原则3.PPT设计三步曲：从整体到局部1）统一风格四步走2）突出逻辑3）页面设计（12字箴言）产出：课程PPT二、课程材料整理1.完整课程资料包的价值2.内训师课程“核心四件套”1）课程介绍2）课程大纲3）课程资料包4）讲师手册产出：课程资料包三、课程试讲测试提问：为什么产品要严格测试才能出厂1.首次准备1）模拟实战2）微格教学2.考核维度第五讲：迭代：保持优势——课程版本迭代（迭代）一、课程版本管理案例：由IOS升级信息看版本管理1. 课程版本号管理2. 课程优化记录3. 课程更新时间4. 版本更新的两大时机

• 杨若华：呈现之美——内训师呈现与授课技巧: 课程背景：内训师的授课技巧和课程演绎能力是内训师传播企业知识经验的重要方式，也是内训师的关键技能和必备素质，是企业学员将培训所学知识转化为行为绩效的起点，从而帮助企业将行为绩效转化为组织绩效，实现组织的战略。然而，目前的现状是对企业和培训师这个部分的认知存在着两个极端；一方面，有部分培训师过多追求授课技巧的专业性，给内训师培养带来负担；另一方面也造成部分的组织认为授课技巧和课程演绎是表面功夫，徒有其表，不如直接讲干货更有意义。这种情况也给即将成为内训师的学员带来了一定的困惑，在组织内外部竞争日益激烈的今天，自己究竟该花多少时间和精力在这个部分进行学习和训练？学习哪些内容才能达到学习成本最低，效用最优？本课程从内训师团队建设路径和内训师能力模型为整体出发，结合内训师的课程开设计与开发的偏理性课程内容，围绕培训的“场域”构建的主线，以“美”为主要表现形式，为企业和学员设计教学内容，从而，形成帮助企业进行企业知识经验的传播，帮助学员进行知识学习和行为化转化，最终实现组织绩效的提升。课程收益：1.理解组织层面内训师建设的角色和左右，让学员清晰自己的角色，培养修炼与课程内容相的气质类型，为场域构建做好准备；2.掌握处理紧张情绪和个人形象塑造的基本方法，保证初登讲台给学员的第一印象；3.抓住课程前中后的关键环节，让学员掌握课程衔接要领，使课程像音乐旋律一样富有美的节奏；4.让学员能学会应用课程互动的方法和控场的技巧，持续营造知识能量传递的场域，促进知识往行动的转化。5.让学员掌握PPT设计基本技巧和课程包的准备，呈现课件的基本美感。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业认证内训师课程方式：讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练课程大纲导入：气质之美：内训师角色定位一、内训师培养的动因及内训师画像1.培训师的使命担当1）组织视角2）学习者视角2.内训师的选聘要求与人才思考：什么人才能选用内训师1）内训师的能力模型2）内训师的分级培养模式二、内训师的角色定位1.内训师的角色认知1）四维角色2）培训师的自我成长四维模型2.讲师气质修炼思考：内训师需要什么气质？1）内训师气质修炼——寻找最优气质、修炼通用气质2）四度气质模型第一讲：台风初现——内训师外在形象之美一、从容自若：紧张应对技巧1.如何逐步克服紧张1）紧张的心理学分析2）紧张的来源3）应对紧张的锦囊妙计案例：常见紧张的疑问及其解答工具：应对紧张的工具二、闪亮登场案例：问题出在哪？1.讲师形象必备三法则：三三制法则、首因效应法则、晕轮效应2.形象塑造三原则：符合背景、尊重学员、传递能量练习：新技术引入培训分析3.三维度塑造讲师形象：着装、五官、形体案例：讲师形象的常见问题工具：形象成熟度测评第二讲：张弛有道——内训师授课节奏之美一、一鸣惊人：课程开场设计1.开场三原则2.开场三链接1）链接讲师2）链接课程3）链接学员工具：1.提问题2.讲故事3.