乔云：雅致尊享沉浸式服务体验

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 23067

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适用对象

一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工

课程介绍

课程背景：

商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。面对各行业日趋白热化的竞争，提升服务者高水准的服务能力是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。服务工作者的服务水平也折射出该企业的内在品质和品牌影响力。

客户体验时代的服务行业，最高规格的服务不再是“五星”，什么样服务才称的上“七星”服务，如何实现服务一线人员的自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的雅致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在意识上、心理上、行为上感受到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益

● 修炼3项“七星”最高规格服务礼仪：服务素养、服务艺术、服务温度

● 修炼2项自身气质：服务的高雅形象和自信得体的挺拔仪态

● 通过10+项案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识

● 了解优质服务的5项核心要素；掌握服务技巧修炼的三项专业技能

● 通过细化岗位服务礼仪流程，掌握各流程节点礼仪标准

● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，掌握卓越服务能力需要抓住的关键点和细节点

● 掌握服务沟通8项技巧，客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：客户体验时代的服务行业优胜劣汰

一、雅致尊享七星服务理念的意义

1. 最高规格的服务不再是“五星”

2、同质化产品的竞争是服务竞争

3. 服务是情感交流

4. 优质的服务满足客户的情绪价值

5. 高端的服务体现在细节

二、服务礼仪的影响力

1. 服务礼仪是一项艺术修炼提升气质与修养

2. 使客人留下的美好的沉浸式服务体验与感受

3. 个人价值感与成就感提升

4. 企业核心竞争力的提升

案例：分享全球品牌“四季酒店”和“日本全日空”的极致服务体验

工具：案例分析提取法

互动：小组分享“生活中优质服务的体验经历”

第二讲：如何塑造服务的高雅形象

——仪容打造：高雅形象的关键

一、女士妆容和发型的美学原理key points

1. 面部“三庭五眼”原理

2. 打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择

3. 运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红

4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点

5. 运用量化美学决定发型长短和造型

工具：“三庭五眼”妆容打造法+必备发型工具

演练：3款服务人员高雅发型设计

二、男士面容和发型的美学原理key points

1. 面部清洁和保养的3个关键

2. 眉毛的管理

3. 胡须的打理和须后保养

3. 口腔和牙齿管理

4. 运用量化美学决定男士发型长短和造型

5. 男士发型的关键-定型

6. 男士发型的必备工具

工具：量化美学个人风格类型判定法

演练：男士不同典型风格发型和仪容管理现场实战指导

第三讲：如何修炼自信得体的挺拔仪态

——自信挺拔的形体梳理

一、标准体态检测

1. 形体棍+形体砖检测

2. 九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

互动：CP组合互助体态检测

二、气息与气质训练

1. 四椎梳理法调整形体

2. 气息调理训练法

演练：全员气息及四椎调理练习

工具：练习音乐

三、挺拔形体的关键训练要素

1. 颈部训练操

2. 肩部训练操

3. 胸部训练操

4. 腰部训练操

5. 腹部训练操

6. 臀部训练操

7. 大腿根部训练操

8. 小腿训练操

演练：全员练习+CP互助式身体各部位矫正训练

工具：练习音乐

第四讲：高端服务素养修炼——“七星”最高规格的服务礼仪修炼

一、优秀服务工作者的服务艺术修炼

1. 亲和力修炼-脸部肌肉训练

1）面部肌肉的组成

2）眼轮匝肌训练

3）苹果肌训练

4）嘴角肌训练

5）温和目光善意传递

6）古典乐微笑操训练

训练：启动面部肌肉微笑训练法

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP互助演绎亲和力氛围感呈现

2. 服务礼仪仪态修炼

1）优雅服务姿态的样子

2）七星服务礼仪随时可见的欠身礼

3）7种手部服务姿态-男女有别

4）3种站姿仪态-男女有别

5）亲切随和的3种蹲姿仪态

6）优雅大方的5种坐姿仪态

案例：名人薇娅和鲁豫的热搜讨论

演练：老师带练全员服务礼仪仪态

工具：练习音乐

3. 应用服务场景的服务礼仪

1）温暖热情的欢迎礼仪

2）优雅周到的引导礼仪

3）距离有度的交谈仪态

4）恭谨礼貌的呈送礼仪

5）肯定赞赏的鼓掌礼仪

6）回味无穷的送别礼仪

演练：根据企业服务实流程分小组演练以上不同场景应用礼仪

4. 日常服务礼仪规范

1）开车门礼仪

2）握手礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

3）敲门礼仪

4）电话礼仪

演练：各小组派出一对CP组合分别演练场景设置下的日常服务礼仪

第五讲：卓越服务艺术修炼——“七星”最高规格的服务礼仪修炼

——服务艺术三项修炼

一、卓越服务法则-STAR法则

卓越服务：超出客人预期的服务

1. 什么需求导向-S

2. 任务导向-T

3. 行动导向-A

4. 结果导向-R

二、决定服务体验的重要时刻

1. 服务开始的第一印象

2. 服务中关键问题的解决

3、服务中超出客人预期的服务用心

3. 服务结束的送别感受

案例分析：“飞行途中紧急备降的准妈妈”

