钱思菁：部属培育-培养下属能力,激发员工动力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 22597

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程收益】

1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；

2．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

3．根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；

4．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程内容】

场景再现：

-你培育员工了吗

职场挑战：

-下属总是在打杂，毫无成长和晋升的希望

-害怕下属成长起来超越取代了你的位置

内容：

一、正确认识部属培育

1．掌握两种员工的心态

2．培育部属的意义

3．克服培育部属的心理障碍

二、新员工培育-做好指引

1．新员工培育的两个层面

2．新员工培育的具体内容

三、在职培训法(OJT)-日常培育

1．OJT的定义、优点和适用范围

2．实施OJT的切入点

3．OJT的培训过程

4．常见的OJT实施场景

四、系统培训法-全面提高

1．系统培训法的定义、优点和适用范围

2．系统培训法的实施流程和具体内容

五、心态启发法-营造环境

1．心态启发法的定义、优点和适用范围

2．心态启发法的操作步骤

3．营造启发性环境

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：制定下属的培训计划

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• 钱思菁：DiSC 行为风格密码系列课程: DiSC的古老起源 DiSC背后的思想核心可以回溯到古希腊。希波克拉底是著名的Hippocratic Oath的创始者，他首先用四项因子探讨人类行为。他的思想以“火，气，水，土”这四种希腊元素为基础，在他死后，这个思想仍然被医生沿用了一千余年。现代的DiSC技术比希波克拉底所使用的四种元素更具科学基础。尽管如此，他的基本原则在今天仍然有效，而他所发明的用语及其学派仍然被普遍使用。现代DiSC理论首先出现在1928年美国的William Moulton Marston的[常人的情绪]（The Emotions of Normal People）一书中。这是他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不是单纯的临床设定。Marston最为人熟知的可能是他发明“测谎仪”，他致力与发展DiSC，以协助证明他对于人类动机的想法。在DiSC的简单问卷中有24个项目，目的是为协助他快速地评鉴不同的行为型态，加以分析比较。从这样不起眼的开端开始， DiSC现在已经发展成为全世界使用最广泛的测评工具之一。现代DiSC的历史 1970年 Performax Systems International 成立； Personal Profile System成立1984年 Carlson Companies 收购了Performax Systems Internationa, 创建了Carlson Learning Company1990年 Personal Profile System Software(PPSS) 出炉DOS 版本1992年 PPSS Windows 版本和补充报告出炉2000年 Carlson Learning Company 出售给Inscape Publishing. Inc2003年 Electronic Profile Information Center(EPIC)创立；PPS改名为DiSC Classic, DiSC Classic2.0 创立2004年 DiSC Facilitator Report 创立， Everything DiSC Facilitation System 创建2005年 DiSC Group Culture Report 创建2006年 DiSC Classic 2 Plus 创建，Everything DiSC Trainer Certification 被推出2007 年 Everything DiSC Application Library (EDAL)推出2008年 Everything DiSC Sales and Management Profiles and facilitation system推出2009年 Everything DiSC Workplace推出2010年 Everything DiSC 363 for Leaders 推出2012 年 Inscape 被Willey 收购Inscape的背景Inscape是 John Willey & Sons旗下的一家国际上市公司，成立于1807年，全球员工5000余名。