引典故，4.举案例5.列数据6.列实物7.做游戏练习：3I法组合使用工具：我的开场白二、有张有弛：内训师时间控制的方法和工具闭坑指南：前紧后松，前松后紧，平均分配，不管不顾1.课程时间管理的原则1）重点第一2）松紧一致3）10%法则2.时间管理的方法1）前：设计演练（设计弹性时间，训前演练）2）中：过程监控（休息时间，回答时间，）3）后：结尾总结（紧急结尾法，总结法）工具箱：时间管理设计模板三、意犹未尽：做好课程收尾的总结1.好结尾达到的三个效果1）强化主题2）突出重点（思想）3）促进行动2.结尾三法1）理性2）感性3）实践工具：结尾模板第三讲：精彩缤纷——课程控场整体之美一、魅力现场：场域的设计与培训互动视频：比赛现场感受场域培训课题场域：交流学习、互动分析、相互尊重、善意向上、相伴成长1.四维培训场域构建1）营造环境2）链接元素3）传递能量4）转化行动2.场域准备三三制1）备现场2）备设计3）备氛围二、和谐共振：培训课题互动呈现数据引出：人一天精力饱和度的变化1.现场互动层次金字塔1）互动层次2）常见互动技巧思考：研讨类互动的适用范围现场练习：设计你的互动方式2.大课互动技巧应用3.问答互动呈现方法1）问题互动提升的四原则2）问题互动提升的三大技巧（暗示法，假设法，促动ORID法）讨论：互动常见问题及应对三、从容应变：课堂控场的方法与技巧案例：培训师的竞争对手有哪些？（工作，微信，微博，游戏，短视频，听书）P481.培训控场的认知心理学原理2.常见的失控场景及原因3.主动式控场的三线法则1）时间线2）内容线3）环境线4.被动式控场常用四法1）区别对待2）焦点提问3）引领话题4）形式转换练习：以下场景如何控场?第四讲：匠心独运——课程工具使用工匠之美一、PPT页面优化技巧案例：不同美学流派对PPT制作风格的启发1.学员的三大视觉要求1）清晰(逻辑清晰）2）简洁（PPT页面）3）形象（要点配图）2.优化PPT的KK原则1）KISS原则（keepitshort&simple）2）KILL原则（Keepitlarge&legible）3.PPT设计三步曲：从整体到局部案例：从火柴人到人物漫画工具：ISlide1）统一风格四步走2）突出逻辑3）页面设计（12字箴言）二、开发课程包案例：买房子的选择1.课程包的作用2.课程包的组成1）讲师部分2）学员部分2）工作坊重点

• 杨若华：案例萃取六步——敏捷案例萃取工作坊: 课程背景：企业中应用案例研讨是一种常见的学习和决策支持方法。在当今商业环境中，企业现状面临供应过剩、市场竞争激烈，走低的价格和利润，以及资源和环境压力等挑战。需要快速找到解决问题的方法和策略。案例分析与研讨提供了一个模拟真实情景的平台，让决策者能够深入分析和讨论特定问题，并从中获得经验和教训。通过案例研讨，企业能够深入剖析问题的本质和根源，并找到相应的解决方案。这种实践性的学习方法能够帮助企业提高管理者的思维能力和解决问题的能力，为企业的发展提供有力支持。而且，目前一些企业在应用案例上存在一些普遍问题，比如，过于依赖已有的案例，在解决问题时缺乏创新思维。另外，企业在，案例的选择和提取可能存在主观性和偏见，导致得出的结论不够客观准确。还有，很多企业只注重案例的表面现象，而忽视了背后的根本原因，造成问题的反复出现。此外，案例分析的过程中，可能缺乏全面性和系统性，无法充分考虑各种因素的综合影响。最后，由于案例的局限性，某些特殊情况或行业的案例很少，难以找到适用的参考案例。本课程将案例萃取与应用整合为一套系统化方法，从确定案例主题、分析背景、设计案例、分析行为、总结经验到案例的应用。