三、解决客户不满的核心要点

1. 谦逊姿态用心聆听

2. 深切感受，适时共情

3. 尊重是解决不满的良方

4. 分析（我方问题诚挚道歉）

5. 解决问题才是王道

6. 回馈才是最好收尾

案例：“一起非常不满的投诉处理”

互动：各小组讨论出最佳投诉处理方案

第六讲：服务的温度修炼——“七星”最高规格的服务礼仪修炼

一、触发服务灾难的五种服务态度

——沟通中客户会因为哪些服务态度触发服务投诉甚至服务灾难性升级？

1. 蔑视的态度

2. 烦躁的态度

3. 拒绝的态度

4. 质疑的态度

5. 随意的态度

案例分析：“购买某电子产品造成最差服务印象的归因”

二、屡试不爽的沟通技巧

1. 表达愉悦：带着微笑的声音表达

2. 表达尊敬：多用“您”而不是“你”

3. 表达意愿：用“我可以”“好”“马上”取代“嗯、哦”

4. 征求同意：常用“请您--，好吗？”

5. 表达赞美：恰如其分的赞美

6. 表达关怀：不失时机的关怀

7. 表达仪态：养成习惯的“欠身礼”

8. 表达尊重：强调特殊接待的语境

9. 表达真诚：全力以赴的语境

演绎：根据企业服务沟通场景设置演绎沟通技巧

互动：各小组抽取沟通场景演练展示

课后提炼543总结：

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的4个工具

3. 立刻执行的3个行动计划

结课后如有需要企业服务问题长期答疑

乔云老师的其他课程

• 乔云：高效提升企业服务品质: 课程背景：商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；对服务技能的修炼不够；缺少服务的沟通艺术；缺乏自身仪表仪容管理，不重视形象；对优化服务环境缺乏认知；正在面临或即将面临这些问题的企业，通过本课程的学习让员工掌握高品质服务的修炼技能，高效提升企业服务品质，提升竞争力。什么样服务才是优质的服务，如何实现自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的极致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在方方面面认识到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？以上问题都可以在乔老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握服务技巧3项修炼+解决客人不满六步法，轻松应对客户服务问题● 了解优质服务的5项核心要素，帮助学员建立服务意识● 掌握8大服务沟通技巧；掌握服务技巧修炼的三项专业技能● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，使学员掌握卓越服务能力关键点和细节点● 调整服务者对于服务的心态；打造个人仪容、妆容及亲和力提升课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部课程时间：2天，6小时/天课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：提升服务核心的问题在哪里？如何提升？优质服务意识养成的五项核心要素1. 什么是优质服务？讨论：启发对优质服务的思考提炼：优质服务的核心要素总结：优质服务的角色认知案例：全球排名前五的航空公司的优质服务案例（新加披航空、阿联酋航空、大韩航空）互动：小组讨论“你经历的哪些服务让你印象深刻？”总结提炼要点并写下来2. 服务理念与职业素养1）尊重服务对象2）尊重我们自身案例：大韩航空头等舱某会长的故事3. 服务的关键时刻MOT成就优质服务1）服务关键时刻的概念2）卓越服务的关键：抓住服务的关键时刻MOT3）服务的关键时刻存在于服务流程的关键节点（依据服务流程）4. 高端的职业化形象5. 强烈的责任心案例：北欧航空前总裁詹卡尔森的服务关键时刻分享第二讲：修炼服务技巧，找准解决问题途径——服务技巧三项修炼一、STAR法则-卓越服务法则卓越服务：超出客人预期的服务1. Situation：什么需求2. Task：我的任务3. Action：行动4. Result：结果案例：“一起聊人生的大理民宿老板”二、SMOT时效-抓住服务关键时刻1. 关注2. 聚焦3. 解决案例：“旧金山希尔顿酒店的棒球毯”三、解决客人不满六步法1. 聆听2. 共情3. 尊重4. 分析（我方问题诚挚道歉）5. 解决6. 回馈互动：小组分享“服务过程中处理客人投诉的案例”第三讲：修炼服务沟通呈现优质服务态度一、触发服务灾难的五种服务态度——沟通中客户会因为哪些服务态度触发服务投诉甚至服务灾难性升级？1. 蔑视的态度2. 烦躁的态度3. 拒绝的态度4. 质疑的态度5. 随意的态度互动：“从老师的服务表达中总结这是哪一种服务态度？”二、如沐春风的八大沟通技巧1. 表达尊敬：多用“您”2. 表达意愿：用“我可以”“好”“马上”取代“嗯、哦”3. 征求同意：常用“请您--，好吗？”4. 表达赞美：恰如其分的赞美5. 表达关怀：不失时机的关怀6. 表达仪态：养成习惯的“欠身礼”7. 表达尊重：强调特殊接待的语境8. 表达真诚：全力以赴的语境第四讲：如何在服务流程中体现强烈的责任心？一、把关好每一个服务流程1. 演绎法呈现优质服务的完整过程2. 服务流程的细节体现服务者的用心3. 优质服务如何避免“头重脚轻”2、优化服务环境三要素1. 环境优化2. “零度干扰”3. 修炼距离有度的“度”演练：老师现场演绎服务环境“度”的概念互动：小组讨论“现有服务环境中待改进项”第五讲、如何塑造与服务性质匹配的形象？一、外形考究1. 服务者妆容的适配度打造2. 服务者发型的适配度打造3. 服务者着装的打理细节工具：A男士必备护肤品+发型打理工具、B女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练：男/女不同风格类型三种发型打理方法演练互动：小组成员之间互相指出待改进的发型风格和面部仪容管理二、形体仪态1. 挺拔是服务者形体形象的基础1）标准体态检测2）四椎梳理3）两种训练法提升气质和挺拔度演练：全员两两组合根据老师指令体态检测+四椎梳理工具：模特展示训练棍和瑜伽砖的训练方式2. 不同场合不同的仪态呈现1）交谈仪态2）引导仪态3）沟通讲解仪态4）呈送礼仪3. 服务者应具备的形体礼仪1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪2）欠身礼3）手部姿态4）站姿仪态5）蹲姿仪态6）坐姿仪态演练：老师带练全员服务者形体礼仪工具：练习音乐互动：小组推选展示人员台前根据老师指令展示形体礼仪三、微笑与脸部肌肉的训练——怎样调动面部肌肉让微笑具备感染力？1）面部肌肉的组成2）眉肌3）眼轮匝肌4）苹果肌5）嘴角肌工具：练习音乐演练：微笑肌肉记忆训练法测试：CP组合互助眼睛灵敏度测试互动：全员跟练“亲和力四维眼神”训练课后提炼总结1. 印象深刻的6个收获点2. 落地应用的4个工具3. 立刻执行的1个行动计划现场演练，结课后可持续长期问题辅导