全球最庞大的培训产品经销网络，培训产品和方案已经被翻译成超过30种语言；通过成功的互联网策略提供卓越的客户服务和产品发行，成为行业的领导者。 Inscape的DiSC在全球已超过4500万人使用过员工版课程1：DiSC行为风格密码—认知自我，欣赏他人（1天）【课程背景】有人说『天生我才必有用』、『行为风格决定命格』等等，的确，依据现代科学的研究显示，每个人都是『天才』，只不过是个别的天才角度不同而已。依据调查，美国的盖洛普调查显示:有80%的员工，在工作当中无法发挥所长；80%的员工认为，在职场中被摆错位置。普林斯顿市调公司调查也显示:80%的员工其能力与职位不相称。组织学习大师彼得圣吉也认为:80%的员工，在职场中的表现是一种屈从。国内著名求才求职杂志就业情报的调查指出：超过五成的职场新鲜人在浪费了900天后才发现自己找错工作；近八成(78.94%)的受访者认为因工作与性向不符想要换工作；近七成(69.8%)的年轻世代认为自己的事业成就不理想；超过三成（34.8%）的年轻世代曾因为工作充满不确定性而求助算命。因此，当前个人最重要任务，就是如何发现自己的天赋优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，最大限度地发挥自我才能，实现最高程度自我价值。【课程效益】通过DiSC行为风格密码系统，深刻了解自己、重新认识并接纳自己，进而对自己产生最大的自信；掌握破解行为风格密码的钥匙，了解自己的行为风格优势与局限，学会如何扬长避短截长补短以突破发展的瓶颈；让您全面识别并确认自己的优势与强项，以此打造自身的核心优势，提高您的职场竞争力；让你洞悉别人的智慧与特质，如何善用他人智慧，创造最佳的工作绩效表现，创造出更高的职业成就与价值；DiSC行为风格密码系统是令您了解人们的内在动力及来源、帮助您掌握补充与激发“全新能量磁场”的妙方。【课程大纲】单元一：发现自己的行为风格特质△ 行为风格造成个别差异△ 行为风格影响工作满足△ 行为风格影响人际关系△ 行为风格影响职业成就△ 行为风格影响人的命运单元二：四种行为风格类型的优势一. 【D型】的优势能力△操作能力：专精于可操作、处理、分解或组合的事务△适应能力：对变化的环境具有随机应变的能力△谈判能力：遇到困难与危机，利用谈判加以解决△解决问题能力：在需要解决问题时，有突出的表现二. 【I型】的优势能力△创新能力：有创新意识，擅于创造新计划△逻辑分析：擅于运用逻辑分析来解决困难△策略思考，你会客观地分析形势，做出明智的选择△推广能力：具说服能力，进行销售与推广的工作三.【C型】的优势能力△评估能力：能对事物依据优先级进行评估的能力△细节能力：注重具体细节的能力△组织能力：擅于组织，以最有率的方式完成任务△专注能力：能够专注在工作上，不受其它人的影响四.【S型】的优势能力△沟通能力：具优秀的交流及表达能力与人进行沟通△合作能力：能与人互助合作、一起齐心协力工作△同理能力：能与别人感情交融，能真诚地关怀别人△有洞察力：有全局的视野，能洞察行为与意识之关系单元三：四种行为风格类型的劣势一【D型】的弱势与缺点△比较冲动：容易冲动，没有考虑后果△不守常规：不守常规和条条框框的官僚作风△难以坚持：对于实践长远目标很难坚持到底△不喜跟进：不愿跟进后续的细节，可能让计划失败二. 【I型】的弱势与缺点△厌烦细节：对待细节性事物可能缺乏耐心△过度冒险：风险高，容易冒过度的危险△频繁更换：喜欢改变，最后计划无法尽数完成△引起争论：喜欢辩论，容易引起争论与冲突三.【C型】的弱势与缺点△不喜变动：不容易接受与适应环境的新变动△缺乏远见：只考虑眼前的需要，容易忽略长远的利益△情绪紧绷：追求完美，无法放松造成很大的压力△阻碍创意：对新点子很快就驳回，很容易阻碍创新四.【S型】的弱势与缺点△比较轻信：对人采取相信的态度，比较容易受骗上当△太理想化：比较理想化，容易忽略现实△逃避冲突：对于冲突或不愉快的问题，采取逃避的态度△较情绪化：比较情绪化，很难做出客观的决策单元四：四种行为风格类型的调整与完善一.【D型】的调整与完善△时间管理：强化时间观念，做有效的规划与管理△追踪跟进：展开计划后，要持续跟进各项细节△控制冲动：能够三思而后行，考虑到行动的后果△长期目标：做好长期规划，对未来更有效地掌控二.【I型】的调整与完善△保持谦虚：避免过度强势，让人有高傲自大的感觉△婉转批评：批评时以委婉的方式提出你的看法△注重细节：不要忽略重要的事实与关键细节△注重平衡：要在工作与个人生活之间取得平衡三.【C型】的调整与完善△随遇而安：学会欣赏一些意料之外的事情△欣赏赞美：不要常只看到缺失，对人要多称赞和表扬△给予通融：对不重要的细节，给一些通融的空间与余地△适度冒险：不要害怕做没做过的事情，要勇于去冒险四.