该方法不依赖已有的案例，根据企业的主题进行定制化的设计，是一种客观性和科学性较高的方法，避免了案例主观性和偏见，能够提高案例分析结果的准确性和可靠性；同时，该方法是一种灵活的方法，适用于企业内部不同业务条线;另外，案例的萃取与应用也是一种团队协作的过程，能够促进团队内部的交流和合作，提高组织学习能力。课程收益：了解案例的价值及在企业的应用模式，理解案例萃取方法的基本概念、原理和操作流程；能够根据企业战略或业务难题，选定案例的开发重点进行案例主题选择和规划；掌握案例的场景设计与细节处理方法，能独自着手进行完整案例初稿的编写；学会运用案例分析的方法，识别案例中的问题、挑战和机遇，并提供相关解决方案；培养团队合作和沟通能力，通过案例讨论和分析，促进团队的协同工作和知识分享；提升战略思维和决策能力，通过案例萃取分析，为制定有前瞻性和可行性的战略计划提供参考；掌握案例总结和归纳的技巧，从案例中提取经验教训和最佳实践，为公司和业务的发展提供指导；建立持续学习和自我反思的认知，能通过持续案例萃取、分析和应用，为不断提升个人和团队的绩效和成长提供支持。模型示例：课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练课程大纲导入：案例与案例的价值案例：《MUJIGRAM》：无印良品实现从38亿赤字到1620亿营业额的黄金钥匙。一、什么是案例思考：以下形式是案例吗？案例的冰山模型案例的六个特点二、案例的作用1.对于组织与员工的价值2.对于案例专家的价值三、案例开发：案例形成方法论案例萃取六步法技术案例的呈现形式第一步：案例主题的确定一、案例主题的确定原则：从问题中来，到问题中去1.关键事件的选择标准1）案例的真实性2）案例的可借鉴型3）案例的完整度练习：判断以下选题能否选为案例2.案例选择评价1）案例选择的评价方法2）案例选题的评价维度设计练习：评价你的案例是否可选二、案例主题的包装1.案例标题确定1）“标题党”的元素2）常见标题确定的方法3）案例标题的包装练习：确定案例的标题第二步：案例的背景说明案例：某公司违约员工的处理一、案例背景说明1.案例背景的关键五要素示例：一场离职的风波练习：设计案例背景二、案例场景设计1.场景设计的过程1）场景主题2）场景冲突2.场景分解工具3.场景有效性评估示例：通过职责分配提升员工个人成就感练习：案例场景设计第三步：案例的场景设计一、案例设计的过程1.案例设计基本组成1）场景的选择2）场景的冲突2.场景的分解3.场景的评估示例： “离职风波”场景的设计练习：案例场出第四步：案例的行动回顾一、案例的行动回顾过程1.行动过程回顾的原则1）过程的真实2）细节的完整2.行动回顾过程示例：ART法与TOP法应用练习：案例行动回顾的输出第五步：案例经验总结一、案例经验反思1.经验反思的行为与改善1）案例反思的注意事项2）经验反思的示例二、案例经验提炼1.经验提炼的核心原则1）记的住2）用的上2.经验提炼的方法1）口诀化2）视觉化3）模型化示例：TOP模型的提炼练习输出：经验提炼的输出第六步：案例的应用与推广讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？一、案例分析设计1.案例分析的优势1）独立思考2）行而知之3）举一反三案例：华为马电事件提问：案例教学有什么不足2.案例教学的改写1）教学与阅读案例的区别2）教学型案例的撰写要点3.案例教学的内容设计1）教学内容设计2）教学资源开发3）教学演绎形式二、线上线下研讨与宣传案例：国网服务文化1.线下案例推广1）案例汇编2）企业文化2.线上案例推广1）线上案例系统2）新媒体短视频3）线上学习平台

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