• 乔云：成就自己魅“礼”无限: 课程背景：职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。在中国，企业新员工通常存在以下问题：形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。对社交礼仪的知识较缺乏；何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别● 掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：当今时代下礼仪的效用现场互动：失礼而不自知的后果讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触——重构职场礼仪新认知思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？1. 职场人的角色1）你代表的是谁2）工作中与生活中的角色3）对于工作关系的认知水平4）敬业精神与人际关系2. 礼仪赋于职场角色的价值1）树立个人口碑2）个人职业良性发展与晋升3）个人收入与地位提升互动：“你”对礼仪的感受分享第二讲：修炼职场形象打造个人品牌印记一、个人形象价值1. 先入为主的第一印象2. 五感定义个人印记3. 个人形象的经济效益互动：扎克伯格和马云的场合着装二、着装的个人风格和职场能量场1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格工具：量化美学风格判定法2. 如何根据个人风格指导男士着装1）西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士香水的妙用和体味管理工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象3. 如何根据个人风格指导女士着装1）套装选择2）正装选择3）服装搭配4）裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理和香水选择9）丝巾选择工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象三、TPORM惯例场合着装严谨度划分1. 1-2-3度：通用运动休闲装2. 4-5-6度：轻便商闲装3. 7-8度：时尚商务装4. 9度：正式商务装四、宴请着装1. 白天宴请着装2. 晚上宴请着装工具：量化美学互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型游戏：全体学员风格类型快速抱团分类五、职场仪容打造-魅力形象的关键1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼1）面部“三庭五眼”原理2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红4）职业装和精致妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练：4款职场发型设计演练2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士不同风格类型打理方法演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容第三讲：自信得体仪态彰显气质风范一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖互动：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法演练：全员气息调理练习3. 挺阔形体的要素1）头顶2）肩部、背部、胸部3）腰腹部4）腿部工具：职场日常体态管理法互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、职场仪态礼仪1. 身份切换-职场人落落大方的仪态1）交谈仪态2）引导仪态3）沟通讲解仪态4）呈送仪态2. 站出形体美，“行”出高品味1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用3）7种男女有别的落落大方的手部姿态4）10种男女有别的坐姿仪态5）男|女有别的蹲姿仪态6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习互动：男女组合场景式交流互动三、亲和力修炼与脸部肌肉的关系1. 面部肌肉的组成2. 眉肌3. 眼轮匝肌4. 苹果肌5. 嘴角肌6. 四维眼神训练法全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第四讲：职场社交礼仪助力事业开局一、会面礼仪1. 见面称呼礼仪2. 招手礼与欠身礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍（职位/岗位顺序）三、交流场合应用礼仪1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别2. 递接名片的礼仪与禁忌3. 添加微信的基本礼仪1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息3）微信人际交往管理意识4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪讨论：那些“出糗的失礼行为四、参会礼仪1. 会前的准备与入场礼仪2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪3. 会后的总结交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门及开关门礼仪3. 入座礼仪六、职位晋级面试评审礼仪1. 问候礼仪2. 鞠躬礼仪3. 退场礼仪七、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序2. 加茶的时机和礼仪3. 表示感谢的茶礼5. 下午茶礼仪常识第五讲：高水准接待礼仪体现魅力素养如虎添翼——职场接待礼仪服务流程一、接待前的准备工作1. 接待的地点2. 接待环境、温度、灯光3. 接待人员、物品和一切所需4. 接待的设计流程二、接待中的服务礼仪1. 沟通迎客位置、安顿停车2. 见面礼仪3. 待客服务礼仪三、接待后的送别礼仪1. 乘车座次安排礼仪和开车门礼仪2. 送别挥手礼3. 送别目送礼课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项职场行动计划