【S型】的调整与完善△面对现实：不要太理想化，要以务实的心态去处理事务△理性决策：不要以个人情感或好恶做重要决策△学会拒绝：要学会拒绝，把时间运用在最有需要的地方△强化行动：不要花太多时间去考虑，而缺少了行动单元五：四种行为风格类型的成功人生△【I型】追求知识的殿堂△【D型】追求自由的原野△【C型】追寻安全的堡垒△【S型】追求理想的天空员工版课程2：DiSC行为风格密码—沟通高手（1天）【课程收益】通过学习DiSC测试，识别自己行为风格与潜能优势；了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式；认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力；从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突；使用适合的语言与不同行为风格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。【课程对象】各行各业的公司精英干部、客服人员【课程大纲】一、行为风格与沟通的关系※ 行为风格造成个别差异；行为风格影响沟通偏好※ 行为风格影响组织气候；行为风格影响潜能绩效※ 善用自己风格长处；管理自己风格短处※ 突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀二、破解四大行为风格类型特质※ I型：高瞻远属的创新者◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度◆ 理性思考、解决问题※ D型：直率冒险的实践者◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣◆ 谈判能力、推广能力※ C型：坚固踏实的管理者◆ 评估查核、专注细节、强调规则◆ 组织能力、专注能力※ S型：人际关系的凝聚者◆ 沟通能力、团队合作、人际关系◆ 同理能力、有洞察力三、四大行为风格类型的沟通风格分析※ 以理服人的I型◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联※ 以利诱人的D型◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验※ 以法治人的C型◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节◆ 直指重点、强调正确、直奔主题※ 以情动人的S型◆ 动之以情、维持和谐、富同情心◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转四、如何与四大行为风格类型有效沟通※ 如何与I型沟通的秘诀◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私※ 如何与D型沟通的秘诀◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象※ 如何与C型沟通的秘诀◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向※ 如何与S型沟通的秘诀◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛五、四大行为风格沟通的调整妙方※ I型沟通风格的自我调整◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度※ D型沟通风格的自我调整◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出※ C型沟通风格的自我调整◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松※ S型沟通风格的自我调整◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止员工版课程3：DiSC行为风格密码—人际关系与团队合作（1天）【课程背景】随着业务的迅速发展，人员规模越来越大、部门设置越来越多、职责分工越来越细，此时优秀团队的建设打造，内部成员的无碍沟通，迅速有效的执行能力，将深深影响到整个公司的运作。如何解决以下三个问题，是提升组织绩效的重要管理课题！如何突破团队沟通的冲突障碍？如何培养良性的团队协作文化？如何提升团队执行力实现多赢？【课程效益】了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式；认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力；使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，消除彼此的误会，化解人际的冲突；运用DiSC行为风格密码进行分析，使得团队成员能够知己知彼，在团队协作时能够发挥积极主动的团队协作精神，以提升团队的工作效能；学习有效处理团队冲突的技巧，将团队内耗降为最低，同时充分掌握和有效配置各位成员，创建一个优势互补的高效团队；排除本位主义、个人主义、部门主义等症结，强化团队建设及运作方法，提升团队执行效果及贯彻速度；凝聚团队成员间的向心力，遇到问题瓶颈能提升反应力和执行力，快速有效解决问题，实现团队目标。【课程对象】一线全体员工【课程方式】采用讲授、工具测评、案例分析、互动讨论、小组竞赛、角色扮演等形式相互结合【课程大纲】第一讲：知己知彼百战不殆认识自己：鉴别内在素质、了解自我风格认识他人：认识个别差异、善用不同才华关注人性：洞察人性心理、满足内在动机因人而异：不同沟通手法、融洽团队氛围第二讲： DiSC四种行为风格解析自我测试——问卷测试性格风格分类——剖析风格维度对号入座——探索行为分割类型分组讨论——团队互动学习第三讲：四大行为风格类型的人际沟通风格解析以理服人的I型◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联以利诱人的D型◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验以法治人的C型◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节◆ 直指重点、强调正确、直奔主题以情动人的S型◆ 动之以情、维持和谐、富同情心◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转第四讲：团队成员协作的冲突与化解技巧I型与D型的冲突与化解I型与C型的冲突与化解I型与S型的冲突与化解D型与C型的冲突与化解D型与S型的冲突与化解C型与S型的冲突与化解案例解析：公司内多个部门之间的冲突案例（采用互动讨论、角色扮演、小组PK等多种形式）第五讲：课程总结总结：DiSC行为风格密码的回顾与总结释疑：人际关系与团队难题的回答与释疑探讨：现实工作中案例问题的再探究讨论：知识运用的团队讨论心得分享管理者版课程1：DiSC行为风格密码—完美团队(2天)课程背景DiSC 行为风格密码，系以行为科学的心理分析理论为基础，它的基本架构雏形，甚至可追朔至古希腊时代的名医希波克拉提斯（Hippocates），他提出四种气质类型：乐天的、易怒的、冷静的、忧郁的。直至1928年，科学性的性格分析出现一个划时代的壮举，美国的心理学家马斯顿博士发表『常人的情绪』一书指出：人类的行为绝非杂乱无章，而有一种特定的倾向。人的行为不但可以判断，也可以加以分类。荣格提出影响人类行为的三大维度，并把人们区分成八种类型，从此心理分析理论，成为研究性格一个重要学派。对于企业高层管理者，本课程设计宗旨在于帮助其了解核心团队成员的类型，就能把它放在最适当是当的置上发挥他们的优势，采取最有效的管理方式加以管理，以创造卓越的业绩。对于人力资源工作者，本课程设计宗旨在于帮助其掌握性格这个工具，就能针对人力资源做有效选才、育才、用才与留才。对于职业经理人/部门主管，本课程设计宗旨在于帮助其掌握性格这个工具，您就能够精确的安排自己的职业生涯规划；突破自己的局限，发挥团队的力量，创造事业的巅峰。课程目标突破团队成员自我设限，发挥积极主动的协作的精神；打破本位主义的心态，重视团队协作，加强互助合作与关怀；运用DiSC 行为风格密码进行分析，使得团队成员能够知己知彼，在团队协作时能够发挥彼此最大的优势，以提升团队的工作效能；充分掌握个人特质与部门有效配置，强化组织内部的凝聚力；通过认识自己和他人的性格优势差异、建立一个优势互补的高效团队。课程时长 2天，12小时课程内容一、解构完美团队秘密1、建立高效的团队2、解构梦幻团队的秘密3、高效团队建立四要素4、团队需要不同的角色5、性格与团队成员匹配二、自我定位：性格优势的评估1、高瞻远瞩的I型2、直率冒险的D型3、坚固踏实的C型4、人际练达的S型三、乾坤挪移：性格优势的分析1、I型的领导特质与风格2、D型的领导特质与风格3、C型的领导特质与风格4、S型的领导特质与风格四、飞龙在天：行为风格的优势发展1、行为风格的自我悦纳2、行为风格的适当组合3、行为风格的充分桥接4、行为风格的不断调整五、见招拆招：性格优势与完美团队1、I型与D型的组合秘诀2、I型与C型的组合秘诀3、I型与S型的组合秘诀4、D型与C型的组合秘诀5、D型与S型的组合秘诀6、D型与S型的组合秘诀7、案例练习：团队的冲突与合作六、完美团队的最后巡礼1、如何建立创业团队案例2、如何建立部门团队案例3、如何建立销售团队案例4、如何建立项目团队案例5、如何建立学习团队案例管理者版课程2：DiSC行为风格密码—人际关系与卓越影响力 (2天)【课程背景】随着企业发展越来越壮大，人员越来越众多，部门设置和职责分工越来越细分，此时优秀团队的建设打造，迅速有效的执行能力，将深深影响到整个公司的运作，尤其对于管理者，如何有效设置分配工作任务，激励员工工作热情，掌握员工管理有效方法，提升个人影响力和领导魅力，提高非职权管理技能，解决内外部冲突矛盾等等这些都是非常重要的职责，同时又是巨大的挑战。那么，如何提升自己的领导魅力艺术？如何增强员工激励与管理功力？如何提升非职权管理技能水平？如何增强自身的卓越影响能力？