• 乔云：精英素养，畅享国际: 课程背景：古语有云“十里不同风，百里不同俗”，更何况国与国之间。中国历史文化源远流长，素有“礼仪之邦“的美称，全面学习国际商务社交礼仪在国际交往中展示国人的高素养和社交魅力，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。国际间的商务交往，不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。在现实的国际交往中通常存在以下问题：世界一定程度上不了解中国，中国也不是很了解世界；缺乏对于各国文化和礼俗的了解；国际往来中经常失礼而不自知；缺乏对场合着装和举止行为上的修炼；在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”；缺乏对于中西方差异化的了解和认知。本课程从实战出发，开阔学员国际视野，全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、国际交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节，让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享国际，展示作为中国人的国际风范。课程收益：● 掌握优雅女性10种+精英男士3种国际站姿仪态● 掌握大方得体的5种国际坐姿（男|女）+自信挺拔的走姿仪态（男|女）● 从国际商务角度掌握3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式● 掌握国际交往的5种礼仪：西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等● 掌握3种国际化礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的国际礼仪● 开阔学员国际视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的国际知名度课程时间：2天，6小时/天课程对象：商务精英、职场精英、国际合作的企业员工课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：国际化交往的良好底色——互相尊重一、让世界了解中国，中国了解世界1. 中外有别2. 外外有别3. 相互尊重案例：“我那么友好和用心，为什么犹太客人要坚持投诉我？”二、国际交往最好的礼仪是接纳了解对方的文化1. 中西方思维方式的差异2. 中西方对财富观认识的差异3. 中西方不同的饮食文化4. 中西方对赞美回应的差异5. 中西方对年龄的感受差异三、各国不同的文化背景和民俗习惯1. 欧洲各国的礼仪文化和差异2. 东南亚各国礼仪文化和差异3. 中东各国的礼仪文化和差异4. 美加国的礼仪文化和差异5. 大洋洲各国的礼仪文化和差异案例：国外生活那些年的“糗事”、多年国际飞行经验对于各国人文的感触第二讲：国际化精英形象管理——享誉国际的日本量化美学和欧美色彩美学一、日本量化美学于商务着装的应用1. 量化美学三大属性风格属性一“直曲”风格属性二“量感”风格属性三“动静”工具：量化美学风格判定法2. 个人风格应用指导男士商务着装——量化美学方法论原理1）西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包选择5）配饰选择6）皮带的参考选择7）皮鞋和袜子选择8）男士香水的妙用和体味管理工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象3. 个人风格应用指导女士商务着装——量化美学方法论原理1）套装选择2）正装个人风格搭配3）服饰搭配4）裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理和香水选择9）丝巾选择工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象二、欧美四季色彩美学于服装色彩搭配的应用——不同肤色和相貌的四季色彩论和配色原理1. 春夏秋冬季四季色彩类型分类2. 不同肤色的色彩美学3. 服饰美的配色原理三、TPORM惯例场合应用——量化美学和色彩美学九度着装应用原理1. 1-2-3度：通用运动休闲装2. 4-5-6度：轻便商闲装3. 7-8度：时尚商务装4. 