【课程收益】理解自身性格的优势与局限，从而更好地发挥自己的领导风格，增强自己的领导魅力艺术与人际影响力；增强对下属的洞察力，做到人尽其才，知人善任；通过充分掌握个人特质与部门有效配置，强化自身的非职权管理技能；理解下属的行事风格，消除人际相处的隔阂和误解；面对表现各异的团队成员，进行有效的激励与管理，把绩效发挥到极致；运用DiSC行为风格密码进行分析，对团队成员能够知己知彼，从而强化团队管理建设及运作方法，提升团队执行力与核心竞争力；【课程对象】企业管理人员【课程时间】 2天，6-7小时/天【课程方式】采用讲授、工具测评、案例分析、互动讨论、小组竞赛、角色扮演等形式相互结合【课程大纲】第一讲：知己知彼百战不殆认识自己：鉴别内在素质、了解自我风格认识他人：认识个别差异、善用不同才华关注人性：洞察人性心理、满足内在动机因人而异：不同沟通手法、掌握团队管理影响魅力：深层魅力提升、领导艺术发挥第二讲： DiSC之四型解析自我测试——问卷测试性格性格分类——剖析性格维度对号入座——探索性格类型分组讨论——团队互动学习第三讲： DiSC之影响力源泉以理服人的创新型以利诱人的行动型以法治人的行政型以情动人的调和型第四讲：影响力基本原则一贯原则（创新型）互惠原则（行动型）社会验证原则（行政型）喜好原则（调和型）第五讲：DiSC之识人用人精确评估个人的能力能力与工作的匹配性任务需求的各种能力如何选对的人如何放对位置如何激励士气如何搭配人才第六讲：DiSC之跨部门冲突管理I型与D型的沟通冲突与化解I型与C型的沟通冲突与化解I型与S型的沟通冲突与化解D型与C型的沟通冲突与化解D型与S型的沟通冲突与化解D型与S型的沟通冲突与化解公司内多个部门之间的冲突案例第七讲：DiSC之非职权管理艺术如何放对正确位置：化平凡为不凡如何进行高效沟通：化单向为多向如何化解团队冲突：化干戈为玉帛如何激励团队士气：化低潮为高潮如何培植团队文化：化负面为正面如何纾解工作压力：化压力为动力如何建设完美团队：化独乐为众乐如何高效解决问题：化复杂为简单如何提升执行速度：化被动为主动如何强化执行管理：化规律为韵律案例解析：尽责的王副总（采用互动讨论、角色扮演、小组PK等多种形式）第八讲：DiSC之人际沟通润滑剂如何与创新型沟通的秘诀◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私如何与行动型沟通的秘诀◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象如何与行政型沟通的秘诀◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向如何与调和型沟通的秘诀◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛管理者版课程3：DiSC行为风格密码—赢得人心的领导艺术（2天）课程介绍：“知己知彼百战不殆”，如何洞悉人性、如何解读他人行为及思维模式，正是企业管理者必须关注的焦点。本课程将着重介绍领导与测评工具的结合，深入解析不同的性格行为表现和深层心理机制，指出每种性格在工作中的表现与提升的方向。进而改善自我的领导风格和特质，提升管理下属的魅力艺术和科学技能，同时改善人际沟通模式，在上下级之间起到润滑剂作用，通过有效领导和激励团队成员，增强团队间的无阻碍沟通与高效协作，并带领团队与其他部门实现跨部门共赢合作。课程效益：理解自身性格的优势与局限，发挥自己的领导风格；增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任；善用不同团队成员的优势，把绩效发挥到极致；理解下属的行事风格，消除团队相处的隔阂和误解；学会如何科学地管理不同性格的部属，激发和应用他们的潜能；排除本位主义、部门主义等各自为政心结，强化团队运作方法；建立良好的人际关系网络，化解各类型矛盾冲突，提升上下级和跨部门沟通协作能力。课程对象：中高层管理人员，各部门经理，储备干部课程时长： 2天,12小时课程大纲：赢得人心的领导艺术四大关键1.认识自己：鉴别内在素质、了解领导风格2.认识他人：认识个别差异、善用不同才华3.关注人性：洞察人性心理、满足内在动机4.因人而异：不同管理手法、善用天赋优势洞悉人心：DiSC四种行为分割解析1.自我测试——问卷测试性格2.行为分类——剖析行为维度3.对号入座——探索行为类型4.分组讨论——团队互动学习先要知己：自我领导风格1.I型的战略领导风格2.D型的战术领导风格3.C型的后勤领导风格4.S型的关系领导风格四、也要知彼：员工科学管理1.I型员工的管理对策2.D型员工的管理对策3.C型员工的管理对策4.S型员工的管理对策五、团队成员的人际沟通风格解析1.以理服人的I型2.以利诱人的D型3.以法治人的C型4.以情动人的S型六、团队成员协作的冲突与化解技巧I型与D型的冲突与化解I型与C型的冲突与化解I型与S型的冲突与化解D型与C型的冲突与化解D型与S型的冲突与化解D型与S型的冲突与化解七、跨部门协作的冲突与化解技巧业务部门与财务部门的冲突案例研发部门与业务部门的冲突案例业务部门与技术部门的冲突案例公司内多个部门之间的冲突案例八、建设高效执行团队的领导艺术如何放对正确位置：化平凡为不凡如何进行高效沟通：化单向为多向如何化解团队冲突：化干戈为玉帛如何激励团队士气：化低潮为高潮如何培植团队文化：化负面为正面如何纾解工作压力：化压力为动力如何建设完美团队：化独乐为众乐如何高效解决问题：化复杂为简单

• 钱思菁：新生代员工管理与激励: 课程背景：“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观，新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是，新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予新生代激励、平等、尊重，创新管理，才能打造“精品”新生代团队。课程收益：1、认识：新生代员工成长的社会背景；2、学会：针对不同的新生代员工进行领导；3、掌握：与新生代员工的沟通技巧；4、提高：新生代员工的工作积极性、组织绩效；5、打造：一支充满活力、奋发向上的团队。授课方式：1、讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。课程时间：0.5天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）授课对象：企业中层管理者、部门主管、后备干部、核心骨干等。课程大纲：【案例导入】某单位调研一线人员的状况第一讲：职场新生代【互动研讨】新生代为什么而工作？【工具表单】新生代员工需求表【对比学习】“新生代”的优势和挑战【归类分析】新生代员工心理特征分析【总结提炼】新生代员工最典型的六大在职表现【主题明辨】新生代员工被指责最多的工作表现【现象解析】新生代员工职业心态调查【主题明辨】新生代员工职场观点第二讲：赢得新生代一、管理就是沟通【现场测试】与下级进行沟通的能力【方针指导】跟新生代员工沟通的基本事项【管理工具】PAC沟通模式【实用方法】与新生代员工绩效面谈的艺术【工作方法】防御性沟通与鼓励性沟通【方法实操】与新生代员工沟通的五要领【管理技巧】与新生代员工沟通“三字经“【实用技巧】掌握批评“新生代”的技巧二、沟通善用同理心【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事【观点引入】什么是同理心【互动研讨】同情心与同理心的区别【现场测试】测测你的同理心指数【视频研习】这个爸爸有点笨【自我反省】同理心等级与六原则第三讲：激励新生代一、激励从心开始【现场测试】激励项目测评【互动练习】新生代员工的想要什么？【互动研讨】为什么我要在这儿工作？【自我测试】价值观测评：是什么激励你工作【总结提炼】员工需要激励时的信号【互动演练】现场测试：领导者对下属了解多少?【案例分析】：开宝马与宝时捷的公交车司机【归类分析】制度性、非制度性激励二、实用激励方法【实用方法】激发热情和个性六大招式【工作方法】最能激励新生代员工的5大工具【方法实操】为新生代员工提供四种机会【技能实操】激励型上司需要掌握好的六项方法【管理绝招】提升部下接受命令的意愿的方法【技能实操】新生代员工的激励系统【管理技巧】新生代员工八大激励方法课程回顾与总结