9度：正式商务装四、国际化宴请的PARTY着装（主题和地域特点）1. 时间【14：00】Party宴请着装2. 时间【16：00】Party宴请着装3. 时间【18：00】Party宴请着装4. 时间【20：00】Party宴请着装工具：日本量化美学+欧美色彩美学+地域服饰美学互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型游戏：全体学员风格类型快速抱团分类五、魅力精英形象管理1. 女士妆容和发型的国际化美学认知1）不同国度的面部妆容美学2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）职业装和精致妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练：女士适合发型风格设计演练2. 男士面容和发型的国际化美学认知1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士不同风格类型打理方法演练互动：男女分组判定小组成员待改进的发型风格和面部仪容管理第三讲：国际化形体仪态管理——彰显商务精英气度风范一、自信挺拔的形体美1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测2. 气息与气质训练工具：形体棍+瑜伽砖互动：全员两两互助体态检测1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法演练：全员气息调理练习工具：练习音乐二、精英素养魅力仪态1. 优雅女性10种国际站姿仪态2. 精英男士3种国际站姿仪态3. 大方得体的5种国际坐姿（男|女）4. 自信挺拔的走姿仪态（男|女）演练：老师带练全员站、坐和走工具：练习音乐互动：男女分小组推选舞台展示人员站、坐和走的多种仪态魅力竞赛三、精英素养-面部表情感染力修炼——调动面部肌肉让表情具备感染力的5个要素1. 面部肌肉的组成2. 抗老抗衰的面部肌肉训练3. 温和目光善意传递训练：微笑肌肉记忆训练法测试：眼睛灵敏度测试互动：CP互助演绎亲和力氛围感呈现第四讲：国际商务接待社交礼仪——畅享国际一、国际间交往见面常见礼仪1. 握手礼仪-不同对象的不同方式2. 欠身礼的场合应用3. 拥抱礼的场合运用4. 贴面礼的场合应用5. 距离有度的交谈礼仪二、迎送客礼仪1. 行进中的礼仪2. 乘坐电梯、上下楼梯的次序3. 不同车型的位次排序4. 送客礼仪情景演练：小组演练迎送客礼仪流程三、大型展会和论坛介绍交流社交礼仪1. 穿着得体、尊重他人、名片携带充足2. 准备充分、明确目标受众3. 主动交流、态度积极4. 充分利用展示材料、收集信息反馈5. 保持耐心和礼貌6. 结束交流时表示感谢情景演练：CP组合演练拜访流程四、拜访礼仪1. 合宜的时间和基本的礼节2. 拜访的伴手礼3. 拜访前、中、后的注意事项情景演练：CP组合演练拜访流程五、馈赠礼仪1. 礼物的选择2. 送礼时机的把握3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌互动：“中国馈赠外宾最好的礼物”第五讲：国际商务往来宴请礼仪——涵养渊博一、西餐礼仪1. 西餐位次礼仪2. 西餐用餐流程3. 餐具的摆放和运用4. 用餐流程中四类酒的饮用时间演绎：西餐用餐演绎（条件允许）工具：视频播放背景二、酒的品鉴礼仪1. 开胃酒、红酒、白酒、烈酒的基础知识2. 四类酒的品酒礼仪3. 食物和酒的匹配4. 用餐过程中酒的饮用顺序三、咖啡文化和礼仪1. 咖啡文化起源2. 咖啡的种类识别3. 常见的咖啡品牌4. 咖啡礼仪四、英式下午茶礼仪1. 下午茶的由来2. 下午茶器具的正确使用方法3. 甜点种类和食用顺序4. 下午茶礼仪五、自助餐礼仪1. 用餐菜序2. 多次少取3. 利己利他4. 秩序排队六、中式宴请礼仪1. 中式宴请的艺术：从吃好到吃文化2. 桌次和位次3. 点菜的技巧4. 上菜的顺序5. 餐桌禁忌5项七、品茶论道1. 茶文化：茶道、茶境、茶礼、茶艺2. 中西方不同的品茶习惯3. 从洗茶到奉茶4. 茶礼仪互动：茶艺展示课后543提炼总结：1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的4个工具3. 立刻执行的3项行动计划

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