• 钱思菁：钱思菁老师：四步教练式辅导法: 课程背景“你无法教会别人任何事情，而只能帮助他通过自己的努力去掌握。”—伽利略·伽利莱（Galileo Galilei）。What——什么是教练式辅导？想必您和大多数管理者一样，对培养自己员工的能力颇有兴趣。多数情况下，我们能通过教练式辅导实现这一目标。教练式辅导是一个持续、双向的过程，即管理者通过与其下属共享知识与经验，从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现约定的目标。辅导依赖于相互协作，并要求辅导教练与被辅导者之间建立一种积极互助的情感纽带。课程对象：需要帮助下属能力提升的管理者课程时长：1天，6小时课程收益：· 解决耗费时间和成本的绩效问题；· 提高员工技能，使您可以将更多任务授权给他们，从而腾出时间关注更重要的工作；· 帮助员工更有效地工作，从而提高生产效率；· 培养出值得提拔的下属，当您自己的职位不断提升时，有人能够接替您的原有职位；· 有助于留住人才，如果上司能花时间帮助员工提高技能，员工通常会更为忠诚和主动；· 形成积极的工作氛围，提升员工的工作满意度和工作积极性；· 更有效地利用公司资源，因为教练式辅导成本低于正式培训的成本。课程形式：案例研讨+理论模型+小组讨论+课堂练习+课后辅导课程大纲员工培育与辅导概论当前企业人才管理面临的常见问题员工何时需要辅导情境案例：困惑的王大卫-1 3. 辅导的核心技巧4.辅导的五大步骤教练式辅导什么叫教练式辅导？教练的四大核能心法管理教练四项能力教练工具——强有力问题发生器理解层次纬度时间纬度感知位置纬度练习：强有力问题练习教练式辅导工具——GROW精准目标理清现状制定计划跟进执行教练式辅导工具1——目标对焦目标精准工具PORT目标分解工具RSQC教练问题情境案例：困惑的王大卫 -2教练式辅导工具2——理清现状厘清现状的工具教练问题情境案例：困惑的王大卫-3教练式辅导工具2——制定计划计划制定工具教练问题情境案例：困惑的王大卫-4教练式辅导工具3——跟进执行执行结果测试跟进检查工具ABC教练问题情境案例：困惑的王大卫-5课程回顾与总结黄金三点行动计划

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